Serviceanbieter und Teammitglieder benötigen eine Plattform für die Zusammenarbeit, um Geräte effizient zu verfolgen, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Zusammenarbeit zu verbessern. ITglue hat sich zwar als zuverlässige Cloud-basierte Dokumentationsplattform etabliert, aber in der jüngeren Vergangenheit gab es auch einige Alternativen.
Diese ITglue-Alternativen sind auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von kleinen Unternehmen und Konzernen ausgerichtet und bieten Lösungen für das IT-Service-Management. Einige von ihnen bieten auch Fernüberwachungsfunktionen, eine Konversationsplattform und die Integration von Kommentaren sowie einen optimierten Arbeitsablauf.
Aber das ist noch nicht alles, denn ITglue-Benutzer haben auch damit zu tun:
Schlechte Kundenbetreuung
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Hohe Kosten für kleinere Teams
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Mangel an Dokumentationswerkzeugen
Wir haben 15 MSP-Tools untersucht und anhand dieser Kriterien die 5 besten ITglue-Alternativen gefunden.
Hier ist unser Urteil.
Einkaufsführer - Das Wichtigste für MSPs
Wir haben die Software anhand der vier wichtigsten Kriterien für MSPs kategorisiert.
Benutzerfreundlichkeit: spiegelt wider, wie schnell Sie lernen, die App zu nutzen. Wenn sie zu schwierig zu bedienen ist oder zu lange dauert, um sie zu erlernen, wird sie die Produktivität Ihres Teams verringern, anstatt sie zu verbessern.
Kundenservice: Probleme sind unvermeidlich, wenn viele verschiedene Apps miteinander verbunden werden. Deshalb ist die Qualität des Kundendienstes für viele MSPs ein entscheidender Faktor.
Wissensdatenbank-Funktionen: Kann eine App mit großen Wissensdatenbanken umgehen? Bietet sie Bearbeitungstools zur Erstellung funktionaler Dokumente? Können Sie über Teams und Drittanbieteranwendungen hinweg zusammenarbeiten? Sie möchten nicht zu einer anderen Software wechseln, nur um dann festzustellen, dass diese Sie in irgendeiner Weise einschränkt.
Preis-Leistungs-Verhältnis: Wächst das Tool mit Ihnen - oder müssen Sie bei einer Erweiterung wieder wechseln? Ein gutes Tool unterstützt Sie auf jeder Ebene und führt nur die Funktionen ein, die Sie benötigen.
Sind niedrige Punktzahlen immer schlecht?
Ganz und gar nicht.
Ein Tool mit integriertem Projektmanagement hat zum Beispiel einen höheren Wert, da Sie es nützlich finden, wenn Sie nicht bereits eine Projektmanagement-App verwenden. Wenn Sie aber schon eine haben, erhöhen diese Funktionen nur die Komplexität, was letztlich den Wert mindert.
Ebenso kann ein geringer Funktionsumfang bedeuten, dass die vorhandenen Funktionen von höherer Qualität sind. Das ist bei spezialisierten Tools wie Docsie der Fall: Es kann keine Passwörter oder Geräte verwalten, aber es ist die beste Wissensdatenbank-Plattform, die es gibt.
P.S. Möchten Sie große Wissensdatenbanken aufbauen, ohne sich Gedanken über Stabilität, Sicherheit oder Umfang machen zu müssen? Melden Sie sich für den Startup-Plan von Docsie an und erstellen Sie unbegrenzte Dokumentationen - für immer kostenlos!
1. Docsie.ai - Beste App für Wissensdatenbankmanagement
Funktionen & Vorteile
Docsie ist das beste Tool zur Verwaltung von Wissensdatenbanken, das es gibt.
Es ist spezialisiert auf umfassende IT-Dokumentation, organisationsübergreifende Datenkuration und Teamzusammenarbeit. Docsie ist sehr einfach zu installieren und kann in jeden Tech-Stack integriert werden.
Top Docsie Eigenschaften:
● Auto-Translate
● UI-Anpassung
● Veröffentlichungsoptionen
● Leistungsstarke Editierwerkzeuge
● Analyse der Dokumentation
● Bereitstellungsmanagement
● Interaktive Wissensportale
● Intuitive Organisationsstruktur
● Interne und externe Kollaboration
Hier ist ein Beispiel der im Internet veröffentlichten Dokumentation von Docsie.
Die Bausteine von Docsie sind Bücher und Regale.
Regale befinden sich auf der linken Seite. Wenn man sie öffnet, wird eine Liste von Büchern angezeigt.
Sie können Bücher in Abteilungen gruppieren, wie in einer echten Bibliothek.
Wenn Sie auf ein Buch klicken, gelangen Sie in den Editor. Hier können Sie Artikel erstellen und sie sogar automatisch in verschiedene Sprachen übersetzen lassen. Im Editor verwalten Sie auch die Versionen, die Sichtbarkeit und die Veröffentlichung für jeden Artikel.
Sie können Multimedia-Inhalte in Artikel einbetten und so alle Arten von Dokumenten erstellen - interne SOPs, Einführungsleitfäden und externe Wikis oder Hilfecenter. Um die Sicherheit zu gewährleisten, bietet Docsie auch eine robuste Zugriffskontrolle.
Was die Veröffentlichung angeht, können Sie ganze Regale oder einzelne Bücher veröffentlichen.
Cloud-Portal
Sie können die Cloud von Docsie nutzen, um Ihr Dokument im Internet zu veröffentlichen.
Dadurch wird ein Weblink erstellt, den Sie mit jedem teilen können, den Sie möchten.
Das bedeutet, dass Ihre Leser kein Docsie-Konto benötigen, um auf Ihre Wissensdatenbanken zuzugreifen.
Website einbetten
Sie können ein Docsie-Wissensportal auch in eine bestehende Website einbetten.
Das bedeutet, dass Sie Hilfezentren, Leitfäden, Blogs und Produktdokumentationen erstellen und kuratieren können und diese auf Ihrer Website veröffentlichen können.
Um den vollen Umfang der Docsie-Funktionen kennenzulernen, besuchen Sie unseren Youtube Channel. Wir haben eine Menge Videos, in denen wir erklären, wie es funktioniert. Es ist so einfach, dass Sie es an einem Nachmittag herausfinden können und es am Ende des Tages laufen lassen können.
Preisgestaltung
Der Docsie "Startup"-Plan ist kostenlos.
Er enthält alle Funktionen, die Sie benötigen, um Ihre Wissensdatenbank zu erstellen und zu pflegen, so dass Sie einen guten Eindruck davon bekommen können, wie es funktioniert, bevor Sie sich festlegen. Höhere Pläne haben mehr Funktionen, wie unten gezeigt:
Es ist erwähnenswert, dass jeder die von Ihnen erstellten Wissensdatenbanken sehen kann, solange Sie sie öffentlich machen. Das bedeutet, dass Sie nicht für jeden Nutzer, der Zugriff auf die Dokumente haben möchte, ein Teamkonto benötigen.
Fazit
Docsie ist ein Spezialist für Dokumentation.
Wenn Sie Ihren Tech-Stack mit einer erstklassigen Wissensdatenbank erweitern möchten... oder wenn Sie die Komplexität einer allgemeinen MSP-Software wie ITglue nicht benötigen... dann ist Docsie die beste Lösung.
Haben Sie es satt, Pläne zu aktualisieren, damit Ihr Team auf Dokumente zugreifen kann? Probieren Sie Docsie's Wissensportale aus und machen Sie Ihre Dokumente für alle zugänglich! Sign up here um Docsie kostenlos zu erhalten!
2. Hudu - Beste direkte Alternative zu ITglue
Eigenschaften & Vorteile
Hudu ist der Newcomer auf dem MSP-Block, über den jeder spricht. Es ist ein direkter Konkurrent von ITglue, also genau das Richtige für Sie, wenn Sie ein ITglue-Veteran sind.
Top Hudu Eigenschaften:
● Benutzerdefinierte Assets
● Verfallsverfolgung
● Website-Überwachung
● Intelligente Berichterstattung
● Wissensspeicherung
● Verantwortlichkeit der Mitarbeiter
● Es fungiert als Passwort-Tresor
● Sicherer Informationsaustausch
● Integrierte Prozessverwaltung
Im Gegensatz zu ITglue wird Hudu selbst gehostet, so dass die Sicherheit Ihrer Daten in Ihren Händen liegt und nicht in denen eines Dritten.
Ein weiterer Grund, warum Hudu den Markt im Sturm erobert hat, ist sein Kundenservice. Viele Nutzer berichten von schnelleren Antwortzeiten und besseren Problemlösungen als bei ITglue.
Schauen Sie sich diese Demo an, wenn Sie ein besseres Gefühl für Hudu und seine Funktionen bekommen möchten.
Wo Hudu zu kurz kommt
Wenn Sie von ITglue umsteigen, sollten Sie wissen, dass Hudu nicht so funktionsreich ist. Allerdings hat das Entwicklerteam einen schnellen Veröffentlichungszyklus und holt schnell auf. Zumal Hudu viel mehr auf Kundenfeedback hört als ITglue.
Ein weiterer Aspekt ist das Fehlen eines gehosteten Dienstes, der sich noch in der Entwicklung befindet.
Preisgestaltung
Die Preisgestaltung von Hudu ist einfach.
31 $/Monat für 3 Benutzer + 15 $/Benutzer/Monat für zusätzliche Benutzer.
Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testphase und keine Einrichtungsgebühren oder Verträge. Jährliche Abrechnungspläne werden mit einem Rabatt von 10 % angeboten.
Unterm Strich
Viele unzufriedene ITglue-Kunden sind seit der Markteinführung zu Hudu geströmt.
Es ist die beste Option, wenn Sie nach einer günstigeren Alternative zu ITglue suchen, aber keine Kompromisse bei der Funktionalität eingehen wollen.
Es ist auch erwähnenswert, dass sowohl Hudu als auch ITglue im Vergleich zu Docsie teurer sind und ihre Wissensdatenbank und Dokumentationsfunktionen nicht so fortschrittlich sind.
3. Confluence - Am besten für große Teams und Organisationen
Funktionen & Vorteile
Confluence ist ein Kollaborationswerkzeug von Atlassian.
Es ermöglicht Ihnen, in einer kollaborativen Arbeitsumgebung Projektpläne zu erstellen, Aufgaben zu planen, Besprechungsnotizen zu verfassen, Arbeiten zu diskutieren und Projektanforderungen einzureichen. Außerdem bietet es eine Dokumentationsverwaltung und die Möglichkeit, interne Wikis zu erstellen. Durch die Synchronisierung von Dokumenten können Sie bei der Dokumentenerstellung online zusammenarbeiten.
Die wichtigsten Confluence-Funktionen:
● Analytik
● Atlassian-Integrationen
● Robuste Kundenbetreuung
● Unbegrenzte Bereiche und Seiten
● Team- und Projektverwaltung
● Interne & externe Kollaboration
● Leistungsstarke Rechteverwaltung
Confluence wird als stabiles Produkt gelobt und ermöglicht eine einfache Integration in agile Prozesse.
Hier ist ein Tutorial, wenn Sie wissen möchten, wie Confluence funktioniert.
Wo Confluence zu kurz kommt
Confluence ist ein komplexes Programm.
Für neue Benutzer ist die Syntax verwirrend, und es dauert eine Weile, bis man sich in dem Programm zurechtfindet. Außerdem ist Confluence das schlechteste Programm auf dieser Liste, wenn es um die Verwaltung von Wissensdatenbanken geht.
Preisgestaltung
Confluence hat eine großzügige kostenlose Version. Sie enthält alle wesentlichen Dokumentationsfunktionen - einschließlich unbegrenzter Seiten und Bereiche - für ein Team von 10 Benutzern.
Confluence ist auch das günstigste kostenpflichtige Produkt auf dieser Liste. Es ist jedoch erwähnenswert, dass erweiterte Funktionen nur als kostenpflichtige Plugins verfügbar sind, die die Kosten schnell in die Höhe treiben können.
Fazit
Confluence ist ein absolutes Muss, wenn Sie bereits andere Atlassian-Anwendungen wie Jira verwenden. Es ist auch die beste Wahl für große Teams, da die Preispläne des Basisprodukts sehr skalierbar sind.
Der größte Nachteil sind die unterdurchschnittlichen Dokumentationsfunktionen, die bei großen Wissensdatenbanken unübersichtlich werden.
Wenn Sie auf der Suche nach einem leistungsstarken Tool für die Verwaltung von Wissensdatenbanken sind, sollten Sie sich Docsie.io ansehen und es so lange kostenlos testen, wie Sie möchten!
4. IT-Portal - Am besten für kleine Teams
Funktionen & Vorteile
IT Portal ist eine flexible Asset-Management-Software. Sie können damit Wissensdatenbanken, Dokumente, Passwörter, Personen und Konfigurationen nachverfolgen, die in deren Cloud oder in Ihrer eigenen laufen können.
Im Vergleich zu ITglue ist IT Portal einfacher zu bedienen und besser anpassbar. Es ist reaktionsschnell, schnell und stabil. Und alle Informationen sind über das Plugin der Browsererweiterung zugänglich.
Bemerkenswerte Funktionen von IT Portal:
● Mobile App
● Anzeiger
● Portal-Export
● Geräte-Import
● Netzwerk-Import
● Integrierte Datei-Editoren
● Passwort-Manager & Browser-Plugin
IT Portal ist bekannt dafür, einen besseren Kundensupport als ITglue zu haben: schnelle Reaktion und schnelles Handeln.
Auch die Integrationsfunktion ist nicht zu verachten. Es lässt sich in verschiedene gängige Software wie RMM, Office365, Ticketmanagement usw. integrieren, was den Wert Ihres Tech-Stacks weiter steigert.
Wo IT Portal zu kurz kommt
Was die Funktionen angeht, sind sich beide Produkte sehr ähnlich. Aber die Benutzeroberfläche von IT Portal ist umständlich und wirkt im Vergleich zu ITglue veraltet.
Preisgestaltung
Der Preis von IT Portal richtet sich nach der Anzahl der Benutzer - je mehr Benutzer, desto weniger müssen Sie pro Benutzer bezahlen.
Sie bieten auch Hosting vor Ort an.
Wenn Sie einen Jahresplan kaufen, bieten sie einen Rabatt von 10 % für bis zu 9 Benutzer und einen Rabatt von 20 % darüber hinaus.
Sie bieten auch eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, wenn Sie das Programm testen möchten.
Unterm Strich
IT Portal ist für kleine Teams eine günstige Alternative zu ITglue, aber für größere Teams steigen die Kosten schnell in die Höhe, wenn Sie es nicht selbst hosten. Es ist eine gute ITglue-Alternative, wenn Sie sich an der veralteten Benutzeroberfläche nicht stören.
Im Vergleich zu Hudu: Wenn der Preis für Sie ein wichtiger Faktor ist, wählen Sie Hudu. Andernfalls - wenn Sie sich nicht um die Benutzeroberfläche kümmern - kommt es auf die Integrationen an. Wir empfehlen Ihnen, sich zu überlegen, welche Integrationen Sie wünschen, und sich danach zu richten.
5. DokuWiki - Beste kostenlose Alternative
Funktionen & Vorteile
DokuWiki ist eine einfach zu bedienende und vielseitige Open-Source-Wiki-Software.
Sie zeichnet sich durch eine saubere und leicht zu lesende Syntax aus. Wie der Name schon sagt, ist DokuWiki für Dokumentation, Handbücher und Beschreibungen gedacht. Mit den Bearbeitungswerkzeugen ist es möglich, schön formatierte und leicht zu lesende Dokumentationen zu erstellen.
Bemerkenswerte DokuWiki-Funktionen:
● Sicherung und Integration
● Eingebaute Zugangskontrollen
● Funktionen zur Revisionskontrolle
● Authentifizierungsanschlüsse
● Integriert sich in Ihre Website
Mit DokuWiki können Sie Ihre eigenen oder von der Community erstellten Plugins erstellen, um jede beliebige Funktion hinzuzufügen. Die vielen Plugins, die von der Community beigesteuert werden, ermöglichen eine breite Palette von Anwendungen, die über die eines typischen Wikis hinausgehen.
● Wo DokuWiki versagt
DokuWiki wurde im Jahr 2004 veröffentlicht und seitdem nicht mehr aktualisiert.
Aus diesem Grund sieht es nicht so sauber aus wie moderne Anwendungen. Außerdem birgt es Sicherheitsrisiken, die durch eine angemessene Konfiguration des Netzwerkzugriffs gemildert werden können.
Die ursprünglichen Entwickler bieten auch keinen offiziellen Kundensupport an, obwohl viele Organisationen offiziell anerkannte Support-Dienste von Drittanbietern im DokuWiki-Ökosystem anbieten.
Preisgestaltung
DokuWiki ist kostenlos.
Unterm Strich
DokuWiki ist eine gute Wahl, wenn Sie sich mit dem älteren Look zufrieden geben und kein Budget für andere Optionen haben. Die Sicherheit ist allerdings ein Problem, daher ist es ratsam, auf ein kostenpflichtiges Tool umzusteigen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Wenn Sie ein modernes Wissensdatenbank-Tool suchen, das erstklassige Sicherheit und Zugänglichkeit bietet, ist Docsie.io die perfekte Umgebung für die Zusammenarbeit. Melden Sie sich hier für die kostenlose Version an! (https://www.docsie.io/pricing/)
Endgültige Entscheidung: Welche ITglue-Alternative sollten Sie wählen?
Das ist für jedes Team oder jeden MSP anders, aber jedes Produkt bietet eine kostenlose Testversion, mit der Sie risikofrei testen können, was für Sie am besten ist.
Aber wenn Sie uns fragen, wenn Sie auf der Suche nach einer:
ein leistungsstarkes Datenbankmanagement-Tool, das nicht gegen Sie arbeitet: Docsie.io,
eine günstigere ITglue-Alternative mit besserem Kundensupport: Hudu,
kostenlose Datenbank-Alternative: DokuWiki.
Häufig gestellte Fragen
1. Warum sollten Sie einen Wechsel zu Alternativen von ITglue in Betracht ziehen?
Ans: Dienstleister und Teammitglieder können aus verschiedenen Gründen nach Alternativen zu ITglue suchen, z. B. wegen des schlechten Kundensupports, der hohen Kosten für kleinere Teams und des Mangels an spezifischen Dokumentationstools. Die Erkundung alternativer Lösungen für ihre Bedürfnisse kann zu einer verbesserten Zusammenarbeit, Arbeitsabläufen und IT-Service-Management führen.
2. Nach welchen Kriterien wurden die besten ITglue-Alternativen geprüft und ausgewählt?
Ans: Die Auswahl der besten ITglue-Alternativen basierte auf vier Schlüsselkriterien, die für Managed Service Provider (MSPs) von entscheidender Bedeutung sind: Benutzerfreundlichkeit, Qualität des Kundendienstes, Wissensdatenbankfunktionen und Preis-Leistungs-Verhältnis. Jede Alternative wurde anhand dieser Kriterien bewertet, um sicherzustellen, dass sie die Anforderungen von Dienstleistern und Teammitgliedern erfüllt.
3. Wie gehen diese Alternativen mit den allgemeinen Herausforderungen der ITglue-Benutzer um?
Ans: Die untersuchten Alternativen bieten nicht nur Funktionen wie Fernüberwachung, Konversationsplattformen und optimierte Arbeitsabläufe, sondern gehen auch auf die Herausforderungen ein, mit denen ITglue-Nutzer konfrontiert sind, wie z. B. schlechter Kundensupport, hohe Kosten für kleinere Teams und fehlende Dokumentationswerkzeuge. Die Alternativen zielen darauf ab, umfassende Lösungen für diese Probleme zu bieten.
4. Werden niedrige Punktzahlen im Einkaufsführer immer als negativ angesehen?
Ans: Nein, niedrige Punktzahlen im Einkaufsführer bedeuten nicht unbedingt einen negativen Aspekt. So kann beispielsweise ein Tool mit integriertem Projektmanagement eine höhere Punktzahl erhalten, aber das hängt von den spezifischen Bedürfnissen des Teams ab. Niedrige Punktzahlen können einfach darauf hinweisen, dass bestimmte Funktionen für einen bestimmten Anwendungsfall nicht relevant sind.
5. Wie können die Benutzer feststellen, welche Alternative für ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist?
Ans: Die Wahl der besten Alternative hängt von den individuellen Anforderungen des Teams oder MSP ab. Die FAQs geben Einblicke in die Stärken der einzelnen Alternativen, wie z. B. die Spezialisierung von Docsie.io auf die Verwaltung von Wissensdatenbanken, die direkte Konkurrenz von Hudu zu ITglue, die Eignung von Confluence für große Teams, die Flexibilität von IT Portal für kleine Teams und DokuWiki als kostenlose Alternative. Den Teams wird empfohlen, kostenlose Testversionen auszuprobieren, um die für ihre spezifischen Bedürfnisse am besten geeignete Option zu ermitteln.