Wussten Sie, dass die globale Dokumentenmanagement-Systembranche mit einer erstaunlichen durchschnittlichen Wachstumsrate von 17,2 % von 6,23 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 18,97 Milliarden US-Dollar im Jahr 2030 wachsen soll? Dies zeigt, wie wichtig eine Komplettlösung zur Vereinfachung der Geschäftsdokumentation ist. Unternehmen sehen sich jedoch oft mit einer Vielzahl von Problemen konfrontiert, wenn es darum geht, Produktdokumentationen zu pflegen, zu aktualisieren und bereitzustellen, die den sich ständig ändernden Anforderungen ihrer Kunden und Benutzer entsprechen. Wie im vorangegangenen Artikel beschrieben, ist dies ein typisches Problem für viele Unternehmen, aber es gibt eine starke Lösung am Horizont: Docsie's Wissensmanagement und Large Language Models (LLM).
Docsie's Wissensmanagement und große Sprachmodelle (LLM).](https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_QiqgSuNoJpspcExF3/file_EMBUHXfsEYPK4mma4/image4.png)
Dieser Blog befasst sich damit, wie die LLM-Lösungen von Docsie Ihre Produktdokumentationsverfahren verbessern können. Docsie, eine vollständige Plattform, die alle Anforderungen an Ihre Geschäftsdokumentation erfüllt, hilft Ihnen, Ihre Produktdokumentation effizienter zu verwalten und zu verteilen. Dies geschieht mit Hilfe der hochmodernen LLM-Technologie.
Wie überwindet Docsie die Schwierigkeiten bei der Produktdokumentation?
Wussten Sie, dass ](https://www.oracle.com/corporate/pressrelease/jeanne-bliss-customer-experience-073019.html)82% der Kunden sagen, dass eine klare und hilfreiche Produktdokumentation für sie notwendig ist, wenn sie einen Kauf tätigen? Bevor wir Ihnen zeigen, wie Docsie Ihnen dabei helfen kann, lassen Sie uns einen Blick auf einige häufige Herausforderungen werfen, die im vorherigen Blog von Docsie LLM besprochen wurden und mit denen Unternehmen bei der Produktdokumentation konfrontiert sind.
| Issue | Description |
|---|---|
| 1. Pflege der API-Dokumentation Es ist schwierig, die API-Dokumentation auf dem neuesten Stand zu halten. | |
| 2. Pflege und Genehmigungen | Aktualisierungen werden aufgrund umfangreicher Genehmigungsverfahren verzögert. |
| 3. Workflow Freigabe | Es gibt kein definiertes Verfahren für die Verteilung von aktualisierter Dokumentation. |
| 4. Lieferung an mehrere Kunden | Die Anpassung der Dokumentation an einen weltweiten Kundenkreis ist ein schwieriger Prozess. |
| 5. White-Labeling-Anforderungen | Schwierigkeiten beim Branding einzigartiger Kundendokumentationsportale. |
| 6. Die Auswirkungen mangelhafter Dokumentation | Unzureichende Dokumentation erhöht die Anzahl der Supportanrufe und verursacht Missverständnisse. |
| 7. Aktualisierungen von der Originalquelle | Manuelle Aktualisierungen der API-Dokumentation kosten Zeit. |
| 8. Dokumentationsalternative | Im Vergleich zur In-App-Hilfe hat die traditionelle Dokumentation ihre Grenzen. |
| 9. Das Fehlen des LLM-Chatbots | Das Fehlen eines Chatbots für die Fehlersuche in Echtzeit erschwert die Benutzerunterstützung. |
| 10. Probleme mit der Lokalisierung | Die Arbeit der Übersetzung und Lokalisierung von Material für weltweite Märkte ist schwierig. |
| 11. Standardarbeitsanweisungen, Compliance und Audits | Interne und externe Audits stellen eine Herausforderung dar, wenn es um die Aktualisierung und Gewährleistung der Compliance geht. |
| ### 1. Pflege der API-Dokumentation |
Die API-Dokumentation angesichts der häufigen Änderungen aktuell zu halten, ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Docsie's LLM hilft dabei, diesen Prozess zu automatisieren und stellt sicher, dass Ihre Dokumentation mühelos die aktuellsten Informationen wiedergibt.
2. Wartung & Genehmigungen
Verzögerte Aktualisierungen der Dokumentation aufgrund langwieriger Genehmigungsprozesse können zu Engpässen führen. Docsie vereinfacht die Arbeitsabläufe, macht Genehmigungen zum Kinderspiel und ermöglicht schnellere Aktualisierungen der Dokumentation.
3. Freigabe-Workflow
Eine präzise Methode zur Freigabe neuer oder aktualisierter Produktdokumentation kann zu mehr Klarheit führen. Docsie bietet einen standardisierten Freigabeablauf, der sicherstellt, dass die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an Ihre Zielgruppe gelangen.
4. Multi-Client-Lieferung
Es kann mühsam sein, Dokumentationen für verschiedene globale Kunden zu erstellen. Mit den Segmentierungsfunktionen von Docsie können Sie Dokumentation liefern, die auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten ist.
5. White Labeling-Bedarf
Das Branding von Dokumentationsportalen für bestimmte Kunden stellt oft ein Problem dar. Docsie bietet eine White-Labeling-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Design beizubehalten und gleichzeitig kundenspezifische Anforderungen zu erfüllen.
6. Auswirkungen einer schlechten Dokumentation
Unzureichende Dokumentation kann zu vermehrten Supportanfragen und Missverständnissen beim Kunden führen. Docsie stellt sicher, dass Ihre Dokumentation umfangreich, klar und interaktiv ist, wodurch Supportanfragen erheblich reduziert werden.
7. Direkte Quellenaktualisierungen
Die manuelle Aktualisierung der API-Dokumentation aus der Quelle kann zeitaufwendig sein. Docsie lässt sich direkt in Ihre API-Quelle integrieren und gewährleistet so Aktualisierungen in Echtzeit ohne manuelle Eingriffe.
8. Alternative zur Dokumentation
Herkömmliche Dokumentation hat ihre Grenzen, insbesondere im Vergleich zur In-App-Anleitung. Der LLM-gestützte Chatbot von Docsie bietet Fehlerbehebung in Echtzeit und verbessert so die Benutzererfahrung.
9. LLM-Chatbot-Abwesenheit
Das Fehlen eines Chatbots für die Fehlersuche in Echtzeit kann die Benutzerunterstützung behindern. Der KI-gestützte Chatbot von Docsie steht Ihnen zu Diensten und führt die Nutzer in Spitzenzeiten durch die üblichen Schritte zur Fehlerbehebung.
10. Probleme mit der Lokalisierung
74% der Kunden kaufen eher wieder ein, wenn die Kundenbetreuung in ihrer Muttersprache erfolgt. Die Übersetzung und Lokalisierung von Dokumentation für globale Märkte kann eine komplexe Aufgabe sein. Docsie bietet Lösungen für omni-lingualen Support und Übersetzung.
11. SOPs, Compliance und Audits
Die Pflege und Aktualisierung von SOPs und die Sicherstellung der Einhaltung interner und externer Audits kann eine Herausforderung sein. Tatsächlich können SOPs das Fehlerrisiko erheblich verringern. Docsie vereinfacht diesen Prozess, indem es die Dokumentation mit Ihrem Zeitplan und Ihrem Genehmigungsverfahren in Einklang bringt.
Docsie's LLM-gestützte Lösungen
Nachdem wir nun die Problempunkte erforscht haben, wollen wir unsere Aufmerksamkeit auf die Lösungen richten, die Docsie anbietet:
1. Einsatz des LLM-Chatbots
80 % der Kunden geben an, dass sie einen Chatbot für den Produktsupport nutzen würden, wenn dieser verfügbar wäre. Docsie hat einen Payment Troubleshooting Chatbot eingeführt, einen wertvollen KI-Assistenten, der die Nutzer schnell durch die üblichen Schritte zur Fehlerbehebung führt. Dieser Chatbot ist in Zeiten hoher Transaktionszahlen unverzichtbar, da er sicherstellt, dass die Probleme der Nutzer effizient gelöst werden.
2. Interaktive In-App-Anleitung
Docsie hat erkannt, dass In-App-Anleitungen die Benutzererfahrung verbessern können und bietet intuitive In-App-Anleitungen für Endbenutzer und Händler, um effizient durch die Systeme zu navigieren, insbesondere im Umgang mit den weit verbreiteten POS-Lösungen von Ingenico.
3. White Labeling und Multi-Client-Lieferung
Docsie bietet Ingenico eine maßgeschneiderte White-Labeling-Lösung für Partner und Kunden, mit der diese ihre Portale unter Beibehaltung des Ingenico-Designs kennzeichnen können. Die Plattform gewährleistet auch die segmentierte Bereitstellung von Dokumentationen für Ingenicos vielfältigen Kundenkreis.
4. Automatisierte API-Dokumentation
Docsie ist nahtlos mit der Entwicklungsumgebung von Ingenico verbunden und stellt sicher, dass alle API-Änderungen sofort in der Dokumentation berücksichtigt werden. Diese Automatisierung spart Zeit und gewährleistet Aktualisierungen in Echtzeit.
Zusammenfassung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Wissensmanagement- und LLM-Lösungen von Docsie eine Antwort auf die Probleme geben, mit denen Unternehmen bei der Produktdokumentation konfrontiert sind. Docsie ermöglicht es Unternehmen, klare, aktuelle und effiziente Kundendokumentation zu erstellen, indem es den Dokumentationsprozess automatisiert und optimiert, Supportanfragen minimiert und die allgemeine Benutzererfahrung verbessert. Docsie ist ein One-Stop-Shop für alle Anforderungen an die Unternehmensdokumentation, einschließlich des LLM-Chatbots, interaktiver In-App-Hilfe, White Labeling und automatisierter API-Dokumentation.
Sind Sie bereit, die LLM-Lösungen von Docsie aus erster Hand zu erleben? Buchen Sie noch heute eine Demo mit Docsie und verändern Sie Ihre Produktdokumentationsprozesse.