Die 13 wichtigsten Plattformen zur Erstellung von Online-Dokumentation

Die Dokumentation ist der Eckpfeiler eines jeden Unternehmens. Sie hilft Teams jeder Größe, Informationen intern und extern auszutauschen. Unternehmen sind dazu übergegangen, ihre Produktdokumentation, Benutzerhandbücher und Bedienungsanleitungen online zu stellen, so dass Neu- und Bestandskunden von praktisch überall aus online auf diese Dokumente zugreifen können. Viele Unternehmen verwenden auch passwortgeschützte Dokumentationen innerhalb ihrer Organisation, um Projekte innerhalb produktiver Teams zu unterstützen, zu schulen, zu informieren und zu pflegen.

Wir haben die wichtigsten Funktionen, Preispläne und Supportrichtlinien für jede Plattform untersucht. Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung in den Kommentaren mit: Was ist für Sie am wichtigsten, und welche Plattform planen Sie zu nutzen?

**Bitte beachten Sie, dass die unten aufgeführten Plattformen in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt sind und keine Rangfolge darstellen.

1. Archbee

Kundenbetreuung:

• Online-Chat, 99,9% SLA-Ziel (nicht garantiert)

Preisgestaltung:

• Die kostenlose Einstiegsstufe bietet eine unbegrenzte Anzahl von Dokumenten in 2 Sammlungen mit 1 GB Speicherplatz und Integrationsunterstützung. Growing und Scaling sind kostenpflichtige Stufen mit zusätzlichen Benutzern, unbegrenzten Sammlungen und benutzerdefinierten Domains. Keine SLA-Garantie für die Einstiegsstufe. Siehe Preisgestaltung

Schulung:

• Produkttour, Einweisung in den Vertrieb. Documentation

Zusammenfassung: Archbee unterstützt Entwickler und Unternehmen bei der Erstellung von Dokumentationen für komplexe Produkte und Dienstleistungen. Der Prozess wird durch einen WYSIWYG-Editor (What-you-see-is-what-you-get) für die Erstellung von Dokumenten per Drag-and-Drop vereinfacht. Außerdem bietet es eine globale Suche mit Echtzeit-Indexierung.

Archbee unterstützt Listen, Checklisten, Tabellen, Callouts, Miniaufgaben, Datei-Uploads, Bilder und Videos, Kartenintegration, mehrsprachige Codebearbeitung und Diagramme. Weitere Integrationen umfassen Mermaid.js, Swagger, GraphQL, Änderungsprotokolle und HTML iFrame-Einbettung.

Zu den Unternehmensfunktionen gehören Zugriffskontrollen, Änderungsverwaltung und Versionshistorie, Zusammenarbeit über Kommentare und Echtzeit-Bearbeitung und schließlich Passwortschutz auch für Dokumente, die nach außen gehen.

Best für: Produktdokumente für Ihren Bereich, API-Referenzen, Entwicklerhandbücher, interne Wikis, Wissensdatenbanken, Diagramme.

Capterra Bewertung: 4.7/ 5

2. Confluence

Kundenbetreuung:

• Online-Chat und E-Mail, Wissensdatenbank, Community-Forum

Preisgestaltung:

• Confluence hat eine kostenlose Stufe sowie kostenpflichtige Standard-, Premium- und Enterprise-Stufen. Siehe Preisgestaltung

Schulung:

• Schulung und Zertifizierung, Community Forum, Dokumentation

Zusammenfassung: Confluence 1.0 wurde am 25. März 2004 von Atlassian eingeführt. Ziel war es, ein unternehmensweites Wissensmanagementsystem zu schaffen, das die Stärken von Wikis in seinem Kern beibehält - eine starke Einfachheit.

Confluence ist offen und kollaborativ und ermöglicht den nahtlosen Zugriff auf Dokumente und den Austausch von Dateien zwischen Mitarbeitern. Dies hilft Teams bei der Erstellung, Verwaltung und Zusammenarbeit an Projekten, die von Produkteinführungen bis hin zu Marketingkampagnen reichen. Dedizierte Arbeitsbereiche ermöglichen die Segmentierung und Kategorisierung von Informationen, mit granularen Berechtigungen und teamübergreifender Zusammenarbeit. Darüber hinaus lässt sich Confluence mit der gesamten Atlassian-Produktfamilie und den Anwendungen auf dem Atlassian Marketplace integrieren.

Die globale Suche mit intuitiven Seitenhierarchien ist eines der Merkmale von Confluence. Außerdem verfügt es über 75 anpassbare Vorlagen für die Dokumentationsplanung und Berichterstellung. Confluence lässt sich mit Jira für die Fehlerverfolgung und die agile Entwicklung integrieren. Dies wird über Konnektoren erreicht, die eine Fehlerverfolgung und dynamische Roadmap-Aktualisierungen ermöglichen. Confluence-Benutzer können den Zugriff auf ihre eigenen Dokumente steuern, wobei Arbeitsbereichsadministratoren den breiteren Datenzugriff kontrollieren. Schließlich liefert der persönliche Feed relevante Aktualisierungen an die Benutzer auf dem Haupt-Dashboard und hält sie über Projekte, Aufgaben, neue Dateien und neue Kontakte auf dem Laufenden.

Best für: Interne Projektdokumentation

Capterra Bewertung: 4.4/ 5

3. Docsie

Kundenbetreuung:

• E-Mail-Support, Knowledge Base, Telefon-Support

Preisgestaltung:

• Docsie hat einen kostenlosen Plan namens Startup und 4 weitere kostenpflichtige Pläne, die sich nacheinander an kleine, mittlere und große Unternehmen richten. **See Preisgestaltung**

Schulung:

• Onboarding Demo/Walkthrough, Telefonkonferenz, Youtube Tutorials

Zusammenfassung: Die erste Alpha-Version von Docsie wurde im Mai 2018 veröffentlicht. Docsie ist ein intelligenter Weg, um beeindruckende Produktdokumentationen zu erstellen. Das Ziel von Docsie ist es, Unternehmen dabei zu helfen, bessere Produktdokumentationen zu schreiben.

Docsie ist eine robuste und leistungsstarke Plattform, mit der Sie jeden Aspekt von Produktdokumentationen und Wissensdatenbankportalen erstellen, verwalten, gestalten und veröffentlichen können. Es verfügt über Funktionen zur Zusammenarbeit, die es Ihren Benutzern ermöglichen, zusammenzuarbeiten, Aufgaben zuzuweisen und die Dokumentation zu kommentieren, während sie geschrieben wird. Benutzerrollen und -berechtigungen ermöglichen eine detaillierte Kontrolle des Datenzugriffs. Alle Änderungen in Docsie werden mit einem Zeitstempel versehen, so dass Sie wissen, was Ihre Benutzer tun und wo sie Änderungen vornehmen. Docsie unterstützt außerdem eine (praktisch) unbegrenzte Anzahl von Versionen und Übersetzungen mit seinem KI-gestützten Ghost Translator, der ein hohes Maß an Genauigkeit bei übersetzten Dokumenten bietet.

Docsie bietet eine universelle Suchfunktion für alle Dokumente und Arbeitsbereiche. Das Docsie-Portal ist für natives Hosting als Teil eines Docsie-Plans verfügbar, wobei Selbst-Hosting mit Docsie Script und dem mitgelieferten Docsie Styling Guide möglich ist. Docsie bietet zahlreiche Plugins und Add-ons, die eine vielseitige und dynamische Online-Dokumentation ermöglichen. Docsie kann sowohl für interne als auch für externe Dokumentation verwendet werden. Es ermöglicht Drag-and-Drop-Funktionen sowie sichere Seiten mit JSON-Web-Token (JWT) Verifizierung. Docsie verfügt auch über ein Feedback-Tool namens Vocally, mit dem Sie Text-Feedback sammeln und Videos von Benutzerinteraktionen aufnehmen können, um Ihre Dokumentation zu verbessern.

Best für: Hilft Unternehmen bei der Erstellung und Pflege von Hilfedokumenten und Benutzerhandbüchern in mehreren Sprachen.

Capterra Bewertung: 4.7/ 5

4. Dokument360

Kundenbetreuung:

• E-Mail-Unterstützung

Preisgestaltung:

• Keine kostenlosen Stufen. Die Preise beginnen bei $49 pro Projekt und Monat für Startup, Business $149, Enterprise $299 und Enterprise Plus Optionen für individuelle Vereinbarungen. Siehe Preise

Schulung:

• Buchen Sie eine Demonstration, Dokumentation

Zusammenfassung: Document360 wurde 2017 nach einer 14-tägigen Hackathon-Herausforderung gegründet und hat seinen Hauptsitz in London, Vereinigtes Königreich. Document360 ist ein Wissensmanagementsystem speziell für die Software-as-a-Service (SaaS)-Branche. Document360 basiert auf der Cloud und bietet eine Self-Service-Wissensdatenbank für Kunden und interne Mitarbeiter.

Es unterstützt die Erstellung von Dokumenten und Themen mit integrierten Analysefunktionen sowie unternehmensgerechter Sicherung, Wiederherstellung und Versionsüberwachung.

Mit Document360 lassen sich mehrere Wissensdatenbanken von einem einzigen Standort aus verwalten. Die Analysefunktion filtert Daten und erstellt Dokumentationsberichte, damit die Autoren bessere Dokumentationen verfassen können. Datenberechtigungen verhindern unbefugten Datenzugriff, wobei private Dokumentationen durch Passwörter oder Zugriffstoken geschützt sind. Schließlich indiziert die Suchfunktion Ergebnisse über integrierte Anwendungen hinweg und ermöglicht die Suche in Disqus, Intercom, Zendesk und Google-Diensten, um nur eine Auswahl zu nennen.

Best für: Aufbau einer Wissensdatenbank für den Einsatz in der Software-as-a-Service-Branche.

Capterra Bewertung: Keine Bewertungen

5. Documize

Kundenbetreuung:

• E-Mail-Support, Wissensdatenbank

Preisgestaltung:

• Documize unterstützt bis zu 10 Benutzer in der kostenlosen Testversion. Darüber hinaus werden monatliche Abonnementkosten fällig, wenn die Anzahl der Benutzer steigt. Siehe Preisgestaltung

Schulung:

• Feature Tour, Dokumentation HQ für Onboarding.

Zusammenfassung: Documize wurde im Februar 2014 gegründet. Es organisiert bestehende Word-Dokumente, die von Unternehmen gespeichert werden, und macht sie durchsuchbar. Dies ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit und das Auffinden von Informationen mithilfe einer bereits vorhandenen Dokumentationsbibliothek.

Mit Documize können Unternehmen eine Wissensdatenbank aus vorhandenen Word-Dokumenten erstellen. Die Standardvorlagenoptionen ermöglichen das Ausschneiden und Einfügen von Schnipseln und helfen so, eine breitere Wissensbibliothek aufzubauen. Innerhalb der Dokumente können Benutzer Rich-Text, Code-Schnipsel, Markdown, Jira- oder Trello-Boards und vieles mehr hinzufügen.

Documize ermöglicht Änderungsmanagementverfahren wie das Anfordern, Genehmigen und Veröffentlichen von Dokumenten oder Inhalten. Es hat auch eine Versionsgeschichte und Versionskontrolle. Documize nimmt Rückmeldungen von Benutzern und Autoren auf, die dann zur Iteration und Verbesserung der Dokumentation verwendet werden können. Zu diesem Feedback gehören Benutzernachrichten, Interaktionsaufzeichnungen und Zeit-auf-Seiten-Metriken.

Best für: Importieren von Word-Dokumenten und Erstellen einer durchsuchbaren Wissensdatenbank

Capterra Bewertung: 4.6/ 5

6. Gitbook

Kundenbetreuung:

• E-Mail-Support, GitHub-Präsenz.

Preisgestaltung:

• Open-Source-Projekte erhalten kostenlosen Zugang zu GitBook. Team-Pläne beginnen bei 6,40 $ pro Benutzer pro Monat (mindestens 5 Benutzer), gefolgt von Business mit 12 $ pro Benutzer pro Monat (mindestens 20 Benutzer) und Enterprise mit benutzerdefinierten Preisen ab 400 $.

Schulung:

• Option, eine Demonstration zu buchen. Andernfalls wird die Schulung über [Dokumentation] (https://docs.gitbook.com/) angeboten.

Zusammenfassung: GitBook wurde im Jahr 2014 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Lyon, Frankreich. GitBook begann als Open-Source-Lösung für die Dokumentation von GitHub-Projekten.

GitBook hilft Produktdokumentationsteams, Wissen über eine zentrale Dokumentationsplattform zu organisieren, zu teilen und zu veröffentlichen. Dies schließt interne und externe Dokumentationen ein. GitBook unterstützt alle Textformate, zahlreiche Programmiersprachen und Video- oder Bildinhalte. Es hilft Autoren bei der Entwicklung und Veröffentlichung von Dokumentationen ohne fortgeschrittene Design- oder Programmierkenntnisse. Die Integration mit GitHub ermöglicht die Synchronisierung von Dokumenten, d. h. die Aktualisierung von Dokumentationen bei Codeänderungen im Repository. Dazu gehört die Unterstützung von Speichern/Zusammenführen für asynchrone Aktualisierungen und die Zusammenarbeit zwischen Benutzern in Echtzeit. GitHib ist für Open-Source-Projekte, gemeinnützige Organisationen und Studenten völlig kostenlos.

Best für: Erstellung einer Open-Source-Lösung für Entwickler zur Veröffentlichung von Materialien in einem Git-Repository.

Capterra-Bewertung: 5/5

7. Guru

Kundenbetreuung:

• Help Center, E-Mail, Live Chat

Preisgestaltung:

• Unbegrenzte Anzahl kostenloser "Light-Benutzer" mit Nur-Lese-Zugang oder kostenpflichtige Tarife Starter, Builder und Expert. Siehe Preise

Schulung:

• Guru Academy für Videokurse, Community Forum und FAQ-Bereich, Developer Network.

Zusammenfassung: Guru wurde im Jahr 2013 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Philadelphia, PA. Guru ist eine Wissensmanagement-Lösung, die sich auf die Zusammenarbeit konzentriert. Es ist das weltweit erste "Revenue Empowerment"-Netzwerk, das künstliche Intelligenz einsetzt, um die Effektivität von Vertriebs-, Support- und Kundenerfolgsteams zu verbessern.

Guru ermöglicht die Erstellung von Business-Wikis, die auf bestehende Arbeitsabläufe abgestimmt sind. Dadurch wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter Zugriff auf das gesamte relevante Wissen haben, das sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Guru ermöglicht die Erstellung, Freigabe und Bearbeitung von Dokumentationen auf der Plattform aus externen Quellen, die in bestehende Arbeitsabläufe integriert werden. Dazu gehören kontextrelevante, von Experten geprüfte Informationen über Slack, Microsoft Teams und E-Mail sowie CRM-Tools (Customer Relationship Management). Der Guru-Editor ermöglicht den Import, die Formatierung und die Bearbeitung bestehender Dokumentation oder die Erstellung von Dokumentation von Grund auf mit Exportfunktionen.

Best für: Erstellung von Unternehmens-Wikis für den internen Gebrauch

Capterra Bewertung: 4.6/ 5

8. Notion Team Wiki

Kundenbetreuung:

• Webbasierter Support über E-Mail. Live-Chat in der App verfügbar.

Preisgestaltung:

• Die Personal-Stufe ist kostenlos (mit einem Limit von 1000 Blöcken). Personal Pro und Teams sind kostenpflichtige Stufen, die sich an Solopreneure und Freiberufler richten. Enterprise schließlich ist für größere Unternehmen gedacht und bietet ein SLA und einen eigenen Line Manager. Siehe Preisgestaltung

Schulung:

• Notion bietet seinen Nutzern eine Self-Service-Dokumentation als Beispiel für die Möglichkeiten der Plattform. Notion stellt auch Vorlagen und vorkonfigurierte Seiten zur Verfügung, die einen schnellen Einstieg in die Anwendung ermöglichen. Die Plattform bietet keine direkte Schulung für Kunden an.

Zusammenfassung: Notion wurde im Jahr 2013 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Notion wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Verwaltung von Notizen, Aufgaben, Wikis und Datenbanken zu unterstützen. Die Software vereint viele gängige Arbeitsanwendungen in einer einzigen, so dass sie eine zentrale Anlaufstelle für Notizen, Aufgabenverwaltung und Projektmanagement ist. Die Web-App ist auf den meisten modernen Webbrowsern verfügbar, und es gibt spezielle Anwendungspakete für Android und iOS.

Notion Team Wiki ist als zentraler Speicherort für die Teamdokumentation konzipiert. Dies reicht von Dokumenten zu Arbeitsrichtlinien bis hin zu Unternehmenszielen und -vorgaben. Weitere Elemente können Kontaktinformationen für Mitarbeiter, Dokumente zu technischen Verfahren und ein zentrales Wissensportal für Mitarbeiter und Kunden sein. Mit einem WYSIWYG-Editor können Benutzer Listen, Bilder, eingebettete Inhalte und Videos per Drag & Drop einfügen. Notion unterstützt auch die Verschachtelung von Seiten mit abgestuften Zugriffskontrollen. Darüber hinaus können Sie mit dem Team-Wiki von Notion Arbeitsbereiche für Dokumentationsteams freigeben und die Zusammenarbeit mit Kommentaren und direkten Benutzererwähnungen ermöglichen. Diese Arbeitsbereiche können intern, extern oder in beide Richtungen geteilt werden, je nachdem, wie die Berechtigungen konfiguriert sind.

Best für: Erstellung interner Produktdokumentation.

Capterra Bewertung: 4.7/ 5

9. Nuclino

Kundenbetreuung:

• E-Mail, Knowledge Base

Preisgestaltung:

• Eine grundlegende KOSTENLOSE Stufe mit 50 Objekten und 2 GB Gesamtspeicherplatz. Die kostenpflichtige Version bietet eine unbegrenzte Anzahl von Objekten und 10 GB Speicherplatz pro Benutzer. Siehe Preise

Schulung:

• Learning Center verfügbar, das einen Überblick über die Plattform in verschiedenen Geschäftskontexten bietet (HR, Produkte, Projekte)

Zusammenfassung: Nuclino wurde im Jahr 2015 gegründet und hat seinen Hauptsitz in München, Deutschland. Nuclino ist eine einfache und reaktionsschnelle Echtzeit-Team-Wiki-Lösung, die eine höhere Produktivität und Zusammenarbeit ermöglicht. Teams können Wissen in Echtzeit aufzeichnen, teilen und finden, wobei die Aktionen der Teammitglieder beim Bearbeiten und Suchen in Echtzeit sichtbar sind.

Nuclino unterstützt Bilder, Text, Video, Aufgabenverwaltung, eingebettete Webelemente und Codeblöcke. Außerdem wird Markdown nativ unterstützt. Alle technischen Texte erhalten einen Zeitstempel mit Versionsverlauf, und die Änderungen der Benutzer werden in Echtzeit angezeigt. Nuclino ist so konzipiert, dass mehrere Benutzer nahtlos an einer Seite arbeiten können, was die Änderungsverfolgung und das Feedback erleichtert. Die Suchfunktion nutzt die Indizierung und Zwischenspeicherung für sofortige Suchergebnisse, mit kontextbezogenen Filtern für die erweiterte Suche. Nuclino ermöglicht auch die visuelle Darstellung von Elementen mithilfe von Tafeln und Diagrammen.

Best für: Erstellung einer Wissensdatenbank zum Austausch von Informationen

Capterra Bewertung: 4.6/ 5

10. Liesmich

Kundenbetreuung:

• E-Mail-Unterstützung, Online-Chat

Preisgestaltung:

• Die kostenlose Stufe unterstützt 3 API-Versionen und 5 Admin-Benutzer für ein einzelnes Projekt. Die kostenpflichtigen Versionen beginnen bei $99 pro Projekt und Monat. Siehe Preise

Schulung:

• Wissensdatenbank, Virtuelle Tour, Kundensupport.

Zusammenfassung: Readme wurde 2014 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Fransisco, Kalifornien. Readme ist eine vollständig konfigurierbare kollaborative Dokumentationsplattform. Sie konzentriert sich speziell auf dynamische API- und Software-Dokumentation. Benutzer können mit dem bekannten Swagger-Design-Tool und OAS-Dateien direkt auf die API zugreifen. Außerdem gibt es einen Markdown-Editor und Unterstützung für die Themenerstellung.

Es fungiert als Wissensdatenbank für API- und Software-Dokumente. Benutzer können in ihren bevorzugten API-Entwicklungstools schreiben und realen Code direkt in ihre Dokumente kopieren. Versionierung und Änderungsprotokolle sind für jedes Dokument verfügbar. Readme bietet Unterstützung für Bilder, Videos und eingebettete Inhalte sowie benutzerdefinierte CSS-Frameworks.

Und schließlich verfügt Readme über umfangreiche Funktionen für die Zusammenarbeit. Teammitglieder können Bearbeitungen vorschlagen, Kommentare zu Dokumenten abgeben, Versionen verwalten, neue Versionen erstellen und vieles mehr. Dies gilt sowohl für die interne Dokumentation als auch für die Dokumentation für die Benutzer.

Best für: Erstellung von API- oder Software-Dokumentation

Capterra-Bewertung: Keine Bewertungen

11. ReadtheDocs

Kundenbetreuung:

• Open-Source Community, Fokus auf Fehlerbehebung und Support durch die Community. Die Community-Version bietet begrenzten kostenlosen Support. Die Business-Version bietet vorrangigen Support.

Preise:

• ReadtheDocs hat 3 Stufen: Basic, Advanced und Pro. [Siehe Preisgestaltung] (https://readthedocs.com/pricing/)

Schulung:

• Knowledge Base und Community Educators. Stack Overflow und Github Gemeinschaften.

Zusammenfassung: ReadtheDocs wurde am 1. Januar 2017 in Portland, Oregon, gegründet.

ReadtheDocs ist eine Online-Plattform, die Dokumentationsdienste für die Open-Source-Community und Unternehmen anbietet. Diese Dienstleistungen umfassen Open-Source-Entwicklung, Wartung, Plattformintegration, Überprüfung von Dokumentenprozessen und Beratung. Die Open-Source-Entwicklung umfasst die Integration von ReadtheDocs, Sphinx, Sphinx-Erweiterungen und Python-Entwicklung. Die Plattformintegration wird durch die automatische Generierung von API-Referenzen und Markdown-Text erreicht.

ReadtheDocs bietet Unterstützung für mehr als 100.000 Open-Source-Projekte und ermöglicht das Hosting und die gemeinsame Nutzung von Dokumentationen unter Verwendung einer benutzerdefinierten Domain und eines benutzerdefinierten Stils. ReadtheDocs ermöglicht es seinen Nutzern, den Prozess der Erstellung, Versionierung und des Hostings von Softwaredokumentation zu automatisieren. Wenn Sie Code auf Ihren bevorzugten Versionskontrollserver wie GitHub oder GitLab hochladen, wird ReadtheDocs Ihre Dokumentation automatisch erstellen, aktualisieren und synchronisieren. Neben der Erstellung und dem Hosting von Dokumenten im Internet kann ReadtheDocs auch PDFs, einseitige HTML- und ePub-Dateien für die Verwendung mit eReader-Geräten exportieren. ReadtheDocs ermöglicht es seinen Nutzern, mehrere Dokumentationsversionen zu erstellen - z.B. Version 1, Version 2 - indem sie einfach einen eigenen Zweig oder Tag in Ihrem Versionskontrollsystem anlegen.

Best für: Open-Source-Projekte, die eine kostenlose Dokumentation erstellen und hosten möchten.

Capterra Bewertung: 4.6/ 5

12. Bramme

Kundenbetreuung:

• E-Mail-Ticket

Preisgestaltung:

• Die Slab Free-Stufe erlaubt 10 Benutzer und 90 Tage Versionshistorie, allerdings mit einer Dateigrößenbeschränkung von 10 MB und ohne Gastzugang. Startup und Business heben diese Beschränkungen für 6,67 $ bzw. 12,50 $ pro Benutzer und Monat auf. Business profitiert außerdem von einer Betriebszeit-SLA. Siehe Preise

Schulung:

• Help Centerund Ressourcenbibliothek

Zusammenfassung:

Slab wurde im August 2016 in San Fransisco, Kalifornien, gegründet. Slab ist für moderne Unternehmen, die moderne Wissensdatenbanken benötigen. Unternehmen nutzen Slab, um Lernmaterialien und Dokumentationen sowohl intern als auch extern zu teilen.

Slab ist eine Dokumentationsplattform für Wissensdatenbanken, die sich mit zahlreichen anderen Tools integrieren lässt. Dazu gehören Tabellenkalkulationen, Folien, Flussdiagramme und Aufgaben oder Projekte. Slab unterstützt verschiedene Bearbeitungsfunktionen, wie sie in Microsoft Word und anderen Programmen zu finden sind, die alle über eine Webanwendung bereitgestellt werden. Slab organisiert und erstellt automatisch kontextbezogene Verknüpfungen zwischen Informationen, einschließlich Kommentaren und kollaborativen Beiträgen von Teammitgliedern. Das Ergebnis ist eine universelle Suchfunktion, mit der Dokumentation, Teamkommentare und Projektaufgaben an einem Ort angezeigt werden können, sogar über zahlreiche integrierte Tools hinweg.

Best für: Unternehmen mit bestehenden Integrationen, die die Wissenssuche zentralisieren und rationalisieren möchten.

Capterra Bewertung: Keine Bewertungen

13. Zendesk-Leitfaden

Kundenbetreuung:

• Hilfe-Center, E-Mail, Live-Chat

Preisgestaltung:

• Zendesk hat drei Suiten: Suite Team, Suite Growth und Suite Professional. Es gibt eine kostenlose Testversion, aber keine kostenlose Option. Siehe Preise

Schulung:

• Zendesk bietet gezielte Schulungen für die Belegschaft an und bietet Zertifizierungen für Berater und Dienstleister.

Zusammenfassung: Zendesk nahm 2007 den Betrieb auf und hat seinen Sitz in San Francisco, Kalifornien. Zendesk unterstützt mehr als 150.000 Kunden in mehr als 30 Sprachen und Hunderten von Branchen. Zendesk ist eine Kundendienstplattform, die Software herstellt, die es Unternehmen und ihren Kunden ermöglicht, effektiver zusammenzuarbeiten. Sie ermöglicht es Unternehmen, die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern und ein tieferes Verständnis für ihre Kunden zu gewinnen. Die Produkte von Zendesk sind einfach zu verwenden und einzusetzen. Sie ermöglichen es Unternehmen, sich schnell zu bewegen, sich auf Innovationen zu konzentrieren und in Übereinstimmung mit ihrem Wachstum zu expandieren.

Zendesk Guides wurde entwickelt, um Ihre Zendesk-Hilfe-Chat-Informationen in Benutzerhandbücher zu verwandeln, die den Benutzern helfen. Es wurde unter der Prämisse entwickelt, alle schriftlichen Informationen eines Hilfeleitfadens in ein Wissensportal für diesen Zweck zu konvertieren. Es kann in Ihrem Help Center, Web Widget, Mobile SDK, in einer App oder in jedem anderen Bereich, in den Sie diese Informationen einfügen können, veröffentlicht werden. Guides können auch Tickets mit ihrem Zenbot lösen, der es ermöglicht, Fragen an Ihre Kunden zu stellen. Mit Zendesk Guides können Sie Ihr Hilfewissen auch in 40 verschiedenen Sprachen lokalisieren.

Zendesk wurde 2007 in San Fransisco, Kalifornien, gegründet.

Zendesk ist als Kundenerfolgsplattform bekannt und unterstützt mehr als 150.000 Kunden in 30 verschiedenen Sprachen in allen Branchen. Sie ermöglicht Kundensupportdienste über E-Mail-Ticketing-Systeme, Live-Chat und Telefon.

Zendesk Guides ist speziell auf die Dokumentation ausgerichtet und ist in jedem Zendesk-Tarif enthalten. Es handelt sich um eine Self-Service-Wissensdatenbank für Unternehmen, die Hunderte von Dokumenten und Benutzerhandbüchern weltweit speichern und bereitstellen kann. Im Zendesk-Ökosystem umfasst dies automatische Antworten mit Wissensdatenbankartikeln für E-Mail-Supporttickets und detaillierte Berichtsmetriken.

Bestes Beispiel: Eine All-in-One-Lösung für den Kundenerfolg mit Dokumentations-Hosting und kontextbezogener Dokumentfreigabe in der Kundensupport-Pipeline.

Capterra Bewertung: 4.4/5