Document360 ist eine hervorragende Lösung im Bereich der Dokumentenerstellung und Zusammenarbeit. Document360 ist bei den Nutzern wegen seiner kostenlosen Testversion, der Anpassbarkeit, der Teamzusammenarbeit und der Kommunikationsmöglichkeiten beliebt.
Document360 ist ein Wissensmanagementsystem. Es ist eine Plattform für die Entwicklung von Wissensdatenbanken, die es Ihnen ermöglicht, Self-Service-Wissensdatenbankportale für interne Benutzer und Kunden zu erstellen, gemeinsam zu bearbeiten und zu veröffentlichen.
Docsie ist eine großartige Alternative. Darüber hinaus sind 9 weitere Document360-Optionen verfügbar, darunter Guru, Bloomfire und Nucilo.
1. Bloomfire
Bloomfire flacht Informationshierarchien ab und stellt sicher, dass alle Mitarbeiter, unabhängig von ihrer Abteilung oder Aufgabe, Zugang zu demselben Wissen haben. So können Sie organisatorische Silos durchbrechen und Ihre Teams besser aufeinander abstimmen.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Wissensdatenbanken sowohl Zugang zu internen als auch zu externen Informationsquellen bieten. Bloomfire ist eine gute Wahl für Unternehmen, die Forschungsergebnisse oder Denkanstöße austauschen möchten, um Handbücher, Benutzerhandbücher oder Produktdokumentationen zu erstellen. Einige Nutzer sind jedoch der Meinung, dass die Skalierbarkeit von Bloomfire begrenzt ist, was zum Teil an den fehlenden Verbindungen liegt.
Die Nutzer können Informationen in jedem Format hochladen, einschließlich Word-Dokumenten, PDFs, Videos, Audioaufnahmen und Folienpräsentationen, oder neue Inhalte direkt auf der Website erstellen. Bloomfire indiziert jedes Wort in jeder Datei und stellt so sicher, dass die Nutzer die gesuchten Informationen schnell finden können. Bloomfire-Datenverschlüsselung, sicheres Hosting und zahlreiche Backup-Sites gehören zu den Sicherheitsfunktionen. Um die Interaktion zu verbessern, verfügt Bloomfire über Funktionen zur Erstellung von Newslettern und benutzerdefinierten Listen. Mitarbeiter und Verbraucher profitieren außerdem von der KI-gesteuerten Suche mit empfohlenen Inhalten.
Darüber hinaus können Sie das Tool für Massenimport und -export nutzen, um die Seiten Ihres Wikis auf dem neuesten Stand zu halten und veraltete oder unnötige Dokumente zu archivieren.
Kundensupport:
- E-Mail/Helpdesk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat
Preisgestaltung:
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Basic - $25/Benutzer/Monat jährlich bezahlt
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Enterprise - Kontakt zum Vertrieb ist erforderlich
Capterra Bewertung: 4.3/5
2. Docsie
Docsie ist eine robuste und funktionsreiche Plattform für die Erstellung, Verwaltung, Gestaltung und Verteilung von Produktdokumentationen, Benutzerhandbüchern, Helpdesk-Inhalten und Wissensdatenbankportalen. Es verfügt über Funktionen für die Zusammenarbeit, die es den Benutzern ermöglichen, gemeinsam an der digitalen Dokumentation zu arbeiten, während sie geschrieben wird, Aufgaben zuzuweisen und sie zu kommentieren. Administratoren können den Datenzugriff über Benutzerrollen und -berechtigungen genau steuern. Alle in Docsie vorgenommenen Aktualisierungen werden mit einem Zeitstempel versehen, so dass Sie verfolgen können, was Ihre Benutzer tun und wo sie Änderungen vornehmen. Darüber hinaus ermöglicht der KI-gestützte Ghost Translator von Docsie eine nahezu unbegrenzte Anzahl von Versionen und Übersetzungen und gewährleistet so ein hohes Maß an Genauigkeit bei der Übersetzung von Dokumenten. Docsie eignet sich hervorragend für interne und externe Dokumentationszwecke. Docsie bietet erstaunliche Übersetzungsdokumentation mit einem Klick auf eine Schaltfläche. Docsie-Portale können nativ als Teil eines Docsie-Plans oder selbst gehostet mit Docsie Script gehostet werden. Docsie verfügt über ein Feedback- und Webanalysetool, mit dem Sie sehen können, wie Ihre Kunden Ihre Dokumentation nutzen.
Kundenbetreuung:
- E-Mail/Help Desk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support
Preisgestaltung:
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Startup - Kostenlos
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Startup Plus- $39 /Monat
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Kleine Teams - $79 /Monat
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Business - $249 /Monat
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Organisation - $699/Monat
Capterra Bewertung: 4.7/5
3. Documize
Unternehmen können Documize verwenden, um aus vorhandenen Word-Dokumenten eine Wissensdatenbank zu erstellen. Die Standardvorlagen bieten die Möglichkeit, Schnipsel auszuschneiden und einzufügen, was bei der Entwicklung einer umfassenderen Wissensdatenbank hilfreich ist. Benutzer können Rich-Text, Code-Snippets, Markdown, Jira- oder Trello-Boards und vieles mehr in Dokumente einfügen.
Documize bietet Verfahren für das Änderungsmanagement, wie z. B. das Anfordern, Genehmigen und Veröffentlichen von Dokumenten oder Material. Außerdem verfügt es über eine Versionsgeschichte und ein Versionskontrollsystem. Documize bittet um Rückmeldungen von Benutzern und Autoren, die es zur Entwicklung und Verbesserung der Dokumentation verwendet. Zu diesem Feedback gehören Benutzernachrichten, Interaktionsdatensätze und Daten über die Verweildauer auf einer Seite.
Kundensupport:
- E-Mail-Support, Wissensdatenbank
Preisgestaltung:
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Kostenlos $0/10 Benutzer
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$75/25 Benutzer
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$150/50 Benutzer
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$250/100 Benutzer
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$500/250 Benutzer
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$1500/unbegrenzte Anzahl von Nutzern
Capterra Bewertung: 4.6/5
4. Freshdesk
Freshdesk ist eine weitere All-in-One-Lösung, die eine Wissensdatenbank, einen Helpdesk, Benutzerhandbücher und Chat-Funktionen enthält und es Ihnen ermöglicht, mit Ihren Kunden über eine Vielzahl von Kanälen in Kontakt zu treten. Mit fortschrittlichen Analysen, Selbstbedienung und einem intelligenten Helpdesk können Sie Ihren Kunden ein 360-Grad-Supporterlebnis bieten. Mit Freshdesk können Benutzer ein Community-Forum einrichten, in dem sie Fragen stellen können und schnelle Antworten erhalten. Außerdem können Sie Ihre Arbeitsabläufe straffen und Kundenanfragen schneller beantworten.
Kundensupport:
- E-Mail/Help Desk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefonsupport, 24/7 (Live Rep), Chat
Preisgestaltung:
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Sprout - Grundfunktionen zu $0
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Blossom - $13,70/Agent/Monat
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Garden - $35,70/Monat
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Estate - 49,40 €/Monat
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Wald - 98,90 €/Monat
Capterra Bewertung: 4.5/5
5. Guru
Guru ermöglicht die Erstellung von Unternehmens-Wikis, die eng in die bestehenden Arbeitsabläufe integriert sind. Dadurch wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter Zugang zum notwendigen Wissen haben, um ihre Aufgaben zu erfüllen. Guru erleichtert die Erstellung, den Austausch und die Änderung von Dokumentationen aus anderen Quellen direkt auf der Plattform und integriert sich gleichzeitig in bestehende Arbeitsabläufe. Dazu gehören kontextrelevante, von Experten geprüfte Informationen, die über Slack, Microsoft Teams und E-Mail sowie CRM-Tools geteilt werden. Der Guru-Editor ermöglicht den Import, die Formatierung und die Änderung bereits vorhandener Dokumentation sowie die Erstellung neuer Dokumentation über die Exportfunktion.
Kundensupport:
- Hilfe-Center, E-Mail, Live-Chat
Preisgestaltung:
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Kostenlos - Starter/3 Benutzer/Monat (5$/Benutzer/Monat für zusätzliche Benutzer)
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Builder - $10/Benutzer/Monat
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Experte - $20/Benutzer/Monat
Capterra Bewertung: 4.6/5
6. Nuclino
Nuclino ermöglicht die Verwaltung von Bildern, Texten, Videos, Aufgaben, eingebetteten Webkomponenten und Codeblöcken. Außerdem unterstützt es Markdown von Haus aus. Alle technischen Texte werden versioniert und mit einem Zeitstempel versehen, und die Änderungen der Benutzer sind in Echtzeit sichtbar. Nuclino ist so konzipiert, dass viele Benutzer reibungslos an derselben Seite zusammenarbeiten können, was die Überwachung von Änderungen und das Feedback vereinfacht. Die Suchfunktion nutzt die Vorteile der Indizierung und Zwischenspeicherung, um schnelle Ergebnisse zu liefern, sowie kontextbezogene Filter für eine erweiterte Suche. Darüber hinaus ermöglicht Nuclino die visuelle Darstellung von Dingen über Tafeln und Diagramme.
Kundensupport:
- E-Mail, Wissensdatenbank
Preisgestaltung:
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Kostenlos - Grundfunktionen zu $0/Nutzer/Monat
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Standard - $5/Benutzer/Monat
Capterra Bewertung: 4.6/5
7. Papyrus
Papyrs ist nicht das funktionsreichste oder leistungsstärkste Tool auf dieser Liste, aber es ist eines der benutzerfreundlichsten. Es wurde als leichtere, modernere Alternative zu Plattformen wie Confluence und SharePoint entwickelt.
Papyrs ist eine recht universelle Anwendung, mit der Sie ein internes oder externes Wiki, ein Intranet-Portal für Ihre Mitarbeiter erstellen, an Projekten zusammenarbeiten und sogar eine Produkt-Wissensdatenbank für Ihre Kunden entwickeln können. Es enthält unter anderem einen Drag-and-Drop-Seiteneditor, eine ausgefeilte Suchmaschine, eine Versionsgeschichte, Benutzerrechte und Kommentare.
Kundenbetreuung:
- E-Mail, Kontakt-Formular
Preisgestaltung:
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Persönliches kostenloses Wiki - $0/Monat
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Team-Wiki - $89/Monat
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Firmen-Wiki - $347/Monat
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Firmen-Intranet - $899/Monat
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Enterprise - muss für ein Angebot kontaktiert werden
Capterra Bewertung: 5/5
8. ProProf
Die ProProf-Wissensdatenbank-Plattform ermöglicht die Erstellung privater und öffentlicher Wissensdatenbanken für Mitarbeiter und Kunden, die Zugang zu Produktdokumentation und Hilfedokumenten benötigen. Sie trägt dazu bei, die Anzahl der Kundentickets zu verringern, die interne Dokumentation für Unternehmensteams zu verbessern, die Geschäftsabläufe zu vereinfachen und den Kundenservice zu verbessern. ProProfs vereinfacht und rationalisiert die Informationsbeschaffung sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden, indem es den Zugang zu Informationen über viele Geräte und Browser hinweg zentralisiert. ProProf umfasst ein Lernmanagementsystem, ein Quiz-Design-Tool und einen Echtzeit-Chat, um Ihrem Unternehmen das Leben zu erleichtern. Aufgrund seines Toolsets ist ProProfs bei Vermarktern, Personalverantwortlichen und Kundensupport-Teams sehr beliebt. ProProf übersetzt auch Ihre Online-Dokumentation sofort in andere Sprachen.
Kundensupport:
- E-Mail/Help Desk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefonsupport, 24/7 (Live Rep), Chat
Preisgestaltung:
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Kostenlos - Grundfunktionen zu $0/20 Seiten
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Professionell - $13,70/100 Seiten/Monat
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Team - $35,70/200 Seiten/Monat
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Business - $49,40/300 Seiten/Monat
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Enterprise - $98,90/unbegrenzte Seiten/Monat
Capterra Bewertung: 4.6/5
9. Zoho Wiki
Zoho Wiki ist ein ausgeklügeltes internes Wiki, mit dem Sie Arbeitsbereiche einrichten können, die unabhängig voneinander funktionieren. Unabhängig davon, ob Sie einen Arbeitsbereich für jeden Standort Ihres Unternehmens oder für jedes Team einrichten möchten, hat jeder Arbeitsbereich seine eigenen administrativen Kontrollen, Sicherheits- und Anpassungsmöglichkeiten.
Wenn Sie sich für die Nutzung von Zoho Wiki entscheiden, müssen Sie jedem Arbeitsbereich einen Administrator zuweisen. Dieser erstellt, fügt hinzu und verwaltet die Benutzer in Ihrem Arbeitsbereich, so dass Sie bestimmen können, wer den Arbeitsbereich sehen, bearbeiten, entfernen und kommentieren darf. Auf diese Weise können Sie Informationen mit bestimmten Personen, Gruppen oder Ihrer gesamten Organisation teilen.
Außerdem ist Zoho Wiki konfigurierbar. Sie haben die volle Kontrolle über Ihr Branding, einschließlich der Möglichkeit, Logos, Kopf- und Fußzeilen, Farben und die Platzierung von Bedienfeldern anzupassen.
Kundensupport:
- E-Mail/Helpdesk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank
Preisgestaltung:
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Kostenlos $0/3 Benutzer/50MB Speicher
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$2.7/Benutzer/1GB jährlich bezahlt
Capterra Bewertung:Keine
Fazit
Wie dieser Artikel zeigen sollte, gibt es auf dem Markt mehrere Alternativen für Plattformen zum Wissensaustausch und zur Zusammenarbeit in Unternehmen.
Die entscheidende Frage ist jedoch, was genau Sie benötigen. Möchten Sie zum Beispiel Funktionen zur Arbeitsverfolgung oder zur Einbindung der Mitarbeiter in die Plattform integrieren? Oder möchten Sie ein Produkt schaffen, das sich an bestimmte Abteilungen in Ihrem Unternehmen richtet?
Unserer Meinung nach ist Docsie eindeutig führend in der Gruppe. Es verfügt über einen robusten Funktionsumfang und ist in der Lage, eine breite Palette von Aufgaben zu erfüllen.
Docsie vereinfacht den Prozess, die Wissensbasis Ihres Unternehmens mit der Arbeit Ihrer Mitarbeiter vor Ort zu verbinden - und liefert damit im Grunde Raketentreibstoff für Ihr Unternehmen!
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