Mit jedem Produkt ist ein Versprechen verbunden. Ob Sie nun ein Buch verkaufen, das die Charts anführt, oder eine hervorragende Computersoftware - Produkte sollen ein Nischenproblem lösen und die Kunden zufrieden stellen. Daher ist Produktwissen ein Muss für die Marketingabteilung und auch für das Verkaufspersonal. In diesem Artikel werfen wir einen kurzen Blick auf das Produktwissen, seine Vorteile und wie die richtige Schulung Ihrem Team helfen kann, nicht nur über das betreffende Produkt, sondern auch über den Markt, die aktuellen Trends und die Wettbewerber Bescheid zu wissen.
Was ist Produktwissen?
Unter Produktwissen versteht man tiefgreifende, detaillierte und spezifische Kenntnisse über das Produkt und das Problem, das es löst. Obwohl es für Marketing- und Vertriebsteams von großem Nutzen ist, ist das Sammeln von Wissen über das betreffende Produkt auch für alle anderen Mitarbeiter eines Unternehmens hilfreich.
Produktwissen geht über das Produkt hinaus, das im Mittelpunkt steht, da es auch Informationen, Fakten oder Anekdoten über die Zielkunden, die Wettbewerber, die aktuellen Markttrends oder die Branche im Allgemeinen umfasst.
Hier sind einige der großen Kategorien von Produktwissen:
1. Der Kunde:
Ihre Vertriebsmitarbeiter sollten die Bedürfnisse und Wünsche Ihres Kundenstamms verstehen, damit sie die beste verfügbare Lösung anbieten können.
2. Branche:
Die Kenntnis des Marktes ist entscheidend für das Verständnis der Eignung des Produkts für den Markt. Das Verkaufsteam sollte über die aktuellen Entwicklungen in der Branche informiert sein.
3. Die Marke:
Was ist das Ziel Ihrer Marke? Wie lauten ihre Mission und Vision? Zu den Kenntnissen über das Produkt gehören auch tiefgreifende Informationen darüber, woran die Marke glaubt und welche Ziele sie anstrebt.
4. Der Wettbewerb:
Die Verkaufsexperten in Ihrem Team sollten auch die Produkte der Konkurrenz kennen. Dieses Wissen hilft, die Bereiche herauszufinden, in denen Ihr Unternehmen in Bezug auf Preis, Komfort oder Kundenerfahrung besser abschneiden kann.
5. Richtlinien:
Nicht nur Ihr Verkaufspersonal, sondern jeder im Unternehmen sollte ein GrundverstÃ?ndnis fÃ?r die rechtlichen Aspekte haben. Von Lizenzen und Vereinbarungen bis hin zu Produktumtausch und Rückerstattungen â€" die Unternehmensrichtlinien sollten einfach und verständlich formuliert sein.
Wie entwickelt man eine Produktschulung für Ihr Unternehmen?
Mit regelmÀßigen Produktkenntnisschulungen können Sie Ihre Mitarbeiter schulen und ihnen helfen, ÃŒber die neuesten Entwicklungen und Fortschritte Ihres Produkts auf dem Laufenden zu bleiben. Eine solche Schulung deckt ein weites Feld ab und geht über die Produktspezifikationen und -merkmale hinaus und umfasst auch Kundeninformationen, Tipps zur Fehlerbehebung, Produktrichtlinien und -vorschriften usw. Im Folgenden finden Sie einige Punkte, die Sie bei der Organisation von produktbezogenen Schulungen für Ihre Abteilungen beachten sollten:
1. Informationshandouts und Präsentationen:
Handouts sind leicht zugängliche Ressourcen, die Sie an Ihr Team weitergeben können, um Fakten und Informationen immer griffbereit zu haben. Wenn Sie eine Softcopy-Version haben, können Sie diese sogar mit den relevanten Informationen aktualisieren, um die an Ihrem Produkt vorgenommenen Änderungen zu berücksichtigen. Präsentationen sind großartige Instrumente für den Wissensaustausch, da sie die Möglichkeit bieten, Zweifel auszuräumen, konstruktive Kritik zu üben und weitere Klarstellungen vorzunehmen.
2. Von Ausbildern geleitete Produktdemonstrationen:
Sie können einen erfahrenen, fachkundigen und sachkundigen Ausbilder einladen, eine produktbezogene Schulung durchzuführen. Solche Workshops können von Produktingenieuren, Vizepräsidenten, leitenden Angestellten oder anderen Personen, die das Produkt gut kennen, organisiert werden.
3. Zugängliche Wissensdatenbank
Wenn Sie alle Informationen, Ressourcen und Werkzeuge an der richtigen Stelle haben, können Sie mit Ihrer Schulung nichts falsch machen. Schaffen Sie eine leistungsfähige Wissensdatenbank, in der Sie alle Produktdetails veröffentlichen können und die für alle Mitarbeiter zugänglich ist. Ermuntern Sie Ihre Mitarbeiter, die Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Produkt zu prüfen, und geben Sie wichtige Inhalte in Form kleiner, leicht verdaulicher Häppchen weiter.
Was sind die Vorteile von Product Knowledge?
Alle Arten von Schulungen sind darauf ausgerichtet, bestimmte vorher festgelegte Ziele zu erreichen. Wenn Sie die Wirksamkeit Ihrer Schulungen maximieren möchten, können Sie spezifische Pläne für Ihre jeweiligen Abteilungen erstellen. Hier sehen Sie, wie produktbezogene Schulungen Ihnen helfen können:
1. Das Vertrauen der Mitarbeiter stärken:
Wenn Ihre Kundenbetreuer Ihr Produkt in- und auswendig kennen, können sie die Fragen der Kunden besser beantworten und unangenehme Situationen meistern.
2. Bieten Sie einen besseren Kundenservice:
Ein solides Verständnis des Produkts hilft den Kundendienstmitarbeitern, potenzielle Kunden genau zu informieren und ihnen zu zeigen, wie das Produkt ihnen helfen kann.
3. Den Umsatz steigern:
Wenn Sie Ihr Produkt kennen, kann Ihr Vertriebsteam mehr Kunden von seinen Vorteilen überzeugen. Das Ergebnis: Ihre Verkaufszahlen steigen im Handumdrehen!
4. Analysieren Sie Ihre Konkurrenten:
Wenn Sie die Produkte Ihrer Konkurrenten auf dem Markt kennen, können Sie besser erklären, wo und wie Ihr Produkt die beste, preisgünstigste und perfekte Wahl für Ihre Kunden ist.
5. Vertrauen bei den Kunden aufbauen:
Das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu erhalten ist entscheidend für ein dauerhaftes Geschäft. Wenn die Kunden vollständige Informationen über Ihr Produkt erhalten und ihre Fragen zufriedenstellend beantwortet werden, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie treue Käufer Ihrer Marke bleiben.
Wie lässt sich die Produktkenntnis verbessern?
Die Entwicklung Ihres Wissens über ein Produkt hat kein Ende. Es ist ein ständiger Prozess. Sie können die folgenden Strategien anwenden, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und mehr Umsatz zu erzielen:
| Strategien | Wie es helfen kann |
|---|---|
| Verwenden Sie das Produkt | Keine andere Strategie kann das übertreffen. Wenn Sie sich mit dem Produkt beschäftigen, können Sie erfahren, was funktioniert und was nicht. Dies hilft Ihnen, die Herausforderungen vorherzusehen, die Ihre Kunden mit Ihrem Produkt haben könnten. |
| Investieren Sie in die Wissensdatenbank - sei es durch Online-Kurse, aufschlussreiche Präsentationen oder Lernreisen zum Selbststudium - Ihre Wissensdatenbank sollte ein interaktives Portal sein. Um es für Ihre Mitarbeiter noch interessanter zu machen, können Sie Spielerfahrungen in die Lernziele integrieren. | |
| Üben Sie simulierte Situationen, indem Sie auf reale Probleme zurückgreifen, die Ihr Kundensupport-Team erfolgreich bewältigt hat. Nutzen Sie die Technik des Rollenspiels, um sich durch häufig auftretende Herausforderungen zu navigieren und einzigartige Wege zu finden, verschiedene Situationen zu bewältigen. | |
| Testen, bewerten, wiederholen Sie regelmäßig das Wissen, das Ihre Mitarbeiter über das Produkt erworben haben. Sie können lustige Wettbewerbe veranstalten, an denen die verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens teilnehmen und gegeneinander antreten können. Am besten probieren Sie eine Mischung aus objektiven und erklärenden Fragen aus. | |
| ## Wie kann Docsie helfen? |
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Was ist noch mehr?
Sie können Ihre Inhalte in mehrere Sprachen übersetzen, gebrauchsfertige Vorlagen verwenden und sogar Kommentare hinterlassen oder Ihren Mitarbeitern Aufgaben zuweisen. Docsie glaubt an nahtlose Zusammenarbeit und bietet daher eine Handvoll erstaunlicher Funktionen, die die Zusammenarbeit zu einer angenehmen und bereichernden Erfahrung machen.
Abschließende Überlegungen
Ihr Produkt in- und auswendig zu kennen, ist eine Kunst. Je mehr Informationen und Fakten Sie über das Produkt sammeln können, desto besser können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden unterstützen und ein gutes Kundenerlebnis bieten. Mit Docsie können Sie dank seiner bemerkenswerten Funktionen blitzschnell Produktdokumentationen erstellen. Wenn Sie also das nächste Mal umfangreiche und ansprechende Inhalte für Ihr Publikum erstellen müssen, wählen Sie Docsie als Ihren zuverlässigen Softwarepartner und teilen Sie Ihr Produktwissen mit Ihren Teammitgliedern und Kunden.