Warum ist es für Produktmanager von entscheidender Bedeutung, die Kundenbedürfnisse mit einer kundenorientierten Produktstrategie zu priorisieren?

Scheint das nicht selbstverständlich zu sein? Die Entwicklung einer wirklich kundenorientierten Unternehmensstrategie erfordert jedoch die Abwägung vieler verschiedener Elemente, nicht nur des Kundendienstes. Die Kunden stehen häufig im Schatten von mächtigeren Interessengruppen und anderen Zielen.

Laut einer [Studie] (https://www.salesforce.com/blog/customer-service-stats/ ) von SalesForce sind 80 Prozent der Kunden der Meinung, dass das Erlebnis, das ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte oder Dienstleistungen. Daher ist es durchaus sinnvoll, das, was Sie anbieten, aus der Sicht der Kunden zu betrachten.

Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen Ihre Kunden an jedem Punkt ihrer Reise begeistern, kann Ihr Unternehmen auch in schwierigen Zeiten florieren und überleben.

Priorisierung der Kundenbedürfnisse

Wenn Sie ein neues Konzept, ein neues Produkt oder ein neues System einführen, sollten Sie sich die folgenden Fragen stellen:

1. Wem wird es nützen?

2. Wie wird es den Personen helfen, die es nutzen werden?

3. Welche Ziele verfolgt das Unternehmen mit diesem Produkt oder dieser Dienstleistung?

Wenn Sie diese Fragen stellen - und beantworten -, können Sie etwas entwickeln, das die Menschen wirklich schätzen.

Wenn man voraussieht, welche Produkte die Verbraucher wünschen, und dafür sorgt, dass sie sie bekommen, erhöht man die Markentreue und die Kundenbindung.

Aber zuerst müssen Sie genau verstehen, was der Käufer erwartet, bevor Sie es anbieten können. Es ist von entscheidender Bedeutung, die wesentlichen Erkenntnisse der Verbraucher zu nutzen und sie dann in die Tat umzusetzen.

Wenn Sie z. B. erfahren, dass die Mehrheit der Verbraucher ihre Einkäufe so schnell wie möglich erhalten möchte, können Sie eine Software für die Bestandsverwaltung im Einzelhandel einsetzen, um den Prozess zu beschleunigen.

Laut einer[ Studie von CapeGeminim] (https://www.capgemini.com/news/8-in-10-consumers-willing-to-pay-more-for-a-better-customer-experience-as-big-business-falls/ ) sind 81 % der Verbraucher bereit, ihre Ausgaben für ein Unternehmen zu erhöhen, wenn sie dafür eine bessere Erfahrung machen! Aus diesem Grund sind Unternehmen, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, sehr vorteilhaft für das Gesamtwachstum und die Einnahmen der Unternehmen.

Prüfung der Daten

Sie glauben vielleicht, Sie wüssten genau, was Ihre Kunden wollen, vor allem, wenn Sie seit langem ein erfolgreiches Unternehmen führen.

Hier ist jedoch eine ernüchternde Statistik von Growth Sandwich, die zeigt, dass zwar 80 Prozent der Unternehmen der Meinung sind, dass sie ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, dass aber nur 8 Prozent der Kunden dieser Meinung sind! Dies zeigt, dass Sie nicht behaupten sollten, kundenorientiert zu sein, wenn Ihre Produkte und Dienstleistungen dies nicht widerspiegeln, und dass nicht alles, was ein Unternehmen tut, als kundenorientiert gilt. Aufgrund der digitalen Technologie gibt es mehr Möglichkeiten, das Verhalten der Verbraucher zu analysieren und wichtige Erkenntnisse zu gewinnen - und von SuperOffice zusammengestellte Daten zeigen, dass Unternehmen durch kundenorientierte Erfahrungen 89 Prozent ihrer Kunden an sich binden können. Durch die Kombination von Daten aus Kundenbefragungen mit qualitativen und beobachtenden Erkenntnissen können Sie sich ein vollständiges Bild von Ihren Zielkunden machen und deren Bedürfnisse ermitteln.

Es ist auch eine gute Idee, ein Auge darauf zu werfen, was Ihre Konkurrenten und Nicht-Konkurrenten tun, um ein Gefühl für die besten Praktiken zu bekommen. Sie müssen deren Technik nicht kopieren, aber Sie können die besten Elemente heraussuchen und sie kombinieren, um den idealen Plan für Sie zu erstellen.

Unter bestimmten Umständen kann die Zusammenarbeit mit einem Konkurrenten für den Verbraucher sogar von Vorteil sein. Wenn Sie nicht in der Lage sind, ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten, die Ihre Kunden benötigen, lassen Sie Ihre Konkurrenz beiseite und arbeiten Sie mit einem Unternehmen zusammen, das das kann!

Eine Strategie entwickeln

Nachdem Sie überlegt haben, welche Verbesserungen Sie vornehmen könnten, ist es an der Zeit, einen Aktionsplan zu entwickeln. In diesem Rahmen sollte der Kunde immer an erster Stelle stehen, während gleichzeitig sichergestellt werden muss, dass alle Änderungen im Rahmen der allgemeinen Unternehmensstrategie durchführbar sind.

Produkt-Roadmaps können verwendet werden, um die Ausrichtung im gesamten Unternehmen zu fördern, und sind bei der Planung und Entwicklung von großem Nutzen. Beginnen Sie mit der Erklärung zur Produktvision und skizzieren Sie dann Ihre Ziele und Initiativen.

Die kundenorientierte Produktstrategie muss auf allen Ebenen Ihres Unternehmens verankert werden, d. h. alle Mitarbeiter müssen verstehen, an wen sich das Produkt richtet, welche Alleinstellungsmerkmale es hat und welches langfristige Ziel verfolgt werden soll. Die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen Kundenservice und Marketing ist eine kluge Strategie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Es ist wichtig, die richtigen Mitarbeiter einzustellen, die aufrichtig an Ihre Vision glauben, und sie auf dem Laufenden zu halten und zu motivieren. Der Einsatz von Videokonferenzsoftware kann dabei helfen, die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht mit Personen aus verschiedenen Unternehmensbereichen aufrechtzuerhalten.

Docsie verfügt über eine Vielzahl von Kollaborationstools, die direkt in die Plattform integriert sind und die Zusammenarbeit erleichtern. Um mehr zu erfahren klicken Sie hier.

Anpassung an Veränderungen

Das Verhalten der Kunden hat sich durch die digitale Welt verändert. Die Kunden sind wählerischer und ungeduldiger geworden, was die Produkte und Dienstleistungen angeht, die sie kaufen.

Sie haben heute größere Erwartungen und mehr Möglichkeiten als je zuvor, und wenn Sie ihre Wünsche nicht erfüllen, werden sie vielleicht genauso einfach woanders hingehen. Die neuen Technologien machen es zwar einfacher, mit den Kunden in Kontakt zu treten, aber sie machen es ihnen auch leichter, sich zu beschweren!

Im Vergleich zu neueren Unternehmen und Neugründungen, die von Millennials geführt werden, haben vor allem ältere Unternehmen Schwierigkeiten, sich an das neue Muster anzupassen. Es ist jedoch wirklich eine Frage von "anpassen oder untergehen". Unternehmen, die immer wieder neue Methoden finden, um ihre Produkte zu kreieren und zu vermarkten, werden auf lange Sicht erfolgreich sein.

Die Vorteile der Technologie nutzen

Nach einer [von eMarketer erstellten] (https://www.emarketer.com/public_media/docs/eMarketer_Roundup_Path_to_Purchase_Beyond_Retail_Vertical_2017_3.pdf) Schätzung wird es in den Vereinigten Staaten bis 2021 über 230 Millionen digitale Käufer geben. Die Technologie bietet zahlreiche Möglichkeiten, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und Verbraucherinformationen an allen Berührungspunkten zu sammeln.

Die Automatisierung des Kundendienstes ist eine dieser Möglichkeiten, und wir beobachten, dass Unternehmen Innovationen wie Anrufaufzeichnungsdienste nutzen, um sowohl den Verbrauchern als auch den Mitarbeitern das Leben zu erleichtern.

In der Zwischenzeit kann das Aufkommen künstlicher Intelligenz durch den Einsatz intelligenter Chatbots und Analysen weitere Einblicke in das Kundenerlebnis liefern.

Die Bedeutung der Technologie wird weiter zunehmen, aber Sie müssen sicherstellen, dass sie für den Kunden immer wertvoll ist und seine Reise unterstützt und nicht behindert! Die neueste Technologie ist vielleicht nicht die beste Wahl für die Terminvereinbarung für ältere Kunden und konventionellere Organisationen, wo sie Vorteile und Probleme bietet.

Personalisierung

Eine kundenorientierte Produktstrategie setzt voraus, dass man untersucht, welche Artikel den Verbrauchern gefallen, und dass man sie als mehr als nur Transaktionen ansieht. Es reicht jedoch nicht aus, den Verbrauchern einfach nur gute Artikel und eine angenehme, problemlose Erfahrung zu bieten.

Die Personalisierung ist von entscheidender Bedeutung, denn sie gibt den Kunden das Gefühl, dass sie vom Unternehmen wirklich geschätzt werden. Wenn Sie Methoden finden, um sowohl das Produkt als auch den gesamten Prozess individuell zu gestalten, können Sie die Kundenbindung erhöhen - und ein zufriedener Kunde wird anderen von seinen positiven Erfahrungen erzählen und so Ihre Bewertung auf Produktbewertungsseiten verbessern.

Es sollte selbstverständlich sein, dass Sie ein hervorragendes Omnichannel-Erlebnis bieten. Dennoch ist es von Vorteil, wenn Sie Ihren Kunden individuelle Unterstützung bieten, während sie sich umsehen und im Idealfall einen Kauf tätigen. Kunden mögen kleine Funktionen wie das Hinzufügen weiterer Filter, um ihre Suchoptionen einzuschränken und Zeit zu sparen.

Eine kundenorientierte Produkt-Roadmap kann genutzt werden, um bestimmte Kunden über Ihre Fortschritte und die Integration ihrer Kommentare auf dem Laufenden zu halten und so eine stärkere Verbindung aufzubauen.

Indem Sie mit neuen Service-Nutzern und häufigen Besuchern sprechen, können Sie das Personal dazu inspirieren, Empathie für die Verbraucher aufzubauen. Wenn ein Kunde zu einem konkurrierenden Unternehmen abgewandert ist, versuchen Sie herauszufinden, warum - und prüfen Sie, ob es eine Möglichkeit gibt, ihn wieder zurückzugewinnen.

Den Schwung beibehalten

Ein kundenorientierter Produktansatz setzt voraus, dass man proaktiv und nicht reaktiv handelt. Stellen Sie die richtigen Fragen, bevor der Kunde seine Erfahrungen macht, damit Sie die Kontrolle über den Prozess behalten.

Das Onboarding-System ist von entscheidender Bedeutung für die Umsetzung Ihres Produktplans, nachdem ein Kunde davon überzeugt wurde, ein Konto zu eröffnen. Sie können den Kunden durch gezielte Nachrichten, kostenlose Testversionen oder Rabatte auf Dinge, von denen Sie wissen, dass sie ihm gefallen werden, dazu bringen, wiederzukommen.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden Sie vor Ihren Mitbewerbern wählen, kann die Bedeutung der Pflege Ihrer Website nicht hoch genug eingeschätzt werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr gesamter Online-Auftritt so gestaltet ist, dass er allen Besuchern unabhängig vom Gerät ein optimales Erlebnis bietet, einschließlich maßgeschneiderter Produktempfehlungen und vieler aktueller, relevanter Informationen.

Das Ziel ist, dass zufriedene Kunden immer wieder kommen, was bedeutet, dass Sie weniger Geld für Marketing- und Vertriebsmaßnahmen ausgeben müssen - eine besonders gute Nachricht für kleine Unternehmen.