Entdecken Sie, wie Sie das Hosting und die Verwaltung von Dokumentationen in WordPress mit Docsie optimieren können.
Während der gesamten Customer Journey suchen Menschen nach Informationen und Anleitungen, um ihre Kaufentscheidungen zu unterstützen. Vor dem Kauf möchten die Kunden verstehen, wie ein Produkt funktioniert und ob es ihre Anforderungen erfüllt. Während und nach dem Kauf schätzen die Kunden die Dokumentation, die ihnen zeigt, wie sie Ihren Dienst konfigurieren und nutzen können, und die ihnen dabei hilft, die Funktionalität an ihre Bedürfnisse anzupassen.
Um Matshona Dhliwayo zu zitieren - "Wissen ist Reichtum". Der moderne digitale Verbraucher hat das Privileg, dank des Internets auf eine Fülle von Wissen zurückgreifen zu können. Für Unternehmen, die nicht in der Lage sind, ihr Wissen über ihre Dienstleistungen weiterzugeben, bedeutet dies, dass sie auf einen entscheidenden, informationsbasierten Wettbewerbsvorteil verzichten müssen.
Dies wird durch eine aktuelle Studie von 2020 Eptica[ bestätigt, wonach 36 % der befragten Unternehmen nicht in der Lage sind, routinemäßige Kundenanfragen über digitale Kanäle zu beantworten. Im besten Fall führen diese Fehler zu einer erhöhten Nachfrage in der Kundendienstabteilung, da die Kunden Informationen anfordern, was die Personalkosten und die Arbeitsbelastung erhöht. Das schlimmste Szenario ist die Abwanderung der Kunden. Die Kunden werden einen Konkurrenten finden, der mehr Dokumentation vor und nach dem Kauf anbietet, was das Vertrauen stärkt und die Wahrscheinlichkeit erhöht, den Kauf zu tätigen.
Beantwortung von Routineanfragen mit einem Self-Service-Dokumentationsportal
Bei Routineanfragen handelt es sich um allgemeine, einfache Fragen zu Aspekten Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung - einschließlich Konfiguration, Rechnungsstellung und technischer Unterstützung. In den meisten Fällen bleiben die Anfragetypen gleich, und ähnliche Fragen werden von den Kundendienstmitarbeitern mit ebenso ähnlichen Antworten beantwortet. Diese einfachen Anfragen sind wiederholbar und vorhersehbar und eignen sich daher ideal für den Self-Service.
Durch die Implementierung eines Self-Service-Dokumentationsportals können Unternehmen die Arbeitsbelastung ihres Kundensupports reduzieren. Dies fällt mit der sich ändernden Stimmung der Verbraucher zusammen. Eine ContactBabel Studie aus dem Jahr 2020 ergab, dass 61 % der befragten US-Bürger KI-fähigen Self-Service als "sehr wichtig" einstufen. Dies zeigt, dass die Kunden kontaktlosen Support nicht nur akzeptieren, sondern sogar begrüßen. Vor allem Millennials wollen sich selbst bedienen - 73 % der Verbraucher in dieser Aspect-Studie gaben an, dass sie die Möglichkeit haben sollten, Probleme selbständig zu lösen.
Docsie für WordPress-Dokumentation verwenden
Um den Kunden Hilfe zur Selbsthilfe zu geben, ist die Implementierung eines Dokumentationsportals unerlässlich. Docsie ist eine großartige Möglichkeit zur Verwaltung und gemeinsamen Nutzung von Dokumentationen im gesamten Unternehmen - sowohl für Ihre treuen Kunden als auch für Ihre engagierten internen Mitarbeiter!
Docsie Arbeitsbereiche, Bücher und Regale
In einem Docsie-Arbeitsbereich können Unternehmen Dokumentationen erstellen und speichern, die in einem Dokumentationsportal veröffentlicht werden sollen. Für einzelne Produkte bietet Docsie ein "Regal", in dem die zugehörige Dokumentation - oder "Bücher" - organisiert und verwaltet werden kann. Geschäftsanwender können so viele "Bücher" und "Regale" erstellen, wie sie benötigen, was Docsie organisierbar und hoch skalierbar macht. Diese Dokumentationen bilden zusammen eine "Bibliothek", in der die Mitarbeiter Wissen hinzufügen und die Kunden dieses Wissen nutzen können, um sich über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu informieren.
Docsie Dokumentversionierung
Docsie ermöglicht auch die Versionierung von Dokumenten, so dass mehrere Iterationen eines Dokuments organisiert und langfristig verfügbar sind. Dies ist ideal für Entwicklungsteams. Neue Produktversionen und API-Updates können dokumentiert werden, wobei die historische Dokumentation als Backup für Kunden dient, die weiterhin ältere Versionen Ihrer Produkte und Dienstleistungen verwenden - eine effiziente Lösung für eine fragmentierte Benutzerbasis.
Docsie Custom Documentation Hubs
Jede Marke sieht anders aus und fühlt sich anders an. Docsie ermöglicht ein benutzerdefiniertes Branding für die gesamte Dokumentation, indem Firmenlogos, Farbschemata und Typografie für eine konsistente Veröffentlichung auf Unternehmenswebsites integriert werden. Dies ermöglicht es Unternehmen, Branding-Assets einmal in Docsie zu ändern und diese Änderungen auf alle Dokumente auf jeder Hosting-Plattform zu übertragen - und so das Branding-Management zu optimieren.
Docsie Machine Learning Language Translation
Globale Unternehmen müssen Wissen in mehreren Sprachen vermitteln. Docsie ermöglicht eine weitere Verwaltung der übersetzten Dokumentation, indem es in jedem Produktregal alternative "Bücher" für verschiedene Sprachen erstellt. Diese "Bücher" können manuell transkribiert werden, oder Unternehmen können sich für die in Docsie integrierte maschinelle Übersetzungsfunktion entscheiden.
Die maschinelle Übersetzung übersetzt Dokumente automatisch in verschiedene Sprachen - eine wichtige Funktion, wenn man bedenkt, dass laut einer CSA-Studie aus dem Jahr 2020 75 % der Befragten eher einen Kauf tätigen würden, wenn der Support in ihrer Landessprache angeboten würde (https://csa-research.com/More/Media/Press-Releases/ArticleID/655/Survey-of-8-709-Consumers-in-29-Countries-Finds-that-76-Prefer-Purchasing-Products-with-Information-in-their-Own-Language).
Docsie Vocally: Visualisiertes Feedback
Docsie Vocally ermöglicht es Benutzern, Feedback zu einzelnen "Büchern" in einem Dokumentationsportal zu geben. Dies hilft Unternehmen, nützliche und aussagekräftige Dokumentationen zu identifizieren, die den Benutzern einen messbaren Nutzen bieten. Es hilft Unternehmen auch, nicht leistungsfähige Dokumentationen zu finden, die überarbeitet und ersetzt werden sollten, um den Kunden mehr Nutzen zu bieten. Das Feedback besteht aus "emotionalen Bewertungen" auf einer 5-Punkte-Skala oder aus Textnachrichten mit Erklärungen zum Feedback. Unternehmen können die Überwachung der Benutzererfahrung (UX) mit aufgezeichneten Aktionen auf den Seiten für jeden Benutzer vertiefen und so die Surfgewohnheiten der Kunden in Bezug auf ihr Feedback veranschaulichen, um Unternehmensentscheidungen zu treffen.
Erste Schritte mit Docsie auf WordPress 5
Unternehmen können die Funktionen von Docsie nutzen, um ihre Dokumentation zu verwalten und gleichzeitig auf einer Plattform ihrer Wahl - in diesem Fall WordPress - zu hosten. Die Veröffentlichung in WordPress aus Docsie heraus könnte nicht einfacher sein, denn es ist nur ein einziges Deployment-Skript erforderlich, um Inhalte zu pushen und zu veröffentlichen.
Docsie WordPress Deployment Script Erstellung
Öffnen Sie das Buch, das Sie in Docsie veröffentlichen möchten.
Suchen Sie im Bereich Einstellungen nach Eigenschaften.
Klicken Sie (um das Skript zur Selbstveröffentlichung zu erhalten)
Ihr Code wird angezeigt und kann in WordPress kopiert werden.
Darüber hinaus können Unternehmen in der Portalansicht vorhandene Dokumentation aus jedem Regal oder einen ganzen Arbeitsbereich zur Veröffentlichung auswählen.
Hier sind Inhaltsfilter enthalten - Support, Website-Inhalt, Bedingungen und Richtlinien, Dokumentation, andere Seiten -, die eine genaue Kontrolle darüber ermöglichen, was in WordPress veröffentlicht wird.
Unternehmen können auch Anzeigestile auswählen - einschließlich Versionsauswahl, Sprachauswahl, Abschnittsverankerungen und Fußzeilennavigation - und so die endgültige Formatierung in WordPress steuern.
Geschäftsanwender wählen einfach aus, was veröffentlicht werden soll, indem sie Inhaltsfilter und Anzeigestile über die grafische Benutzeroberfläche (GUI) definieren - und Docsie generiert ein endgültiges Deployment-Skript im unteren Textbereich. Dies wird als Low-Code oder codeless bezeichnet.
Jetzt können wir in WordPress veröffentlichen!
Hinzufügen des Skripts zu WordPress
Nachdem Sie sich im WordPress-Dashboard angemeldet haben, navigieren Sie zu Seiten.
Wählen Sie Neue Seite hinzufügen und erstellen Sie einen Titel, oder wählen Sie eine bestehende Seite.
Klicken Sie im WordPress-Texteditor auf die Schaltfläche Hinzufügen in einem Website-Block. Wählen Sie die Option Benutzerdefiniertes HTML, um Docsie's Code-Skript hinzuzufügen.
Kopieren Sie Ihr Deployment-Skript in Docsie, um es in die Zwischenablage zu kopieren. Fügen Sie dann in WordPress die Codezeichenkette in das Feld Benutzerdefiniertes HTML ein. Sie können auch einen WordPress-Seitennamen angeben, obwohl Docsie die Überschrift im eingebetteten Dokument automatisch für Sie steuert.
Der letzte Schritt besteht darin, im WordPress-Editor oben auf der Seite neben HTML auf Vorschau zu klicken.
Ihre Docsie-Dokumentation wird nun nahtlos auf der Seite erscheinen! Sie können nun oben rechts auf Aktualisieren klicken, um die Seite zu veröffentlichen. Dieser schnelle und einfache Prozess kann mit all Ihren Dokumentationen wiederholt werden. Es unterstützt die schnelle Veröffentlichung für kleine und große Dokumentationsbibliotheken; einfach einfügen und loslegen!
HINWEIS - WordPress 5 zeigt bei dieser Methode seinen eigenen Titel und andere Website-Elemente an, was perfekt für die Einbettung von Docsie-Dokumenten in andere Website-Elemente ist. Wenn Sie nur das Docsie-Dokument laden möchten, fügen Sie Ihren Code-String in die HTML-Fußzeile Ihrer Seite im WordPress-Code-Editor ein und lassen Sie den Rest der Seite leer.
Mit Teammitgliedern in Docsie zusammenarbeiten
Docsie vereinfacht die kanalübergreifende Veröffentlichung, indem es die Konsistenz, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit für große Dokumentationsbibliotheken verbessert. Docsie unterstützt auch die Zusammenarbeit, damit Ihr Team die Arbeitsabläufe bei der Dokumentationsverwaltung besser koordinieren kann.
Docsie Interne und externe Kollaborateure
Die Dokumentation muss geschrieben werden, bevor sie veröffentlicht werden kann. Das können interne Autoren oder externe Mitarbeiter sein, die pro Projekt für die Erstellung der Dokumentation bezahlt werden. Docsie bietet all diese Möglichkeiten und ermöglicht es Unternehmen, Teams zu bilden und gleichzeitig Personen und Inhalte zu verwalten.
Interne Mitarbeiter können manuell von einem Eigentümer oder Administrator zu einem Team hinzugefügt werden, durch Gruppenrichtlinien unter Verwendung der rollenbasierten Zugriffskontrolle (RBAC) von Docsie, oder sie können den Zugang zu einer Teamgruppe beantragen.
Externe Mitarbeiter können über das Docsie-Portal per E-Mail in ein Team eingeladen werden, was das Onboarding für Auftragnehmer schnell und effizient macht.
Docsie Team Chat
Anstelle von E-Mail oder Slack können Unternehmen Docsie Team Chat verwenden. Dieser zentralisiert die Kommunikation im Zusammenhang mit Ihrer Dokumentation, um die Konzentration zu verbessern, und ermöglicht gleichzeitig Instant Messaging (IM) für schnellere Teamreaktionen. Die Teammitglieder erhalten Nachrichtenbenachrichtigungen im Docsie-Portal oder per E-Mail - so wird sichergestellt, dass niemand wichtige Informationen verpasst.
Docsie Berechtigungen und Benutzerverwaltung
Docsie verwendet ein rollenbasiertes Zugriffskontrollsystem (RBAC) - manchmal auch als Identitätszugriffsmanagement (IAM) bezeichnet -, um die Benutzerberechtigungen für den Dokumentenzugriff zu steuern. Jeder Benutzer kann als Eigentümer, Administrator, Redakteur und Betrachter bezeichnet werden, um eine granulare Kontrolle über den Zugriff, die Datenverwaltung und die Sicherheit zu ermöglichen - alles unter dem Dach der Governance Risk Compliance (GRC).
