Alternativas a ITglue: Las 5 mejores opciones para MSPs en 2024¶

Los proveedores de servicios y miembros de equipo necesitan una plataforma colaborativa para rastrear dispositivos eficientemente, optimizar flujos de trabajo y mejorar la colaboración. Aunque ITglue se ha establecido como una plataforma de documentación en la nube confiable, varias alternativas han surgido en los últimos años.

Las 5 mejores alternativas a ITglue para MSPs¶

1. Docsie.ai - La mejor para gestión de bases de conocimiento
2. Hudu - La mejor alternativa directa a ITglue
3. Confluence - La mejor para equipos grandes y organizaciones
4. IT Portal - La mejor para equipos pequeños
5. DokuWiki - La mejor alternativa gratuita

Estas alternativas a ITglue satisfacen las diversas necesidades de pequeñas empresas y corporaciones, ofreciendo soluciones de gestión de servicios IT. Algunas también ofrecen capacidades de monitoreo remoto, plataformas de conversación e integración de comentarios, junto con flujos de trabajo optimizados.

Pero eso no es todo, ya que los usuarios de ITglue también lidian con:

Soporte al cliente deficiente

• Costos elevados para equipos pequeños

• Falta de herramientas de documentación

Hemos revisado 15 herramientas para MSPs y encontrado las 5 mejores alternativas a ITglue basándonos en estos criterios.

Aquí está nuestro veredicto.

Guía de compra - Lo más importante para MSPs¶

Hemos categorizado el software basándonos en cuatro criterios fundamentales para MSPs.

Facilidad de uso: refleja la rapidez con la que aprenderás a usar la aplicación. Si es demasiado difícil de usar o lleva mucho tiempo aprenderla, disminuirá la productividad de tu equipo en lugar de mejorarla.

Servicio al cliente: los problemas son inevitables cuando conectas diferentes aplicaciones. Por eso, la calidad del servicio al cliente es un factor decisivo para muchos MSPs.

Funciones de base de conocimiento: ¿Puede la aplicación manejar grandes bases de conocimiento? ¿Ofrece herramientas de edición para crear documentos funcionales? ¿Puedes colaborar entre equipos y aplicaciones de terceros? No querrás cambiar de software solo para descubrir que te limita de alguna manera.

Relación calidad-precio: ¿Crecerá la herramienta contigo o tendrás que cambiar nuevamente al escalar? Una buena herramienta te apoyará en cualquier nivel e introducirá solo las funciones que necesitas.

¿Son siempre malas las puntuaciones bajas?¶

Para nada.

Por ejemplo, una herramienta con gestión de proyectos integrada tendrá una puntuación de valor más alta, ya que te resultará útil si aún no usas una aplicación de gestión de proyectos. Pero si ya la usas, esas funciones solo añaden complejidad, lo que finalmente disminuye su valor.

De manera similar, tener pocas funciones podría significar que las existentes son de mayor calidad. Es el caso de herramientas especializadas como Docsie: no puede gestionar contraseñas o dispositivos, pero es la mejor plataforma de bases de conocimiento disponible.

P.D. ¿Quieres crear grandes bases de conocimiento sin preocuparte por la estabilidad, seguridad o escala? Regístrate en el plan Startup de Docsie y crea documentación ilimitada — ¡gratis para siempre!

1. Docsie.ai - La mejor aplicación para gestión de bases de conocimiento¶

Características y beneficios¶

Docsie es la mejor herramienta de gestión de bases de conocimiento disponible.

Se especializa en documentación IT extensa, curación de datos entre organizaciones y colaboración en equipo. Docsie es muy fácil de instalar y puede integrarse con cualquier stack tecnológico.

Principales características de Docsie:

● Traducción automática

● Personalización de interfaz

● Opciones de publicación

● Potentes herramientas de edición

● Analíticas de documentación

● Gestión de despliegue

● Portales de conocimiento interactivos

● Estructura organizativa intuitiva

● Colaboración interna y externa

Aquí hay un ejemplo de documentación de Docsie publicada en la web.

Los bloques básicos de Docsie son libros y estanterías.

Las estanterías se ubican en el lado izquierdo. Al abrirlas verás una lista de libros.

Puedes agrupar libros en secciones, como en una biblioteca real.

Al hacer clic en un libro, accedes al editor. Aquí puedes crear artículos e incluso traducirlos automáticamente a diferentes idiomas. El editor también es donde gestionas las versiones, visibilidad y publicación de cada artículo.

Puedes incrustar contenido multimedia en los artículos, permitiéndote crear todo tipo de documentos — procedimientos internos, guías de incorporación, y wikis externas o centros de ayuda. Para mantener la seguridad, Docsie también ofrece un sólido control de acceso.

En cuanto a la publicación, puedes publicar estanterías completas o libros individuales.

Portal en la nube

Puedes usar la nube de Docsie para publicar tu documento en la web.

Esto crea un enlace web que puedes compartir con quien quieras.

Significa que tus lectores no necesitan una cuenta de Docsie para acceder a tus bases de conocimiento.

Incorporación en sitio web¶

También puedes incrustar un portal de conocimiento de Docsie en un sitio web existente.

Esto significa que puedes crear y gestionar centros de ayuda, guías, blogs y documentación de productos, y hacerlos públicos en tu sitio web.

Para conocer todas las funciones de Docsie, visita nuestro Canal de Youtube. Tenemos muchos videos explicando cómo funciona. Es tan simple que puedes entenderlo en una tarde y tenerlo funcionando al final del día.

Precios¶

El plan "startup" de Docsie es gratuito.

Incluye todas las funciones necesarias para crear y gestionar tu base de conocimiento, permitiéndote conocer bien cómo funciona antes de comprometerte. Los planes superiores tienen más funciones como se muestra a continuación:

Vale la pena mencionar que cualquier persona puede ver las bases de conocimiento que crees, siempre que las hagas públicas. Esto significa que no necesitas una cuenta de equipo para cada usuario que quiera acceder a los documentos.

Conclusión¶

Docsie es un especialista en documentación.

Si buscas ampliar tu stack tecnológico con una base de conocimiento de primera clase... o si no necesitas la complejidad de un software MSP general como ITglue... entonces Docsie es la mejor solución.

¿Cansado de actualizar planes para que tu equipo pueda acceder a los documentos? ¡Prueba los portales de conocimiento de Docsie y haz que tus documentos estén disponibles para todos! Regístrate aquí para obtener Docsie gratis!

2. Hudu - La mejor alternativa directa a ITglue¶

Características y beneficios¶

Hudu es el recién llegado al sector MSP del que todos hablan. Es un competidor directo de ITglue, por lo que será perfecto para ti si eres un veterano de ITglue.

Principales características de Hudu:

● Activos personalizados

● Seguimiento de vencimientos

● Monitoreo de sitios web

● Informes inteligentes

● Retención de conocimiento

● Responsabilidad de empleados

● Funciona como almacén de contraseñas

● Compartición segura de información

● Gestión de procesos incorporada

A diferencia de ITglue, Hudu es autogestionado, por lo que la seguridad de tus datos está en tus manos en lugar de en las de un tercero.

Otra razón por la que Hudu ha tomado el mercado por asalto es su servicio al cliente. Muchos usuarios informan tiempos de respuesta más rápidos y mejor resolución de problemas que lo que ofrece ITglue.

Mira esta demo si quieres tener una mejor idea de Hudu y sus características.

Dónde falla Hudu¶

Si estás cambiándote desde ITglue, debes saber que Hudu no tiene tantas funciones. Aunque el equipo de desarrollo tiene un ciclo de lanzamiento rápido y está alcanzando rápidamente. Especialmente porque Hudu escucha mucho más los comentarios de los clientes que ITglue.

Otra consideración es la actual falta de un servicio alojado, que aún está en desarrollo.

Precios¶

Los precios de Hudu son simples.

$31/mes por 3 usuarios + $15/usuario/mes por usuarios adicionales.

Tiene una prueba gratuita de 14 días sin tarifas de instalación ni contratos. Los planes de facturación anual vienen con un descuento del 10%.

Conclusión¶

Muchos clientes insatisfechos de ITglue se han pasado a Hudu desde su lanzamiento.

Es la mejor opción si buscas una alternativa más económica a ITglue pero no quieres comprometer ninguna funcionalidad.

También vale la pena mencionar que, en comparación con Docsie, tanto Hudu como ITglue son más caros, y sus características de base de conocimiento y documentación no son tan avanzadas.

3. Confluence - La mejor para equipos grandes y organizaciones¶

Características y beneficios¶

Confluence es una herramienta de colaboración de Atlassian.

Te permite crear planes de proyecto, programar tareas, escribir notas de reuniones, discutir trabajo y enviar requisitos de proyecto en un entorno de trabajo colaborativo. También ofrece gestión de documentación y creación de wikis internas. Al sincronizar documentos, puedes colaborar en línea para la creación de documentos.

Principales características de Confluence:

● Analíticas

● Integraciones con Atlassian

● Sólido soporte al cliente

● Espacios y páginas ilimitados

● Gestión de equipos y proyectos

● Colaboración interna y externa

● Potente gestión de permisos

Confluence es elogiado como un producto estable y permite una fácil integración con procesos ágiles.

Aquí hay un tutorial si estás interesado en cómo funciona Confluence.

Dónde falla Confluence¶

Confluence es un programa complejo.

Para nuevos usuarios, la sintaxis es confusa y lleva tiempo aprender a navegar por el programa. Además, Confluence es el peor de esta lista en términos de gestión de bases de conocimiento.

Precios¶

Confluence tiene una generosa versión gratuita. Incluye todas las funciones esenciales de documentación —incluyendo páginas y espacios ilimitados— para un equipo de 10 usuarios.

Confluence es también el producto de pago más económico de esta lista. Sin embargo, vale la pena mencionar que las funciones avanzadas solo están disponibles como complementos de pago, lo que puede aumentar rápidamente el costo.

Conclusión¶

Confluence es una opción obvia si ya estás usando otras aplicaciones de Atlassian como Jira. También es la mejor opción para equipos enormes, ya que los planes de precios del producto base son muy escalables.

La principal desventaja son las funciones de documentación mediocres, que se vuelven complicadas si estás manejando grandes bases de conocimiento.

Si buscas una potente herramienta de gestión de bases de conocimiento, ¡échale un vistazo a Docsie.io y pruébalo gratis todo el tiempo que quieras!

4. IT Portal - La mejor para equipos pequeños¶

Características y beneficios¶

IT Portal es un software flexible de gestión de activos. Puedes usarlo para llevar un registro de bases de conocimiento, documentos, contraseñas, personas y configuraciones que pueden ejecutarse en su nube o en la tuya.

Comparado con ITglue, IT Portal es más sencillo de usar y más personalizable. Es sensible, rápido y estable. Y toda la información es accesible con la extensión de navegador.

Características destacadas de IT Portal:

● Aplicación móvil

● Cuadro de mando

● Exportación de portal

● Importación de dispositivos

● Importación de red

● Editores de archivos integrados

● Gestor de contraseñas y complemento para navegador

IT Portal es conocido por tener mejor soporte al cliente que ITglue: rápido para responder y ágil para actuar.

La función de integración tampoco es para tomársela a la ligera. Se integra con varios software comunes como RMM, Office365, gestión de tickets, etc., lo que enriquece aún más el valor de tu stack tecnológico.

Dónde falla IT Portal¶

En términos de funciones, ambos productos son muy similares. Pero la interfaz de IT Portal es incómoda y parece anticuada en comparación con ITglue.

Precios¶

IT Portal se cobra por número de usuarios — cuantos más usuarios, menos pagas por usuario.

También ofrecen alojamiento en las instalaciones.

Si compras un plan anual, ofrecen un 10% de descuento para hasta 9 usuarios y un 20% de descuento por encima de eso.

También ofrecen una garantía de devolución de dinero de 30 días si quieres probarlo.

Conclusión¶

IT Portal es una alternativa económica a ITglue para equipos pequeños, pero sus costos aumentan rápidamente para equipos más grandes si no lo alojas tú mismo. Es una buena alternativa a ITglue si la interfaz anticuada no te molesta.

Comparado con Hudu: Si el precio es un factor importante para ti, elige Hudu. De lo contrario, si no te importa la interfaz, se reduce a las integraciones. Recomendamos mirar qué integraciones quieres y elegir en base a eso.

5. DokuWiki - La mejor alternativa gratuita¶

Características y beneficios¶

DokuWiki es un software wiki de código abierto versátil y fácil de usar.

Presenta una sintaxis limpia y fácil de leer. Como su nombre indica, DokuWiki está hecho para documentación, manuales y descripciones. Es posible crear documentación bien formateada y fácil de leer con sus herramientas de edición.

Características destacadas de DokuWiki:

● Copia de seguridad e integración

● Controles de acceso incorporados

● Control de revisiones

● Conectores de autenticación

● Se integra con tu sitio web

DokuWiki te permite crear tus propios plugins o usar los creados por la comunidad para añadir cualquier función que desees. Los numerosos plugins aportados por su comunidad permiten una amplia gama de usos más allá de los de una wiki típica.

Dónde falla DokuWiki¶

DokuWiki fue lanzado en 2004 y no se ha actualizado desde entonces.

Por eso, no se ve tan limpio como las aplicaciones modernas. También tiene riesgos de seguridad que pueden mitigarse con una configuración adecuada de acceso a la red.

Los creadores originales tampoco ofrecen soporte oficial al cliente, aunque muchas organizaciones ofrecen servicios de soporte de terceros oficialmente reconocidos en el ecosistema de DokuWiki.

Precios¶

DokuWiki es gratuito.

Conclusión¶

DokuWiki es una buena opción si estás de acuerdo con el aspecto antiguo y no tienes presupuesto para gastar en otras opciones. Sin embargo, la seguridad es una preocupación, por lo que es inteligente actualizar a una herramienta de pago después de que tu negocio crezca.

Si buscas una herramienta de base de conocimiento de vanguardia que ofrezca seguridad y accesibilidad de primer nivel, Docsie.io es el entorno colaborativo perfecto. ¡Regístrate para la versión gratuita aquí!

Veredicto final: ¿Qué alternativa a ITglue deberías elegir?¶

Será diferente para cada equipo o MSP, pero todos los productos ofrecen una prueba gratuita que te permite probar qué es lo mejor para ti sin riesgos.

Pero si nos preguntas, si buscas:

una potente herramienta de gestión de bases de datos que no trabaje en tu contra: Docsie.io,

una alternativa más económica a ITglue con mejor soporte al cliente: Hudu,

una alternativa gratuita de base de datos: DokuWiki.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué deberías considerar cambiar de ITglue a alternativas?

Respuesta: Los proveedores de servicios y miembros de equipo pueden buscar alternativas a ITglue por varias razones, como soporte al cliente deficiente, altos costos para equipos pequeños y falta de herramientas específicas de documentación. Explorar soluciones alternativas para sus necesidades puede llevar a una mejor colaboración, flujos de trabajo y gestión de servicios IT.

2. ¿Qué criterios se utilizaron para revisar y seleccionar las mejores alternativas a ITglue?

Respuesta: La selección de las mejores alternativas a ITglue se basó en cuatro criterios clave cruciales para Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs): facilidad de uso, calidad del servicio al cliente, características de base de conocimiento y relación calidad-precio. Cada alternativa fue evaluada según estos criterios para asegurar que cumpliera con los requisitos de proveedores de servicios y miembros de equipo.

3. ¿Cómo abordan estas alternativas los desafíos comunes que enfrentan los usuarios de ITglue?

Respuesta: Además de ofrecer características como monitoreo remoto, plataformas de conversación y flujos de trabajo optimizados, las alternativas revisadas abordan desafíos experimentados por usuarios de ITglue, incluyendo soporte al cliente deficiente, altos costos para equipos pequeños y falta de herramientas de documentación. Las alternativas buscan proporcionar soluciones integrales a estos problemas.

4. ¿Las puntuaciones bajas siempre se consideran negativas en la guía de compra?

Respuesta: No, las puntuaciones bajas en la guía de compra no necesariamente indican un aspecto negativo. Por ejemplo, una herramienta con gestión de proyectos integrada puede recibir una puntuación de valor más alta, pero depende de las necesidades específicas del equipo. Las puntuaciones bajas pueden simplemente destacar que ciertas características no son relevantes para un caso de uso particular.

5. ¿Cómo pueden los usuarios determinar qué alternativa es la más adecuada para sus necesidades?

Respuesta: Elegir la mejor alternativa depende de los requisitos únicos del equipo o MSP. Las preguntas frecuentes proporcionan información sobre las fortalezas de cada alternativa, como la especialización de Docsie.io en gestión de bases de conocimiento, la competencia directa de Hudu con ITglue, la idoneidad de Confluence para equipos grandes, la flexibilidad de IT Portal para equipos pequeños, y DokuWiki como alternativa gratuita. Se anima a los equipos a explorar pruebas gratuitas para probar e identificar la opción más adecuada para sus necesidades específicas.