Los proveedores de servicios y los miembros del equipo necesitan una plataforma de colaboración para realizar un seguimiento eficaz de los dispositivos, agilizar los flujos de trabajo y mejorar la colaboración. Aunque ITglue se ha consolidado como una plataforma de documentación fiable basada en la nube, también han surgido varias alternativas en los últimos tiempos.
Estas alternativas de ITglue atienden a las diversas necesidades de las pequeñas empresas y las empresas y ofrecen soluciones de gestión de servicios de TI. Algunas de ellas también ofrecen capacidades de supervisión remota, plataforma de conversación e integración de comentarios, junto con un flujo de trabajo optimizado.
Pero eso no es todo, ya que los usuarios de ITglue también se ocupan de:
Mala atención al cliente
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Coste elevado para equipos pequeños
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Falta de herramientas de documentación
Hemos revisado 15 herramientas MSP y hemos encontrado las 5 mejores alternativas a ITglue basándonos en estos criterios.
Este es nuestro veredicto.
Guía de compra- Most Imp for MSPs
Hemos clasificado el software en función de los cuatro criterios más importantes para los MSP.
Facilidad de uso: refleja la rapidez con la que aprenderá a utilizar la aplicación. Si es demasiado difícil de usar o lleva demasiado tiempo aprender a usarla, disminuirá la productividad de su equipo en lugar de mejorarla.
Atención al cliente: los problemas son inevitables cuando se conectan muchas aplicaciones diferentes. Por eso, la calidad del servicio de atención al cliente es un factor decisivo para muchos MSP.
Características de la base de conocimientos: ¿Puede una aplicación gestionar grandes bases de conocimientos? ¿Ofrece herramientas de edición para crear documentos funcionales? ¿Puede colaborar entre equipos y aplicaciones de terceros? No querrás cambiar de software sólo para descubrir que te limita de alguna manera.
Relación calidad-precio: ¿Crecerá la herramienta con usted, o tendrá que cambiar de nuevo con la escala? Una buena herramienta le ayudará a cualquier nivel y sólo introducirá las funciones que necesite.
¿Son siempre malas las puntuaciones bajas?
En absoluto.
Por ejemplo, una herramienta con gestión de proyectos integrada tendrá una puntuación de valor más alta, ya que la encontrará útil si no está utilizando ya una aplicación de gestión de proyectos. Pero si lo haces, esas funciones sólo añaden complejidad, lo que en última instancia disminuye el valor.
Del mismo modo, tener pocas funciones puede significar que las funciones existentes son de mayor calidad. Es el caso de herramientas especializadas como Docsie: no puede gestionar contraseñas ni dispositivos, pero es la mejor plataforma de base de conocimientos que existe.
P.D. ¿Quieres crear grandes bases de conocimiento sin tener que preocuparte por la estabilidad, la seguridad o la escala? Contrata el plan Startup de Docsie y crea documentación ilimitada, ¡gratis para siempre!
1. Docsie.ai - Mejor aplicación para la gestión de bases de conocimiento
Características y Ventajas
Docsie es la mejor herramienta de gestión de bases de conocimiento que existe.
Se especializa en la documentación extensa de TI, la curación de datos entre organizaciones y la colaboración en equipo. Docsie es muy fácil de instalar y puede integrarse con cualquier pila tecnológica.
Características principales de Docsie:
● Traducción automática
● Personalización de la interfaz de usuario
● Opciones de publicación
● Potentes herramientas de edición
● Análisis de la documentación
● Gestión del despliegue
● Portales de conocimiento interactivos
● Estructura organizativa intuitiva
● Colaboración interna y externa
Aquí tienes un ejemplo de la documentación de Docsie publicada en la web.
Los bloques de construcción de Docsie son libros y estanterías.
Las estanterías se colocan a la izquierda. Al abrirlas se muestra una lista de libros.
Puedes agrupar los libros en secciones, como en una biblioteca de verdad.
Si haces clic en un libro, accederás al editor. Aquí puedes crear artículos e incluso traducirlos automáticamente a diferentes idiomas. En el editor también puedes gestionar las versiones, la visibilidad y la publicación de cada artículo.
Puede incrustar contenido multimedia en los artículos, lo que le permite crear todo tipo de documentos: procedimientos normalizados de trabajo internos, guías de incorporación y wikis o centros de ayuda externos. Para mantener la seguridad, Docsie también ofrece un sólido control de acceso.
En cuanto a la publicación, puede publicar estanterías enteras o libros sueltos.
**Portal en la nube
Puedes utilizar la nube de Docsie para publicar tu documento en la web.
Esto crea un enlace web que puedes compartir con quien quieras.
Esto significa que sus lectores no necesitan una cuenta Docsie para acceder a sus bases de conocimiento.
Website Embed
También puede incrustar un portal de conocimiento Docsie en un sitio web existente.
Esto significa que puede crear y conservar centros de ayuda, guías, blogs y documentación de productos, y hacerlos públicos en su sitio web.
Para conocer todas las funciones de Docsie, visite nuestro Canal de Youtube. Tenemos un montón de vídeos que explican cómo funciona. Es tan sencillo que puedes aprender a utilizarlo en una tarde y ponerlo en marcha al final del día.
Precios
El plan "inicial" de Docsie es gratuito.
Incluye todas las funciones que necesitas para crear y conservar tu base de conocimientos, para que puedas hacerte una idea de cómo funciona antes de comprometerte. Los planes superiores tienen más funciones, como se muestra a continuación:
Vale la pena mencionar que cualquiera puede ver las bases de conocimientos que crees, siempre y cuando las hagas públicas. Esto significa que no necesitas una cuenta de equipo para cada usuario que quiera acceder a los documentos.
Conclusión
Docsie es un especialista en documentación.
Si está buscando ampliar su pila tecnológica con una base de conocimientos de primera clase... o si no necesita la complejidad de un software MSP general como ITglue... entonces Docsie es la mejor solución.
¿Cansado de actualizar los planes para que su equipo pueda acceder a los documentos? Pruebe los portales de conocimiento de Docsie y ponga sus documentos a disposición de todo el mundo. ¡Sign up here para obtener Docsie gratis!
2. Hudu - La mejor alternativa directa a ITglue
Características y Ventajas
Hudu es el recién llegado al bloque de los MSP del que todo el mundo habla. Es un competidor directo de ITglue, así que si eres un veterano de ITglue, te vendrá como anillo al dedo.
**Principales características de Hudu
● Activos personalizados
● Seguimiento de caducidad
● Seguimiento de sitios web
● Informes inteligentes
● Retención de conocimientos
● Responsabilidad de los empleados
● Actúa como bóveda de contraseñas
● Intercambio seguro de información
● Gestión de procesos incorporada
A diferencia de ITglue, Hudu es autoalojado, por lo que la seguridad de tus datos está en tus manos en lugar de en las de un tercero.
Otra razón por la que Hudu arrasó en el mercado es su servicio de atención al cliente. Muchos usuarios informan de tiempos de respuesta más rápidos y mejor resolución de problemas que lo que ofrece ITglue.
Echa un vistazo a esta demo si quieres conocer mejor Hudu y sus características.
Donde Hudu se queda corto
Si estás cambiando desde ITglue, debes saber que Hudu no es tan rico en características. Aunque el equipo de desarrollo tiene un ciclo de lanzamiento rápido y se está poniendo al día rápidamente. Especialmente porque Hudu escucha los comentarios de los clientes mucho más que ITglue.
Otra consideración es la falta actual de un servicio alojado, que todavía está en desarrollo.
Precios
Los precios de Hudu son sencillos.
31 $/mes para 3 usuarios + 15 $/usuario/mes para usuarios adicionales.
Tiene 14 días de prueba gratuita y no hay cuotas de alta ni contratos. Los planes de facturación anual tienen un descuento del 10%.
Conclusión
Muchos clientes insatisfechos de ITglue acudieron a Hudu desde su lanzamiento.
Es la mejor opción si buscas una alternativa más barata a ITglue pero no quieres renunciar a ninguna funcionalidad.
También vale la pena mencionar que, en comparación con Docsie, tanto Hudu como ITglue son más caros, y su base de conocimientos y funciones de documentación no son tan avanzadas.
3. Confluence - Mejor para grandes equipos y organizaciones
Características y ventajas
Confluence es una herramienta de colaboración de Atlassian.
Permite crear planes de proyecto, programar tareas, redactar notas de reuniones, debatir el trabajo y presentar requisitos de proyectos en un entorno de trabajo colaborativo. También ofrece gestión de documentación y la creación de wikis internos. Mediante la sincronización de documentos, puede colaborar en línea para la creación de documentos.
Principales funciones de Confluence:
● Analítica
● Integraciones de Atlassian
● Sólido servicio de atención al cliente
● Espacios y páginas ilimitados
● Gestión de equipos y proyectos
● Colaboración interna y externa
● Potente gestión de permisos
Confluence es alabado como un producto estable y permite una fácil integración con procesos ágiles.
Aquí tienes un tutorial si te interesa saber cómo funciona Confluence.
Donde Confluence se queda corto
Confluence es un programa complejo.
Para los nuevos usuarios, la sintaxis es confusa y lleva un tiempo aprender a navegar por el programa. Además, Confluence es el peor de esta lista en cuanto a gestión de bases de conocimiento.
Precios
Confluence tiene una generosa versión gratuita. Incluye todas las funciones esenciales de documentación -incluidas páginas y espacios ilimitados- para un equipo de 10 usuarios.
Confluence es también el producto de pago más barato de esta lista. Sin embargo, cabe mencionar que las funciones avanzadas sólo están disponibles como plugins de pago, lo que puede disparar rápidamente el coste.
Conclusión
Confluence es una opción obvia si ya utilizas otras aplicaciones de Atlassian como Jira. También es la mejor opción para equipos grandes, ya que los planes de precios del producto base son muy escalables.
El mayor inconveniente son las deficientes funciones de documentación, que resultan complicadas si se trabaja con grandes bases de conocimientos.
Si buscas una potente herramienta de gestión de bases de conocimiento, echa un vistazo a Docsie.io y pruébala gratis todo el tiempo que quieras.
4. Portal de TI - Mejor para equipos pequeños
Características y ventajas
IT Portal es un software flexible de gestión de activos. Puedes utilizarlo para realizar un seguimiento de bases de conocimiento, documentos, contraseñas, personas y configuraciones que pueden ejecutarse en su nube o en la tuya propia.
En comparación con ITglue, IT Portal es más fácil de usar y más personalizable. Es sensible, rápido y estable. Y toda la información es accesible con el plugin de extensión del navegador.
Características notables de IT Portal:
● Aplicación móvil
● Marcador
● Exportación del portal
● Importación de dispositivos
● Importación de red
● Editores de archivos integrados
● Gestor de contraseñas y complemento de navegador
IT Portal es conocido por tener un mejor soporte al cliente que ITglue: rápido en responder y rápido en actuar.
La función de integración tampoco es nada despreciable. Se integra con varios software comunes como RMM, Office365, gestión de tickets, etc., lo que enriquece aún más el valor de su pila tecnológica.
Donde el portal de TI se queda corto
En términos de características, ambos productos son muy similares. Pero la interfaz de usuario de IT Portal es incómoda y se siente anticuada en comparación con ITglue.
Precios
IT Portal tiene un precio por número de usuarios - cuantos más usuarios, menos tendrás que pagar por usuario.
También ofrecen alojamiento in situ.
Si contratas un plan anual, ofrecen un descuento del 10% hasta 9 usuarios y del 20% a partir de esa cantidad.
También ofrecen una garantía de devolución del dinero de 30 días si quieres probarlo.
Conclusión
IT Portal es una alternativa barata a ITglue para equipos pequeños, pero sus costes se disparan rápidamente para equipos grandes si no lo alojas tú mismo. Es una buena alternativa a ITglue si la interfaz de usuario anticuada no te molesta.
Comparado con Hudu: Si el precio es un factor importante para ti, elige Hudu. De lo contrario, si no te importa la interfaz de usuario, todo se reduce a las integraciones. Recomendamos mirar qué integraciones quieres y elegir en base a eso.
5. DokuWiki - La mejor alternativa gratuita
Características y Ventajas
DokuWiki es un software wiki de código abierto versátil y fácil de usar.
Presenta una sintaxis limpia y fácil de leer. Como su nombre indica, DokuWiki está hecho para documentación, manuales y descripciones. Con sus herramientas de edición es posible crear documentación bien formateada y fácil de leer.
Características notables de DokuWiki:
● Copia de seguridad e integración
● Controles de acceso incorporados
● Funciones de control de revisiones
● Conectores de autenticación
● Se integra con su sitio web
DokuWiki te permite crear plugins propios o de la comunidad para añadir cualquier característica que desees. Los muchos plugins aportados por su comunidad permiten una amplia gama de usos más allá de los de un wiki típico.
Donde DokuWiki se queda corto
DokuWiki se lanzó en 2004 y no se ha actualizado desde entonces.
Por eso, no tiene un aspecto tan limpio como las aplicaciones actuales. También tiene riesgos de seguridad que pueden mitigarse con una configuración adecuada del acceso a la red.
Los creadores originales tampoco ofrecen soporte oficial al cliente, aunque muchas organizaciones ofrecen servicios de soporte de terceros reconocidos oficialmente en el ecosistema de DokuWiki.
Precios
DokuWiki es gratuito.
Conclusión
DokuWiki es una buena opción si estás de acuerdo con el aspecto antiguo y no tienes presupuesto para gastar en otras opciones. La seguridad es una preocupación, por lo que es inteligente para actualizar a una herramienta de pago después de que su negocio crece.
Si buscas una herramienta de base de conocimientos de vanguardia que ofrezca seguridad y accesibilidad de primer nivel, Docsie.io es el entorno de colaboración perfecto. Regístrate para obtener la versión gratuita aquí (https://www.docsie.io/pricing/)
Veredicto final: ¿Qué alternativa a ITglue deberías elegir?
Será diferente para cada equipo o MSP, pero todos los productos ofrecen una versión de prueba gratuita que te permite probar qué es lo mejor para ti sin riesgos.
Pero si nos preguntas a nosotros, si estás buscando un:
potente herramienta de gestión de bases de datos que no trabaje en tu contra: Docsie.io,
una alternativa más barata a ITglue con mejor soporte al cliente: Hudu,
alternativa gratuita de base de datos: DokuWiki.
**Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué debería considerar cambiar a alternativas de ITglue?
Ans: Los proveedores de servicios y los miembros del equipo pueden buscar alternativas a ITglue por varias razones, como un soporte al cliente deficiente, costes elevados para equipos pequeños y falta de herramientas de documentación específicas. Explorar soluciones alternativas para sus necesidades puede llevar a mejorar la colaboración, los flujos de trabajo y la gestión de los servicios de TI.
2. ¿Qué criterios se utilizaron para revisar y seleccionar las mejores alternativas a ITglue?.
Ans: La selección de las mejores alternativas a ITglue se basó en cuatro criterios clave cruciales para los proveedores de servicios gestionados (MSP): facilidad de uso, calidad del servicio al cliente, características de la base de conocimientos y relación calidad-precio. Cada alternativa se evaluó en función de estos criterios para garantizar que cumplía los requisitos de los proveedores de servicios y los miembros del equipo.
3. ¿Cómo abordan estas alternativas los retos habituales a los que se enfrentan los usuarios de ITglue?.
Ans: Además de ofrecer funciones como la monitorización remota, plataformas de conversación y flujos de trabajo optimizados, las alternativas analizadas abordan los retos a los que se enfrentan los usuarios de ITglue, como la escasa atención al cliente, los elevados costes para equipos pequeños y la falta de herramientas de documentación. Las alternativas pretenden ofrecer soluciones integrales a estos problemas.
4. ¿Las puntuaciones bajas se consideran siempre negativas en la guía de compra?.
Ans: No, las puntuaciones bajas en la guía de compra no indican necesariamente un aspecto negativo. Por ejemplo, una herramienta con gestión de proyectos integrada puede recibir una puntuación más alta, pero depende de las necesidades específicas del equipo. Las puntuaciones bajas pueden simplemente poner de relieve que ciertas características no son relevantes para un caso de uso concreto.
5. ¿Cómo pueden determinar los usuarios qué alternativa se ajusta mejor a sus necesidades?.
Ans: La elección de la mejor alternativa depende de los requisitos únicos del equipo o MSP. Las preguntas frecuentes proporcionan información sobre los puntos fuertes de cada alternativa, como la especialización de Docsie.io en la gestión de bases de conocimiento, la competencia directa de Hudu con ITglue, la idoneidad de Confluence para equipos grandes, la flexibilidad de IT Portal para equipos pequeños y DokuWiki como alternativa gratuita. Se anima a los equipos a explorar las pruebas gratuitas para probar e identificar la opción más adecuada a sus necesidades específicas.