9 alternativas a Gitbook

Gitbook es una solución segura en la lista de los mejores software de documentación. En el mundo del SaaS y de los productos tangibles, la documentación sólida de los productos, las plataformas creadoras de guías de usuario desempeñan un papel vital en las herramientas de gestión de productos que se utilizan hoy en día.

GitBook es una herramienta de documentación de software todo-en-uno que puede servir como un wiki interno, una base de conocimientos para los clientes, y una herramienta personal para tomar notas.

Gitbook es una buena plataforma de creación de documentación de código abierto, pero no es tan adaptable como otros programas de generación de documentación del mercado. Gitbook carece de capacidades esenciales como la categorización, los tablones de comentarios para la colaboración y las capacidades de gestión de contenidos.

¿Cuáles son los puntos fuertes de Gitbook?

Usando el editor de Gitbook, tú, tus usuarios y tu equipo podéis registrar fácilmente todo, desde productos a APIs o bases de conocimiento internas. GitBook admite la importación desde sitios web o archivos Markdown. Emplea una estructura de carpetas sencilla.

Gitbook mejora la eficiencia de la documentación de tu empresa creando un intercambio de conocimientos relativamente sencillo pero eficaz sobre tus servicios o productos. Ofrece un enfoque interactivo para procesar los documentos, aunque a veces hay algunas dificultades con el servicio de atención al cliente.

Aunque carece de servicio de atención al cliente y de algunas capacidades de colaboración, como la edición colaborativa en tiempo real, destaca en otras. GitBook puede ser una excelente alternativa si buscas una herramienta para combinar todos los documentos estáticos en una sola ubicación.

Como resultado, te encontrarás con una plétora de alternativas a Gitbook. Sin embargo, para tu comodidad, hemos recopilado una lista de las mejores opciones, junto con sus ventajas, que estarán disponibles en 2022 para ayudarte a tomar la decisión correcta para tu empresa.

Archbee

Archbee es un fantástico sistema de gestión del conocimiento para su personal y sus consumidores. Esta solución es ideal para empresas SaaS y startups, ya que puede consolidar toda la información de su empresa para que su personal y sus clientes puedan beneficiarse de ella.

Archbee es una de las mejores alternativas a Gitbooks, ya que permite crear una biblioteca de conocimientos centralizada para desarrolladores y otros especialistas. Como resultado, la tecnología puede utilizarse como wiki interno, autoservicio y herramienta de documentación técnica.

Con Archbee, usted puede:

• Reducir las islas de información y mejorar el intercambio de conocimiento

• Proporcionar una experiencia de soporte modélica a los consumidores

• Reducir la brecha de conocimientos entre los trabajadores

• Mejorar la eficiencia de los desarrolladores

Archbee tiene tres opciones de precios:

• Inicial - Características básicas a $0

• Creciendo - $20/mes

• Ampliación - 60 $/mes

Ventajas y desventajas de Archbee

**Ventajas

• Menciona a los miembros del equipo para ver, compartir o actualizar conocimientos.

• Utilizar bloques personalizados para publicar información en diferentes formas

• Comentarios integrados para facilitar la colaboración

• Historial de revisiones ilimitado

**Desventajas

• No tienes más remedio que multimarca su base de conocimientos

• No hay función SEO a medida en Archbee

• No hay mecanismo de aprobación del flujo de trabajo

Boomfire

No es raro que las bases de conocimiento proporcionen acceso tanto a conocimientos internos como externos. Bloomfire puede ser una excelente opción para las empresas que deseen compartir material de investigación o de reflexión para crear un manual, guías de usuario o documentación de productos. Sin embargo, algunos usuarios creen que la escalabilidad de Bloomfire es limitada, en parte debido a la ausencia de conectores.

La plataforma basada en la nube permite a los usuarios cargar material en cualquier formato, incluidos documentos de Word, PDF, vídeos, grabaciones de audio y presentaciones de diapositivas, o generar nuevos contenidos directamente en la plataforma. Bloomfire indexa minuciosamente cada palabra de cada archivo, para garantizar que los usuarios puedan localizar fácilmente lo que buscan.

¿Para qué se utiliza Boomfire?

• Cifrado de datos, alojamiento seguro y numerosos sitios de copia de seguridad.

• Para mejorar la interacción, Bloomfire dispone de funciones para elaborar boletines y listas personalizadas.

• Empleados y consumidores se benefician de la búsqueda impulsada por IA con contenido recomendado.

Boomfire ofrece dos niveles de precios:

• Básico - 25 $/usuario/mes

• Enterprise - Requiere una demostración para la fijación de precios

Ventajas y Desventajas de BoomFire

Pros:

• Bloomfire está mejorando constantemente sus características, como la búsqueda de palabras habladas.

• Capacidad para mejorar la calidad del material marcándolo para su revisión.

• Capacidades de búsqueda y etiquetado de contenidos impulsadas por IA.

**Desventajas

• Bloomfire se integra con un número restringido de aplicaciones de terceros.

Docsie

**Docsie** es una plataforma sólida y potente para crear, gestionar, diseñar y publicar documentación de productos, guías de usuario, documentación de help desk y portales de bases de conocimiento. Dispone de funciones de colaboración que permiten a los usuarios colaborar, asignar tareas y comentar la documentación digital a medida que se redacta. Los roles y permisos de usuario permiten a los administradores ejercer un control detallado sobre el acceso a los datos. Todas las modificaciones en Docsie se registran con fecha y hora, lo que permite hacer un seguimiento de lo que hacen los usuarios y dónde realizan los cambios. Además, Docsie permite un número prácticamente infinito de versiones y traducciones con su traductor fantasma basado en IA, que garantiza un alto grado de precisión al traducir documentos.

¿Para qué se utiliza Docsie?

Documentación interna y externa

• Capacidad de traducir documentación con sólo pulsar un botón

• Capacidad de búsqueda interna y externa de toda la documentación.

• Los portales Docsie pueden alojarse de forma nativa como parte de un plan Docsie, o autoalojarse utilizando Docsie Script.

• Dispone de una herramienta de análisis web para ver cómo sus clientes utilizan su documentación.

Docsie ofrece cinco niveles de precios:

• Inicio - Gratuito

• Startup Plus- $39 /mes

• Equipos pequeños - $79 /mes

• Empresas - $249 /mes

• Oraganización - $699 /mes

Ventajas y Desventajas de Docsie

Pros:

• Todo tiene marca de tiempo

• Tiene muchas integraciones útiles

• Permite personalizar el estilo

• Fácil de usar una vez que se empieza

• Toda la documentación es dinámica y versátil

• Soporte técnico excelente y rápido

• Docsie viene con una plétora de plugins y complementos

• La documentación en línea es moderna y tiene un diseño elegante.

• Tiene herramientas útiles para colaborar con su equipo para completar la documentación.

**Desventajas

• Algunas restricciones menores con el formato y el diseño de página.

Freshdesk

Freshdesk es otra solución todo en uno que incluye una base de conocimientos, un servicio de asistencia, guías de usuario y funciones de chat, lo que le permite comunicarse con los clientes a través de múltiples canales. Los potentes análisis, el autoservicio y un servicio de asistencia inteligente pueden ayudarle a ofrecer una experiencia de asistencia de 360 grados a sus clientes.

Con Freshdesk puede hacer lo siguiente:

• Establecer un foro comunitario donde los clientes puedan hacer preguntas y recibir respuestas rápidas.

• Automatizar el flujo de trabajo y responder a las preguntas de los clientes con mayor rapidez.

• Proporcione asistencia de autoservicio 24/7 a sus clientes.

• Aumente la eficacia de su personal de asistencia

Freshdesk ofrece cinco niveles de precios:

• Sprout - Funciones básicas a 0

• Blossom - 13,70 $/agente/mes

• Jardín - 35,70 $/agent/mes

• Finca - 49,40 $/agente/mes

• Bosque - 98,90 $/agente/mes

Ventajas y Desventajas de Freshdesk

**Ventajas

• Bot de respuestas para ayudar a los clientes a encontrar las respuestas correctas rápidamente.

• Convertir las respuestas de los agentes en artículos de la base de conocimientos

• Información detallada sobre el rendimiento de los artículos y los agentes

• Sistema de aprobación del flujo de trabajo de revisión de contenidos

**Desventajas

• No hay opción para exportar toda su base de conocimientos

• Freshdesk no soporta multi-marca

• No hay co-edición ni comentarios internos

Gurú

Guru se dedica principalmente a ayudar a las empresas a optimizar la documentación corporativa con soluciones wiki internas. De este modo se garantiza que los trabajadores tengan acceso a los conocimientos necesarios para desempeñar sus funciones. Guru facilita la producción, compartición y modificación de documentación en línea procedente de otras fuentes directamente en la plataforma, al tiempo que se integra con los flujos de trabajo actuales.

¿Para qué se utiliza Guru?

• Copiar información directamente de las fichas en el chat de soporte permite una experiencia de atención al cliente más ágil.

• Se utilizan "alertas de conocimiento" especiales para avisar al personal de cambios significativos en la base de conocimientos.

• Guru se utiliza principalmente como wiki de documentación interna.

Guru ofrece cinco niveles de precios:

• Starter - $5/usuario/mes

• Builder - $10/usuario/mes

• Experto - $20/usuario/mes

Ventajas y Desventajas de Guru

**Ventajas

• Las herramientas de gestión de proyectos ayudan a integrar la base de conocimientos en los flujos de trabajo diarios, mejorando la probabilidad de captura de conocimientos.

• Excelente para capturar conocimientos mientras se trabaja en otras aplicaciones en línea, utilizando tanto la función de captura de Slack como la extensión del navegador.

**Desventajas

• La verificación de las tarjetas puede resultar abrumadora si la base de datos no se gestiona correctamente durante un largo período de tiempo o si sólo unas pocas personas son responsables de examinar y actualizar la información.

• Las limitadas capacidades de edición de tarjetas complican la colaboración documental.

• Capacidades de integración limitadas

HelpDocs

HelpDocs es un sistema de gestión del conocimiento basado en la nube que puede utilizarse para crear bases de datos de conocimiento internas y externas, pero que se centra principalmente en la documentación de ayuda para crear guías de usuario y manuales en línea. Esta opción maestra incluye todo lo necesario para ofrecer a sus clientes y empleados una mejor experiencia de autoservicio. La compatibilidad con varios idiomas, los complejos sistemas de control de acceso y las llamativas personalizaciones están disponibles con HelpDocs, que es rico en funciones e integrado. Las rápidas opciones de autoservicio de HelpDocs parecen ser muy beneficiosas para los clientes.

Puede utilizar HelpDocs para:

• Permitir a sus agentes reaccionar más rápidamente a las consultas de los clientes.

• Proporcionar una fuente rápida de información a su equipo de soporte

• Proporcionar a los clientes un autoservicio rápido

• Reducir el número de tickets de soporte

HelpDocs ofrece tres opciones de precio diferentes:

• Starter - 39 $/mes

• Pro - 79 $/mes

• Crecimiento - 169 $/mes

Ventajas y desventajas de HelpDocs

Ventajas:

• Plantillas hechas a mano le permiten construir su base de conocimientos en cuestión de minutos.

• Estilos de bases de conocimiento totalmente modificables con CSS

• Mejora las funciones SEO de la base de conocimientos

• Fácil importación y exportación de artículos

**Desventajas

• No se puede clonar la base de conocimientos y etiquetarla de forma diferente.

• No hay forma de añadir comentarios internos a un proyecto.

• No existe un mecanismo de aprobación del flujo de trabajo

KnowledgeOwl

KnowledgeOwl se centra en bases de conocimiento internas, mientras que muchas de las otras alternativas de esta lista se centran en bases de conocimiento externas centradas en el cliente o en documentación de productos. Se trata de una opción de codificación de bajo nivel con muchas prestaciones. Es independiente del sector y resulta especialmente beneficiosa para los departamentos de recursos humanos (RRHH) y atención al cliente. Ayuda a los usuarios a categorizar y subcategorizar la información. Los usuarios pueden utilizar etiquetas para agrupar artículos basándose en palabras clave o frases para aumentar su capacidad de descubrimiento. Los clientes pueden utilizar KnowledgeOwl para almacenar y distribuir información en forma de manuales en línea, manuales, portales, guías de usuario y documentación de software. Sus funciones de análisis y elaboración de informes permiten a los usuarios superar las lagunas de conocimiento mediante el análisis de las demandas de los usuarios.

¿Qué puede hacer con KnowledgeOwl?

• Los clientes pueden utilizar KnowledgeOwl para almacenar y distribuir información en forma de manuales en línea, manuales, portales, guías de usuario y documentación de software.

• Cuando alguien aporta nueva información a la base de conocimientos, se utilizan webhooks y Slack webhooks para avisarle automáticamente.

• Funciones personalizables, como el índice y los botones de la página de inicio, que facilitan una navegación rápida.

• Los usuarios pueden acceder a la base de conocimientos desde su sitio web principal utilizando el widget de asistencia contextual.

KnowledgeOwl ofrece tres niveles de precios:

• Flex - $79/mes

• Business - 299 $/mes

• Empresa - 999 $/mes

Ventajas y desventajas de HelpDocs

Pro:

• Las numerosas claves API de KnowledgeOwl y los conectores Zapier facilitan el enlace con otras aplicaciones.

• Los usuarios aplauden el rápido servicio de atención al cliente de KnowledgeOwl.

• Tiene una interfaz de usuario sencilla y atractiva.

Contras:

• Los usuarios han expresado problemas con el diseño, deseando un diseño más moderno de su diseño de documentación oinline.

• No hay versión gratuita

Proprof

La plataforma de base de conocimientos ProProf se utiliza para establecer bases de conocimientos privadas y públicas separadas para trabajadores y consumidores que desean ver la documentación del producto y los documentos de ayuda. Ayuda a reducir las incidencias de los clientes, a mejorar la documentación interna de los equipos corporativos, a simplificar las operaciones de la empresa y a mejorar el servicio al cliente. Al centralizar el acceso a la información en diferentes dispositivos y navegadores, ProProfs simplifica y agiliza la recopilación de información tanto para el personal como para los consumidores. ProProf ofrece una completa colección de herramientas para simplificar la vida de su organización, incluido un sistema de gestión del aprendizaje, una herramienta de creación de cuestionarios y un chat en tiempo real. ProProfs es popular entre vendedores, profesionales de recursos humanos y equipos de atención al cliente gracias a su paquete de herramientas.

¿Qué puedes hacer con ProProf?

• Traducir instantáneamente su documentación en línea a otros idiomas

• Utilizar su editor similar a MS Word para crear documentación

• Utiliza sus 25 plantillas para ponerte en marcha

ProProf ofrece cinco niveles de precios:

• Gratis - Funciones básicas a 0$/20 páginas

• Profesional - 13,70 $/100 páginas/mes

• Equipo - 35,70 $/200 páginas/mes

• Empresas - 49,40 $/300 páginas/mes

• Empresa - 98,90 $/páginas ilimitadas/mes

Ventajas y desventajas de ProProf

**Ventajas

• Los usuarios pueden explorar y comprender rápidamente el producto gracias a su interfaz de usuario sencilla y directa.

• Perfecta interacción con otros productos ProProfs-ideal si ya eres un usuario ProProfs.

• Hay disponible un plan gratuito de hasta 20 páginas.

**Desventajas

• El coste por página oscila entre 0,30 y 0,50 dólares, lo que suma rápidamente.

• No es tan avanzado como otras opciones de esta lista.

Zendesk

Zendesk es una empresa de software especializada en ayudar a las empresas a mejorar su servicio de atención al cliente. Aunque Zendesk tiene una biblioteca interna de conocimientos, la compañía se centra principalmente en el desarrollo de un sistema robusto de tickets de help desk.

Qué puedes hacer con Zendesk

• Arrastre la información de la base de conocimientos a la función de soporte por chat.

• Una interfaz sencilla y fácil de usar.

• Capacidades de traducción.

Ventajas y desventajas de Zendesk

Pro:

• -está completamente integrado con la gama de herramientas de Zendesk, incluidos el help desk y el chat en vivo. chat.

• Algunos de los elementos de la base de conocimientos son los siguientes: una interfaz sencilla y fácil de usar.

• -Arrastra la información de la base de conocimientos a la función de soporte por chat.

• Se ha traducido a más de 40 idiomas.

Con:

• La base de datos interna de conocimientos carece de funcionalidades sofisticadas.

Ahora que has visto 9 alternativas a Gitbook es una buena idea ver lo que buscas en una base de conocimiento para tus propias necesidades

Ahora es el momento de considerar las funcionalidades de la base de conocimiento que necesitarás para tu próximo proyecto. A la hora de tomar una decisión sobre qué plataforma de documentación elegir es fundamental tener en cuenta lo siguiente:

• Capacidades de navegación de búsqueda: Esto puede ser dentro de la plataforma o búsqueda externa dentro de la documentación en línea. Además, un buen navegador de búsqueda hace sugerencias sensatas y ayuda a encontrar la información rápidamente sugiriendo varias ubicaciones dentro del contenido escrito.

Herramientas de colaboración: Las buenas herramientas de colaboración están equipadas con capacidades de edición con colaboración, capacidades de comentarios, control de versiones y asignación de tareas?

• Una interfaz atractiva: Tiene que ser sencilla, directa y, a la vez, dinámica y versátil.

• Capacidades de documentación protegida por contraseña: ¿La herramienta de base de conocimiento proporciona seguridad como protección por contraseña y tokens JWT a su documentación?

• Análisis web: ¿Es capaz de medir cómo las personas acceden e interactúan con su documentación?

• Gestión de permisos: ¿Puede gestionar fácilmente quién tiene acceso a determinados archivos o los edita, ponerles un sello de tiempo y asegurarse de que controla quién hace qué en la documentación?

• Capacidades de traducción: ¿Su plataforma de documentación es capaz de traducir su documentación a varios idiomas?

¡Seleccione una plataforma de base de conocimientos que funcione para usted!

Ahora que ya sabe lo que está buscando, es el momento de elegir una opción adecuada que le ayude a marcar todas estas características y capacidades que necesita para hacer una documentación atractiva, dinámica y que funcione para sus clientes y/o empleados.

Le daremos un consejo: ¡Docsie es una excelente opción para todas sus necesidades de documentación! Es una plataforma de base de conocimientos sencilla de usar pero sofisticada. Comprueba todas estas necesidades anteriores y es adecuada para la documentación interna y externa.

La base de conocimientos de Docsie es completamente personalizable para adaptarse al aspecto de su marca. Pruebe Docsie ahora y verá por qué muchas empresas eligen Docsie como alternativa a Gitbook.