Guía sencilla paso a paso
Por fin has decidido escribir una nueva guía de usuario sobre tu increíble producto.
Lo que uno se da cuenta en 2021, es que la creación de una guía de usuario sigue siendo en su mayoría un proceso manual. Consigues la mejor aplicación para crear tu guía de usuario y empiezas a reunir el contenido.
Entonces, ¿cómo se empieza, por qué se empieza, por qué se necesita siquiera una guía de usuario (duh...)? Intentaré responder a algunas de las preguntas más comunes sobre la creación de guías de usuario, así como guiarte para ayudarte a crear tu primera guía de usuario en Docsie, pero puedes utilizar literalmente cualquier otra herramienta...
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Razones y ventajas para crear una guía del usuario
Hay muchas razones para crear guías de usuario. Las guías de usuario son extremadamente útiles y desempeñan un papel crucial en el mundo de los consumidores, la electrónica, los programas de software y todas las facetas de los productos tangibles o intangibles. Las guías de usuario proporcionan a sus usuarios instrucciones sencillas, paso a paso, sobre cómo utilizar y/o montar los productos.
Sus clientes necesitan información sobre los productos que vende, los servicios que presta o los métodos y procedimientos que deben seguir. Ofrecen un proceso paso a paso en el que sus clientes pueden aprender a utilizar y formarse sobre las diferentes características y funciones de su producto.
Crear guías de usuario adecuadas limita la responsabilidad legal de los productos:
Las guías de usuario también limitan la responsabilidad por el uso incorrecto de sus productos. Una guía del usuario es muy útil para productos que pueden causar lesiones potenciales o incluso la muerte como resultado de no utilizar o montar el producto correctamente. Por ejemplo: los dispositivos de alta tensión, los que generan incendios e incluso los láser requieren manuales extensos para proteger al cliente de un uso incorrecto.
Crear buenas guías de usuario ahorra tiempo:
Los manuales de usuario de buena calidad comparten instrucciones sobre cómo utilizar sus productos, lo que puede ahorrar mucho tiempo a su equipo técnico explicando cosas o a los equipos de ventas haciendo demostraciones. Muchos productos de software complicados requieren buenas guías de usuario técnicas para ayudar a sus clientes a aprender a utilizar sus productos con el máximo potencial. Los programas informáticos suelen estar repletos de funciones, por lo que disponer de las guías de usuario adecuadas para proporcionar al cliente información útil puede ayudar a largo plazo a retener a los clientes y ahorrar tiempo a la hora de explicar cómo deben utilizarse los distintos aspectos de los programas informáticos y los productos complicados.
Educar a sus clientes sobre los usos de sus productos:
Educar a los clientes sobre los productos técnicos es muy importante. Sin unas guías de usuario adecuadas, los clientes pueden sentirse confundidos por un aluvión de funciones ocultas y no saber cómo aprovechar todo el potencial del producto técnico. Las guías de usuario facilitan un proceso en el que los clientes pueden aprender a utilizar los diversos aspectos técnicos de su producto y sentirse cómodos por tener una guía de usuario a mano cuando necesiten profundizar en sus productos. Les quitará el estrés de intentar descifrar las cosas sin una guía formal por escrito. Además, en el caso de los productos peligrosos, las guías de usuario pueden advertir del uso indebido de los productos.
Cómo debe ser una buena guía del usuario
Así que para empezar a hacer una guía de usuario que usted necesita entender qué problema que está tratando de ayudar a resolver para un cliente específico. Hacer una guía de usuario para todo sobre todo lo convierte en un lío incomprensible que nadie entenderá, incluido su público objetivo. Si echas un vistazo a algunos de los mejores ejemplos de guías de usuario en línea, escritas por empresas superestrellas como Stripe o Slack. Notarás un patrón particular.
Cada guía de usuario se centra en resolver un problema concreto.
¿Qué debe hacer cada guía? Debe centrarse en acciones sencillas que el usuario pueda realizar siguiendo la guía. No hay necesidad de complicarse. Por el contrario, si te centras en acciones sencillas y comunes que ayuden a tus usuarios a resolver problemas sencillos y comunes con tu producto, llegarás a tener un conjunto de guías de usuario increíbles que encantarán a tus clientes.
Así que vamos a mirar de cerca algunas guías de usuario para entender lo que es una estructura de una guía de usuario increíble para que podamos tomar como punto de referencia sobre cómo podemos escribir una guía de usuario increíble nosotros mismos.
¿Qué debe incluir una buena guía del usuario?
Echemos un vistazo a la guía de Managing Book y veamos algunos puntos de interés.
Organizar las guías del usuario
Utilizar Docsie para crear guías de usuario
Docsie tiene varias herramientas y características que le permiten crear guías de usuario impresionantes. En primer lugar, veamos cómo funciona Docsie. Docsie funciona bajo la premisa de libros, estanterías y colecciones.
Las colecciones se utilizan para aislar varios libros que desea mostrar a diferentes tipos de clientes. Por ejemplo, esta colección se utiliza para mostrar sólo los usuarios de negocios. Esto significa que seleccionamos sólo 3 libros de todos los libros creados para mostrar estos clientes específicos.
Esto es útil cuando tienes varios tipos diferentes de clientes que utilizan diferentes lágrimas de tus productos. Esto se hace sin problemas en Docsie haciendo clic en los tres puntos junto a "Todos" y pulsando añadir.
Una vez que esté en la barra de herramientas de Docsies Collection, puede crear el nombre de su colección y también elegir qué guías de usuario desea en esta colección específica. La razón por la que esto es importante es porque diferentes clientes pueden necesitar conocer diferentes guías de usuario de sus productos y esta herramienta le permite mostrar sólo las guías de usuario específicas que necesitan ver.
Ahora vamos a empezar a escribir su primera guía de usuario con Docsie, esto se hace con Docsies "Book".
Piense en un libro como su guía de usuario o manual. Dentro de su libro abierto verá el Editor, un lugar para crear 'Artículos' y Encabezados.
El editor en la parte superior, la posibilidad de crear varias versiones e idiomas en la esquina superior izquierda y, por supuesto, "Artículos y secciones de subtítulos a la izquierda.
El editor es fácil de usar, te permite añadir vídeos, imágenes y código con nuestro sencillo proceso de arrastrar y soltar. También le permite estilizar su contenido como mejor le parezca.
Los artículos son muy fáciles de crear; sólo tienes que escribir el título. En este caso, el título es "Qué es Docsie", pero puede escribir lo que desee para el título de su guía de usuario.
Para crear subsecciones en sus guías de usuario que aparecerán como 1.1,1.2..ext todo lo que necesita hacer es seleccionar la ubicación de su texto y establecer el texto como 'Encabezado' esto se hace haciendo clic en la H en la pestaña del editor.
Docsie también le permite crear varias versiones e idiomas de sus guías de usuario. Esto es muy útil y práctico para la localización y para hablar de diversas alteraciones de las guías de usuario de su producto.
Una vez preparadas las guías del usuario, redactadas, estilizadas con fotos que ayuden a explicar los distintos aspectos de sus productos y características, el siguiente paso es publicarlas.
En resumen, estos son los consejos y trucos para crear una guía de usuario
La mayoría de los programas informáticos y productos técnicos son muy complejos y polifacéticos. Para abordar esta cuestión en la creación de una guía del usuario para productos complejos es una buena idea dividir la información y las instrucciones en partes más pequeñas. Básicamente, se trata de crear varias guías de usuario pequeñas y compilarlas en una guía de usuario.
Sus clientes no están familiarizados con su producto o servicio. Cuanto más técnico sea su producto, más descriptivas deberán ser las guías del usuario en la fase de creación. Las palabras vagas y la fraseología no serán sus aliadas en este proceso. Sea lo más específico posible para que su cliente pueda comprender incluso los aspectos más complejos de su producto.
Una imagen vale más que mil palabras. Esto es cierto, especialmente en el caso de guías y manuales de usuario. La mayoría de las empresas descuidan mucho este paso, pero es muy importante disponer de las fotos o instantáneas adecuadas de las características y aspectos de su producto mientras los explica en sus guías de usuario. De este modo, el cliente puede entender a qué aspectos del producto se está refiriendo.
Sus guías de usuario están diseñadas para ayudar a sus clientes a comprender los distintos usos de sus productos. Explique las cosas de la manera más sencilla posible para que puedan entender fácilmente sus diversas características y aspectos.