La documentación: parte integral del desarrollo de productos¶

La documentación es una parte integral del proceso de desarrollo de productos. A medida que el producto evoluciona de un concepto a una realidad, la documentación explicativa resulta esencial para enseñar a los clientes cómo utilizar tu producto.

En este proceso, la diferencia entre crear un producto excepcional y garantizar que los usuarios aprovechen todo su potencial suele radicar en la calidad de la documentación.

Muchas empresas se enfrentan al desafío de presentar información de manera atractiva, abordando los problemas de los usuarios y ofreciendo soluciones completas. El resultado: clientes potenciales desorientados, usuarios actuales frustrados y oportunidades de crecimiento perdidas.

Dominando la documentación de productos¶

La documentación de productos es crucial para: - Educar a los clientes sobre el uso del producto - Añadir valor al producto - Generar confianza en los clientes - Reducir la carga de soporte

Aspectos destacados: - 10 ejemplos sobresalientes de documentación de productos - Guía paso a paso para crear documentación detallada - Consejos prácticos para usar Docsie y mejorar tu documentación

Descubre cómo crear documentación de producto atractiva y completa que mejore la experiencia del usuario e impulse la adopción del producto.

El mundo de la documentación de productos¶

¿Para qué sirve el producto, qué hace y cómo lo hace? Estas son algunas preguntas básicas que deben responderse antes de que un interesado interactúe con el producto.

La documentación de producto se refiere al conjunto de documentos que proporcionan información sobre un producto, sus características, funcionalidades y uso. Se divide en dos categorías: Documentación del Sistema y Documentación del Usuario, separadas según su público objetivo y el tipo de información a compartir.

La documentación del producto sirve como guía completa para usuarios, clientes e interesados para entender, implementar y solucionar problemas del producto.

¡Usemos Docsie como ejemplo!

Docsie es una plataforma de documentación de productos. Permite a los usuarios crear, editar, anotar y publicar documentación en un portal de conocimiento en línea. ¡Es tan sencillo como iniciar sesión, crear un nuevo Libro Docsie y escribir tu primer contenido!

¿Por qué importa tener una documentación de producto impresionante?¶

1. Añade valor al producto - Una documentación completa va más allá del uso básico, ofreciendo consejos, mejores prácticas y casos de uso, permitiendo a los usuarios obtener el máximo valor del producto.

2. Genera confianza del cliente en el producto - Una documentación clara y bien estructurada infunde confianza en los usuarios al proporcionarles el conocimiento necesario para usar el producto eficazmente.

3. Reduce la carga de soporte - La documentación sirve como recurso de autoayuda, permitiendo a los usuarios resolver problemas de forma independiente. Al abordar consultas comunes a través de la documentación, se reduce significativamente la necesidad de buscar soporte externo.

4. Ahorro de tiempo y recursos - Una documentación bien elaborada ahorra tiempo a los usuarios ofreciendo acceso rápido a la información. La transferencia de conocimiento se vuelve más fluida y rápida. En lugar de invertir tiempo valioso buscando respuestas o esperando soporte, los usuarios pueden resolver problemas eficientemente por sí mismos.

5. Exploración de funciones y adaptabilidad a actualizaciones - La documentación sirve como guía para que los usuarios exploren y comprendan todo el espectro de características del producto. Además, asegura que los usuarios puedan adaptarse sin problemas a actualizaciones y cambios proporcionando información clara sobre nuevas funcionalidades, mejoras o modificaciones.

6. Mejora continua - La práctica de una documentación efectiva incluye mecanismos para recibir comentarios y fomentar la participación de los usuarios. Estas valiosas opiniones ayudan a las empresas a identificar áreas de mejora, abordar puntos problemáticos y mejorar tanto el producto como su documentación de manera iterativa.

Desde una interfaz fácil de usar hasta características y funciones complejas, Docsie te ayuda a preparar explicaciones más completas para transmitir el concepto a todos los interesados.

En este artículo, exploraremos 10 ejemplos favoritos del equipo de Docsie sobre documentación de productos excepcional. Y lo mejor: ¡también te mostraremos cómo crear tu propia documentación de producto impresionante (inspirándote en nuestros magníficos ejemplos)!

¡Comencemos!

10 ejemplos asombrosos de documentación de productos¶

A continuación, encontrarás 10 ejemplos asombrosos de documentación de productos seleccionados por el equipo de Docsie. Exploraremos cómo replicar características y funciones, y crear documentación igualmente impresionante en Docsie.

1 - Docker¶

Docker es una plataforma de virtualización de contenedores que permite alojar software en entornos de TI pequeños, modulares y aislados individualmente. El concepto permite que múltiples servicios dispares se alojen en un único sistema operativo anfitrión, dividiendo y compartiendo recursos del sistema operativo entre contenedores. >Documentación de Docker Docker tiene un portal de documentación bien estructurado y presenta toda la información esencial para descargar, instalar y comenzar a usar contenedores Docker. También comparte documentación de productos en varios idiomas, documentación de referencia de API y una sección de preguntas frecuentes (FAQ) en la parte inferior. Para quienes aprenden visualmente, también hay una sección de video en la parte inferior derecha.

Para crear una sección de Primeros pasos, usemos Docsie como ejemplo. Para comenzar en Docsie, debes crear una cuenta, confirmar tu dirección de correo electrónico, cargar el panel de control del espacio de trabajo de Docsie, crear un nuevo estante y crear un nuevo libro. ¡Con esto ya tienes lo básico! Crea un marco de títulos de encabezado para cada sección, escribe instrucciones, añade imágenes e hipervínculos y terminarás con una estructura similar a la siguiente.

¿La mejor parte? ¡Docsie hace esto automáticamente por ti!

Mira cómo se hace en Docsie, lee la guía de inicio rápido de Docsie

2 - Stripe¶

Stripe es una plataforma internacional de procesamiento de pagos con funcionalidades técnicas que permiten integraciones personalizadas y parámetros de pago mediante la interfaz de línea de comandos (CLI) de Stripe. Su declaración de misión es aumentar el PIB de internet construyendo infraestructura económica virtual que agiliza el comercio electrónico.

Lee más sobre la CLI de Stripe

Esta página de Stripe es conocida como documentación técnica de producto. Explora cómo usar una CLI para crear contenedores Docker (¡hola de nuevo!) y comunicarse con Stripe usando solo comandos de terminal. En la página verás una tabla de contenidos, bloques de código con funcionalidad de copiar y pegar, y enlaces de texto. Docsie tiene bloques de código, así que veamos cómo usarlos

Consulta este ejemplo de bloques de código en Docsie > Copia este código listo para seguir nuestro ejemplo - console.log('Hello World'); Abre un libro Docsie en el Editor Docsie. El GIF a continuación muestra cómo encontrar la opción de Bloque de código en la barra de herramientas y contiene un ejemplo de JavaScript que imprime "¡Hola Mundo!" En tu Portal Docsie, se aplica resaltado de código para mejorar la claridad para lectores técnicos. ¡Los usuarios incluso pueden copiar el código con el práctico icono del portapapeles! [Mira cómo aplicar el plugin de resaltado de código en Docsie] (https://portals.docsie.io/docsie/docsie-documentation/publish-documentation-portal/?doc=/plugins-extensions/add-code-highlighting/)

3 - Apple¶

¡El omnipresente Apple! ¡No, no el comestible! Apple ofrece excelente documentación de productos para su popular línea de smartphones iPhone. En nuestro ejemplo de documentación de Apple, tenemos un selector de versiones, tabla de contenidos, texto y encabezados, y finalmente imágenes en línea.

¡Exploremos el control de versiones en Docsie! >Lee nuestra guía sobre gestión de versiones en Docsie! Al leer documentación en un portal de conocimiento Docsie, los lectores pueden seleccionar una versión usando el plugin selector de versiones. Esto permite a los lectores ver documentación histórica del producto, ya sabes, ¡para esos rezagados que aún no han actualizado! Para crear una nueva versión en Docsie, usa la pestaña de gestión de versiones en el Editor Docsie. Desde aquí, haz clic en Añadir versión +.

A continuación, elige un número de versión y un nombre de versión antes de hacer clic en el botón Añadir versión. ¡Es así de fácil! ¡Actualiza el documento de la nueva versión con cualquier cambio de características y deja que tus clientes encuentren la información más reciente (o no tan reciente)! ### 4 - Parse

Parse es una excelente plataforma de software full stack que proporciona frameworks de código abierto para backends de aplicaciones. En pocas palabras, ofrece recursos de código prediseñados en los que los desarrolladores pueden confiar al integrarlos con cualquier proyecto de desarrollo. En el portal de documentación de Parse, hay un excelente ejemplo de documentación en forma de tablas de compatibilidad. Esto monitorea la compatibilidad de diferentes arquitecturas como Node.js y MongoDB con la plataforma Parse.

¡Hagamos esto en Docsie! Podemos crear una tabla de cuatro columnas similar al ejemplo de Parse usando bloques de tabla en Docsie.

Selecciona el icono de bloque de tabla y luego la opción de cuatro columnas. Mientras escribes, usa la tecla Enter para moverte por las columnas. Usa Ctrl + B en el teclado para poner texto en negrita. Finalmente, añade emojis usando la opción de símbolos.

Aprende sobre la barra de herramientas del Editor Docsie.

Esta es una forma sencilla de escribir documentación de API y documentación técnica de software. Puedes ir más allá añadiendo hipervínculos al sitio web de Node.js o enlaces internos a guías de usuario relevantes. ¡Entrega tu próxima tabla de compatibilidad de API en Docsie! ### 5 - Flutter Flutter es un kit de herramientas de UI creado por Google para impulsar la consistencia en el diseño de interfaces de usuario en dispositivos móviles, web, escritorio e integrados. Promueve el diseño y desarrollo rápido de UI con un editor de código en línea, y una arquitectura en capas basada en contenedores permite una personalización completa. Flutter aloja una serie de videos para que los usuarios vean y aprendan sobre la plataforma. Como la plataforma está hecha por Google, ¡YouTube es la elección lógica para nuestro ejemplo! Puedes emular este diseño en Docsie usando bloques de incrustación de video. Simplemente haz clic dentro de tu Libro Docsie, selecciona el icono de incrustación de video, luego copia la URL de YouTube en el campo de texto. Puedes hacer lo mismo con Dailymotion, Vimeo y una serie de otros sitios web de alojamiento de videos. Tenemos un GIF que muestra este proceso para que puedas añadir tus propios videos a Docsie. ¡Pruébalo!

Aprende a usar la barra de herramientas del Editor Docsie. ### 6 - Ionic Framework Ionic Framework es un kit de herramientas de UI de código abierto para crear aplicaciones de escritorio y móviles de alto rendimiento utilizando HTML, CSS, JavaScript y otras tecnologías web. Se integra con frameworks populares como Angular, React y Vue con varios componentes de UI, funciones de dispositivos nativos y soporte de temas. Ionic tiene un gran ejemplo de teléfono móvil integrado en su sitio. ¡Añadamos un ejemplo similar a nuestro Libro Docsie usando incrustaciones de iFrame! Primero, copia el código a continuación:

<iframe loading="lazy" importance="low" src="https://ionic-docs-demo.herokuapp.com/?ionic:mode=ios"></iframe> A continuación, haz clic en el bloque de incrustación de código en el Editor Docsie. Pega el código de incrustación de iFrame aquí, luego haz clic en Guardar para continuar. Tenemos un GIF que ilustra este proceso a continuación.

Consulta nuestra lista oficial de integraciones usando iFrame en Docsie

7 - DigitalOcean¶

DigitalOcean es una plataforma de servicios de computación en la nube que permite a los clientes alojar servidores, máquinas virtuales, bases de datos y más. Ofrece servicios dedicados de Kubernetes para aplicaciones de contenedores escalables, y soluciones gestionadas para alojamiento web, aplicaciones móviles, lagos de datos y servicios VPN. DigitalOcean ofrece funcionalidad de comentarios en sus documentos para recopilar opiniones de usuarios y mejorar el contenido. ¡Exploremos cómo hacer esto en Docsie!

Vocally es la función equivalente para recopilar comentarios en Docsie. Permite a los usuarios dejar una calificación con estrellas, comentarios de texto e incluso una grabación de video. ¡Fantástico!

Aquí, puedes acceder a cualquier comentario enviado a través de Docsie Vocally. Los usuarios tienen la opción de una calificación de 1 a 5 estrellas y una breve explicación de texto. ¡Algunos usuarios pueden estar dispuestos a dejar una grabación de pantalla, ayudándote a identificar el problema exacto! Todos los clientes de Docsie tienen acceso a Vocally, y es invaluable para revelar las fortalezas y debilidades de tu documentación. No siempre puedes hacerlo bien a la primera, pero puedes mejorarlo en la próxima iteración cuando tus redactores usen Docsie Vocally.

8 - Slack¶

Slack se ha convertido posiblemente en el WhatsApp del mundo empresarial. La popular plataforma de mensajería instantánea para empresas ofrece llamadas de voz y video, compartición de imágenes y GIFs, árboles de respuestas de comentarios y más para organizar y simplificar las comunicaciones empresariales. Slack ofrece información sobre herramientas en toda su documentación para resaltar información importante y destacar características relacionadas. ¡Replicemos esto en Docsie!

Podemos hacer un tooltip como el anterior usando bloques de cita en Docsie.

Aprende a usar varios botones del Editor Docsie.

Simplemente navega a la barra de herramientas del Editor Docsie y selecciona el icono de bloque de cita. Aquí, puedes elegir tipos de bloques de información, advertencia o pregunta. Ilustramos esto en el GIF animado a continuación.

Aquí hay algunas variaciones usando bloques de cita de información, advertencia y pregunta en un Portal Docsie en vivo. Además, puedes usar bloques de pregunta y advertencia para crear declaraciones de preguntas y respuestas. ¡Muestra tu creatividad usando bloques de cita en tu próximo Libro Docsie!

9 - Rust¶

Rust es un lenguaje de programación diseñado pensando en la velocidad. Puede prevenir fallos de segmentación y garantiza la seguridad de los hilos del procesador. Rust puede usarse para crear frameworks REST-API, comunicarse con soluciones de bases de datos como PostgreSQL y mucho más. La biblioteca estándar de Rust contiene fragmentos de código en línea que funcionan para simplificar la navegación de la documentación de API. ¡Hagamos lo mismo en Docsie! Los fragmentos de código en línea incluyen Vec<T> y Option<T>. Podemos hacer esto en Docsie usando el botón de marcado.

Para marcar texto como código, simplemente haz clic y arrastra para resaltar el texto, luego haz clic en el botón de marcado. Tenemos un GIF que ilustra este proceso a continuación. El texto marcado también contiene hipervínculos. Este enlace debería redirigir a un glosario de términos que explique lo que hace el fragmento de código.

Toma un curso rápido sobre cómo crear hipervínculos en Docsie.

10 - Yoast¶

Yoast es una plataforma de optimización para motores de búsqueda (SEO) diseñada para ayudar a las empresas a optimizar sus sitios WordPress y mejorar el conocimiento sobre las mejores prácticas de SEO. El plugin Yoast SEO optimiza sitios web para un mejor rendimiento en las páginas de resultados del motor de búsqueda de Google (SERPS) para impulsar la participación del cliente. Yoast ofrece guías paso a paso usando encabezados de lista en su portal de documentación. ¡Podemos replicar esto con encabezados de lista en Docsie!

Para hacer esto en Docsie, primero crea un Libro y abre el Editor Docsie. A continuación, haz clic en el campo de texto y selecciona la opción de encabezado de lista en la barra de herramientas del Editor Docsie. Tenemos un GIF a continuación que ilustra este proceso.

Los encabezados de lista son parte de la especificación HTML. En Docsie, los encabezados de lista son geniales ya que te permiten crear enlaces directos dentro de tu documentación. Esto significa que cuando los usuarios hacen clic en un enlace, son llevados directamente al encabezado de la lista (¡en lugar de tener que desplazarse o deslizar!)

Aprende más sobre las características del Editor Docsie.

Pasos para crear documentación detallada del producto¶

Elaborar documentación detallada del producto es esencial para guiar a los usuarios a través de las características y funciones de tu producto de manera efectiva. Sigue estos pasos para garantizar que tu documentación sea completa e informativa:

1. Conoce a tu audiencia: Comienza identificando tu público objetivo y entendiendo sus necesidades, niveles de conocimiento y desafíos. Adapta tu documentación para abordar sus requisitos específicos y asegúrate de que sea accesible y fácil de entender.

2. Define el alcance de la documentación: Aclara el alcance de tu documentación esbozando las características, funcionalidades y casos de uso que necesitas cubrir. Divide los temas complejos en secciones manejables para garantizar claridad y coherencia.

3. Recopila información: Reúne toda la información relevante sobre tu producto, incluyendo manuales de usuario, especificaciones técnicas, preguntas frecuentes y recursos de soporte. Consulta con expertos en la materia y desarrolladores del producto para obtener información y detalles.

4. Organiza el contenido: Estructura tu documentación de manera lógica para facilitar la navegación y la recuperación de información. Crea una tabla de contenido o menú de navegación para esbozar la jerarquía del documento y guiar a los usuarios a través del contenido sin problemas.

5. Escribe contenido claro y conciso: Utiliza un lenguaje claro y conciso para explicar conceptos, características y procedimientos. Evita la jerga técnica y proporciona ejemplos, ilustraciones y capturas de pantalla para mejorar la comprensión.

6. Guíalos paso a paso: Desglosa los procedimientos complejos en instrucciones paso a paso para guiar a los usuarios a través de tareas y procesos de manera efectiva. Utiliza listas numeradas o viñetas para delinear claramente cada paso e incluye consejos, advertencias y consejos de solución de problemas cuando sea necesario.

7. Incorpora elementos multimedia: Mejora tu documentación con elementos multimedia como imágenes, videos, diagramas y tutoriales interactivos. Las ayudas visuales pueden ayudar a los usuarios a visualizar conceptos y procedimientos más efectivamente y mejorar la comprensión general.

8. Mantén la consistencia y precisión: Mantén la consistencia en terminología, formato y estilo en toda tu documentación para evitar confusiones. Revisa y corrige el contenido regularmente para garantizar la precisión y relevancia, y actualiza la documentación rápidamente para reflejar cambios o actualizaciones del producto.

9. Prueba la documentación: Antes de finalizar tu documentación, realiza pruebas de usabilidad con usuarios representativos para identificar problemas de usabilidad o áreas de mejora. Recopila comentarios y realiza las revisiones necesarias para optimizar la usabilidad y efectividad de tu documentación.

¡Utiliza estas funciones de Docsie a tu favor!¶

Estos 10 ejemplos de documentación muestran lo beneficiosas que pueden ser las guías de usuario. La próxima vez que crees una guía de usuario, ¡utiliza estos consejos y trucos de Docsie a tu favor! Nuestros ejemplos elegidos son excelentes, pero sabemos que los tuyos serán aún mejores.

Docsie es una plataforma integral de gestión de documentación que las empresas utilizan para crear preguntas frecuentes basadas en web, documentación de productos, guías de usuario, documentos de ayuda y manuales de usuario. La plataforma cuenta con colaboración centrada en el cliente, incrustación extensiva, traducciones personalizadas y potentes opciones de publicación al alcance de tu mano.

Comienza hoy mismo y entrega documentación digital excelente con Docsie.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son los desafíos más prominentes que enfrentan las empresas al crear documentación efectiva de productos? Respuesta: Las empresas a menudo enfrentan desafíos como: - Mantener la consistencia en el estilo y formato de la documentación. - Mantener la documentación actualizada con las características evolutivas del producto. - Abordar las diversas necesidades y niveles de habilidad de los usuarios. - Garantizar la accesibilidad de la documentación en varios dispositivos y plataformas.

2. ¿Cuáles son los beneficios de usar plataformas de documentación dedicadas en comparación con métodos tradicionales? Respuesta: El almacenamiento centralizado, la edición colaborativa, el control de versiones, la analítica y la integración perfecta mejoran la productividad y la eficiencia. Esto hace que las herramientas dedicadas sean el sistema de soporte preferido para la documentación de productos sobre los métodos tradicionales.

3. ¿Cómo pueden las empresas garantizar que su documentación de productos siga siendo relevante y actualizada?
Respuesta: Para garantizar que la documentación del producto se mantenga relevante y actualizada, las empresas deben establecer procesos para revisiones y actualizaciones regulares. Esto incluye monitorear cambios y actualizaciones del producto, recopilar comentarios de los usuarios e incorporar rápidamente nueva información o características en la documentación.

4. ¿Cómo pueden las empresas garantizar que su documentación de productos siga siendo accesible e inclusiva para todos los usuarios? Respuesta: Para garantizar accesibilidad e inclusión, las empresas deben seguir pautas de accesibilidad (como WCAG) para hacer que el contenido de la documentación sea perceptible, operable, comprensible y robusto para usuarios con discapacidades. Esto incluye proporcionar texto alternativo para imágenes, usar fuentes legibles y contrastes de color, y ofrecer múltiples formatos para el consumo de contenido (como HTML, PDF y texto sin formato).