¿Sabía que se espera que el sector mundial de sistemas de gestión documental crezca a una sorprendente tasa interanual del 17,2%, pasando de 6.230 millones de dólares en 2023 a 18.970 millones de dólares en 2030? Esto demuestra lo importante que es disponer de una solución completa para simplificar la documentación empresarial. Sin embargo, las empresas se enfrentan a menudo a un sinfín de problemas a la hora de mantener, actualizar y proporcionar una documentación del producto que se ajuste a las demandas siempre cambiantes de sus clientes y usuarios. Se trata de un problema típico de muchas empresas, como se ha comentado en el artículo anterior, pero hay una solución sólida en el horizonte: La gestión del conocimiento y los grandes modelos lingüísticos (LLM) de Docsie.
Gestión del conocimiento de Docsie y grandes modelos lingüísticos (LLM)](https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_QiqgSuNoJpspcExF3/file_EMBUHXfsEYPK4mma4/image4.png)
Este blog profundiza en cómo las soluciones LLM de Docsie pueden mejorar sus procedimientos de documentación de productos. Docsie, una plataforma completa creada para satisfacer todas las necesidades de documentación de su empresa, está aquí para ayudarle a gestionar y distribuir la documentación de sus productos de forma más eficaz. Lo hace con la ayuda de su tecnología LLM de vanguardia.
¿Cómo supera Docsie las dificultades de la documentación de productos?
¿Sabía que el 82% de los clientes afirman que una documentación de producto clara y útil es necesaria para ellos a la hora de realizar una compra? Antes de mostrarle cómo Docsie puede ayudarle, echemos un vistazo a algunos retos comunes comentados en el blog anterior de Docsie LLM, a los que se enfrentan las organizaciones con la documentación de productos.
|Descripción |-|-| |1. Es difícil mantener actualizada la documentación de la API. |2. Mantenimiento y aprobaciones: Las actualizaciones se retrasan debido a los extensos procedimientos de aprobación. |3. No existe un procedimiento definido para distribuir la documentación actualizada. |4. Entrega a múltiples clientes: La personalización de la documentación para clientes de todo el mundo es un proceso difícil. |5. Requisitos de marca blanca: Dificultad para crear portales de documentación exclusivos para los clientes. |6. Efectos de una documentación deficiente: Una documentación inadecuada aumenta las llamadas al servicio de asistencia y provoca malentendidos. |7. Actualizaciones desde la fuente original: Actualizar manualmente la documentación de la API lleva tiempo. |8. Alternativa a la documentación: En comparación con la ayuda en la aplicación, la documentación tradicional tiene limitaciones. |9. La ausencia del Chatbot de LLM|La falta de un chatbot para la resolución de problemas en tiempo real dificulta la asistencia al usuario. |10. Problemas con la localización|El trabajo de traducir y localizar material para mercados mundiales es difícil.| |11. Procedimientos operativos estándar, cumplimiento y auditorías|Las auditorías internas y externas plantean retos en cuanto a actualización y garantía de cumplimiento.|
1. Mantenimiento de la documentación API
Mantenimiento de la documentación de la API](https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_QiqgSuNoJpspcExF3/file_jBoYKvUJc4jNm8vOI/image1.png)
Mantener actualizada la documentación de la API ante los frecuentes cambios es una tarea exigente. Docsie's LLMayuda a automatizar este proceso, asegurando que su documentación refleje la información más actualizada sin esfuerzo.
2. Mantenimiento y aprobaciones
El retraso en las actualizaciones de la documentación debido a largos procesos de aprobación puede suponer un cuello de botella. Docsie simplifica los flujos de trabajo, simplificando las aprobaciones y facilitando actualizaciones más rápidas de la documentación.
3. Flujo de trabajo de publicación
Un método preciso para publicar documentación nueva o actualizada de un producto puede aportar claridad. Docsie proporciona un flujo de publicación estandarizado que garantiza que la información correcta llegue a su público en el momento adecuado.
4. Entrega multi-cliente
Adaptar la documentación a los distintos clientes globales puede resultar engorroso. Con las funciones de segmentación de Docsie, puede entregar documentación adaptada a las necesidades de cada cliente.
5. Necesidades de marca blanca
La creación de portales de documentación para clientes específicos suele plantear dificultades. Docsie ofrece una solución de marca blanca que le permite conservar su diseño y cumplir al mismo tiempo los requisitos específicos del cliente.
6. Impacto de una documentación deficiente
Una documentación inadecuada puede dar lugar a un aumento de las llamadas de soporte y de los malentendidos de los clientes. Docsie garantiza que su documentación sea rica, clara e interactiva, reduciendo significativamente las consultas de soporte.
7. Actualizaciones de origen directas
La necesidad de actualizar manualmente la documentación de la API desde su fuente puede llevar mucho tiempo. Docsie se integra directamente con su fuente API, garantizando actualizaciones en tiempo real sin intervención manual.
8. Alternativa a la documentación
La documentación tradicional tiene sus limitaciones, especialmente cuando se compara con la orientación dentro de la aplicación. El chatbot de Docsie, que funciona con LLM, ofrece solución de problemas en tiempo real, lo que mejora la experiencia del usuario.
9. Ausencia de chatbot LLM
La ausencia de un chatbot para la resolución de problemas en tiempo real puede dificultar la asistencia al usuario. El chatbot con IA de Docsie está a su servicio, guiando a los usuarios a través de los pasos comunes de solución de problemas durante los períodos de transacciones pico.
10. Problemas de localización
Problemas de localización ](https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_QiqgSuNoJpspcExF3/file_92AkM3UbKGNjEtjuT/image5.png)
74% de los clientes son más propensos a repetir la compra si la atención al cliente se presta en su lengua materna. Traducir y localizar documentación para mercados globales puede ser una tarea compleja. Docsie ofrece soluciones de asistencia y traducción omnilingües.
11. PNT, conformidad y auditorías
Mantener y actualizar los procedimientos normalizados de trabajo y garantizar el cumplimiento de las auditorías internas y externas puede suponer todo un reto. De hecho, los PNT pueden reducir el riesgo de errores significativamente. Docsie simplifica este proceso, alineando la documentación con su calendario y proceso de aprobación.
Soluciones LLM de Docsie
Soluciones LLM de Docsie](https://cdn.docsie.io/workspace_PfNzfGj3YfKKtTO4T/doc_QiqgSuNoJpspcExF3/file_z0IlL2EmucOQpsMD2/image2.png)
Ahora que hemos explorado los puntos débiles, centrémonos en las soluciones que Docsie pone sobre la mesa:
1. Despliegue LLM Chatbot
El 80% de los clientes dicen que utilizarían un chatbot para el soporte del producto si estuviera disponible. Docsie presentó un chatbot de solución de problemas de pago, un valioso asistente de IA diseñado para guiar a los usuarios a través de los pasos comunes de solución de problemas con rapidez. Este chatbot resulta esencial durante los periodos de transacciones elevadas, ya que garantiza que los problemas de los usuarios se resuelvan de forma eficaz.
2. Orientación interactiva en la aplicación
Reconociendo que la orientación dentro de la aplicación puede mejorar la experiencia del usuario, Docsie proporciona guías intuitivas dentro de la aplicación para que los usuarios finales y los comerciantes naveguen por los sistemas de manera eficiente, en particular cuando se trata de las soluciones POS ampliamente utilizadas de Ingenico.
3. 3. Marca blanca y entrega multicliente
Docsie ofrece a Ingenico una solución de marca blanca a medida para socios y clientes, lo que les permite personalizar los portales conservando el diseño de Ingenico. La plataforma también garantiza la entrega de documentación segmentada para la diversa clientela de Ingenico.
4. Documentación de API automatizada
Docsie se conecta a la perfección con el entorno de desarrollo de Ingenico, garantizando que todos los cambios de la API se reflejen instantáneamente en la documentación. Esta automatización ahorra tiempo y garantiza actualizaciones en tiempo real.
Conclusión
En conclusión, las soluciones de gestión del conocimiento y LLM de Docsie responden a los puntos débiles a los que se enfrentan las empresas cuando se trata de la documentación de productos. Docsie permite a las organizaciones producir documentación clara, actualizada y eficiente para el cliente, automatizando y optimizando el proceso de documentación, minimizando las consultas de soporte y mejorando la experiencia general del usuario. Docsie es una ventanilla única para todos los requisitos de documentación empresarial, incluidos el chatbot LLM, la ayuda interactiva dentro de la aplicación, el etiquetado blanco y la documentación automatizada de API.
¿Listo para experimentar las soluciones LLM de Docsie de primera mano? Reserve una demostración con Docsie hoy mismo y transforme sus procesos de documentación de productos.