La documentación es la piedra angular de cualquier empresa. Ayuda a equipos de todos los tamaños a compartir información interna y externamente. Las empresas han pasado a utilizar documentación de productos, guías de usuario y manuales de usuario en línea para que los clientes nuevos y habituales puedan acceder a estos documentos en línea, prácticamente desde cualquier lugar. Muchas empresas también utilizan documentación protegida por contraseña dentro de su organización para ayudar, formar, informar y mantener proyectos dentro de equipos productivos.
Hemos explorado las mejores características, planes de precios y políticas de soporte de cada plataforma. Comparta su opinión en los comentarios: ¿qué es lo más esencial para usted y qué plataforma piensa utilizar?
**Tenga en cuenta que las plataformas enumeradas a continuación están en orden alfabético y no reflejan una clasificación.
1. Archbee
(https://lh5.googleusercontent.com/6sg-6ywMHvIYvN6XqPTmjPO8edmmDJipraHLiFSkPHB8yldWutk0NQWwZqzoz7BTVQrsYJXtyo4gK_hyHYAotmjRKHWfgHKVy6yRYXs_nUmBk4UYrKG-MRHnuJtq7F6OUXAP4EU "https://lh5.googleusercontent.com/6sg-6ywMHvIYvN6XqPTmjPO8edmmDJipraHLiFSkPHB8yldWutk0NQWwZqzoz7BTVQrsYJXtyo4gK_hyHYAotmjRKHWfgHKVy6yRYXs_nUmBk4UYrKG-MRHnuJtq7F6OUXAP4EU")
Atención al cliente:
- Chat en línea, objetivo de SLA del 99,9% (no garantizado)
Precios:
- El nivel inicial gratuito ofrece documentos ilimitados en 2 colecciones, con 1 GB de almacenamiento y soporte de integración. Los niveles Growing y Scaling son de pago, con usuarios adicionales, colecciones ilimitadas y dominios personalizados. Sin garantía de SLA para el nivel inicial. Ver precios
Formación:
Tour del producto, Onboarding de ventas. Documentation
Resumen: Archbee ayuda a desarrolladores y empresas a crear documentación para productos y servicios complejos. El proceso se simplifica mediante un editor "lo que ves es lo que obtienes" (WYSIWYG) para la construcción de documentos mediante arrastrar y soltar. También dispone de búsqueda global con indexación en tiempo real.
Archbee admite listas, listas de comprobación, tablas, llamadas, minitareas, carga de archivos, imágenes y vídeo, integración de mapas, edición de código en varios idiomas y diagramas. Otras integraciones incluyen Mermaid.js, Swagger, GraphQL, registros de cambios e incrustación HTML iFrame.
Las funciones empresariales incluyen controles de acceso, gestión de cambios e historial de versiones, colaboración mediante comentarios y edición en tiempo real y, por último, protección por contraseña incluso con documentos externos.
Lo mejor para: Documentos de productos en su dominio, referencias API, guías para desarrolladores, wikis internas, bases de conocimiento, diagramas.
Calificación de Captura: 4.7/ 5
2. Confluence
Atención al cliente:
- Chat en línea y correo electrónico, Base de conocimientos, Foro de la comunidad
Precios:
Confluence tiene un nivel gratuito junto con los niveles de pago Standard, Premium y Enterprise. Ver precios
Formación:
- Formación y certificación, Foro de la comunidad, Documentación
Resumen: Confluence 1.0 fue lanzado por Atlassian el 25 de marzo de 2004. Su objetivo era crear un sistema de gestión del conocimiento empresarial que mantuviera la potencia de los wikis en su núcleo: una potente simplicidad.
Confluence es abierto y colaborativo, lo que permite un acceso fluido a los documentos y el intercambio de archivos entre los empleados. Esto ayuda a los equipos a crear, gestionar y colaborar en proyectos que van desde el lanzamiento de productos a campañas de marketing. Los espacios de trabajo dedicados permiten segmentar y categorizar la información, con permisos granulares y colaboración entre equipos. Además, Confluence se integra con toda la familia de productos de Atlassian y con las aplicaciones de Atlassian Marketplace.
La búsqueda global con jerarquías de páginas intuitivas es una de las características de Confluence. También cuenta con ober75 plantillas personalizables para la planificación de la documentación y la generación de informes. Confluence se integra con Jira para el seguimiento de errores y el desarrollo ágil. Esto se consigue mediante conectores, que permiten el seguimiento de incidencias y actualizaciones dinámicas de la hoja de ruta. Los usuarios de Confluence pueden controlar el acceso a sus propios documentos, mientras que los administradores de espacios de trabajo controlan un acceso más amplio a los datos. Por último, el feed personal ofrece actualizaciones relevantes a los usuarios en el panel principal, manteniéndolos informados sobre proyectos, tareas, archivos recientes y contactos recientes.
Lo mejor para: Documentación interna de proyectos
Calificación de Captura: 4.4/ 5
3. Docsie
Atención al cliente:
Soporte por correo electrónico, Knowledge Base, Soporte telefónico
Precios:
- Docsie tiene un plan gratuito para siempre llamado Startup, y 4 planes adicionales de pago dirigidos a pequeñas, medianas y grandes empresas consecutivamente. Precios](https://app.docsie.io/organization/software_documentation_company/#/notifications)
Formación:
Resumen: La primera alfa de Docsie se lanzó en mayo de 2018. Docsie es una forma más inteligente de crear documentación de producto impresionante. El objetivo de Docsie es ayudar a las empresas a escribir una mejor documentación de productos.
Docsie es una plataforma robusta y poderosa que le permite crear, administrar, diseñar y publicar cada aspecto de la documentación del producto y los portales de la base de conocimientos. Dispone de funciones de colaboración que permiten a los usuarios trabajar juntos, asignar tareas y comentar la documentación a medida que se redacta. Las funciones y permisos de los usuarios permiten un control granular del acceso a los datos. Todos los cambios en Docsie llevan una marca de tiempo, por lo que sabrá qué están haciendo sus usuarios y dónde están realizando cambios. Docsie también admite un número (prácticamente) ilimitado de versiones y traducciones gracias a su traductor fantasma impulsado por IA, que ofrece un alto nivel de precisión con los documentos traducidos.
Docsie ofrece una función de búsqueda universal en todos los documentos y espacios de trabajo. El portal Docsie está disponible para alojamiento nativo como parte de un plan Docsie, con autoalojamiento disponible utilizando Docsie Script y la Guía de Estilo Docsie suministrada. Docsie proporciona numerosos plugins y complementos que permiten una documentación en línea versátil y dinámica. Docsie puede utilizarse tanto para documentación interna como externa. Permite arrastrar y soltar, así como páginas seguras con verificación JSON web token (JWT). Docsie también cuenta con una herramienta de feedback llamada Vocally que permite recopilar comentarios de texto y grabar vídeos de interacción con el usuario, lo que ayuda a iterar y mejorar la documentación.
Lo mejor para: Ayuda a las empresas a crear y mantener documentos de ayuda y manuales de usuario en varios idiomas.
Calificación de Captura: 4.7/ 5
4. Document360
Atención al cliente:
Email Support
Precios:
- No hay niveles gratuitos. Los precios empiezan en 49 $ por proyecto al mes para Startup, Business 149 $, Enterprise 299 $ y opciones Enterprise Plus para acuerdos personalizados. Ver precios
Formación:
- Reserve una demostración, Documentación
Resumen: Document360 se fundó en 2017 después de un desafío de Hackathon de 14 días, y tiene su sede en Londres, Reino Unido. Document360 es un sistema de gestión del conocimiento específico para la industria del software como servicio (SaaS). Basado en la nube, Document360 proporciona una base de conocimientos de autoservicio para clientes y personal interno.
Admite la creación y los temas con análisis integrados y copias de seguridad, restauración y control de versiones de nivel empresarial.
Document360 permite gestionar varias bases de conocimientos desde una única ubicación. Analytics filtra los datos y genera informes de documentación para ayudar a los redactores a escribir mejor la documentación. Los permisos de datos evitan el acceso no autorizado a los mismos, con documentación privada protegida por contraseñas o tokens de acceso. Por último, la función de búsqueda indexa los resultados a través de aplicaciones integradas, permitiendo la búsqueda en Disqus, Intercom, Zendesk y servicios de Google, por nombrar una selección.
Lo mejor para: Construir una base de conocimientos para su uso en la industria del software como servicio.
Calificación de Captura: Sin reseñas
5. Documize
Atención al cliente:
Soporte por correo electrónico, Knowledge Base
Precios:
- Documize soporta hasta 10 usuarios en su versión de prueba gratuita. Más allá de esto, se aplica un coste de suscripción mensual a medida que aumenta el número de usuarios. Ver precios
Formación:
Feature Tour, Documentation HQ for onboarding.
Resumen: Documize fue fundada en febrero de 2014. Organiza los documentos de Word existentes almacenados por las empresas y los hace buscables. Esto permite una mayor colaboración y descubrimiento de información utilizando una biblioteca de documentación preexistente.
Con Documize, las empresas pueden crear una base de conocimientos utilizando los documentos de Word existentes. Las opciones de plantilla predeterminadas permiten cortar y pegar fragmentos, lo que ayuda a desarrollar una biblioteca de conocimientos más amplia. Dentro de los documentos, los usuarios pueden añadir texto enriquecido, fragmentos de código, markdown, tableros de Jira o Trello y muchos otros.
Documize permite procedimientos de gestión de cambios como la solicitud, aprobación y publicación de documentos o contenidos. También dispone de historial de versiones y control de versiones. Documize toma el feedback de los usuarios y escritores, adquiriendo retroalimentación que luego puede ser utilizada para iterar y mejorar la documentación. Este feedback incluye mensajes de usuarios, grabaciones de interacciones y métricas de tiempo en página.
Lo mejor para: Importar documentos de Word y crear una base de conocimientos con capacidad de búsqueda.
Calificación de Captura: 4.6/ 5
6. Gitbook
Atención al cliente:
Email Support, GitHub presence.
Precios:
- Los proyectos de código abierto tienen acceso gratuito a GitBook. Los planes de equipo comienzan a partir de 6,40 $ por usuario al mes (5 usuarios mínimo), seguido de Business a 12 $ por usuario al mes (20 usuarios mínimo) y Enterprise con precios personalizados a partir de 400 $.
Formación:
- Opción de reservar una demostración. De lo contrario, la formación se proporciona a través de documentación.
Resumen: GitBook fue fundada en 2014 y tiene su sede en Lyon, Francia. GitBook comenzó como una solución de código abierto para la documentación de proyectos de GitHub.
GitBook ayuda a los equipos de documentación de productos a organizar, compartir y publicar conocimientos desde una plataforma de documentación centralizada. Esto incluye documentación interna y externa. GitBook es compatible con todos los formatos de texto, innumerables lenguajes de programación y contenidos de vídeo o imagen. Ayuda a los redactores a desarrollar y publicar documentación sin necesidad de conocimientos avanzados de diseño o codificación. La integración con GitHub permite sincronizar los documentos y actualizarlos a medida que cambia el código en el repositorio. Esto incluye soporte para guardar/fusionar actualizaciones asíncronas y colaboración en tiempo real entre usuarios. GitHib es completamente gratuito para proyectos de código abierto, organizaciones sin ánimo de lucro y estudiantes.
Lo mejor para: Crear una solución de código abierto para que los desarrolladores publiquen materiales dentro de un repositorio git.
Calificación de Captura: 5/5
7. Gurú
Atención al cliente:
- Centro de ayuda, Correo electrónico, Chat en vivo
Precios:
- Usuarios "Light" ilimitados gratuitos con acceso de sólo lectura o planes de pago Starter, Builder y Expert. Ver precios
Formación:
- Guru Academy para cursos en vídeo, Foro de la comunidad y área de preguntas frecuentes, Red de desarrolladores.
Resumen: Guru se fundó en 2013 y tiene su sede en Filadelfia, Pensilvania. Guru es una solución de gestión del conocimiento centrada en la colaboración. Es la primera red de "potenciación de ingresos" del mundo que aprovecha la inteligencia artificial para mejorar las ventas, el soporte y la eficacia del equipo de éxito del cliente.
Guru permite crear wikis empresariales alineados con los flujos de trabajo existentes. Esto garantiza que los empleados tengan acceso a todo el conocimiento relevante necesario para desempeñar su función laboral. Guru permite crear, compartir y editar documentación en la plataforma a partir de fuentes externas, integrándola con los flujos de trabajo existentes. Esto incluye información contextualmente relevante y verificada por expertos a través de Slack, Microsoft Teams y correo electrónico, junto con herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). El editor Guru permite importar, dar formato y editar documentación existente, o crear documentación desde cero con funciones de exportación.
Mejor para: Crear wikis empresariales para uso interno.
Calificación Capitular: 4.6/ 5
8. Notion Team Wiki
Atención al cliente:
- Soporte basado en web a través de correo electrónico. Chat en vivo disponible en la app.
Precios:
- Personal es gratuita (con un límite de 1000 bloques). Personal Pro y Teams son niveles de pago dirigidos a solopreneurs y autónomos. Por último, Enterprise es para grandes empresas y ofrece un SLA y un gestor de línea dedicado. Ver precios
Formación:
- Notion ofrece documentación de autoservicio como ejemplo a sus usuarios de las capacidades de la plataforma. Notion también proporciona plantillas y páginas preconfiguradas para ponerse en marcha rápidamente. La plataforma no ofrece formación directa a los clientes.
Resumen: Notion fue fundada en 2013 y tiene su sede en San Francisco, California. Notion se creó para ayudar a las empresas con notas, tareas, wikis y bases de datos. El software combina muchas aplicaciones de trabajo comunes en una sola, por lo que es una ventanilla única para la toma de notas, gestión de tareas y gestión de proyectos. La aplicación web es accesible en la mayoría de los navegadores modernos, con paquetes de aplicaciones dedicadas en Android e iOS.
Notion Team Wiki está diseñado como un lugar de almacenamiento centralizado para la documentación del equipo. Esto abarca desde documentos sobre la política de trabajo de la oficina hasta metas y objetivos de la empresa. Otros elementos podrían incluir información de contacto de los empleados, documentos de prácticas de ingeniería y un portal de conocimiento centralizado para empleados y clientes. Permite a los usuarios arrastrar y soltar listas, imágenes, contenido incrustado y vídeos mediante un editor WYSIWYG. Notion también soporta el anidamiento de páginas con controles de acceso por capas. Además, Team Wiki de Notion permite compartir espacios de trabajo con equipos de documentación, posibilitando la colaboración con comentarios y menciones directas de los usuarios. Estos espacios de trabajo pueden compartirse internamente, externamente o en ambos sentidos, con un amplio potencial dependiendo de cómo se configuren los permisos.
Lo mejor para: Crear documentación interna de productos.
Calificación de Captura: 4.7/ 5
9. Nuclino
Atención al cliente:
Email, Knowledge Base
Precios:
- Un nivel básico GRATUITO con 50 elementos y 2 GB de almacenamiento total. El nivel de pago permite un número ilimitado de elementos y 10 GB de almacenamiento por usuario. Ver precios
Formación:
Learning Center disponible que proporciona una visión general de la plataforma en diferentes contextos empresariales (RRHH, productos, proyectos).
Resumen: Nuclino se fundó en 2015 y tiene su sede en Múnich, Alemania. Nuclino es una solución wiki de equipo en tiempo real sencilla y receptiva que permite una mayor productividad y colaboración. Los equipos pueden registrar, compartir y localizar conocimientos sobre la marcha, con visibilidad de las acciones en tiempo real de los miembros del equipo a medida que editan y buscan.
Nuclino admite imágenes, texto, vídeo, gestión de tareas, elementos web incrustados y bloques de código. También es compatible de forma nativa con markdown. Todos los textos técnicos llevan un sello de tiempo con el historial de versiones, y los cambios de los usuarios pueden verse en tiempo real. Nuclino está diseñado para que varios usuarios trabajen en una misma página sin problemas, lo que facilita el seguimiento de los cambios y la retroalimentación. La función de búsqueda utiliza la indexación y el almacenamiento en caché para obtener resultados instantáneos, con filtros contextuales para la búsqueda avanzada. Nuclino también permite la representación visual de elementos mediante tableros y gráficos.
Lo mejor para: Crear una base de conocimientos para compartir información.
Calificación Capitular: 4.6/ 5
10. Léame
Atención al cliente:
Email Support, Online Chat
Precios:
- Nivel gratuito que admite 3 versiones de API y 5 usuarios administradores en un solo proyecto. Los niveles de pago comienzan en $99 por proyecto por mes. Ver precios
Formación:
- Base de conocimientos, Visita virtual, Atención al cliente.
Resumen: Readme fue fundada en 2014, y tiene su sede en San Fransisco, California. Readme es una plataforma de documentación colaborativa totalmente configurable. Se centra específicamente en la API dinámica y la documentación de software. Los usuarios pueden interactuar con la API directamente utilizando la conocida herramienta de diseño Swagger y archivos OAS. También cuenta con un editor Markdown y soporte para la creación de temas.
Funciona como una base de conocimientos para API y documentación de software. Los usuarios pueden escribir en sus herramientas de desarrollo de API favoritas y copiar código del mundo real directamente en sus documentos. Los registros de versiones y cambios están disponibles en cada documento. Readme admite imágenes, vídeo y contenido incrustado, además de marcos CSS personalizados.
Por último, Readme cuenta con amplias funciones de colaboración. Los miembros del equipo pueden sugerir ediciones, hacer comentarios en los documentos, gestionar versiones, crear nuevas versiones y mucho más. Esto incluye documentación interna y documentación de cara al usuario.
Lo mejor para: Crear API o documentación de software
Valoración Capitular: Sin Revisiones
11. ReadtheDocs
Atención al Cliente:
- Comunidad de código abierto, centrado en la corrección de errores y soporte de la comunidad. La versión Community tiene soporte gratuito limitado. La versión Business ofrece soporte prioritario.
Precios:
- ReadtheDocs tiene 3 niveles: Básico, Avanzado y Pro. Ver precios
Formación:
- Base de conocimientos y comunidad de educadores. Comunidades Stack Overflow y Github.
Resumen: ReadtheDocs se fundó el 1 de enero de 2017 en Portland, Oregón.
ReadtheDocs es una plataforma en línea que ofrece servicios de documentación a la comunidad de código abierto y a las empresas. Estos servicios incluyen desarrollo de código abierto, mantenimiento, integración de plataformas, revisión de procesos documentales y consultoría. El desarrollo de código abierto implica la integración de ReadtheDocs, sphinx, extensiones de sphinx y desarrollo en python. La integración de plataformas se realiza mediante la generación automática de referencias API y texto markdown.
ReadtheDocs ofrece asistencia a más de 100.000 proyectos de código abierto, permitiendo alojar y compartir documentación utilizando un dominio y un estilo personalizados. Permiten a sus usuarios automatizar el proceso de creación, versionado y alojamiento de documentación de software. Al cargar código en su servidor de control de versiones preferido, como GitHub o GitLab, ReadtheDocs generará, actualizará y sincronizará automáticamente su documentación. Además de crear y alojar documentos en la web, ReadtheDocs también puede exportar archivos PDF, HTML de una sola página y ePub para su uso con dispositivos eReader. ReadtheDocs permite a sus usuarios crear varias versiones de la documentación -por ejemplo, versión 1, versión 2- simplemente creando una rama o etiqueta distinta en su sistema de control de versiones.
Lo mejor para: Proyectos de código abierto que buscan crear y alojar documentación de forma gratuita.
Calificación de Captura: 4.6/ 5
12. Losa
Atención al cliente:
Email Ticket
Precios:
- El nivel Slab Free permite 10 usuarios y 90 días de historial de versiones, aunque con un límite de tamaño de archivo de 10 MB y sin invitados. Startup y Business eliminan estos límites a 6,67 y 12,50 dólares respectivamente por usuario y mes. Business también se beneficia de un SLA de tiempo de actividad. Ver precios
Formación:
Resumen:
Slab fue fundada en agosto de 2016 en San Fransisco, California. Slab es para empresas modernas que necesitan bases de conocimiento modernas. Las empresas utilizan Slab para compartir materiales de aprendizaje y documentación, tanto interna como externamente.
Slab es una plataforma de documentación de base de conocimientos que se integra con numerosas otras herramientas. Esto incluye hojas de cálculo, diapositivas, diagramas de flujo y tareas o proyectos. Slab admite varias funciones de edición como las que se encuentran en Microsoft Word y otras, todas ellas proporcionadas a través de una aplicación web. Slab organizará y creará automáticamente vínculos contextuales entre la información, incluidos comentarios y aportaciones colaborativas de los miembros del equipo. El resultado es una función de búsqueda universal que permite ver la documentación, los comentarios del equipo y las tareas del proyecto en un solo lugar, incluso a través de numerosas herramientas integradas.
Mejor para: Empresas con integraciones existentes que desean centralizar y agilizar la búsqueda de conocimientos.
Calificación de Captura: Sin comentarios
13. Guía de Zendesk
Atención al cliente:
- Centro de Ayuda, Email, Chat en Vivo
Precios:
- Zendesk tiene tres suites, Suite Team, Suite Growth y Suite Professional. Hay una versión de prueba gratuita, pero no hay opción gratuita. Ver precios
Formación:
- Zendesk proporciona capacitación específica para la fuerza laboral, y ofrece certificación para consultores y proveedores de servicios.
Resumen: Zendesk inició sus operaciones en 2007 y tiene su sede en San Francisco, California. Zendesk da soporte a más de 150.000 clientes en más de 30 idiomas en cientos de industrias. Zendesk es una plataforma de atención al cliente que produce software que permite a las organizaciones y a sus clientes colaborar de forma más eficaz. Permite a los negocios aumentar la interacción con los consumidores y obtener un conocimiento más profundo de sus clientes. Los productos de Zendesk son fáciles de usar e implementar. Permiten a las empresas moverse con rapidez, centrarse en la innovación y expandirse de acuerdo con su crecimiento.
Zendesk guides está diseñado para convertir la información del chat de ayuda de Zendesk en guías de usuario para ayudar a los usuarios. Está diseñado bajo la premisa de convertir toda la información escrita de una guía de ayuda en un portal de conocimiento para ese fin. Se puede publicar en su centro de ayuda, Web Widget, Mobile SDK., app o cualquiera en el que pueda conectar esta información. Guía también puede resolver los tickets por su Zenbot que permite presentar preguntas a sus clientes. Zendesk Guides también le permite localizar su conocimiento de ayuda en 40 idiomas diferentes.
Zendesk comenzó a operar en 2007 desde San Fransisco, California.
Zendesk es conocida como una plataforma de éxito del cliente, que da soporte a más de 150.000 clientes en 30 idiomas diferentes de todos los sectores. Ofrece servicios de atención al cliente a través de sistemas de tickets por correo electrónico, chat en directo y teléfono.
Zendesk Guides está dirigido específicamente a la documentación y se incluye con cualquier plan de Zendesk. Es una base de conocimientos de autoservicio para empresas que puede almacenar y servir cientos de documentos y guías de usuario en todo el mundo. En el ecosistema de Zendesk, esto incluye respuestas automáticas con artículos de la base de conocimientos para tickets de soporte por correo electrónico y métricas detalladas de informes.
Lo mejor para: Una solución de éxito del cliente todo en uno con alojamiento de documentación y uso compartido contextual de documentos en la canalización de la atención al cliente.
Calificación de Captura: 4.4/5