Document360 es una solución excepcional en el campo de la creación de documentos y la colaboración. Document360 es popular entre los usuarios por su versión de prueba gratuita, su personalización, la colaboración en equipo y sus capacidades de comunicación.
Document360 es un sistema de gestión del conocimiento. Es una plataforma de desarrollo de bases de conocimiento que permite diseñar, colaborar y publicar portales de bases de conocimiento de autoservicio para usuarios internos y clientes.
Docsie es una gran alternativa. Además, existen otras 9 opciones de Document360, como Guru, Bloomfire y Nucilo.
1. Bloomfire
Bloomfire aplana las jerarquías de información y garantiza que todos los empleados, independientemente de su departamento o puesto de trabajo, tengan acceso al mismo conocimiento. Esto le permite romper los silos organizativos y alinear mejor a sus equipos.
No es raro que las bases de conocimiento den acceso a fuentes de información tanto internas como externas. Bloomfire puede ser una gran elección para organizaciones que buscan intercambiar contenidos de investigación o de reflexión para elaborar manuales, guías de usuario o documentación de productos. Sin embargo, algunos usuarios opinan que la escalabilidad de Bloomfire es limitada, debido en parte a la falta de conexiones.
Los usuarios pueden cargar información en cualquier formato, incluidos documentos de Word, PDF, vídeos, grabaciones de audio y presentaciones de diapositivas, o crear nuevos contenidos directamente en el sitio. Bloomfire indexa minuciosamente cada palabra de cada archivo, garantizando que los usuarios puedan descubrir rápidamente la información que buscan. Las características de seguridad de Bloomfire incluyen encriptación de datos, alojamiento seguro y numerosos sitios de copia de seguridad. Para mejorar la interacción, Bloomfire dispone de funciones para elaborar boletines y listas personalizadas. Los empleados y los consumidores también se benefician de las búsquedas basadas en IA con contenido recomendado.
Además, puede utilizar su herramienta de importación y exportación masiva para mantener actualizadas las páginas de su wiki y archivar cualquier documento obsoleto o innecesario.
Atención al cliente:
- Correo electrónico/Ayuda, Preguntas frecuentes/Foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat
Precios:
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Básico - $25/usuarios/mes pagado anualmente
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Enterprise -Se requiere contacto con ventas
Calificación de Captra: 4.3/5
2. Docsie
Docsie es una plataforma robusta y rica en funciones para crear, gestionar, diseñar y distribuir documentación de productos, manuales de usuario, contenidos de help desk y portales de bases de conocimiento. Dispone de funciones de colaboración que permiten a los usuarios colaborar en la documentación digital a medida que se redacta, asignar tareas y comentarla. Los administradores pueden ejercer un control detallado sobre el acceso a los datos mediante funciones y permisos de usuario. Todas las actualizaciones realizadas en Docsie se registran con fecha y hora, lo que permite realizar un seguimiento de lo que hacen los usuarios y dónde realizan los cambios. Además, el traductor fantasma de Docsie basado en IA permite un número casi ilimitado de versiones y traducciones, garantizando un alto grado de precisión al traducir documentos. Docsie es ideal para la documentación interna y externa. Docsie ofrece una asombrosa documentación de traducción con sólo pulsar un botón. Los portales Docsie pueden alojarse de forma nativa como parte de un plan Docsie, o autoalojarse utilizando Docsie Script. Docsie tiene retroalimentación, herramienta de análisis web para ver cómo sus clientes están utilizando su documentación.
Soporte al cliente:
- Correo electrónico/Ayuda, Preguntas frecuentes/Foro, Base de conocimientos, Soporte telefónico
Precios:
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Inicio - Gratuito
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Startup Plus- $39 /mes
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Equipos pequeños - $79 /mes
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Empresas - $249 /mes
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Organización - $699 /mes
Calificación de Capitur: 4.7/5
3. Documize
Las empresas pueden utilizar Documize para desarrollar una base de conocimientos a partir de documentos de Word existentes. Las plantillas predeterminadas permiten cortar y pegar fragmentos, lo que facilita el desarrollo de una base de conocimientos más completa. Los usuarios pueden incluir texto enriquecido, fragmentos de código, markdown, tableros de Jira o Trello, y mucho más dentro de los documentos.
Documize proporciona procedimientos para la gestión de cambios, como la solicitud, autorización y publicación de documentos o material. Además, cuenta con un historial de versiones y un sistema de control de versiones. Documize solicita comentarios de usuarios y autores, que utiliza para desarrollar y mejorar la documentación. Los mensajes de los usuarios, los registros de interacción y los datos de tiempo en página se incluyen en esta retroalimentación.
Soporte al cliente:
- Soporte por correo electrónico, Base de conocimientos
Precios:
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Gratis $0/10 usuarios
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75/25 usuarios
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150 $/50 usuarios
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250 $/100 usuarios
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500/250 usuarios
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1500 $/usuarios ilimitados
Calificación Capitular: 4.6/5
4. Freshdesk
Freshdesk es otra solución todo en uno que contiene una base de conocimientos, un servicio de asistencia, manuales de usuario y funciones de chat, lo que le permite conectar con los clientes a través de diversos canales. Mediante el uso de análisis avanzados, autoservicio y un servicio de asistencia inteligente, puede ofrecer una experiencia de asistencia de 360 grados a sus consumidores. Freshdesk permite a los usuarios crear un foro comunitario en el que pueden hacer preguntas y recibir respuestas rápidas. Además, le permite agilizar su flujo de trabajo y responder con mayor rapidez a las consultas de los clientes.
**Atención al cliente
- Correo electrónico/ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico, 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en directo), chat.
**Precios
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Sprout - Funciones básicas a $0
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Blossom - $13.70/agente/mes
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Jardín - 35,70 $/agent/mes
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Finca - 49,40 $/agente/mes
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Bosque - 98,90 $/agente/mes
Calificación Capitular: 4.5/5
5. Gurú
Guru permite construir wikis corporativos estrechamente integrados con los flujos de trabajo existentes. Esto garantiza que los trabajadores tengan acceso a los conocimientos necesarios para desempeñar sus funciones. Guru facilita la producción, compartición y modificación de documentación procedente de otras fuentes directamente en la plataforma, al tiempo que se integra con los flujos de trabajo actuales. Esto incluye información contextualmente relevante y verificada por expertos compartida a través de Slack, Microsoft Teams y correo electrónico, así como herramientas CRM. El editor Guru permite importar, dar formato y modificar documentación preexistente, así como generar nueva documentación mediante la capacidad de exportación.
**Atención al cliente
- Centro de ayuda, correo electrónico, chat en vivo
Precios:
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Gratis - Starter/3 usuarios/mes (5$/usuario/mes para usuarios adicionales)
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Builder - 10$/usuario/mes
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Experto - 20 $/usuario/mes
Calificación Capitular: 4.6/5
6. Nuclino
Nuclino facilita la administración de imágenes, texto, vídeo, tareas, componentes web incrustados y bloques de código. Además, soporta markdown de forma nativa. Toda la escritura técnica está versionada y sellada con fecha y hora, y las modificaciones de los usuarios son visibles en tiempo real. Nuclino está pensado para que muchos usuarios puedan colaborar sin problemas en la misma página, lo que simplifica el seguimiento de los cambios y la retroalimentación. La función de búsqueda aprovecha la indexación y el almacenamiento en caché para ofrecer resultados rápidos, así como filtros contextuales para búsquedas más avanzadas. Además, Nuclino permite la presentación visual de las cosas mediante tableros y gráficos.
Soporte al cliente:
- Correo electrónico, Base de conocimientos
Precios:
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Gratis - Funciones básicas a 0 $/usuarios/mes
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Estándar - 5 $/usuarios/mes
Calificación de Captura: 4.6/5
7. Papyrus
Papyrs no es la herramienta con más funciones o más potente de esta lista, pero sí una de las más fáciles de usar. Se creó como una alternativa más ligera y contemporánea a plataformas como Confluence y SharePoint.
Papyrs es una aplicación bastante generalista que permite construir un wiki interno o externo, un portal de intranet para el personal, colaborar en proyectos e incluso desarrollar una base de conocimientos sobre productos para los clientes. Contiene un editor de páginas de arrastrar y soltar, un sofisticado motor de búsqueda, un historial de versiones, permisos de usuario y comentarios, entre otras funciones.
Soporte al cliente:
- Correo electrónico, formulario de contacto
Precios:
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Wiki Personal Gratis - $0/mes
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Wiki de equipo - 89 $/mes
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Wiki de empresa - 347 $/mes
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Intranet de empresa - 899 $/mes
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Empresa - Debe ponerse en contacto con ellos para obtener un presupuesto
Calificación de Captura: 5/5
8. ProProf
La plataforma de bases de conocimiento ProProf permite la creación de bases de conocimiento privadas y públicas para empleados y clientes que necesiten acceder a documentación de productos y documentos de asistencia. Contribuye a la disminución de tickets de clientes, a la mejora de la documentación interna de los equipos corporativos, a la simplificación de las operaciones empresariales y a la mejora del servicio al cliente. ProProfs simplifica y agiliza la recopilación de información tanto para el personal como para los clientes al centralizar el acceso a la información a través de muchos dispositivos y navegadores. ProProf incluye un sistema de gestión del aprendizaje, una herramienta de diseño de cuestionarios y un chat en tiempo real para facilitarle la vida a su empresa. Debido a su conjunto de herramientas, ProProfs es popular entre los vendedores, profesionales de recursos humanos y equipos de atención al cliente. ProProf también traduce instantáneamente su documentación en línea a otros idiomas.
**Atención al cliente
- Correo electrónico/ Escritorio de ayuda, Preguntas frecuentes/Foro, Base de conocimientos, Soporte telefónico, 24/7 (Representante en directo), Chat
**Precios
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Gratis - Funciones básicas a 0$/20 páginas
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Profesional - 13,70 $/100 páginas/mes
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Equipo - 35,70 $/200 páginas/mes
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Empresas - 49,40 $/300 páginas/mes
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Empresa - 98,90 $/páginas ilimitadas/mes
Calificación de Captra: 4.6/5
9. Zoho Wiki
Zoho Wiki es un sofisticado wiki interno que le permite construir espacios de trabajo que funcionan independientemente unos de otros. Si desea establecer un espacio de trabajo para cada ubicación en la que opera su empresa o para cada equipo, cada espacio de trabajo tendrá sus propios controles administrativos, seguridad y capacidades de personalización.
Si decides utilizar Zoho Wiki, deberás asignar un administrador a cada espacio de trabajo. Ellos crearán, añadirán y gestionarán usuarios en tu espacio de trabajo, permitiéndote gobernar quién tiene acceso para ver, editar, eliminar y comentar. Esto le permite compartir información con individuos particulares, grupos o toda su organización.
Además, Zoho Wiki es configurable. Tienes control total sobre tu marca, incluyendo la posibilidad de personalizar logotipos, estilos de encabezado y pie de página, colores y colocación de paneles.
Soporte al cliente:
- Correo Electrónico/Ayuda, Preguntas Frecuentes/Foro, Base de Conocimientos
Precios:
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Gratis $0/3 usuarios/50MB almacenamiento
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2,7 $/usuarios/1 GB de pago anual
Calificación de Captra:Ninguna
Conclusión
Como debería demostrar este artículo, existen varias alternativas de plataformas de colaboración e intercambio de conocimientos corporativos en el mercado.
La cuestión fundamental, sin embargo, es qué es lo que necesita. Por ejemplo, ¿desea incorporar a la plataforma funciones de seguimiento del trabajo o de participación del personal? ¿O desea crear un producto dirigido a determinados departamentos de su organización?
En nuestra opinión, Docsie lidera claramente el grupo. Cuenta con un sólido conjunto de funciones y es capaz de realizar una amplia variedad de tareas.
Docsie simplifica el proceso de conectar la base de conocimientos de su empresa con el trabajo de sus empleados sobre el terreno: ¡esencialmente, proporciona combustible para cohetes a su negocio!
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