Todo producto lleva asociada una promesa. Tanto si vendemos un libro que encabeza las listas de éxitos como un excelente programa informático, los productos están pensados para resolver un problema específico y satisfacer a los clientes. Por lo tanto, conocer los productos es imprescindible para el departamento de marketing y también para el personal de ventas. En este artículo, echamos un rápido vistazo al conocimiento del producto, sus ventajas y cómo una formación adecuada puede ayudar a su equipo a conocer no sólo el producto en cuestión, sino también el mercado, las tendencias actuales y los competidores.
¿Qué es el conocimiento del producto?
Se refiere al conocimiento profundo, detallado y específico sobre el producto y el problema que aborda. Aunque es muy beneficioso para los equipos de marketing y los profesionales de ventas, reunir conocimientos sobre el producto en cuestión también es útil para todas las personas de una empresa determinada.
El conocimiento del producto va más allá del producto en cuestión, ya que también incluye información, hechos o anécdotas relacionados con los clientes objetivo, los competidores, las tendencias actuales del mercado o el sector en general.
**Estas son algunas de las categorías generales de conocimiento del producto
1. 1. Cliente:
Sus representantes de ventas deben comprender las necesidades y deseos de su clientela para poder ofrecer la mejor solución disponible.
2. Industria:
Conocer el mercado es esencial para comprender la idoneidad del producto para el mercado. El equipo de ventas debe estar al tanto de la actualidad del sector.
3. Marca:
¿Cuál es el objetivo de su marca? ¿Cuáles son su misión y su visión? Conocer el producto también incluye disponer de información profunda sobre aquello en lo que cree la marca y los objetivos que pretende alcanzar.
4. Competencia:
Los profesionales de ventas de su equipo también deben conocer los productos de la competencia. Este conocimiento ayuda a descubrir las áreas en las que su empresa puede hacerlo mejor en términos de precio, comodidad o experiencia del cliente.
5. Políticas:
No sólo su personal de ventas, sino todas las personas de la empresa deben tener un conocimiento básico de los aspectos legales. Desde licencias y acuerdos hasta cambios y devoluciones de productos, las polÃticas de la empresa deben establecerse en términos fáciles y comprensibles.
¿Cómo desarrollar la formación sobre conocimientos de productos para su empresa?
Con sesiones periódicas de conocimiento del producto, puede formar a su personal y ayudarle a mantenerse al dÃa de los últimos avances y desarrollos de su producto. Este tipo de formación abarca un área muy amplia y va más allá de las especificaciones y características del producto para incluir información sobre el cliente, consejos para solucionar problemas, políticas y normativas del producto, etc. A continuación le indicamos algunos aspectos que debe tener en cuenta a la hora de organizar cursos de formación sobre productos para sus departamentos:
1. ### 1. Folletos informativos y presentaciones:
Los folletos son recursos de fácil acceso que puede compartir con su equipo para tener siempre a mano datos e información. Si dispone de una versión electrónica, puede incluso actualizarla con la información pertinente para reflejar los cambios introducidos en su producto. Las presentaciones son excelentes herramientas para compartir conocimientos, ya que abren oportunidades para despejar dudas, hacer críticas constructivas y obtener más aclaraciones.
2. Demostraciones de producto dirigidas por un instructor:
Puede invitar a un instructor experimentado, experto y con conocimientos para que imparta formación relacionada con el producto. Estos talleres pueden ser organizados por ingenieros de producto, vicepresidentes, altos directivos o cualquier persona que conozca bien el producto.
3. Base de conocimientos accesible
Cuando tiene toda la información, los recursos y las herramientas en el lugar adecuado, es imposible que se equivoque con la formación. Cree una potente base de conocimientos donde pueda compartir todos los detalles de sus productos y hacerla accesible a toda su plantilla. Anime a sus empleados a consultar las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el producto mientras comparte contenidos importantes en forma de trozos más pequeños y digeribles.
¿Cuáles son las ventajas del conocimiento del producto?
Todos los tipos de sesiones de formación pretenden alcanzar ciertos objetivos predeterminados. Si desea maximizar la eficacia de su formación, puede preparar planes específicos para sus departamentos concretos. He aquí cómo pueden ayudarle las sesiones relacionadas con los productos:
1. Aumentar la confianza de los empleados:
Cuando sus representantes de atención al cliente conocen a fondo su producto, pueden resolver mejor las dudas de los compradores y hacer frente a situaciones incómodas.
2. Ofrezca un mejor servicio de atención al cliente:
Un conocimiento sólido del producto ayuda a los representantes a compartir información precisa con los clientes potenciales y cómo puede ayudar a los posibles compradores.
3. 3. Aumentar las ventas:
Conocer su producto lleva a su equipo de ventas a convencer a más clientes sobre sus ventajas. Como resultado, ¡sus cifras de ventas empiezan a crecer en un abrir y cerrar de ojos!
4. Analice a sus competidores:
Si conoce el producto de sus oponentes en el mercado, podrá explicar mejor dónde y cómo su producto es la opción más adecuada, económica y perfecta para sus clientes.
5. Generar confianza con los clientes:
Ganar y conservar la confianza de los clientes es crucial para un negocio duradero. Cuando los clientes reciben todos los detalles del producto y se resuelven sus dudas de forma satisfactoria, es más probable que sigan siendo fieles compradores de la marca.
¿Cómo mejorar el conocimiento del producto?
Desarrollar sus conocimientos sobre el producto no tiene fin. Es un trabajo constante en progreso. Puede emplear las siguientes estrategias para asegurarse la atención de los clientes y conseguir más ventas:
| Estrategias | Cómo puede ayudar |
|---|---|
| Utilizar el producto | Ninguna otra estrategia puede superar esto. Cuando se involucra con el producto, puede experimentar lo que funciona y lo que no. Esto le ayudará a predecir los retos a los que se enfrentarán sus clientes con el producto. |
| Invierta en la base de conocimientos: su base de conocimientos debe ser un portal interactivo, ya sea mediante cursos en línea, presentaciones perspicaces o viajes de aprendizaje a su propio ritmo. Para hacerla aún más interesante para su personal, puede integrar experiencias de juego en los objetivos de aprendizaje.â | |
| Practique situaciones simuladas | Tome ejemplo de problemas reales que su equipo de atención al cliente haya resuelto con éxito. Utilice la técnica del juego de rol para navegar a través de los retos más frecuentes e idear formas únicas de abordar las distintas situaciones. |
| Ponga a prueba, evalúe y vuelva a poner a prueba periódicamente a su personal sobre los conocimientos que han adquirido acerca del producto. Puede introducir divertidas sesiones competitivas en las que los distintos departamentos de su empresa puedan participar y competir entre sí. Lo mejor es probar una mezcla de preguntas objetivas y basadas en explicaciones. | |
| ## ¿Cómo puede ayudar Docsie? |
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Reflexiones finales
Conocer a fondo tu producto es una habilidad. Cuanta más información y datos pueda reunir sobre el producto, más podrá satisfacer las necesidades de sus clientes y ofrecerles una buena experiencia. Con Docsie, puede crear documentación de productos a la velocidad del rayo, gracias a sus notables funciones. Así que, la próxima vez que necesite crear contenido rico y atractivo para su audiencia, elija Docsie como su socio de software de confianza y comparta el conocimiento del producto con los miembros de su equipo y sus clientes.