El talento más valioso que pueden poseer los jefes de producto para dar vida a su concepto de producto es la capacidad de escribir con eficacia.
¿Por qué es importante la documentación?
Para empezar, ¿por qué es fundamental una documentación adecuada para un proyecto de desarrollo de productos digitales?
Las dos explicaciones principales son las siguientes:
1. Sirve como repositorio de todas las decisiones importantes.
Cuando se trabaja en un proyecto complicado y a largo plazo, cada día se toman decisiones críticas sobre prioridades, características y objetivos estratégicos.
A medida que pasa el tiempo y avanza el proyecto de desarrollo del producto, es fácil perder la pista de cuándo y por qué se tomaron decisiones críticas. Es fundamental llevar un registro detallado de todo ello para poder responder rápidamente a las preguntas y explicar por qué se tomaron determinadas decisiones.
Esto es importante para garantizar que se consigue lo que se pretendía construir, es decir, que se cumplen los criterios del proyecto desde el principio. Además, es crucial para supervisar la rendición de cuentas.
2. Ayuda a conservar la información sobre el producto.
Es frecuente tener muchos equipos trabajando en un proyecto, con poca o ninguna interacción entre ellos, y en algunos casos, la rotación de personal es bastante frecuente, y aunque un traspaso eficaz es fundamental, a veces se pierden detalles. Así pues, la documentación sirve de registro tangible de toda la información obtenida a lo largo del proyecto, tanto para garantizar que no se pierda nada como para facilitar la transferencia de esos conocimientos.
Y esto antes incluso de considerar la transmisión de información a los equipos de apoyo y a los usuarios finales una vez que el producto ha salido al mercado, que es otra función importante de una documentación eficaz.
Por estas razones, necesitamos documentación para ayudar a los equipos de soporte y mantener una buena conexión y colaboración entre equipos y departamentos para que el producto pueda salir al mercado con la ayuda de todos.
¿Cómo dar vida al concepto de un producto?
Para ser un gestor de productos de éxito, debe poseer conocimientos técnicos, un profundo conocimiento de sus clientes y la creatividad y disciplina suficientes para dar vida a un nuevo concepto de producto.
Sin embargo, el talento más valioso que puede aprender un gestor de productos no está relacionado con la programación o el diseño; es la capacidad de escribir con eficacia.
Como gestor de productos, la principal limitación de su rendimiento es su capacidad para comunicarse eficazmente con el resto de su equipo.
Tu papel no es apagar fuegos, controlar todas las facetas de la creación de tu producto u organizar reuniones de pie. En palabras de Ethan Hollinshead, Director de Producto de Strava: "El mayor reto de la gestión de productos es la alineación de recursos. El tamaño de los equipos cambia constantemente y a menudo está desequilibrado. Algunas semanas tienes un montón de ancho de banda de diseño y nada de iOS, otras no tienes diseño y todo es iOS. Contar con un amplio backlog de proyectos bien priorizados es clave para operar con un equipo eficiente*". Dado que los equipos siempre están cambiando, tener un proceso de documentación y una ubicación bien estructurados es esencial para que todo funcione bien y con eficacia.
Redactar una documentación eficaz es crucial en todas las áreas de productos importantes de las que es responsable un gestor de productos:
El proceso de redactar el "por qué" de un proyecto obliga a los jefes de producto a tomar decisiones difíciles desde el principio y proporciona al resto del equipo una clara estrella polar en la que centrar sus esfuerzos.
Planificación: Al desglosar esa visión en historias, objetivos y sprints concisos y bien articulados, los proyectos resultan más manejables y se mantienen alineados con las demandas del cliente.
**Ejecución: Los jefes de producto que son expertos en comunicarse por escrito con diseñadores, ingenieros y otras personas son los mejores a la hora de eliminar cuellos de botella, resolver conflictos y llevar sus ideas a buen puerto.
En general, cuanto más eficaz sea el gestor de productos a la hora de comunicar sus ideas verbalmente, más accesible será su pensamiento para los demás. Esto significa dedicar menos tiempo y energía a corregir o dar explicaciones y más tiempo a centrarse en los retos importantes.
La documentación de los requisitos del producto equivale a una visión más completa del mismo.
Una de las documentaciones más importantes que tienen que desarrollar los jefes de producto se llama PRD (documentación de requisitos del producto). Al iniciar un nuevo proyecto, un buen gestor de producto tiene en cuenta todos los elementos del producto y su entorno. Averigua qué tipo de clientes desearían la oferta de la empresa y por qué. Averigua qué hacen otras empresas del sector y cómo puede mejorar su rendimiento. Cuando no están seguros de algo, buscan información y evalúan sus hipótesis y preconcepciones en función de esos conocimientos.
Los grandes jefes de producto utilizan la información anterior para transmitir un relato sobre el cliente y sus demandas, impulsando a todo el equipo de producto a trabajar por un objetivo común.
Los elementos críticos de un PRD son los siguientes:
Objetivo: La parte objetiva de un PRD describe el problema del cliente que se intenta resolver y cómo se conecta con la visión, los objetivos y las ambiciones de la organización. Describe el objetivo general que se pretende alcanzar y el público al que va dirigido el producto.
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Lanzamiento: El tema en cuestión Describa qué se proporcionará y cuándo en la parte de lanzamiento del PRD. Esto permite a los equipos internos organizar su trabajo comprendiendo el alcance y el calendario de la versión. Haga un seguimiento de los hitos críticos y las dependencias para asegurarse de que todo el mundo se mantiene en el buen camino.
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Características: La siguiente etapa consiste en especificar cada característica (o tienda de usuario) incluida en la versión. En esta parte del PRD se describe con precisión lo que hay que crear y cómo debe hacerlo el equipo de desarrollo.
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Flujo de usuarios y diseño: Incluya wireframes visuales y maquetas en su PRD para mostrar cómo será la característica y dónde encaja en el mapa del sitio o página general. Esto ayuda al equipo de desarrollo a entender exactamente lo que estás imaginando y cómo debería implementarse la funcionalidad.
Análisis: Es fundamental determinar de antemano cómo se evaluará el rendimiento de las funciones. Cree una hipótesis sobre la influencia que cree que tendrá una función para determinar si ofrece los resultados previstos.
- Trabajo futuro: Puede ser beneficioso añadir información de alto nivel sobre los planes de la hoja de ruta futura de tu producto en el PRD. Incluye cualquier dato pertinente que ayude al equipo a comprender cómo podría cambiar el producto con el tiempo.
Las historias de usuario con un contexto garantizan que se satisfacen los requisitos del cliente.
Dar vida a un producto requiere algo más que crear una estrategia y luego producir características. Como gestor de productos, su tarea más valiosa es determinar con precisión lo que cada característica debe hacer por su cliente y luego condensarlo en la forma más concisa posible para su equipo.
Aunque puede llevar más tiempo desarrollar una narrativa de usuario impenetrable que permita a su equipo de entrega alcanzar el éxito -una que casi elimine la posibilidad de que construyan algo incorrecto-, ahorrará mucho más tiempo durante la fase de ejecución. Los gestores de productos que no tengan en cuenta este aspecto ahorrarán tiempo a corto plazo, pero pagarán el precio después.
El problema es que cuando sólo se indica lo que hace la función, se ignora el contexto del consumidor.
Si te limitas a pedir a tu equipo de entrega que te proporcione una lista de características, siempre encontrarás discrepancias entre tu visión y la suya.
Dar prioridad a una documentación del producto bien diseñada y redactada es esencial para completar el proceso de incorporación de los usuarios, de modo que puedan saber cómo utilizar el producto de la forma más eficaz. Sin embargo, también debe incluir historias de usuario para exponer ejemplos de cómo utilizar su producto y a qué capacidad como ejemplo de la vida l real basado en la investigación de usuarios.
La comunicación escrita responsabiliza a las personas y hace que las iniciativas sigan adelante.
Un mal gestor de producto acumula información y debe dedicar tiempo a justificar sus acciones ante su personal. Esto acaba con el impulso del producto: las personas dedican su tiempo a conversar con el gestor de producto en lugar de hacer el trabajo, y el gestor de producto dedica su tiempo a apagar fuegos en lugar de centrarse en el trabajo importante.
Un componente crucial para el éxito del trabajo de cualquier gestor de producto es garantizar que todos los miembros de su equipo tengan acceso continuo y sin restricciones a una gran cantidad de información sobre el producto que están creando, entre la que se incluye: Preguntas frecuentes, material de marketing, directrices de estilo, entrevistas con clientes, estudios de mercado y presentaciones, por nombrar algunos. Cuando sus ingenieros, diseñadores y responsables de marketing tienen plazos claros y un acceso completo a los datos y la información necesarios para cumplir con sus obligaciones, sus proyectos pueden ir considerablemente más rápido.
Cuando un jefe de producto es un fanático de la documentación interna y la actualiza con regularidad, también responsabiliza a todo el equipo.
El gestor de producto rinde cuentas al vicepresidente o al director general, ya que su visión del producto y sus opiniones sobre cómo debe realizarse se documentan en público.
Los jefes de equipo de ingeniería, diseño y otros son responsables, ya que la contribución de su equipo al proyecto está igualmente definida en la visión. Todos son conscientes de los criterios que ellos y los demás deben cumplir, lo que aumenta la comprensión del equipo y mantiene a todos en el buen camino.
Por último, a medida que avanzan los proyectos, los nuevos conocimientos exigen revisiones del plan. Ya sea como resultado de estudios de mercado, entrevistas con clientes o cambios en los objetivos de la empresa, ser capaz de demostrar la justificación de cualquier ajuste del PRD ayuda a garantizar que el equipo conozca el "por qué" de estos cambios.
El trabajo de un jefe de producto de éxito consiste tanto en actualizar el PRD como en generarlo. A medida que los equipos plantean nuevas preguntas, los rivales ajustan sus estrategias y surgen impedimentos tecnológicos, hay que tenerlos en cuenta en el PRD y garantizar que el "documento vivo" no se quede atrás con respecto a la realidad. Cuando un PRD se retrasa, los miembros del equipo dejan de verlo como algo autorizado y están menos dispuestos a consultarlo la próxima vez que tengan un problema.
Escribir documentación es la salsa secreta de tu equipo de producto.
Aunque todos los equipos se enfrentan al problema de la gestión de la información, los equipos de producto tienen una serie de retos únicos cuando se trata de gestionar su conocimiento colectivo de su misión.
La cohesión es fundamental para la supervivencia de los productos. No se trata de ensamblar widgets; se trata de gestionar la entrega de una experiencia unificada al cliente por parte de varias divisiones distintas.
Escribir en formato extendido te obliga a rendir cuentas. Te obliga a enfrentarte pronto a contradicciones lógicas y puede revelar fallos de los que no eras consciente cuando te limitabas a reflexionar. Además, le ayuda a pensar de forma coherente sobre quién es su consumidor y qué necesita realmente de su producto, en lugar de limitarse a compilar una lista de cosas que cree que deberían incluirse.
Poner por escrito tus objetivos y pensamientos -y ser meticuloso con lo que dices y cómo lo dices- es la palanca más eficaz que tienes como gestor de productos para garantizar que tu producto ofrezca una experiencia coherente cuando esté completo.
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