El talento más valioso que los gestores de producto pueden tener para dar vida a su concepto de producto¶

¿Por qué es importante la documentación?¶

Para empezar, ¿por qué es fundamental una documentación adecuada para un proyecto de desarrollo de producto digital?

Existen dos razones principales:

1. Funciona como repositorio de todas las decisiones importantes.¶

Al trabajar en un proyecto complejo y de largo plazo, cada día se toman decisiones críticas sobre prioridades, funcionalidades y objetivos estratégicos.

Con el paso del tiempo y el avance del proyecto, es fácil perder la pista de cuándo y por qué se tomaron ciertas decisiones. Mantener un registro detallado es esencial para responder rápidamente a preguntas y explicar los motivos detrás de cada elección.

Esto garantiza que se construya lo que se planificó inicialmente y que se cumplan los criterios establecidos desde el principio. También resulta crucial para el seguimiento y la rendición de cuentas.

2. Ayuda a preservar el conocimiento del producto.¶

A menudo, varios equipos trabajan en un proyecto con poca o ninguna interacción entre ellos. La rotación de personal suele ser común y, aunque las transferencias efectivas son importantes, algunos detalles pueden perderse. La documentación actúa como un registro tangible de todo el conocimiento adquirido durante el proyecto, asegurando que nada se pierda y facilitando la transferencia de ese conocimiento.

Y esto sin considerar aún la transmisión de información a los equipos de soporte y usuarios finales después del lanzamiento, otra función esencial de una buena documentación.

Por estas razones, necesitamos documentación para apoyar a los equipos y mantener una buena conexión y colaboración entre equipos y departamentos, permitiendo lanzar el producto con el respaldo de todos.

¿Cómo dar vida a un concepto de producto?¶

Para ser un gestor de producto exitoso, debes tener conocimientos técnicos, comprender a fondo a tus clientes y contar con la creatividad y disciplina para dar vida a un nuevo concepto de producto.

Sin embargo, el talento más valioso que un gestor de producto puede desarrollar no está relacionado con la programación o el diseño, sino con la capacidad de escribir eficazmente.

Como gestor de producto, la principal limitación de tu rendimiento es tu capacidad para comunicarte con el resto de tu equipo.

Tu función no es apagar incendios, controlar cada aspecto de la creación de tu producto o organizar reuniones diarias. Como señala Ethan Hollinshead, Senior Product Manager en Strava: "El mayor desafío de la gestión de productos es la alineación de recursos. Los tamaños de los equipos cambian constantemente y suelen estar desequilibrados. Algunas semanas tienes mucha capacidad de diseño y nada de iOS, otras no tienes diseño pero sí todo iOS. Tener una lista profunda de proyectos bien priorizados es clave para operar un equipo eficiente". Dado que los equipos siempre están cambiando, contar con un proceso de documentación bien estructurado es esencial para mantener todo funcionando correctamente.

La documentación efectiva es crucial en todas las áreas de responsabilidad de un gestor de producto:¶

El proceso de documentar el "por qué" detrás de un proyecto obliga a los gestores a tomar decisiones difíciles desde el principio y proporciona al equipo un norte claro para enfocar sus esfuerzos.

Planificación: Al desglosar esa visión en historias, objetivos y sprints bien articulados y concisos, los proyectos se vuelven más manejables y permanecen alineados con las demandas de los clientes.

Ejecución: Los gestores de producto que comunican eficazmente por escrito con diseñadores, ingenieros y otros, son los mejores eliminando obstáculos, resolviendo conflictos y llevando sus ideas a buen término.

En general, cuanto más eficaz seas comunicando tus ideas por escrito como gestor de producto, más accesible será tu pensamiento para los demás. Esto significa dedicar menos tiempo y energía a corregirte o explicarte, y más tiempo a enfocarte en desafíos importantes.

La documentación de requisitos del producto equivale a una visión más completa¶

Una de las documentaciones más importantes que los gestores de producto deben desarrollar es el PRD (documento de requisitos del producto). Al iniciar un nuevo proyecto, un buen gestor considera todos los elementos del producto y su entorno. Determina qué tipos de clientes querrían la oferta de la empresa y por qué. Averigua qué están haciendo otras empresas en el área y cómo pueden mejorar su rendimiento. Cuando tienen dudas, buscan información y evalúan sus hipótesis y preconcepciones con esos datos.

Los grandes gestores de producto utilizan esta información para contar una historia sobre el cliente y sus necesidades, motivando a todo el equipo a trabajar hacia un objetivo común.

Los elementos críticos de un PRD incluyen:¶

• Objetivo: Esta sección describe el problema del cliente que intentas resolver y cómo se conecta con la visión, objetivos y ambiciones de tu organización. Define el propósito general de lo que intentas lograr y el público objetivo de tu producto.

• Lanzamiento: Detalla qué se entregará y cuándo. Esto permite a los equipos internos organizar su trabajo entendiendo el alcance y el cronograma. Registra hitos críticos y dependencias para asegurar que todos se mantengan en el camino correcto.

• Funcionalidades: Especifica cada función (o historia de usuario) incluida en el lanzamiento. Aquí describes exactamente qué debe crearse y cómo el equipo de desarrollo debe hacerlo.

• Flujo de usuario y diseño: Incluye wireframes y maquetas visuales para mostrar cómo se verá la función y dónde encaja en el mapa del sitio. Esto ayuda al equipo de desarrollo a entender exactamente lo que visualizas y cómo debe implementarse la funcionalidad.

• Análisis: Es crucial determinar cómo evaluarás el rendimiento de tus funciones desde el principio. Crea una hipótesis sobre el impacto que crees que tendrá una función para determinar si ofrece los resultados esperados.

• Trabajo futuro: Puede ser útil incluir información de alto nivel sobre los planes futuros de tu producto en el PRD. Incluye datos relevantes que ayuden al equipo a comprender cómo podría evolucionar el producto con el tiempo.

Las historias de usuario con contexto garantizan que se satisfagan las necesidades del cliente¶

Dar vida a un producto requiere más que crear una estrategia y luego producir funcionalidades. Como gestor de producto, tu tarea más valiosa es determinar exactamente qué debe hacer cada función para tu cliente y condensarlo en la forma más concisa posible para tu equipo.

Aunque puede llevar más tiempo desarrollar una historia de usuario sólida que prepare a tu equipo para el éxito —una que prácticamente elimine la posibilidad de construir algo incorrecto— ahorras mucho más tiempo durante la fase de ejecución. Los gestores que toman atajos ahorrarán tiempo a corto plazo, pero pagarán el precio después.

El problema es que cuando solo indicas lo que hace tu función, se ignora el contexto del consumidor.

Cuando simplemente pides a tu equipo que proporcione una lista de funciones, siempre encontrarás discrepancias entre tu visión y la suya.

Priorizar una documentación de producto bien diseñada y redactada es esencial para completar el proceso de incorporación de tus usuarios, permitiéndoles saber cómo usar tu producto de manera más efectiva. También debe incluir historias de usuario con ejemplos reales basados en la investigación de usuarios.

La comunicación escrita responsabiliza a las personas y mantiene los proyectos avanzando¶

Un gestor de producto deficiente acapara información y debe dedicar tiempo a justificar sus acciones ante su equipo. Esto mata el impulso del producto: las personas dedican su tiempo a conversar con el gestor en lugar de trabajar, y el gestor pasa su tiempo apagando incendios en vez de enfocarse en el trabajo importante.

Un componente crucial del trabajo de cualquier gestor de producto exitoso es asegurar que todos los miembros de su equipo tengan acceso continuo y sin restricciones a información abundante sobre el producto que están construyendo: preguntas frecuentes, material de marketing, guías de estilo, entrevistas con clientes, investigación de mercado y presentaciones, entre otros. Cuando tus ingenieros, diseñadores y especialistas de marketing tienen plazos claros y acceso completo a los datos e información necesarios para cumplir con sus tareas, tus proyectos avanzarán mucho más rápido.

Cuando un gestor de producto es meticuloso con la documentación interna y la actualiza regularmente, también responsabiliza a todo el equipo.

El gestor de producto rinde cuentas ante el vicepresidente o director ejecutivo, ya que su visión del producto y sus opiniones sobre cómo debe realizarse están documentadas públicamente.

Los líderes de ingeniería, diseño y otros equipos son responsables porque la contribución de su equipo al proyecto está igualmente definida en la visión. Todos conocen los criterios que ellos y los demás deben cumplir, lo que aumenta la comprensión del equipo y mantiene a todos en el camino correcto.

Finalmente, a medida que los proyectos avanzan, los nuevos conocimientos requieren revisiones del plan. Ya sea resultado de investigación de mercado, entrevistas con clientes u objetivos empresariales cambiantes, poder demostrar la justificación de cualquier ajuste al PRD ayuda a garantizar que el equipo comprenda el "por qué" detrás de estos cambios.

El trabajo de un gestor de producto exitoso consiste tanto en actualizar el PRD como en generarlo. A medida que los equipos plantean nuevas preguntas, los competidores ajustan sus estrategias y surgen impedimentos tecnológicos, debes tenerlos en cuenta en el PRD y garantizar que el "documento vivo" no se quede atrás. Cuando un PRD se retrasa, los miembros del equipo dejan de verlo como autoritario y son menos propensos a consultarlo la próxima vez que tengan un problema.

La documentación es el ingrediente secreto de tu equipo de producto¶

Aunque todos los equipos enfrentan el desafío de la gestión de información, los equipos de producto tienen un conjunto único de retos cuando se trata de gestionar su conocimiento colectivo sobre su misión.

La cohesión es fundamental para la supervivencia de los productos. No se trata de ensamblar piezas, sino de gestionar la entrega de una experiencia de cliente unificada por parte de varias divisiones distintas.

Escribir de forma extensa te hace responsable. Te obliga a enfrentar contradicciones lógicas desde el principio y puede revelar defectos que no notaste al pensar las cosas solo en tu mente. Además, te ayuda a pensar coherentemente sobre quién es tu consumidor y qué necesita realmente de tu producto, en lugar de simplemente compilar una lista de cosas que crees que deberían incluirse.

Documentar tus objetivos y pensamientos —siendo minucioso sobre lo que dices y cómo lo dices— es la palanca más efectiva que tienes como gestor de producto para garantizar que tu producto ofrezca una experiencia coherente cuando esté completo.

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