Descubra cómo puede agilizar el alojamiento y la gestión de documentación en WordPress con Docsie
A lo largo de todo el proceso de compra, las personas buscan información y orientación que respalden sus decisiones de compra. Antes de comprar, los clientes quieren saber cómo funciona un producto y si satisfará sus necesidades. Durante y después de la compra, los clientes apreciarán la documentación que detalla cómo configurar y utilizar el servicio, ayudándoles a dar forma y moldear la funcionalidad para satisfacer sus necesidades.
Citando a Matshona Dhliwayo: "El conocimiento es riqueza". Los consumidores digitales modernos tienen el privilegio de disponer de una gran cantidad de conocimientos al alcance de la mano, gracias a Internet. Para las empresas que carecen de la capacidad o la habilidad de compartir conocimientos sobre sus servicios, esto significa que están perdiendo una clara ventaja competitiva basada en la información.
Así lo confirma un reciente estudio de 2020 Eptica study, según el cual el 36% de las empresas encuestadas no responde a las consultas rutinarias de los clientes a través de canales digitales. En el mejor de los casos, estos fallos aumentarán la demanda en el departamento de atención al cliente a medida que la gente solicite información, lo que incrementará los costes y la carga de trabajo del personal. En el peor de los casos, los clientes abandonan. Los clientes encontrarán un competidor que les ofrezca más documentación preventa y posventa, lo que aumentará su confianza y la probabilidad de que sigan adelante con la compra.
Responder a consultas rutinarias con un portal de documentación de autoservicio
Las consultas rutinarias son preguntas comunes de bajo nivel relativas a aspectos de su producto o servicio, como la configuración, la facturación y el soporte técnico. En la mayoría de los casos, los tipos de consulta se mantendrán constantes, y preguntas similares serán respondidas con respuestas igualmente similares por parte de los agentes de atención al cliente. Estas cargas de trabajo de bajo nivel son repetibles y predecibles, lo que las convierte en candidatas ideales para el autoservicio.
Al implantar un portal de documentación de autoservicio, las empresas pueden reducir su carga de trabajo de atención al cliente. Esto coincide con el cambio de actitud de los consumidores. Un estudio de ContactBabel de 2020 reveló que el 61% de los encuestados estadounidenses consideraban "muy importante" el autoservicio basado en IA. Esto demuestra que los clientes no sólo aceptan la asistencia sin contacto, sino que la abrazan. En particular, los millennials quieren servirse a sí mismos: el 73% de los consumidores de este estudio de Aspect afirmaron que deberían tener la capacidad de resolver problemas de forma independiente.
Uso de Docsie para la documentación de WordPress
Para ayudar a los consumidores a ayudarse a sí mismos, es esencial implementar un portal de documentación. Docsie es una excelente forma de gestionar y compartir documentación en toda la empresa, tanto para sus clientes más fieles como para sus apasionados empleados internos.
Espacios de trabajo, libros y estanterías de Docsie
Dentro de un espacio de trabajo Docsie, las empresas pueden elaborar y almacenar documentación para publicarla en un portal de documentación. Para cada producto, Docsie proporciona una "estantería" en la que se puede organizar y gestionar la documentación relacionada, o "libros". Los usuarios empresariales pueden crear tantos "libros" y "estanterías" como necesiten, lo que hace que Docsie sea organizable y altamente escalable. Esta documentación formará colectivamente una "biblioteca" en la que el personal podrá añadir conocimientos y los clientes podrán utilizarlos para conocer sus productos y servicios.
Versionado de documentos Docsie
Docsie también permite el versionado de documentos, manteniendo múltiples iteraciones de un documento organizadas y disponibles a largo plazo. Esto es ideal para los equipos de desarrollo. Los nuevos lanzamientos de productos y las actualizaciones de API pueden documentarse, con la documentación histórica como copia de seguridad para los clientes que siguen utilizando versiones anteriores de sus productos y servicios, atendiendo eficazmente a una base de usuarios fragmentada.
Docsie Centros de documentación personalizados
Cada marca tiene un aspecto diferente. Docsie permite la personalización de la marca en toda la documentación, integrando los logotipos de la empresa, los esquemas de color y la tipografía para una publicación coherente en los sitios web de las empresas. Esto permite a las empresas cambiar los activos de marca una vez en Docsie y propagar estos cambios a todos los documentos en cualquier plataforma de alojamiento, agilizando la gestión de la marca.
Docsie Machine Learning Traducción de idiomas
Las empresas globales necesitan comunicar conocimientos en varios idiomas. Docsie proporciona una gestión adicional de la documentación traducida, creando "libros" alternativos en cada "estantería" de producto para diferentes idiomas. Estos "libros" pueden transcribirse manualmente, o las empresas pueden optar por la función de traducción automática integrada en Docsie.
La traducción automática traduce automáticamente los documentos a varios idiomas, una función importante si se tiene en cuenta que el 75% de los encuestados se mostraban más dispuestos a realizar una compra si la asistencia se ofrecía en su idioma local, según un estudio de CSA de 2020 (https://csa-research.com/More/Media/Press-Releases/ArticleID/655/Survey-of-8-709-Consumers-in-29-Countries-Finds-that-76-Prefer-Purchasing-Products-with-Information-in-their-Own-Language).
Docsie Vocally: Visualized Feedback
Docsie Vocally permite a los usuarios opinar sobre "libros" individuales en un portal de documentación. Esto ayuda a las empresas a identificar la documentación útil e impactante que ofrece beneficios medibles a los usuarios. También ayuda a las empresas a encontrar documentación que no funciona y que debería revisarse y sustituirse para ofrecer más valor a los clientes. Los comentarios consisten en "valoraciones emocionales" en una escala de 5 puntos o en mensajes de texto con explicaciones. Las empresas pueden profundizar en la supervisión de la experiencia del usuario (UX) con acciones registradas en páginas para cada usuario, ilustrando los hábitos de navegación del cliente en relación con sus comentarios para orientar las decisiones empresariales.
Primeros pasos con Docsie en WordPress 5
Las empresas pueden utilizar las funciones de Docsie para gestionar su documentación y al mismo tiempo alojarla en una plataforma de su elección, en este caso, WordPress. La publicación en WordPress desde Docsie no podría ser más sencilla, ya que requiere un único script de despliegue para enviar y publicar contenido.
Creación de un script de despliegue de WordPress en Docsie
Abra el Libro que desea publicar en Docsie.
En el panel Configuración, localice Propiedades.
Haga clic (obtenga el script de autopublicación)
Su código aparecerá listo para copiar en WordPress.
Además, en la vista Portal, las empresas pueden seleccionar la documentación existente de cada estantería o un espacio de trabajo completo para publicarla.
Aquí se incluyen filtros de contenido (Soporte, Contenido del sitio, Términos y política, Documentación, Otras páginas) que ofrecen un control detallado sobre lo que se publica en WordPress.
Las empresas también pueden elegir Estilos de Visualización - incluyendo Selector de Versión, Selector de Idioma, Anclajes de Sección, Navegación a Pie de Página - controlando el formato final de salida en WordPress.
Los usuarios empresariales sólo tienen que elegir qué publicar, definir los filtros de contenido y los estilos de visualización a través de la interfaz gráfica de usuario (GUI), y Docsie genera un script de despliegue final en el área de texto inferior. Esto se conoce como low-code o sin código.
¡Ya podemos publicar en WordPress!
Añadir el script a WordPress
Después de iniciar sesión en el panel de WordPress, vaya a Páginas.
Seleccione Añadir nueva página y cree un título, o seleccione una página existente.
En el editor de texto de WordPress, haga clic en el botón Añadir en un bloque de página web. Seleccione la opción HTML personalizado para añadir el código script de Docsie.
Copie su script de despliegue en Docsie para añadirlo al portapapeles. A continuación, en WordPress, pegue la cadena de código en el cuadro HTML personalizado. También puede especificar un nombre de página de WordPress, aunque Docsie controlará el título por usted automáticamente en el documento incrustado.
El último paso es hacer clic en Vista previa junto a HTML en la parte superior de la página en el editor de WordPress.
Su documentación Docsie aparecerá perfectamente en la página. Ahora puede hacer clic en Actualizar en la parte superior derecha para publicar en su página web. Este proceso rápido y sencillo puede repetirse con toda su documentación. Admite la publicación rápida para bibliotecas de documentación pequeñas y grandes; ¡simplemente pegue y listo!
NOTA - WordPress 5 mostrará su propio título y otros elementos del sitio web utilizando este método, perfecto para incrustar documentos Docsie alrededor de otros elementos del sitio web. Si no desea cargar nada más que el documento Docsie - pegue su cadena de código en el pie de página HTML de su página en el Editor de Código de WordPress, y deje el resto de la página en blanco.
Colaborar con miembros del equipo en Docsie
Docsie simplifica la publicación multicanal mejorando la coherencia, la facilidad de uso y la escalabilidad para grandes bibliotecas de documentación. Docsie también admite la colaboración para ayudar a su equipo a orquestar sus flujos de trabajo de gestión de documentación.
Colaboradores internos y externos de Docsie
Es necesario redactar la documentación antes de publicarla. Esto puede incluir personal de redacción interno o colaboradores externos pagados por proyecto para escribir documentación. Docsie se ocupa de todo lo anterior, permitiendo a las empresas crear equipos y gestionar personas y contenidos simultáneamente.
El personal interno puede ser añadido a un equipo manualmente por un propietario o administrador, a través de una política de grupo utilizando los controles de acceso basados en roles (RBAC) de Docsie, o solicitando acceso para unirse a un grupo de equipo.
Los colaboradores externos pueden ser invitados a un equipo a través del correo electrónico en el portal Docsie, haciendo que la incorporación de contratistas sea rápida y eficiente.
Docsie Team Chat
En lugar del correo electrónico o Slack, las empresas pueden utilizar Docsie Team Chat. Esto centraliza las comunicaciones relacionadas con su documentación para mejorar el enfoque, al tiempo que facilita la mensajería instantánea (IM) para respuestas más rápidas del equipo. Los miembros del equipo recibirán notificaciones de los mensajes en el portal de Docsie o por correo electrónico, lo que garantiza que nadie se pierda ninguna información crucial.
Docsie Permisos y gestión de usuarios
Docsie utiliza un marco de control de acceso basado en roles (RBAC) - a veces denominado gestión de acceso a identidades (IAM) - para controlar los permisos de usuario para el acceso a la documentación. Cada usuario puede ser designado como Propietario, Administrador, Editor y Visualizador para permitir un control granular sobre el acceso, el gobierno de los datos y la seguridad, todo ello bajo el paraguas del cumplimiento de los riesgos de gobierno (GRC).
