10 facteurs clés à prendre en compte lors de l'élaboration d'une aide contextuelle et d'un guidage in-app.

L'aide contextuelle fait référence au contenu de l'aide dans les applications logicielles qui est adapté au contexte spécifique de l'utilisateur. Au lieu de fournir une documentation d'aide générique, l'aide contextuelle fournit aux utilisateurs des informations et des détails en rapport avec l'endroit où ils se trouvent dans l'application, la tâche qu'ils essaient d'accomplir ou le problème auquel ils sont confrontés.

Qu'est-ce que l'aide contextuelle ?

L'aide contextuelle fait référence à l'assistance aux utilisateurs fournie dans le cadre d'une application logicielle, de plateformes en ligne ou de systèmes, qui visent à simplifier le parcours d'un visiteur sur la plateforme.

• Quelques exemples d'aide contextuelle:***

• Les infobulles qui apparaissent lorsque l'on survole un bouton ou une icône spécifique et qui expliquent sa fonction.

1. Les superpositions d'instructions étape par étape qui guident l'utilisateur tout au long d'un processus à plusieurs étapes.

1. Aide sur les messages d'erreur qui détecte le code d'erreur ou la condition et fournit des conseils de dépannage ciblés.

1. Les superpositions d'instructions étape par étape qui guident l'utilisateur à travers un processus à plusieurs étapes.

L'aide contextuelle est très dynamique et adaptable. Les implémentations avancées peuvent même tirer parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour analyser les comportements des utilisateurs et personnaliser le contenu de l'aide affichée. L'expérience d'aide évolue continuellement en fonction des données réelles de l'utilisateur.

Le principal objectif de l'aide contextuelle est de fournir aux utilisateurs ou à une équipe un accès rapide et facile aux rubriques d'aide les plus pertinentes et à des informations complètes à leur sujet, en fonction des besoins. Cela permet d'éviter la frustration et la confusion en anticipant les besoins de l'utilisateur. Elle permet aux utilisateurs de rester concentrés sur leur travail sans avoir à quitter l'application pour rechercher de la documentation.

Dans l'ensemble, l'aide contextuelle vise à améliorer les indicateurs clés de l'utilisabilité tels que le taux d'achèvement des tâches, le temps consacré à la tâche et la satisfaction du client. Lorsqu'elle est mise en œuvre efficacement, elle peut améliorer considérablement l'expérience de l'utilisateur et l'adoption des applications logicielles.

Comment l'aide contextuelle améliore-t-elle l'expérience de l'utilisateur ?

L'aide contextuelle améliore l'expérience de l'utilisateur de plusieurs façons :

Réduction de la charge cognitive - En fournissant une assistance adaptée à la tâche et au contexte spécifiques, l'aide contextuelle réduit l'effort de l'utilisateur pour rechercher un contenu d'aide pertinent. Cela réduit la charge cognitive et l'effort mental nécessaires pour trouver des réponses.

Augmentation de l'autonomie - Les utilisateurs peuvent résoudre des problèmes et accomplir des tâches plus rapidement grâce à l'aide contextuelle disponible. Cela leur permet d'atteindre leurs objectifs sans dépendre de ressources externes telles que la documentation ou l'assistance.

• Concentration accrue** - L'aide étant intégrée à l'interface et aux flux de travail, les utilisateurs n'ont pas besoin de passer d'une application à l'autre pour trouver de l'aide. Leur attention reste concentrée sur leur tâche.

• Un engagement plus fort**- L'aide contextuelle augmente la confiance lors de la prise en main et des moments critiques de l'utilisation. Cela conduit à une plus grande adoption et à un plus grand engagement dans l'application.

• Diminution du temps de formation** - En guidant les utilisateurs dans l'instant, l'aide contextuelle réduit le besoin de formation formelle. Les nouveaux utilisateurs peuvent se familiariser plus rapidement avec l'application.

• Moins d'erreurs** - La fourniture proactive d'aide permet d'éviter les erreurs d'utilisation et de maintenir les utilisateurs sur la bonne voie. Cela réduit le nombre d'erreurs humaines.

Baisse des coûts de support- Les utilisateurs étant habilités à s'aider eux-mêmes, l'aide contextuelle entraîne une baisse du nombre de tickets de support. Cela allège le fardeau des équipes d'assistance.

• Satisfaction accrue**- Les utilisateurs ont une expérience plus fluide et moins frustrante lorsque l'aide est facilement disponible. Cela contribue à une plus grande satisfaction des utilisateurs.

Globalement, l'aide contextuelle offre une expérience d'aide plus intelligente et plus adaptative qui répond dynamiquement aux contextes et aux besoins de l'utilisateur. Cela permet aux utilisateurs d'accomplir des tâches de manière efficace tout en se sentant confiants et maîtres de la situation. Le plus grand bénéficiaire est l'utilisateur final, qui reçoit une aide pratique au moment et à l'endroit où il en a le plus besoin.

Voici quelques exemples d'aide contextuelle :

Il existe de nombreux exemples d'aide contextuelle mise en œuvre dans diverses applications logicielles et sites web :

Tooltips - Lorsque l'on survole des boutons ou des icônes, une info-bulle peut apparaître pour expliquer la fonction, comme dans les applications Microsoft Office.

• Liens d'aide intégrés** - Des applications comme Adobe Photoshop intègrent des liens d'aide dans les menus et les panneaux qui renvoient les utilisateurs à des articles d'aide connexes.

• Visites guidées** - Les visites guidées, comme celles de Facebook et de LinkedIn, mettent en évidence les nouvelles fonctionnalités dans leur contexte lors de l'intégration.

Recherche prédictive - Les moteurs de recherche comme Google affichent des suggestions de recherche en temps réel en fonction des mots tapés.

• Liens FAQ** - Des liens FAQ peuvent apparaître en ligne en relation avec des messages d'erreur ou des pages spécifiques, comme sur de nombreux sites de commerce électronique.

• Chatbots - Des chatbots intelligents, comme Clippy dans Microsoft Office, proposent de manière proactive des conseils basés sur les actions détectées de l'utilisateur.

• Messages in-app** - Des applications comme Dropbox utilisent la messagerie in-app pour proposer des articles d'aide lorsqu'elles détectent des échecs répétés.

• Assistants pas à pas** - Les logiciels de préparation aux impôts comme TurboTax fournissent une assistance guidée pas à pas adaptée à la situation actuelle de l'utilisateur.

Tutoriels interactifs - Certaines applications utilisent des animations et des superpositions interactives pour montrer comment utiliser les fonctionnalités.

• Recommandations personnalisées** - Des services comme Netflix et Amazon recommandent des contenus spécifiques en fonction de l'historique de visionnage et des centres d'intérêt.

• Instructions microcopiques** - Les instructions microcopiques, telles que les espaces réservés aux champs de saisie et le texte d'erreur de validation, fournissent une assistance spécifique au contexte.

Détection d'objets - Dans les contextes AR/VR, la détection d'objets peut déclencher l'affichage de superpositions d'informations connexes.

Le fil conducteur consiste à fournir aux utilisateurs un contenu d'aide dynamique et personnalisé, adapté à leur contexte actuel dans l'application. Cela permet d'anticiper leurs besoins et de leur fournir une assistance guidée au moment où ils en ont le plus besoin. La sensibilité au contexte est le facteur clé de la création d'une expérience d'aide fluide et intuitive.

Comment mettre en œuvre l'aide contextuelle dans une application mobile ?

Il existe plusieurs façons efficaces de mettre en œuvre l'aide contextuelle dans les applications mobiles :

Les messages in-app vous permettent de fournir de manière proactive un contenu d'aide aux utilisateurs mobiles à des moments pertinents de leur flux de travail. Par exemple, vous pouvez détecter si un utilisateur a du mal à accomplir une tâche et utiliser une infobulle ou une fenêtre modale pour le guider.

Guidez les nouveaux utilisateurs en mettant en évidence les éléments de l'application et en les guidant pas à pas dans les flux de travail principaux lors de l'accueil. Utilisez des captures d'écran annotées, des infobulles et des instructions superposées.

Utilisez des micro-interactions d'interface utilisateur non intrusives telles que des impulsions, des surbrillances et des infobulles pour attirer l'attention et fournir des instructions en contexte aux points de décision.

Envoyer des contenus d'aide pertinents et opportuns via des notifications push en fonction du contexte de chaque utilisateur, comme des mises à jour de fonctionnalités ou des rappels de tâches à accomplir.

Lorsque les utilisateurs tapent dans les barres de recherche, afficher des sujets d'aide suggérés et des contenus recommandés adaptés aux termes de la recherche.

**Chatbots intégrés à l'application

Les chatbots peuvent offrir des conseils conversationnels basés sur des indices contextuels, offrant aux utilisateurs une expérience d'aide interactive.

Suivez la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre application afin d'identifier les points problématiques et les opportunités de fournir une assistance dans les futures versions de l'application.

La réalité augmentée vous permet de superposer des instructions et des guides spécifiques au contexte à la vue de la caméra du monde réel pour des flux de travail assistés.

Avec les applications mobiles, l'essentiel est de fournir un contenu d'aide dynamique, personnalisé et intégré à des points de contact naturels dans le parcours de l'utilisateur. Évitez de perturber les flux de travail avec une documentation d'aide statique. Proposez des micro-interactions contextuelles pour guider les utilisateurs et améliorer la compréhension et la facilité d'utilisation.

Quels sont les avantages des conseils et des tutoriels in-app ?

Les conseils et les tutoriels in-app offrent de nombreux avantages qui améliorent l'expérience globale de l'utilisateur:

• Les tutoriels aident les nouveaux utilisateurs à se familiariser rapidement avec votre application en démontrant étape par étape les principaux flux de travail.

Engagement accru: La mise en évidence de nouvelles fonctionnalités et capacités encourage les utilisateurs à explorer davantage l'application.

• En montrant aux utilisateurs comment accéder aux fonctionnalités clés, les guides augmentent la réussite de l'utilisation de l'application complète.

• Les utilisateurs sont moins susceptibles d'être frustrés et d'abandonner les applications qui fournissent une aide à l'apprentissage en contexte.

• Les utilisateurs sont moins susceptibles d'être frustrés et d'abandonner les applications qui fournissent une aide à l'apprentissage en contexte.

• Réduction des coûts de formation:** Le guidage réduit le besoin de ressources de formation formelles et d'assistance à la clientèle.

• Contenu éducatif ciblé:** Le guidage in-app permet de fournir un matériel éducatif très personnalisé au sein de l'application.

• L'affichage de conseils au bon moment facilite l'apprentissage et la mémorisation des informations.

Affordances à l'écran:** Les [éléments] visuels et interactifs (https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2020.01623/full) peuvent attirer l'attention sur des éléments que les utilisateurs risquent d'ignorer.

• Les tutoriels peuvent guider les utilisateurs à travers des processus à plusieurs étapes tout en suivant leurs progrès.

• Accessibilité accrue : Des conseils bien conçus permettent de répondre aux besoins de divers utilisateurs et à leurs besoins en matière d'accessibilité.

• Soutien continu : les conseils aident à renforcer l'apprentissage, même pour les utilisateurs expérimentés qui essaient de nouvelles fonctionnalités ou des mises à jour.

L'essentiel est de considérer les conseils intégrés à l'application non pas comme une solution ponctuelle d'intégration, mais comme une source permanente de soutien intégré et contextuel qui évolue avec vos utilisateurs au fil du temps. En adoptant une approche stratégique et centrée sur l'utilisateur, vous pouvez utiliser des conseils et des tutoriels pour améliorer la compréhension, la facilité d'utilisation et la productivité de l'utilisateur au sein de votre application.

Comment identifier les bons moments pour déclencher un guidage in-app ?

Pour déterminer les moments propices au déclenchement d'un guidage in-app, il convient d'examiner attentivement les contextes et les besoins de vos utilisateurs. Voici quelques bonnes pratiques :

Identifier les obstacles - Recherchez les moments où les utilisateurs éprouvent des difficultés ou échouent dans leurs tâches, et offrez-leur de l'aide pour les remettre sur la bonne voie.

• Anticiper les questions** - Si une fonctionnalité peut être source de confusion, utilisez des conseils proactifs pour répondre aux questions des utilisateurs.

• Intégrer de manière réfléchie - Guidez les nouveaux utilisateurs à travers les flux de travail principaux pendant l'intégration à l'aide d'infobulles et d'incrustations non perturbatrices.

• Répondre à l'inactivité** - Si les utilisateurs semblent inactifs, utilisez des messages pour les inciter à passer à l'étape suivante.

• Mettre en évidence les nouvelles fonctionnalités - Attirez l'attention sur les nouvelles fonctionnalités clés ou les changements dans l'interface utilisateur avec des animations de mise en évidence et des pulsations.

• Renforcer les concepts appris - Réapparaître de temps en temps des conseils sur des sujets complexes pour faciliter la mémorisation.

• Cibler les domaines problématiques connus - Fournir des conseils là où vos données montrent que les utilisateurs ont le plus souvent besoin d'aide.

• Suivre un système de conception** - Veiller à ce que les conseils soient cohérents avec les autres éléments de l'interface utilisateur en utilisant un système de conception établi.

• Tenez compte des obstacles potentiels** - Accompagnez les utilisateurs dans les tâches qui impliquent des contrôles de l'interface utilisateur ou la saisie de données qu'ils pourraient trouver difficiles.

• Si vous proposez des suggestions, faites-les après y avoir réfléchi, mais avant que la frustration ne s'installe.

• Laisser le contrôle à l'utilisateur** - Donner aux utilisateurs la possibilité d'ignorer les conseils ou d'y accéder à la demande afin qu'ils ne soient pas trop dérangeants.

• Tester avec les utilisateurs - Tester les conseils de manière itérative avec des utilisateurs réels et observer leurs réactions et leurs commentaires.

• Analyser les données et optimiser** - Utiliser des outils tels que l'analyse et la rediffusion des sessions pour évaluer les performances des conseils et identifier les améliorations à apporter.

L'objectif est de fournir chaque expérience éducative ou de soutien au moment où elle sera la plus utile. Pour ce faire, il est nécessaire de comprendre les flux de travail des utilisateurs, de prévoir leurs besoins et d'affiner continuellement en se basant sur les modèles d'utilisation observés. Lorsqu'elle est programmée de manière appropriée, chaque interaction d'orientation peut être perçue comme transparente et non comme une perturbation.

Quels sont les types de conseils in-app les plus efficaces ?

Lorsque vous concevez des conseils in-app, tenez compte des types d'interactions les plus efficaces :

• Indices de mise en évidence - Mettez subtilement en évidence ou animez des boutons ou des éléments d'interface utilisateur spécifiques pour attirer l'attention.

Tooltips - Court texte contextuel qui apparaît lorsque l'on survole ou que l'on appuie sur une partie de l'interface utilisateur.

Marques d'entraînement - Incrustations avec des découpes de hublots qui se concentrent sur un élément spécifique de l'interface utilisateur.

• Listes de contrôle** - Aidez les utilisateurs à accomplir des tâches en plusieurs étapes grâce à des listes de contrôle qui s'adaptent au fur et à mesure que les tâches sont accomplies.

• Des instructions étape par étape** - Décomposez les tâches complexes en instructions numérotées étape par étape.

• Tutoriels interactifs** - Permettez aux utilisateurs de s'exercer dans l'interface utilisateur de l'application via des mises en évidence, des incrustations et des invites.

• Démonstrations animées** - Utilisez des démonstrations animées de flux de travail et d'interactions pour un apprentissage plus visuel.

• Notifications dans l'application** - Envoyez des rappels non intrusifs, des conseils et des mises à jour par le biais de notifications.

• Repérer les difficultés des utilisateurs** - Détecter les points d'échec et fournir une assistance proactive pour remettre les utilisateurs sur la bonne voie.

• Recommandations personnalisées - Suggère des fonctionnalités et du contenu en fonction du contexte de l'utilisateur et de ses comportements antérieurs.

• Microcopie à l'écran - Fournir des instructions textuelles contextuelles concises dans les éléments de l'interface utilisateur.

Chatbots - Permettre aux utilisateurs de poser des questions à un chatbot intelligent qui leur fournit des réponses de manière conversationnelle.

Détection d'objets - En AR/VR, détecter les objets et superposer les informations qui s'y rapportent.

• Démonstrations vidéo** - Incluez des liens ou intégrez de courtes vidéos démontrant les flux de travail dans des contextes pertinents.

• Guidage de la recherche** - Affinez les comportements de recherche grâce à l'auto-complétion et aux recommandations contextuelles.

Les types de conseils doivent être adaptés à la complexité de la tâche et au niveau d'expérience de l'utilisateur. Des interactions discrètes et bien ciblées, superposées à l'interface utilisateur existante, ont tendance à mieux fonctionner que des tutoriels immersifs ou des assistants qui envahissent l'écran. Testez avec les utilisateurs et procédez par itération pour déterminer les bonnes approches.

Comment rendre le guidage in-applicatif discret ?

Il existe quelques bonnes pratiques pour rendre les conseils in-applicatifs non intrusifs :

• Prioriser la simplicité - Évitez de submerger les utilisateurs. Réduisez les instructions à l'essentiel des informations nécessaires.

• Utilisez des visuels subtils** - Des éléments tels que de faibles spots et de fines infobulles ont tendance à être moins gênants.

• Minimisez le texte** - Utilisez des micro-copies succinctes et évitez les murs de texte d'aide.

• Pensez à l'emplacement** - Affichez les conseils à proximité des éléments d'interface utilisateur connexes plutôt que sous forme de superposition à l'échelle de l'application.

• Temporisation réfléchie - Affichez l'aide lors de pauses naturelles, et non pendant les flux de travail actifs.

• Autoriser le rejet** - Permettre aux utilisateurs de rejeter facilement les conseils afin qu'ils ne se sentent pas forcés.

• Limitez la fréquence** - Ne sursaturez pas les utilisateurs avec trop de conseils trop souvent.

• Personnaliser lorsque c'est possible - Adapter les conseils en fonction des attributs et contextes connus de l'utilisateur.

• Utiliser des animations subtiles - Des animations subtiles attirent l'attention sans distraire.

• Tester hors contexte - S'assurer que les éléments d'orientation sont discrets, même lorsqu'ils sont visualisés seuls.

• Suivre l'esthétique de l'interface utilisateur - Le guidage doit être cohérent avec le style visuel de votre application.

• Fournir des indicateurs** - Les badges, les compteurs d'étapes et les barres de progression permettent de mieux comprendre la durée du parcours.

• Permettre l'option de re-visionnement** - Permettre aux utilisateurs d'accéder à nouveau aux conseils au cas où ils manqueraient quelque chose.

• Éviter les fenêtres contextuelles** - Les fenêtres contextuelles superposées ont tendance à perturber l'utilisateur - envisager des approches plus intégrées.

• Se concentrer sur des tâches uniques - cibler les conseils sur des tâches atomiques spécifiques plutôt que sur de longs flux de travail.

Des conseils bien conçus et contextuels donnent l'impression de faire partie intégrante de l'expérience de l'utilisateur au lieu de l'interrompre. Le style visuel, le ton du contenu, le timing et la brièveté appropriés permettent aux conseils de fournir une assistance sans entraver la concentration et la fluidité de l'utilisateur. L'évaluation avec des utilisateurs réels et l'itération basée sur le retour d'information sont essentielles.

Comment mesurez-vous l'efficacité du guidage in-app ?

L'évaluation de l'efficacité d'un guidage in-app devrait comporter à la fois des mesures quantitatives et un retour d'information qualitatif afin d'obtenir une vue d'ensemble.

Taux de réussite de la tâche - % de fois où les utilisateurs accomplissent une tâche guidée par la fonctionnalité par rapport à une tâche non guidée.

Temps de réalisation de la tâche - Temps nécessaire aux utilisateurs pour réaliser une tâche avec ou sans guidage.

Taux d'erreur - Fréquence des erreurs au cours d'une tâche guidée par rapport à une tâche non guidée.

• Pourcentage d'utilisateurs qui cliquent, consultent ou interagissent avec les éléments d'orientation.

Revues du guidage - Fréquence à laquelle les utilisateurs rouvrent ou réintègrent le guidage après l'avoir vu pour la première fois.

• Net Promoter Score** - Mesure de la satisfaction de l'utilisateur sur une échelle de volonté de recommandation.

Churn ou abandon - Impact des conseils sur les taux d'abandon des utilisateurs.

Adoption des fonctionnalités - Comment les conseils influencent l'adoption des domaines de produits ou des fonctionnalités qu'ils couvrent.

• Tests d'utilisation** - Observer comment les utilisateurs interagissent avec les conseils et où ils rencontrent des difficultés.

• Enquêtes de feedback** - Poser des questions sur l'utilité et la pertinence des orientations.

• Entretiens avec les utilisateurs - Interroger les utilisateurs sur leur expérience en matière d'orientation.

Revues/évaluations dans les magasins d'applications - Surveiller les revues mentionnant la qualité de l'orientation.

• Tickets d'assistance** - Déterminer si les conseils réduisent le volume d'assistance lié aux sujets couverts.

Répétitions de sessions - Revoir les sessions des utilisateurs pour voir si les conseils apparaissent au moment opportun.

En liant les données relatives à l'utilisation du guidage à des indicateurs clés d'activité et de conversion, vous pouvez calculer le retour sur investissement et optimiser l'expérience de l'utilisateur. Mais les informations qualitatives provenant directement des utilisateurs sont tout aussi cruciales pour améliorer le ton, le contenu, le moment, l'emplacement et la présentation des conseils. L'analyse des mesures et du retour d'information permet d'améliorer continuellement votre approche.

Comment la prise en compte du contexte peut-elle contribuer à réduire le nombre de tickets d'assistance ?

L'aide contextuelle peut réduire le nombre de tickets d'assistance de plusieurs manières :

Prévenir les problèmes de manière proactive - En anticipant les questions et les obstacles des utilisateurs, l'aide contextuelle permet d'éviter de nombreux problèmes courants.

• Encourage le libre-service - L'aide étant facilement accessible, les utilisateurs peuvent résoudre des problèmes simples par eux-mêmes plutôt que de contacter le service d'assistance.

• Répond aux problèmes de manière réactive - Pour les problèmes qui surviennent, un contenu d'aide ciblé guide les utilisateurs vers des résolutions rapides.

Réduit les questions de type "comment faire" - Les questions du type "Comment faire pour..." sont à l'origine de nombreux tickets d'assistance. L'aide en contexte permet de répondre facilement à ces questions.

• Réduit les besoins en formation - Lorsque les utilisateurs peuvent apprendre par eux-mêmes, il est nécessaire de créer des ressources de formation moins formelles.

• L'aide contextuelle intégrée est plus facile à trouver qu'une documentation d'aide statique.

• L'aide contextuelle intégrée est plus facile à trouver que la documentation d'aide statique.

• Standardisation du contenu** - Un contenu cohérent et centralisé dans l'application permet d'éviter les articles externes fragmentés.

• L'aide peut pousser des solutions temporaires connues liées à des bogues ou à des limitations.

• Améliore la compréhension - Une meilleure compréhension grâce à un contenu d'aide de qualité permet de réduire les problèmes d'utilisation.

Installe la confiance de l'utilisateur - L'aide donne aux utilisateurs la confiance nécessaire pour explorer les fonctionnalités de manière plus indépendante.

• Identifie les problèmes d'ergonomie** - L'analyse de l'utilisation de l'aide révèle les problèmes d'ergonomie à améliorer.

• Les agents gagnent du temps - En évitant les questions répétitives, chaque ticket de support requiert moins d'efforts de la part des agents.

• Permet l'autodépannage** - L'aide guide les utilisateurs dans le dépannage des flux de travail eux-mêmes.

Grâce à des conseils stratégiques déployés au bon moment, les applications permettent à la fois de répondre aux questions des utilisateurs et d'accélérer l'auto-remédiation en cas de problème. Cela réduit considérablement la charge de travail et les coûts de l'assistance tout en offrant une meilleure expérience à l'utilisateur.

Pour conclure

• L'aide contextuelle fournit une assistance instantanée adaptée aux besoins spécifiques des utilisateurs.

• Elle réduit la charge cognitive, permet l'autonomie, améliore la concentration, augmente l'engagement et réduit le temps de formation.

• Les exemples incluent les infobulles, les explications étape par étape, les recommandations personnalisées et les FAQ intégrées.

• Une mise en œuvre efficace nécessite d'identifier les bons moments pour déclencher les conseils et d'utiliser une conception subtile et discrète.

• L'impact peut être mesuré à l'aide de mesures d'achèvement des tâches, de données d'utilisation et d'un retour d'information qualitatif.

• En anticipant les questions et les obstacles des utilisateurs, l'aide contextuelle réduit considérablement les tickets et les coûts de l'assistance à la clientèle.

• Lorsqu'elle est bien conçue et bien programmée, elle offre une expérience plus fluide et plus satisfaisante à l'utilisateur.

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Foire aux questions

**Question 1 : Qu'est-ce que l'aide contextuelle ?

L'aide contextuelle désigne essentiellement l'assistance à l'utilisateur dans le cadre d'applications logicielles, de plates-formes en ligne ou de systèmes. L'aide contextuelle consiste essentiellement à fournir des informations liées au contexte, à la tâche ou au problème actuel de l'utilisateur.

**Question 2 : Comment l'aide contextuelle améliore-t-elle l'expérience de l'utilisateur ?

L'aide contextuelle améliore l'expérience de l'utilisateur en réduisant la charge cognitive, en augmentant l'autonomie, en stimulant l'engagement et en réduisant le temps de formation.

Question 3: **Quels sont les exemples d'aide contextuelle ?

Les infobulles, les liens d'aide intégrés, les visites guidées, la recherche prédictive, les liens vers les FAQ, les chatbots, les messages in-app et les assistants étape par étape font partie de l'aide contextuelle.

**Question 4 : Quels sont les avantages des conseils et des tutoriels intégrés à l'application ?

Les conseils et les tutoriels in-app améliorent l'expérience de l'utilisateur en améliorant l'accueil, en augmentant l'engagement, en augmentant l'adoption et en réduisant le taux d'attrition, entre autres choses.

**Question5 : Quels sont les types de conseils in-app les plus efficaces ?

Les repères, les infobulles, les notes d'accompagnement, les listes de contrôle, les explications étape par étape, les tutoriels interactifs, les démonstrations animées et les notifications in-app sont quelques-uns des types de guidage in-app les plus efficaces.

**Question 6 : Comment mesurez-vous l'efficacité des conseils in-app ?

Les mesures quantitatives telles que le taux de réussite des tâches, le temps de réalisation des tâches, le taux d'erreur, les mesures d'engagement et le retour d'information qualitatif provenant des tests de convivialité, des enquêtes de retour d'information, des entretiens avec les utilisateurs, des évaluations et des données des tickets d'assistance sont quelques-unes des mesures qui peuvent être utilisées pour suivre l'efficacité de l'orientation in-app.