Les prestataires de services et les membres de l'équipe ont besoin d'une plateforme collaborative pour suivre efficacement les appareils, rationaliser les flux de travail et améliorer la collaboration. Si ITglue s'est imposée comme une plateforme de documentation fiable basée sur le cloud, plusieurs alternatives sont apparues récemment.
Ces alternatives à ITglue répondent aux divers besoins des petites entreprises et des entreprises et offrent des solutions de gestion des services informatiques. Certaines d'entre elles offrent également des capacités de surveillance à distance, une plateforme de conversation et l'intégration de commentaires, ainsi qu'un flux de travail optimisé.
Mais ce n'est pas tout, car les utilisateurs d'ITglue ont également affaire à :
Un support client médiocre
-
Coût élevé pour les petites équipes
-
Manque d'outils de documentation
Nous avons passé en revue 15 outils MSP et trouvé les 5 meilleures alternatives à ITglue sur la base de ces critères.
Voici notre verdict.
Guide d'achat - Le plus important pour les MSP
Nous avons classé les logiciels en fonction des quatre critères les plus importants pour les MSP.
Facilité d'utilisation : ce critère reflète la rapidité avec laquelle vous apprendrez à utiliser l'application. Si elle est trop difficile à utiliser ou si son apprentissage prend trop de temps, elle diminuera la productivité de votre équipe au lieu de l'améliorer.
Service clientèle : les problèmes sont inévitables lorsque l'on connecte un grand nombre d'applications différentes. C'est pourquoi la qualité du service client est un facteur décisif pour de nombreux MSP.
Fonctionnalités de la base de connaissances : Une application peut-elle gérer de grandes bases de connaissances ? Offre-t-elle des outils d'édition pour créer des documents fonctionnels ? Est-il possible de collaborer avec des équipes et des applications tierces ? Vous ne voulez pas changer de logiciel pour vous rendre compte qu'il vous limite d'une manière ou d'une autre.
Rapport qualité-prix : L'outil évoluera-t-il avec vous ou devrez-vous changer à nouveau de logiciel en cas de changement d'échelle ? Un bon outil vous accompagnera à tous les niveaux et n'introduira que les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Les scores faibles sont-ils toujours mauvais ?
Pas du tout.
Par exemple, un outil intégrant la gestion de projet aura un score de valeur plus élevé, car vous le trouverez utile si vous n'utilisez pas déjà une application de gestion de projet. Mais si c'est le cas, ces fonctionnalités ne font qu'ajouter de la complexité, ce qui, en fin de compte, diminue la valeur de l'outil.
De même, le fait d'avoir peu de fonctionnalités peut signifier que les fonctionnalités existantes sont de meilleure qualité. C'est le cas d'outils spécialisés comme Docsie : il ne peut pas gérer les mots de passe ou les appareils, mais c'est la meilleure plateforme de base de connaissances qui existe.
P.S. Vous souhaitez créer de grandes bases de connaissances sans vous soucier de la stabilité, de la sécurité ou de l'échelle ? Inscrivez-vous au plan de démarrage de Docsie et créez une documentation illimitée - gratuitement et pour toujours !
1. Docsie.ai - Meilleure application pour la gestion des bases de connaissances
Caractéristiques et avantages
Docsie est le meilleur outil de gestion de base de connaissances qui existe.
Il est spécialisé dans la documentation informatique étendue, la curation de données inter-organisationnelles et la collaboration d'équipe. Docsie est très facile à installer et peut s'intégrer à n'importe quelle pile technologique.
Principales fonctionnalités de Docsie :
● Traduction automatique
● Personnalisation de l'interface utilisateur
● Options de publication
● Outils d'édition puissants
● Analyse de la documentation
● Gestion du déploiement
● Portails de connaissances interactifs
● Structure organisationnelle intuitive
● Collaboration interne et externe
Voici un exemple de la documentation de Docsie publiée sur le web.
Les éléments constitutifs de Docsie sont les livres et les étagères.
Les étagères sont placées sur le côté gauche. En les ouvrant, vous obtiendrez une liste de livres.
Vous pouvez regrouper les livres en sections, comme dans une vraie bibliothèque.
En cliquant sur un livre, vous accédez à l'éditeur. Vous pouvez y créer des articles et même les traduire automatiquement dans différentes langues. C'est également dans l'éditeur que vous gérez les versions, la visibilité et la publication de chaque article.
Vous pouvez intégrer du contenu multimédia dans les articles, ce qui vous permet de créer toutes sortes de documents : procédures opératoires normalisées internes, guides d'intégration, wikis externes ou centres d'aide. Pour garantir la sécurité, Docsie offre également un contrôle d'accès efficace.
En ce qui concerne la publication, vous pouvez publier des étagères entières ou des livres individuels.
**Portail Cloud
Vous pouvez utiliser le cloud de Docsie pour publier votre document sur le web.
Cela crée un lien web que vous pouvez partager avec qui vous voulez.
Cela signifie que vos lecteurs n'ont pas besoin d'un compte Docsie pour accéder à vos bases de connaissances.
Incorporation dans un site web
Vous pouvez également intégrer un portail de connaissances Docsie dans un site web existant.
Cela signifie que vous pouvez créer et conserver des centres d'aide, des guides, des blogs et de la documentation sur les produits, et les rendre publics sur votre site web.
Pour découvrir toutes les fonctionnalités de Docsie, consultez notre chaîne Youtube. Nous avons une tonne de vidéos expliquant le fonctionnement de Docsie. Il est si simple que vous pouvez le comprendre en un après-midi et le faire fonctionner à la fin de la journée.
Tarification
Le plan de démarrage de Docsie est gratuit.
Il comprend toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour créer et gérer votre base de connaissances, ce qui vous permet de vous faire une bonne idée de son fonctionnement avant de vous engager. Les plans supérieurs ont plus de fonctionnalités, comme indiqué ci-dessous :
Il convient de préciser que tout le monde peut consulter les bases de connaissances que vous créez, pour autant que vous les rendiez publiques. Cela signifie que vous n'avez pas besoin d'un compte d'équipe pour chaque utilisateur souhaitant accéder aux documents.
Conclusion
Docsie est un spécialiste de la documentation.
Si vous cherchez à étendre votre stack technologique avec une base de connaissances de premier ordre... ou si vous n'avez pas besoin de la complexité d'un logiciel MSP général comme ITglue... alors Docsie est la meilleure solution.
Vous en avez assez de mettre à jour vos plans pour que votre équipe puisse accéder aux documents ? Essayez les portails de connaissances de Docsie et mettez vos documents à la disposition de tous ! Sign up here pour obtenir Docsie gratuitement !
2. Hudu - La meilleure alternative directe à ITglue
Caractéristiques et avantages
Hudu est le nouveau venu sur le marché des MSP dont tout le monde parle. Il s'agit d'un concurrent direct d'ITglue, qui vous conviendra donc parfaitement si vous êtes un vétéran d'ITglue.
Top Hudu Features:
● Actifs personnalisés
● Suivi de l'expiration
● Suivi du site web
● Rapports intelligents
● Conservation des connaissances
● Responsabilisation des employés
● Il fait office de coffre-fort pour les mots de passe
● Partage d'informations sécurisé
● Gestion intégrée des processus
Contrairement à ITglue, Hudu est auto-hébergé, de sorte que la sécurité de vos données est entre vos mains et non entre celles d'un tiers.
Une autre raison pour laquelle Hudu a pris le marché d'assaut est son service client. De nombreux utilisateurs signalent des temps de réponse plus rapides et une meilleure résolution des problèmes que ce qu'offre ITglue.
Consultez cette démo si vous souhaitez vous faire une idée plus précise de Hudu et de ses fonctionnalités.
Où Hudu n'est pas à la hauteur
Si vous passez d'ITglue à Hudu, vous devez savoir que Hudu n'est pas aussi riche en fonctionnalités. Cependant, l'équipe de développement a un cycle de publication rapide et rattrape rapidement son retard. D'autant plus que Hudu est beaucoup plus à l'écoute des commentaires de ses clients qu'ITglue.
Une autre considération est l'absence actuelle d'un service hébergé, qui est toujours en cours de développement.
Prix
La tarification de Hudu est simple.
31 $/mois pour 3 utilisateurs + 15 $/utilisateur/mois pour les utilisateurs supplémentaires.
L'essai est gratuit pendant 14 jours et il n'y a pas de frais d'installation ni de contrat. Les plans de facturation annuels bénéficient d'une réduction de 10 %.
Résultat final
De nombreux clients mécontents d'ITglue se sont tournés vers Hudu depuis son lancement.
C'est la meilleure option si vous cherchez une alternative moins chère à ITglue mais que vous ne voulez pas faire de compromis sur les fonctionnalités.
Il convient également de mentionner que Hudu et ITglue sont plus chers que Docsie et que leur base de connaissances et leurs fonctions de documentation ne sont pas aussi avancées.
3. Confluence - Meilleur pour les grandes équipes et organisations
Caractéristiques et avantages
Confluence est un outil de collaboration d'Atlassian.
Il vous permet de créer des plans de projet, de planifier des tâches, de rédiger des notes de réunion, de discuter du travail et de soumettre des exigences de projet dans un environnement de travail collaboratif. Il permet également de gérer la documentation et de créer des wikis internes. En synchronisant les documents, vous pouvez collaborer en ligne pour la création de documents.
Principales fonctionnalités de Confluence :
● Analyses
● Intégrations Atlassian
● Un support client robuste
● Espaces et pages illimités
● Gestion d'équipe et de projet
● Collaboration interne et externe
● Gestion puissante des autorisations
Confluence est loué comme un produit stable et il permet une intégration facile avec les processus agiles.
Voici un tutoriel si vous êtes intéressé par le fonctionnement de Confluence.
Les points faibles de Confluence
Confluence est un programme complexe.
Pour les nouveaux utilisateurs, la syntaxe est déroutante et il faut un certain temps pour apprendre à naviguer dans le programme. Confluence est également le pire logiciel de cette liste en termes de gestion de base de connaissances.
Prix
Confluence dispose d'une version gratuite généreuse. Elle inclut toutes les fonctionnalités de documentation essentielles - y compris un nombre illimité de pages et d'espaces - pour une équipe de 10 utilisateurs.
Confluence est également le produit payant le moins cher de cette liste. Toutefois, il convient de mentionner que les fonctionnalités avancées ne sont disponibles que sous la forme de plugins payants, ce qui peut rapidement faire grimper le prix.
Conclusion
Confluence est une évidence si vous utilisez déjà d'autres applications Atlassian comme Jira. C'est également le meilleur choix pour les équipes massives car les plans tarifaires du produit de base sont très évolutifs.
L'inconvénient majeur est que les fonctionnalités de documentation ne sont pas à la hauteur, ce qui peut s'avérer compliqué si vous avez affaire à de grandes bases de connaissances.
Si vous êtes à la recherche d'un outil de gestion de base de connaissances puissant, jetez un œil à Docsie.io et essayez-le gratuitement aussi longtemps que vous le souhaitez !
4. Portail informatique - Idéal pour les petites équipes
Caractéristiques et avantages
IT Portal est un logiciel de gestion des actifs flexible. Vous pouvez l'utiliser pour suivre les bases de connaissances, les documents, les mots de passe, les personnes et les configurations qui peuvent fonctionner sur leur cloud ou sur le vôtre.
Comparé à ITglue, IT Portal est plus simple à utiliser et plus personnalisable. Il est réactif, rapide et stable. Et toutes les informations sont accessibles grâce au plugin d'extension du navigateur.
Fonctionnalités notables d'IT Portal :
● Application mobile
● Tableau de bord
● Exportation du portail
● Importation de dispositifs
● Importation du réseau
● Éditeurs de fichiers intégrés
● Gestionnaire de mots de passe et plugin de navigateur
IT Portal est connu pour avoir un meilleur support client qu'ITglue : réponse et action rapides.
La fonction d'intégration n'est pas en reste. Il s'intègre à divers logiciels courants tels que RMM, Office365, la gestion des tickets, etc. qui enrichissent encore la valeur de votre pile technologique.
Où le portail informatique n'est pas à la hauteur
En termes de fonctionnalités, les deux produits sont très similaires. Mais l'interface utilisateur d'IT Portal est maladroite et semble dépassée par rapport à celle d'ITglue.
Prix
IT Portal est facturé en fonction du nombre d'utilisateurs - plus il y a d'utilisateurs, moins le prix par utilisateur est élevé.
Ils proposent également un hébergement sur site.
Si vous achetez un plan annuel, ils offrent une réduction de 10% jusqu'à 9 utilisateurs et une réduction de 20% au-delà.
Ils offrent également une garantie de remboursement de 30 jours si vous voulez le tester.
Conclusion
IT Portal est une alternative bon marché à ITglue pour les petites équipes, mais ses coûts augmentent rapidement pour les grandes équipes si vous ne l'hébergez pas vous-même. Il s'agit d'une bonne alternative à ITglue si l'interface utilisateur désuète ne vous dérange pas.
Comparé à Hudu : Si le prix est un facteur important pour vous, choisissez Hudu. Sinon, si vous ne vous souciez pas de l'interface utilisateur, tout se résume aux intégrations. Nous vous recommandons d'examiner les intégrations que vous souhaitez et de choisir en fonction de celles-ci.
5. DokuWiki - Meilleure alternative gratuite
Caractéristiques et avantages
DokuWiki est un logiciel wiki open source simple à utiliser et polyvalent.
Il présente une syntaxe claire et facile à lire. Comme son nom l'indique, DokuWiki est conçu pour la documentation, les manuels et les descriptions. Il est possible de créer une documentation bien formatée et facile à lire grâce à ses outils d'édition.
Caractéristiques notables de DokuWiki :
● Sauvegarde et intégration
● Contrôles d'accès intégrés
● Contrôle de la révision des fonctionnalités
● Connecteurs d'authentification
● S'intègre à votre site web
DokuWiki vous permet de créer vos propres plugins ou ceux de la communauté pour ajouter toutes les fonctionnalités que vous souhaitez. Les nombreux plugins apportés par sa communauté permettent un large éventail d'utilisations au-delà de celles d'un wiki classique.
Les points faibles de DokuWiki
DokuWiki a été publié en 2004 et n'a pas été mis à jour depuis.
C'est pourquoi il n'est pas aussi propre que les applications modernes. Il présente également des risques de sécurité qui peuvent être atténués par une configuration adéquate de l'accès au réseau.
Les créateurs originaux n'offrent pas non plus de support client officiel, bien que de nombreuses organisations proposent des services de support tiers officiellement reconnus dans l'écosystème de DokuWiki.
Tarification
DokuWiki est gratuit.
Bilan
DokuWiki est un bon choix si vous êtes d'accord avec l'aspect ancien et que vous n'avez pas de budget à consacrer à d'autres options. La sécurité est cependant un problème, il est donc judicieux de passer à un outil payant une fois que votre entreprise s'est développée.
Si vous êtes à la recherche d'un outil de base de connaissances de pointe offrant une sécurité et une accessibilité optimales, Docsie.io est l'environnement de collaboration idéal. Inscrivez-vous à la version gratuite ici (https://www.docsie.io/pricing/)
Verdict final : Quelle alternative à ITglue devriez-vous choisir ?
Le choix sera différent pour chaque équipe ou MSP, mais chaque produit offre une version d'essai gratuite qui vous permet de tester ce qui vous convient le mieux sans risque.
Mais si vous voulez notre avis, si vous cherchez une :
un outil de gestion de base de données puissant qui ne travaille pas contre vous : Docsie.io,
une alternative moins chère à ITglue avec un meilleur support client : Hudu,
alternative de base de données gratuite : DokuWiki.
Questions fréquemment posées
**1. Pourquoi devriez-vous envisager de passer à des alternatives d'ITglue ?
Ans : Les fournisseurs de services et les membres de l'équipe peuvent chercher des alternatives à ITglue pour diverses raisons, telles qu'un support client médiocre, des coûts élevés pour les petites équipes et un manque d'outils de documentation spécifiques. L'exploration de solutions alternatives pour leurs besoins peut conduire à une amélioration de la collaboration, des flux de travail et de la gestion des services informatiques.
**2. Quels critères ont été utilisés pour examiner et sélectionner les meilleures alternatives à ITglue ?
Ans : La sélection des meilleures alternatives ITglue s'est basée sur quatre critères essentiels pour les fournisseurs de services gérés (MSP) : la facilité d'utilisation, la qualité du service client, les fonctionnalités de la base de connaissances et le rapport qualité/prix. Chaque solution a été évaluée en fonction de ces critères afin de s'assurer qu'elle répondait aux exigences des fournisseurs de services et des membres de l'équipe.
**3. Comment ces alternatives répondent-elles aux défis communs rencontrés par les utilisateurs d'ITglue ?
Ans : En plus d'offrir des fonctionnalités telles que la surveillance à distance, des plateformes de conversation et des flux de travail optimisés, les alternatives examinées répondent aux défis rencontrés par les utilisateurs d'ITglue, y compris un support client médiocre, des coûts élevés pour les petites équipes et un manque d'outils de documentation. Les alternatives visent à fournir des solutions complètes à ces problèmes.
**4. Les notes faibles sont-elles toujours considérées comme négatives dans le guide d'achat ?
Ans : Non, les notes faibles dans le guide d'achat n'indiquent pas nécessairement un aspect négatif. Par exemple, un outil intégrant la gestion de projet peut recevoir une note plus élevée, mais cela dépend des besoins spécifiques de l'équipe. Les notes faibles peuvent simplement indiquer que certaines fonctionnalités ne sont pas pertinentes pour un cas d'utilisation particulier.
**5. Comment les utilisateurs peuvent-ils déterminer quelle alternative correspond le mieux à leurs besoins ?
Ans : Le choix de la meilleure alternative dépend des exigences uniques de l'équipe ou du MSP. Les FAQ fournissent des informations sur les points forts de chaque alternative, comme la spécialisation de Docsie.io dans la gestion des bases de connaissances, la concurrence directe de Hudu avec ITglue, la pertinence de Confluence pour les grandes équipes, la flexibilité d'IT Portal pour les petites équipes, et DokuWiki en tant qu'alternative gratuite. Les équipes sont encouragées à explorer les essais gratuits pour tester et identifier l'option la plus adaptée à leurs besoins spécifiques.