9 alternatives à Gitbook

Gitbook est une solution sûre dans la liste des meilleurs logiciels de documentation. Dans le monde des SaaS et des produits tangibles, une documentation produit solide, des plateformes de création de guides d'utilisation jouent un rôle vital dans les outils de gestion de produits utilisés aujourd'hui.

GitBook est un outil de documentation logicielle tout-en-un qui peut servir de wiki interne, de base de connaissances pour les clients et d'outil de prise de notes personnelle.

Gitbook est une plateforme de création de documentation open-source intéressante, mais elle n'est pas aussi adaptable que d'autres logiciels de génération de documentation sur le marché. Gitbook manque de fonctionnalités essentielles telles que la catégorisation, les tableaux de commentaires pour la collaboration et les capacités de gestion de contenu.

Quels sont donc les points forts de Gitbook ?

En utilisant l'éditeur Gitbook, vous, vos utilisateurs et votre équipe pouvez facilement enregistrer tout ce qui concerne les produits, les API et les bases de connaissances internes. GitBook prend en charge l'importation à partir de sites web ou de fichiers Markdown. Il utilise une structure de dossiers simple.

Gitbook améliore l'efficacité de la documentation de votre entreprise en créant un partage des connaissances relativement simple mais efficace sur vos services ou vos produits. Il offre toutefois une approche interactive du traitement des documents, même si le service clientèle rencontre parfois quelques difficultés.

Bien qu'il manque de service à la clientèle et de certaines capacités de collaboration, telles que l'édition collaborative en temps réel, il excelle dans d'autres domaines. GitBook peut être une excellente alternative si vous cherchez un outil pour combiner tous les documents statiques en un seul endroit.

Par conséquent, vous trouverez une pléthore d'alternatives à GitBook. Cependant, pour votre commodité, nous avons compilé une liste des meilleures options, avec leurs avantages, qui seront disponibles en 2022 pour vous aider à prendre la bonne décision pour votre entreprise.

Archbee

Archbee est un fantastique système de gestion des connaissances pour votre personnel et vos consommateurs. Cette solution est idéale pour les entreprises SaaS et les startups car elle peut consolider toutes les informations de votre entreprise afin que votre personnel et vos clients puissent en bénéficier.

Archbee est l'une des meilleures alternatives à Gitbooks car elle vous permet de créer une bibliothèque de connaissances centralisée pour les développeurs et autres spécialistes. Par conséquent, cette technologie peut être utilisée comme wiki interne, libre-service et outil de documentation technique.

Avec Archbee, vous pouvez :

• Réduire les îlots d'information et améliorer l'échange de connaissances

• Fournir un modèle d'expérience de soutien aux consommateurs

• Combler le fossé des connaissances entre les travailleurs

• Améliorer l'efficacité des développeurs

Archbee a trois options de prix :

• Début - Fonctionnalités de base à 0

• Croissance - 20$/mois

• Mise à l'échelle - 60 $/mois

Avantages et inconvénients d'Archbee

Pros:

• Mentionner les membres de l'équipe pour voir, partager ou mettre à jour les connaissances

• Utiliser des blocs personnalisés pour publier des informations sous différentes formes

• Commentaires intégrés pour faciliter la collaboration

• Historique de révision illimité

Cons:

• Vous n'avez pas d'autre choix que d'avoir une base de connaissances multimarques.

• Il n'y a pas de fonction SEO adaptée dans Archbee

• Il n'y a pas de mécanisme d'approbation du flux de travail

Boomfire

Il n'est pas rare que les bases de connaissances donnent accès à des connaissances internes et externes. Bloomfire peut être une excellente option pour les entreprises qui souhaitent partager des recherches ou des documents de référence pour créer un manuel, des guides d'utilisation ou de la documentation sur les produits. Toutefois, certains utilisateurs estiment que l'évolutivité de Bloomfire est limitée, notamment en raison de l'absence de connecteurs.

La plateforme basée sur le cloud permet aux utilisateurs de télécharger du matériel dans n'importe quel format, y compris des documents Word, des PDF, des vidéos, des enregistrements audio et des présentations de diapositives, ou de générer du nouveau contenu directement dans la plateforme. Bloomfire indexe minutieusement chaque mot de chaque fichier, afin que les utilisateurs puissent facilement trouver ce qu'ils recherchent.

A quoi sert Boomfire ?

• Le cryptage des données, l'hébergement sécurisé et les nombreux sites de sauvegarde sont tous inclus dans les fonctions de sécurité.

• Pour améliorer l'interaction, Bloomfire dispose de fonctions permettant de produire des bulletins d'information et des listes personnalisées.

• Les employés et les consommateurs bénéficient d'une recherche pilotée par l'IA avec des contenus recommandés.

Boomfire propose deux niveaux de tarification :

• Basic - 25 $/utilisateur/mois

• Entreprise - Requiert une démo pour la tarification

Avantages et inconvénients de BoomFire

Pros:

• Bloomfire améliore constamment ses fonctionnalités, telles que la recherche de mots parlés.

• Possibilité d'améliorer la qualité du matériel en le signalant pour examen.

• Recherche assistée par l'intelligence artificielle et capacités de marquage du contenu.

Inconvénients:

• Bloomfire s'intègre à un nombre restreint d'applications tierces.

Docsie

**Docsie** est une plate-forme solide et puissante pour la création, la gestion, la conception et la publication de documentation produit, de guides d'utilisation, de documentation du service d'assistance et de portails de base de connaissances. Il dispose de fonctions de collaboration qui permettent aux utilisateurs de collaborer, d'assigner des tâches et de commenter la documentation numérique au fur et à mesure qu'elle est rédigée. Les rôles et les autorisations des utilisateurs permettent aux administrateurs d'exercer un contrôle précis sur l'accès aux données. Toutes les modifications dans Docsie sont horodatées, ce qui vous permet de savoir ce que font vos utilisateurs et où ils apportent des modifications. En outre, Docsie permet un nombre pratiquement infini de versions et de traductions grâce à son traducteur fantôme doté d'une intelligence artificielle, qui garantit un degré élevé de précision lors de la traduction des documents.

A quoi sert Docsie ?

• Les capacités de documentation interne et externe

• Possibilité de traduire la documentation en cliquant sur un bouton

• Possibilités de recherche interne et externe pour toute la documentation.

• Les portails Docsie peuvent être hébergés de manière native dans le cadre d'un plan Docsie, ou de manière autonome à l'aide de Docsie Script.

• Les portails Docsie peuvent être hébergés nativement dans le cadre d'un plan Docsie, ou être auto-hébergés à l'aide de Docsie Script.

Docsie propose cinq niveaux de prix :

• Démarrage - Gratuit

• Startup Plus - 39 $/mois

• Petites équipes - 79 $ /mois

• Business - 249 $ /mois

• Organisation - 699 $/mois

Avantages et inconvénients de Docsie

Pros:

• Tout est horodaté

• A beaucoup d'intégrations utiles

• Permet de personnaliser le style

• Facile à utiliser une fois que vous avez commencé

• Toute la documentation est dynamique et polyvalente

• Support technique excellent et rapide

• Docsie est livré avec une pléthore de plugins et d'add-ons.

• La documentation en ligne est moderne et a un design épuré.

• Il dispose d'outils utiles pour collaborer avec votre équipe à l'élaboration de la documentation.

**Les inconvénients

• Quelques restrictions mineures au niveau du formatage et de la mise en page.

Freshdesk

Freshdesk est une autre solution tout-en-un qui comprend une base de connaissances, un service d'assistance, des guides d'utilisation et des fonctionnalités de chat, vous permettant de communiquer avec vos clients via plusieurs canaux. Des analyses puissantes, le libre-service et un service d'assistance intelligent peuvent vous aider à offrir à vos clients une expérience d'assistance à 360 degrés.

Freshdesk vous permet d'effectuer les opérations suivantes :

• Créer un forum communautaire où les clients peuvent poser des questions et recevoir des réponses rapides.

• Automatiser le flux de travail et répondre plus rapidement aux questions des clients.

• Fournir à vos clients une assistance en libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

• Augmenter l'efficacité de votre personnel d'assistance

Freshdesk propose cinq niveaux de tarification :

• Sprout - Fonctionnalités de base à 0

• Blossom - 13,70 $/agent/mois

• Garden - 35,70 $/agent/mois

• Domaine - 49,40 $/agent/mois

• Forêt - 98,90 $/agent/mois

Avantages et inconvénients de Freshdesk

Pros:

• Le bot de réponse aide les clients à trouver rapidement les bonnes réponses.

• Conversion des réponses des agents en articles de la base de connaissances

• Des informations détaillées sur les articles et les performances des agents

• Système d'approbation du flux de travail pour la révision du contenu

Cons:

• Pas d'option pour exporter l'ensemble de votre base de connaissances

• Freshdesk ne supporte pas le multi-branding

• Pas de co-édition ou de commentaires internes

Guru

Guru s'occupe principalement d'aider les entreprises à optimiser la documentation de l'entreprise grâce à des solutions wiki internes. Cela garantit que les travailleurs ont accès aux connaissances nécessaires à l'exécution de leurs tâches. Guru facilite la production, le partage et la modification de la documentation en ligne provenant d'autres sources directement sur la plateforme, tout en s'intégrant aux flux de travail actuels.

A quoi sert Guru ?

• La copie d'informations directement à partir des cartes dans le chat d'assistance permet de rationaliser l'expérience de l'assistance à la clientèle.

• Des "alertes de connaissances" spéciales sont utilisées pour avertir le personnel des changements importants apportés à la base de connaissances.

• Guru est principalement utilisé comme wiki de documentation interne.

Guru propose cinq niveaux de prix :

• Starter - 5 $/utilisateur/mois

• Builder - 10 $/utilisateur/mois

• Expert - 20$/utilisateur/mois

Avantages et inconvénients de Guru

Pros:

• Les outils de gestion de projet aident à intégrer la base de connaissances dans les flux de travail quotidiens, améliorant ainsi la probabilité d'acquisition des connaissances.

• Excellent pour capturer des connaissances tout en travaillant dans d'autres applications en ligne, en utilisant à la fois la fonction de capture de Slack et l'extension du navigateur.

**Les inconvénients

• La vérification des cartes peut s'avérer fastidieuse si la base de données est mal gérée pendant une longue période ou si seules quelques personnes sont chargées d'examiner et de mettre à jour les informations.

• Les capacités limitées d'édition des cartes compliquent la collaboration sur les documents.

• Capacités d'intégration limitées

HelpDocs

HelpDocs est un système de gestion des connaissances basé sur le cloud qui peut être utilisé pour créer des bases de données de connaissances internes et externes, mais qui se concentre principalement sur la documentation d'aide pour créer des guides d'utilisateur et des manuels en ligne. Cette option principale comprend tout ce dont vous avez besoin pour offrir à vos clients et à votre personnel une meilleure expérience de libre-service. Le support multilingue, les systèmes complexes de contrôle d'accès et les personnalisations attrayantes sont tous disponibles avec HelpDocs, qui est riche en fonctionnalités et intégré. Les options de libre-service rapide de HelpDocs semblent être très bénéfiques pour les clients.

Vous pouvez utiliser HelpDocs pour :

• Permettre à vos agents de réagir plus rapidement aux demandes des clients

• Fournir une source d'information rapide à votre équipe d'assistance

• Fournir aux clients une aide rapide en libre-service

• Réduire le nombre de tickets d'assistance

HelpDocs propose trois options de prix différentes :

• Starter - 39 $/mois

• Pro - 79 $/mois

• Croissance - 169 $/mois

Avantages et inconvénients de HelpDocs

Pros:

• Les modèles faits à la main vous permettent de construire votre base de connaissances en quelques minutes.

• Les styles des bases de connaissances sont entièrement modifiables avec CSS

• Amélioration des fonctions de référencement de la base de connaissances

• Importation et exportation faciles d'articles

**Les inconvénients

• Vous ne pouvez pas cloner votre base de connaissances et l'étiqueter différemment.

• Il n'y a aucun moyen d'ajouter des commentaires internes à un projet.

• Il n'y a pas de mécanisme d'approbation du flux de travail

KnowledgeOwl

KnowledgeOwl se concentre sur les bases de connaissances internes, alors que la plupart des autres alternatives de cette liste se concentrent sur les bases de connaissances externes centrées sur le client ou sur la documentation produit. Il s'agit d'une option de codage de bas niveau dotée de nombreuses fonctionnalités. Elle est indépendante de l'industrie et est particulièrement utile aux départements des ressources humaines (RH) et du service à la clientèle. Elle aide les utilisateurs à catégoriser et à sous-catégoriser les informations. Les utilisateurs peuvent utiliser des balises pour regrouper des articles sur la base de mots-clés ou de phrases afin d'améliorer leur accessibilité. Les clients peuvent utiliser KnowledgeOwl pour stocker et distribuer des informations sous la forme de manuels en ligne, de guides, de portails, de guides d'utilisation et de documentation logicielle. Ses capacités d'analyse et de reporting permettent aux utilisateurs de combler les lacunes en matière de connaissances en analysant les demandes des utilisateurs.

Que pouvez-vous faire avec KnowledgeOwl ?

• Les clients peuvent utiliser KnowledgeOwl pour stocker et distribuer des informations sous la forme de manuels en ligne, de guides, de portails, de guides de l'utilisateur et de documentation logicielle.

• Lorsque quelqu'un apporte de nouvelles informations à la base de connaissances, les webhooks et les webhooks Slack sont utilisés pour vous alerter automatiquement.

• Les fonctions qui peuvent être personnalisées, telles que la table des matières et les boutons de la page d'accueil, facilitent la navigation rapide.

• Les utilisateurs peuvent accéder à la base de connaissances depuis votre site web principal en utilisant le widget d'assistance contextuelle.

KnowledgeOwl propose trois niveaux de prix :

• Flex - 79 $/mois

• Business - 299 $/mois

• Entreprise - 999 $/mois

Avantages et inconvénients de HelpDocs

Pro:

• Les nombreuses clés API et les connecteurs Zapier de KnowledgeOwl facilitent la liaison avec d'autres applications.

• Les utilisateurs applaudissent la rapidité du service de support client de KnowledgeOwl.

• L'interface utilisateur est simple et attrayante.

**Les inconvénients

• Les utilisateurs ont exprimé des problèmes avec le design, souhaitant un design plus moderne pour leur documentation en ligne.

• Pas de version gratuite

Proprof

La plate-forme de base de connaissances ProProf est utilisée pour établir des bases de connaissances privées et publiques distinctes pour les travailleurs et les consommateurs qui souhaitent consulter la documentation du produit et les documents d'aide. Elle permet de réduire le nombre de tickets clients, d'améliorer la documentation interne pour les équipes de l'entreprise, de simplifier les opérations de l'entreprise et d'améliorer le service à la clientèle. En centralisant l'accès à l'information sur différents appareils et navigateurs, ProProfs simplifie et rationalise la collecte d'informations pour le personnel et les consommateurs. ProProf offre une collection complète d'outils pour simplifier la vie de votre organisation, y compris un système de gestion de l'apprentissage, un outil de création de quiz et un chat en temps réel. ProProfs est populaire parmi les spécialistes du marketing, les professionnels des ressources humaines et les équipes de service à la clientèle en raison de son ensemble d'outils.

Que pouvez-vous faire avec ProProf ?

• Traduire instantanément votre documentation en ligne dans d'autres langues

• Utiliser son éditeur semblable à MS Word pour créer de la documentation

• Utilisez ses modèles 25 modèles pour vous mettre en place

ProProf propose cinq niveaux de prix :

• Gratuit - Fonctionnalités de base à 0$/20 pages

• Professionnel - 13,70 $/100 pages/mois

• Équipe - 35,70 $/200 pages/mois

• Business - $49.40/300 pages/mois

• Enterprise - $98.90/pages illimitées/mois

Avantages et inconvénients de ProProf

Pros

• Les utilisateurs peuvent rapidement parcourir et comprendre le produit grâce à son interface utilisateur simple et directe.

• Interaction parfaite avec les autres produits ProProfs - idéal si vous êtes déjà un utilisateur ProProfs.

• Un plan gratuit est disponible pour un maximum de 20 pages.

**Les inconvénients

• Le coût par page varie de 0,30 $ à 0,50 $, ce qui s'additionne rapidement.

• Le logiciel n'est pas aussi avancé que les autres options de cette liste.

Zendesk

Zendesk est un éditeur de logiciels qui aide les entreprises à améliorer leur service à la clientèle. Bien que Zendesk dispose d'une bibliothèque de connaissances interne, l'entreprise se concentre principalement sur le développement d'un système de billetterie robuste pour le service d'assistance.

Que pouvez-vous faire avec Zendesk ?

• Faites glisser les informations de la base de connaissances dans la fonction d'assistance par chat.

• Une interface simple et conviviale.

• Capacités de traduction

Avantages et inconvénients de Zendesk

Pro:

• est complètement intégré à la gamme d'outils de Zendesk, y compris le help desk et le live chat. chat.

• La base de connaissances présente les caractéristiques suivantes : une interface simple et conviviale.

• Faites glisser les informations de la base de connaissances dans la fonction d'assistance par chat.

• Plus de 40 langues ont été traduites.

Con :

• La base de données de connaissances interne manque de fonctionnalités sophistiquées.

Maintenant que vous avez vu 9 alternatives à Gitbook, c'est une bonne idée de voir ce que vous recherchez dans une base de connaissance pour vos propres besoins.

Il est maintenant temps de considérer les fonctionnalités de la base de connaissances dont vous aurez besoin pour votre prochain projet. Lorsque vous prenez une décision sur la plateforme de documentation à choisir, il est essentiel de garder un œil sur les éléments suivants :

Capacités de navigation pour la recherche: Il peut s'agir d'une recherche à l'intérieur de la plateforme ou d'une recherche externe dans la documentation en ligne. De plus, un bon navigateur de recherche fait des suggestions judicieuses et vous aide à trouver rapidement l'information en vous suggérant divers emplacements dans le contenu écrit.

• Outils de collaboration : **Les bons outils de collaboration sont dotés de fonctions d'édition, de collaboration, de commentaires, de contrôle de version et d'attribution de tâches ?

• Une interface agréable à regarder:** Elle doit être simple, directe, mais aussi dynamique et polyvalente.

• L'outil de base de connaissances offre-t-il une sécurité telle que la protection par mot de passe et des jetons JWT pour votre documentation ?

Analyse Web: Êtes-vous en mesure de mesurer comment les gens accèdent à votre documentation et interagissent avec elle ?

• Gestion des autorisations:** Êtes-vous en mesure de gérer facilement les personnes qui ont accès à certains fichiers ou qui les modifient, de les horodater et de vous assurer que vous contrôlez qui fait quoi dans la documentation ?

• Capacités de traduction:** Votre plateforme documentaire est-elle en mesure de traduire votre documentation dans différentes langues ?

Sélectionnez une plateforme de base de connaissances qui fonctionne pour vous !

Maintenant que vous savez ce que vous recherchez, il est temps de choisir une option appropriée qui vous aidera à cocher toutes les fonctionnalités et capacités dont vous avez besoin pour créer une documentation de qualité, dynamique et efficace pour vos clients et/ou employés.

Nous vous donnons un conseil : Docsie est un excellent outil pour répondre à tous vos besoins en matière de documentation ! Il s'agit d'une plateforme de base de connaissances à la fois simple à utiliser et sophistiquée. Elle répond à tous ces besoins et convient à la documentation interne et externe.

La base de connaissances de Docsie est entièrement personnalisable pour correspondre à l'image de votre marque. [Essayez Docsie maintenant] (https://www.docsie.io/) et vous verrez pourquoi de nombreuses entreprises choisissent Docsie comme alternative à Gitbook.