Guide simple étape par étape
Vous avez finalement décidé de rédiger un nouveau guide de l'utilisateur pour votre produit.
En 2021, on se rend compte que la création d'un guide de l'utilisateur reste un processus essentiellement manuel. Vous vous procurez la meilleure application pour créer votre guide de l'utilisateur et commencez à rassembler le contenu.
Alors, comment commencer, pourquoi commencer, pourquoi avoir besoin d'un guide de l'utilisateur (duh...) ? Je vais tenter de répondre à certaines des questions les plus courantes sur la création d'un guide de l'utilisateur et vous aider à créer votre premier guide de l'utilisateur dans Docsie, mais vous pouvez littéralement utiliser n'importe quel autre outil...
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Raisons et avantages de créer un guide de l'utilisateur
Il existe de nombreuses raisons de créer des guides d'utilisation. Les guides d'utilisation sont extrêmement utiles et jouent un rôle crucial dans le monde des consommateurs, de l'électronique, des logiciels et de toutes les facettes des produits matériels ou immatériels. Les guides d'utilisation fournissent à vos utilisateurs des instructions simples, étape par étape, sur la manière d'utiliser et/ou d'assembler les produits.
Vos clients ont besoin d'être informés sur les produits que vous vendez, les services que vous fournissez ou les méthodes et procédures qu'ils doivent suivre. Ils offrent un processus étape par étape dans lequel vos clients peuvent apprendre à utiliser et à se former sur les différentes caractéristiques et fonctions de votre produit.
La création de guides d'utilisation appropriés limite la responsabilité juridique des produits :
Les guides d'utilisation limitent également les responsabilités en cas d'utilisation incorrecte de vos produits. Un guide de l'utilisateur est très utile pour les produits qui peuvent entraîner des blessures potentielles, voire la mort, si le produit n'est pas utilisé ou assemblé correctement. Par exemple : les appareils à haute tension, les appareils générateurs d'incendie et même les lasers nécessitent des manuels détaillés pour protéger le client d'une utilisation incorrecte.
La création de bons guides de l'utilisateur permet de gagner du temps :
Des manuels d'utilisation de bonne qualité donnent des instructions sur la manière d'utiliser vos produits, ce qui peut faire gagner beaucoup de temps à votre équipe technique qui explique les choses ou à vos équipes de vente qui font des démonstrations. De nombreux logiciels complexes nécessitent de bons guides d'utilisation techniques pour aider leurs clients à apprendre à utiliser leurs produits au mieux de leurs capacités. Les logiciels sont généralement bombardés de nombreuses fonctionnalités et le fait de disposer d'un nombre suffisant de guides d'utilisation pour fournir au client des informations utiles peut contribuer à long terme à fidéliser les clients et à gagner du temps sur l'explication de l'utilisation des différents aspects du logiciel et des produits complexes.
Éduquer vos clients sur l'utilisation de vos produits :
Il est très important d'informer les clients sur les produits techniques. En l'absence de guides d'utilisation appropriés, vos clients peuvent être désorientés par une avalanche de fonctions cachées et ne pas savoir comment utiliser tout le potentiel du produit technique. Les guides d'utilisation permettent à vos clients d'apprendre facilement à se familiariser avec les différents aspects techniques de votre produit et de se sentir à l'aise en ayant un guide d'utilisation à portée de main lorsqu'ils ont besoin d'approfondir leurs connaissances sur vos produits. Ils ne seront plus stressés par le fait d'essayer de comprendre les choses sans avoir reçu de conseils écrits formels. De même, pour les produits dangereux à utiliser, les guides de l'utilisateur peuvent fournir des mises en garde contre une utilisation dangereuse des produits.
Ce qui fait un bon guide de l'utilisateur
Pour commencer à rédiger un guide de l'utilisateur, vous devez donc comprendre le problème que vous essayez de résoudre pour un client spécifique. Faire un guide de l'utilisateur pour tout et n'importe quoi le transforme en un fouillis incompréhensible que personne ne comprendra, y compris le public cible. Si vous regardez certains des meilleurs exemples de guides d'utilisation en ligne, rédigés par des entreprises de premier plan comme Stripe ou Slack, vous remarquerez une tendance particulière. Vous remarquerez une tendance particulière.
Chaque guide de l'utilisateur s'attache à résoudre un problème particulier.
Que doit donc faire chaque guide ? Il doit se concentrer sur des actions simples que l'utilisateur peut accomplir en suivant ce guide. Il n'est pas nécessaire de compliquer les choses. Au contraire, si vous vous concentrez sur des actions simples et courantes qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes simples et courants liés à votre produit, vous obtiendrez un ensemble de guides d'utilisation étonnants que vos clients adoreront.
Examinons donc de plus près quelques guides d'utilisateurs pour comprendre quelle est la structure d'un guide d'utilisateur remarquable, afin de pouvoir nous en servir comme point de référence pour rédiger nous-mêmes un guide d'utilisateur remarquable.
Qu'est-ce qui fait un bon guide de l'utilisateur ?
Examinons le guide Managing Book ci-dessus et proposons quelques points de repère.
Organiser vos guides d'utilisation
Utiliser Docsie pour créer des guides d'utilisation
Docsie dispose de plusieurs outils et fonctionnalités qui vous permettent de créer de superbes guides d'utilisation. Tout d'abord, voyons comment fonctionne Docsie. Docsie fonctionne selon le principe des livres, des étagères et des collections.
Les collections sont utilisées pour isoler les différents livres que vous souhaitez montrer à différents types de clients. Par exemple, cette collection est utilisée pour présenter uniquement les utilisateurs professionnels. Cela signifie que nous n'avons sélectionné que 3 livres parmi tous les livres créés pour montrer ces clients spécifiques.
Ceci est utile lorsque vous avez différents types de clients qui utilisent différentes versions de vos produits. Cela se fait de manière transparente sur Docsie en cliquant sur les trois points à côté de "Tous" et en appuyant sur "Ajouter".
Une fois que vous êtes sur la barre d'outils Docsies Collection, vous pouvez créer le nom de votre collection et choisir les guides de l'utilisateur que vous souhaitez voir dans cette collection spécifique. La raison pour laquelle cela est important est que différents clients peuvent avoir besoin de connaître différents guides d'utilisation de vos produits et cet outil vous permet de n'afficher que les guides d'utilisation spécifiques qu'ils ont besoin de voir.
Commençons maintenant à écrire notre premier guide de l'utilisateur avec Docsie, cela se fait avec le "Livre" de Docsie
Imaginez qu'un livre soit votre guide d'utilisation ou votre manuel. Dans votre livre ouvert, vous verrez l'éditeur, un endroit pour créer des "articles" et des en-têtes.
L'éditeur en haut, la possibilité de créer différentes versions et langues dans le coin supérieur gauche et bien sûr les sections "Articles et sous-titres" à gauche.
L'éditeur est simple à utiliser, il vous permet d'ajouter des vidéos, des images et du code grâce à un processus de glisser-déposer simple à utiliser. Il vous permet également de styliser votre contenu comme bon vous semble.
Les articles sont très faciles à créer ; il suffit de taper leur titre. Dans ce cas, le titre est "Qu'est-ce que Docsie", mais vous pouvez taper n'importe quel titre pour votre guide de l'utilisateur.
Pour créer des sous-sections dans vos guides d'utilisation qui apparaîtront comme 1.1,1.2..ext tout ce que vous avez à faire est de sélectionner l'emplacement de votre texte et de définir le texte comme "En-tête" ceci est fait en cliquant sur le H dans l'onglet de l'éditeur.
Docsie vous permet également de créer différentes versions et langues de vos guides d'utilisation. Ceci est très utile et pratique pour la localisation et pour parler des différentes modifications apportées aux guides d'utilisation de vos produits.
Une fois que vous avez préparé vos guides d'utilisation, que vous les avez rédigés, que vous les avez agrémentés de photos qui vous ont aidé à expliquer les différents aspects de vos produits et de leurs caractéristiques, l'étape suivante est la publication.
En résumé, voici les conseils et astuces pour la création d'un guide de l'utilisateur
La plupart des logiciels et des produits techniques sont très complexes et présentent de multiples facettes. Pour créer un guide de l'utilisateur pour des produits complexes, il est judicieux de diviser les informations et les instructions en plusieurs parties. Il s'agit essentiellement de créer plusieurs petits guides de l'utilisateur et de les compiler dans un guide de l'utilisateur.
Vos clients ne connaissent pas votre produit ou votre service. Plus votre produit est technique, plus vos guides d'utilisation doivent être descriptifs au stade de la création. Les mots vagues et la phraséologie ne seront pas vos alliés dans ce processus. Soyez aussi précis que possible afin que votre client puisse comprendre même les aspects les plus délicats de votre produit.
Une image vaut mieux que mille mots. C'est particulièrement vrai pour les guides et les manuels d'utilisation. Cette étape est très négligée par la plupart des entreprises, mais il est très important d'avoir les bonnes photos ou les bons clichés des caractéristiques et des aspects de votre produit tout en les expliquant dans vos guides d'utilisation. De cette manière, votre client peut comprendre à quels aspects de votre produit vous faites référence.
Vos guides d'utilisation sont conçus pour aider vos clients à comprendre les différentes utilisations de vos produits. Expliquez les choses de la manière la plus simple possible afin qu'ils puissent comprendre facilement les différentes caractéristiques et aspects de vos produits.