Savez-vous comment préparer et produire une documentation technique efficace et facile à comprendre ? Si vous êtes un développeur, un chef de produit ou même quelqu'un qui dirige sa propre entreprise, l'importance de traduire des informations techniques et complexes pour vos utilisateurs, vos employés et vos clients est quelque chose que vous connaissez déjà dans son essence.
Dans ce blog, nous vous guiderons à travers tout ce que vous devez savoir sur le processus de documentation des logiciels à l'aide d'un exemple de documentation technique. Nous vous présenterons également Docsie, un logiciel de documentation utilisateur génial qui peut vous aider à organiser le processus de documentation technique et à créer une expérience cohérente de documentation de votre entreprise et de vos clients.
L'importance d'une documentation technique efficace
La documentation technique est l'épine dorsale d'une bonne communication à l'ère numérique. Elle fournit des informations détaillées permettant de comprendre, d'utiliser et de dépanner un produit ou un système. Elle peut prendre la forme de guides de l'utilisateur, de manuels, de FAQ, de tutoriels, de références API, etc.
Une bonne documentation technique est plus qu'un simple guide ; elle améliore l'expérience globale de l'utilisateur. En outre, une bonne documentation technique peut vous aider à obtenir les avantages suivants :
1. Augmenter la satisfaction et la fidélité des clients
En fournissant aux clients une documentation détaillée et complète, vous leur donnez les moyens de répondre rapidement à leurs questions, sans accroître leur frustration. Cela permet de fidéliser vos clients.
2. Améliorer la productivité et les performances des employés
En créant et en organisant plus efficacement la documentation interne, vos employés peuvent accéder plus rapidement et plus facilement aux informations, ce qui leur permet de travailler plus efficacement.
3. Réduire les coûts d'assistance et la charge de travail
En proposant une documentation en libre-service, vous pouvez réduire les demandes d'assistance et le temps passé à les résoudre, ce qui permet à votre entreprise d'économiser de l'argent et des ressources.
4. Développer votre image de marque et votre réputation
L'élaboration d'une bonne documentation vous permet de démontrer votre niveau d'expertise, de professionnalisme et de fiabilité, ce qui vous permet de gagner la confiance et la crédibilité de vos clients et prospects.
Comme vous pouvez le constater, un modèle de documentation technique efficace est essentiel au succès de votre produit ou service. Mais comment le créer ? Quels sont les aspects essentiels d'un document technique ?
Quelles sont les 3 parties principales d'un document technique ?
Un document technique se compose généralement de trois parties principales : L'introduction, le corps du texte et la conclusion. Ces parties ont des rôles différents et servent des objectifs différents, ce qui explique qu'elles soient rédigées de cette manière.
#1. L'introduction
D'une part, "le processus d'introduction est considéré comme le transfert d'informations de l'expéditeur au destinataire". Elle présente l'historique, le contexte et l'objectif du document, en présentant des chiffres qui permettent de capter à peu près toutes les capacités d'attention.
#2. Corps/Contenu
La partie la plus importante d'un document technique est le corps du document. Il fournit des informations et des instructions détaillées sur la manière dont le produit ou le système peut être utilisé et dont les problèmes peuvent être diagnostiqués.
#3. La conclusion
On dit que la note de fin constitue la deuxième partie de la cour ; elle est donc forte et cruciale pour rester éternelle. Il s'agit d'une reformulation concise des principaux points signifiés et des objectifs fixés dans le document - en bref, elle se termine sur la bonne note, donnant aux lecteurs un sentiment d'aboutissement.
Comment rédiger un document technique ?
La rédaction d'un document technique peut sembler déroutante et intimidante, surtout si vous n'avez pas l'habitude de pratiquer la rédaction technique.
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Étape 1:** Planification et résumé
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Étape 2 : Rédaction du contenu
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Étape 3:** Révision et édition
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Étape 4:** Publication et partage
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Étape 5:** Mise à jour et maintenance
Exemple de rédaction d'un document technique parfait
La documentation technique désigne les connaissances et les données approfondies qui vous permettent d'obtenir un produit ou un système, de l'utiliser et même de résoudre les problèmes éventuels. Il peut s'agir de guides d'utilisation, de manuels, de fiches de questions et réponses concernant les aspects techniques d'un sujet ou d'un produit particulier, entre autres. Mais comment rédiger un document technique parfait ? Si vous souhaitez en savoir plus, jetez un coup d'œil à ce blog. Voici un exemple de documentation technique :
Schéma d'un document technique idéal
- Introduction
Une introduction concise mais convaincante donne le ton, en vous donnant un aperçu rapide de l'objectif et de la fonctionnalité de l'API.
- Mise en route
Cette section vous montre comment intégrer rapidement l'API dans vos projets. Vous pouvez utiliser les fonctions conviviales de planification et de délimitation de Docsie pour assurer un flux logique d'informations.
- Référence de l'API
Le cœur de la documentation, la section de référence de l'API, est méticuleusement organisée à l'aide de Docsie. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de la plateforme pour créer un contenu bien structuré, ce qui vous permet de localiser et de comprendre facilement chaque point d'extrémité.
- Exemples de code
L'éditeur markdown de Docsie simplifie l'inclusion d'échantillons de code, vous donnant des exemples pratiques qui améliorent votre compréhension.
- Dépannage et FAQ
Une section dédiée résout les problèmes courants et répond à vos questions, démontrant la capacité de Docsie à intégrer de manière transparente des FAQ dans la documentation.
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Abordons maintenant les fonctionnalités offertes par Docsie pour vous aider à résoudre vos problèmes.
Comment Docsie vous aide à créer de la documentation technique en toute transparence ?
Docsie est l'une des meilleures plateformes de bases de connaissances d'entreprise qui vous permet de créer et de lancer de nombreuses bases de connaissances en libre-service. Docsie présente une variété de qualités qui rendent la documentation technique facile, efficace et amusante. Voici quelques-unes des principales caractéristiques de Docsie :
#1. Expérience de documentation unifiée
Docsie est un guichet unique pour tous vos besoins en matière de documentation d'entreprise. Que vous ayez besoin de créer de la documentation pour différents produits, versions, langues ou publics, Docsie vous couvre. En regroupant tous vos documents dans un emplacement centralisé, Docsie rationalise vos flux de travail, réduisant ainsi la dépendance à l'égard de multiples outils et plates-formes. Docsie s'intègre également à vos outils et systèmes existants, tels que GitHub, Slack, Zendesk, et plus encore, améliorant ainsi votre productivité et vos performances.
#2. Hubs de documentation personnalisés
Avec le logiciel de documentation technique Docsie, vous pouvez créer des portails de connaissances personnalisés, des centres de documentation ou des pages en libre-service qui reflètent le design, le style et la voix de votre marque. Il existe différents modèles et thèmes à partir desquels vous pouvez sélectionner et créer votre propre modèle de documentation technique. Vous aurez également la possibilité de personnaliser votre domaine ou le pied de page de votre logo et vous pourrez même entrer le code CSS ou Javascript que vous souhaitez. Les options d'hébergement proposées par Docsie comprennent le cloud public, le cloud privé ou l'hébergement sur site, ce qui vous permet de bénéficier d'une autonomie et d'une sécurité en termes de documents.
#3. Collaboration transparente et sécurisée
Les fonctionnalités de Docsie qui favorisent la collaboration avec les équipes du monde entier impliquent des rôles d'utilisateur, des contrôles d'accès et un chat téléchargeable. Vous et vos collègues pouvez participer au programme éducatif en vous inscrivant sur votre compte Docsie, où vous pouvez définir différents rôles, fonctions et autorisations tels que les droits d'administrateur, l'autorisation d'éditer, de réviser ou simplement de regarder. Vous êtes également libre de modifier vos documents avec le reste de vos collègues en temps réel, en laissant des commentaires, en donnant des tâches et en suivant les changements. Le logiciel de documentation produit fournit également un stockage sécurisé et confidentiel pour vos documents sensibles grâce à ses outils tels que l'authentification par jeton JWT, IAM RBAC, le cryptage SSL et la conformité GDPR.
Conclusion
La documentation technique est une compétence essentielle pour tous ceux qui souhaitent communiquer des informations complexes et techniques à leurs utilisateurs, employés et clients. Cependant, il peut s'avérer difficile de préparer une documentation technique efficace dans les délais impartis. C'est pourquoi vous avez besoin de Docsie, la principale plateforme de base de connaissances d'entreprise qui aide à mettre en place et à publier de nombreuses bases de connaissances autonomes.
Docsie vous aide à définir les grandes lignes, à créer, à rédiger, à réviser et à corriger, et à terminer votre processus de documentation facilement et en douceur. Docsie peut également vous aider à travailler avec les membres de votre équipe, à adapter votre documentation, à contrôler et à améliorer la qualité de votre documentation.
Êtes-vous prêt à commencer avec Docsie ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit dès aujourd'hui et assistez à la nouvelle évolution de votre processus de documentation technique.