Saviez-vous que l'industrie mondiale des systèmes de gestion documentaire devrait connaître une croissance étonnante de 17,2 %, passant de 6,23 milliards de dollars américains en 2023 à 18,97 milliards de dollars américains d'ici à 2030 ? Cela montre à quel point il est important de disposer d'une solution complète pour simplifier la documentation de l'entreprise. Cependant, les entreprises sont souvent confrontées à une myriade de problèmes lorsqu'il s'agit de maintenir, de mettre à jour et de fournir une documentation produit qui corresponde aux exigences en constante évolution de leurs clients et utilisateurs. Il s'agit d'un problème typique pour de nombreuses entreprises, comme nous l'avons vu dans l'article précédent, mais une solution solide se profile à l'horizon : La gestion des connaissances et les grands modèles linguistiques (LLM) de Docsie.
Ce blog explique comment les solutions LLM de Docsie peuvent améliorer vos procédures de documentation des produits. Docsie, une plateforme complète conçue pour répondre à tous vos besoins en matière de documentation commerciale, est là pour vous aider à gérer et à distribuer la documentation produit de manière plus efficace. Pour ce faire, elle s'appuie sur sa technologie LLM de pointe.
Comment Docsie surmonte-t-il les difficultés liées à la documentation produit ?
Saviez-vous que que 82% des clients disent qu'une documentation claire et utile sur le produit est nécessaire lorsqu'ils effectuent un achat ? Avant de vous montrer comment Docsie peut vous aider, examinons quelques défis communs discutés dans le blog précédent de Docsie LLM, auxquels les organisations sont confrontées avec la documentation produit.
| Issue | Description |
|---|---|
| 1. Maintenance de la documentation de l'API Il est difficile de maintenir la documentation de l'API à jour. | |
| 2. Mise à jour et approbations | Les mises à jour sont retardées en raison de procédures d'approbation étendues. |
| 3. Il n'y a pas de procédure définie pour la distribution de la documentation mise à jour. | |
| 4. Livraison à des clients multiples : la personnalisation de la documentation pour une clientèle internationale est un processus difficile. | |
| 5. Exigences en matière de marque blanche | Difficile de donner une image de marque à des portails de documentation uniques pour les clients. |
| 6. Les effets d'une mauvaise documentation | Une documentation inadéquate augmente les appels au support et provoque des idées fausses. |
| 7. Mises à jour à partir de la source d'origine La mise à jour manuelle de la documentation de l'API prend du temps. | |
| 8. Alternative à la documentation | Par rapport à l'aide in-app, la documentation traditionnelle a ses limites. |
| 9. L'absence de chatbot LLM L'absence de chatbot pour le dépannage en temps réel rend l'assistance à l'utilisateur difficile. | |
| 10. Problèmes de localisation | La traduction et la localisation des documents pour les marchés mondiaux sont des tâches difficiles. |
| 11. Procédures opérationnelles standard, conformité et audits | Les audits internes et externes posent des défis en termes de mise à jour et de garantie de la conformité. |
| ### 1. Maintenance de la documentation API |
Maintenir la documentation de l'API à jour face aux changements fréquents est une tâche exigeante. Docsie's LLM permet d'automatiser ce processus, en garantissant que votre documentation reflète les informations les plus récentes sans effort.
2. Maintenance et approbations
Les retards de mise à jour de la documentation dus à de longs processus d'approbation peuvent constituer des goulots d'étranglement. Docsie simplifie les flux de travail en facilitant les approbations et en accélérant les mises à jour de la documentation.
3. Flux de travail de libération
Une méthode précise de diffusion de la nouvelle documentation ou de la documentation mise à jour sur les produits peut être source de clarté. Docsie fournit un flux de publication standardisé, garantissant que les bonnes informations parviennent à votre public au bon moment.
4. Livraison multi-clients
Adapter la documentation à différents clients internationaux peut s'avérer fastidieux. Grâce aux capacités de segmentation de Docsie, vous pouvez fournir une documentation adaptée aux besoins de chaque client.
5. Besoins en marque blanche
Il est souvent difficile de donner une image de marque à des portails de documentation destinés à des clients spécifiques. Docsie propose une solution en marque blanche, qui vous permet de conserver votre design tout en répondant aux exigences spécifiques du client.
6. Impact d'une mauvaise documentation
Une documentation inadéquate peut entraîner une augmentation des appels au support et des incompréhensions de la part des clients. Docsie veille à ce que votre documentation soit riche, claire et interactive, ce qui réduit considérablement les demandes d'assistance.
7. Mises à jour directes de la source
La nécessité de mettre à jour manuellement la documentation de l'API à partir de sa source peut prendre beaucoup de temps. Docsie s'intègre directement à votre source d'API, garantissant des mises à jour en temps réel sans intervention manuelle.
8. Alternative à la documentation
La documentation traditionnelle a ses limites, en particulier lorsqu'elle est comparée aux conseils fournis dans l'application. Le chatbot de Docsie, alimenté par le LLM, offre un dépannage en temps réel, améliorant ainsi l'expérience de l'utilisateur.
9. Absence de chatbot LLM
L'absence d'un chatbot pour le dépannage en temps réel peut entraver l'assistance aux utilisateurs. Le chatbot de Docsie, alimenté par l'IA, est à votre service, guidant les utilisateurs à travers les étapes de dépannage courantes pendant les périodes de pointe des transactions.
10. Problèmes de localisation
74% des clients sont plus enclins à renouveler leurs achats si le service clientèle est assuré dans leur langue maternelle. La traduction et la localisation de la documentation pour les marchés mondiaux peuvent être une tâche complexe. Docsie offre des solutions pour le support et la traduction multilingues.
11. Procédures opérationnelles normalisées, conformité et audits
Maintenir et mettre à jour les SOPs et assurer la conformité pour les audits internes et externes peut être un défi. En fait, les SOP peuvent réduire le risque d'erreurs de manière significative. Docsie simplifie ce processus en alignant la documentation sur votre calendrier et votre processus d'approbation.
Docsie's LLM-Powered Solutions
Maintenant que nous avons exploré les points douloureux, tournons-nous vers les solutions que Docsie apporte à la table :
1. Déployer le Chatbot LLM
80% des clients déclarent qu'ils utiliseraient un chatbot pour l'assistance produit s'il était disponible. Docsie a introduit un chatbot de résolution des problèmes de paiement, un assistant IA précieux conçu pour guider rapidement les utilisateurs à travers les étapes de résolution des problèmes les plus courants. Ce chatbot devient essentiel pendant les périodes de transactions élevées, en veillant à ce que les problèmes des utilisateurs soient résolus efficacement.
2. Conseils interactifs dans l'application
Reconnaissant que le guidage dans l'application peut améliorer l'expérience de l'utilisateur, Docsie fournit des guides intuitifs dans l'application pour les utilisateurs finaux et les commerçants afin de naviguer efficacement dans les systèmes, en particulier lorsqu'il s'agit des solutions POS d'Ingenico largement utilisées.
3. White Labeling et livraison multi-clients
Docsie offre à Ingenico une solution personnalisée de marque blanche pour les partenaires et les clients, leur permettant de marquer les portails tout en conservant le design d'Ingenico. La plateforme assure également une livraison segmentée de la documentation pour la clientèle diversifiée d'Ingenico.
4. Documentation API automatisée
Docsie se connecte de manière transparente à l'environnement de développement d'Ingenico, garantissant que toutes les modifications de l'API sont instantanément reflétées dans la documentation. Cette automatisation permet de gagner du temps et de garantir des mises à jour en temps réel.
Récapitulatif
En conclusion, les solutions de gestion des connaissances et de LLM de Docsie répondent aux problèmes rencontrés par les entreprises en matière de documentation produit. Docsie permet aux organisations de produire une documentation client claire, à jour et efficace en automatisant et en optimisant le processus de documentation, en minimisant les demandes d'assistance et en améliorant l'expérience globale de l'utilisateur. Docsie est un guichet unique pour tous les besoins en documentation d'entreprise, y compris le chatbot LLM, l'aide interactive in-app, l'étiquetage blanc et la documentation API automatisée.
Prêt à découvrir les solutions LLM de Docsie ? Réservez une démonstration avec Docsie dès aujourd'hui et transformez vos processus de documentation produit.