La documentation est la pierre angulaire de toute entreprise. Elle aide les équipes de toutes tailles à partager l'information en interne et en externe. Les entreprises sont passées à la documentation produit, aux guides d'utilisation et aux manuels d'utilisation en ligne afin que les nouveaux clients et les clients réguliers puissent accéder à ces documents en ligne, de pratiquement n'importe où. De nombreuses entreprises utilisent également une documentation protégée par mot de passe au sein de leur organisation pour aider, former, informer et maintenir des projets au sein d'équipes productives.
Nous avons étudié les principales fonctionnalités, les plans tarifaires et les politiques d'assistance de chaque plateforme. N'hésitez pas à nous faire part de vos réflexions dans les commentaires : qu'est-ce qui est le plus essentiel pour vous, et quelle plateforme envisagez-vous d'utiliser ?
**Veuillez noter que les plateformes listées ci-dessous sont classées par ordre alphabétique et ne reflètent pas un classement.
1. Archbee
Support client :
- Chat en ligne, objectif SLA de 99,9 % (non garanti)
Prix :
- Le niveau de départ gratuit offre un nombre illimité de documents dans 2 collections, avec 1 Go de stockage et un support d'intégration. Growing et Scaling sont des niveaux payants, avec des utilisateurs supplémentaires, des collections illimitées et des domaines personnalisés. Pas de garantie SLA pour le niveau de départ. [Voir les tarifs] (https://www.archbee.io/pricing)
Formation :
- Visite guidée du produit, initiation à la vente. Documentation
Résumé : Archbee aide les développeurs et les entreprises à créer de la documentation pour des produits et des services complexes. Le processus est simplifié grâce à un éditeur WYSIWYG (what-you-see-is-what-you-get) qui permet de construire des documents par glisser-déposer. Il dispose également d'une recherche globale avec indexation en temps réel.
Archbee prend en charge les listes, les listes de contrôle, les tableaux, les légendes, les téléchargements de fichiers, les images et les vidéos, l'intégration de cartes, l'édition de code en plusieurs langues et les diagrammes. D'autres intégrations incluent Mermaid.js, Swagger, GraphQL, change logs et HTML iFrame embedding.
Les fonctionnalités professionnelles comprennent les contrôles d'accès, la gestion des modifications et l'historique des versions, la collaboration via les commentaires et l'édition en temps réel, et enfin la protection par mot de passe, même pour les documents destinés à l'extérieur.
Le meilleur pour : Les documents sur les produits de votre domaine, les références API, les guides de développement, les wikis internes, les bases de connaissances, les diagrammes.
Note de Capterra: 4.7/ 5
2. Confluence
Support client :
- Chat et e-mail en ligne, Base de connaissances, Forum communautaire
Prix :
- Confluence dispose d'un volet gratuit et de volets payants Standard, Premium et Enterprise. Voir Tarifs
Formation :
- Formation et certification, Forum communautaire, Documentation
Résumé: Confluence 1.0 a été lancé par Atlassian le 25 mars 2004. Son objectif était de créer un système de gestion des connaissances d'entreprise qui conserve la puissance des wikis à son cœur - une simplicité puissante.
Confluence est ouvert et collaboratif, permettant un accès transparent aux documents et le partage de fichiers entre les employés. Cela aide les équipes à créer, gérer et collaborer sur des projets allant du lancement de produits aux campagnes de marketing. Des espaces de travail dédiés permettent de segmenter et de catégoriser les informations, avec des autorisations granulaires et une collaboration entre les équipes. En outre, Confluence s'intègre à l'ensemble des produits Atlassian et aux applications disponibles sur la place de marché Atlassian.
La recherche globale avec des hiérarchies de pages intuitives est l'une des caractéristiques de Confluence. Il dispose également de plus de 75 modèles personnalisables pour la planification de la documentation et la génération de rapports. Confluence s'intègre à Jira pour le suivi des bogues et le développement Agile. Cela se fait par le biais de connecteurs, qui permettent le suivi des problèmes et la mise à jour dynamique de la feuille de route. Les utilisateurs de Confluence peuvent contrôler l'accès à leurs propres documents, les administrateurs de l'espace de travail contrôlant un accès plus large aux données. Enfin, le flux personnel fournit des mises à jour pertinentes aux utilisateurs sur le tableau de bord principal, les informant sur les projets, les tâches, les fichiers récents et les contacts récents.
Meilleur pour: Documentation de projet interne
Note de Capterra: 4.4/ 5
3. Docsie
Support client :
- Assistance par courrier électronique, Base de connaissances, Assistance téléphonique
Prix :
- Docsie a un plan gratuit pour toujours appelé Startup, et 4 plans payants supplémentaires destinés aux petites, moyennes et grandes entreprises consécutivement. **See Pricing**
Formation :
Résumé : La première alpha de Docsie a été lancée en mai 2018. Docsie est une façon plus intelligente de créer une documentation produit étonnante. L'objectif de Docsie est d'aider les entreprises à écrire une meilleure documentation produit.
Docsie est une plateforme robuste et puissante qui vous permet de créer, gérer, concevoir et publier tous les aspects de la documentation produit et des portails de base de connaissances. Docsie dispose de fonctionnalités de collaboration qui permettent à vos utilisateurs de travailler ensemble, d'assigner des tâches et de commenter la documentation au fur et à mesure qu'elle est rédigée. Les rôles et les autorisations des utilisateurs permettent un contrôle granulaire de l'accès aux données. Toutes les modifications apportées à Docsie sont horodatées, ce qui vous permet de savoir ce que font vos utilisateurs et où ils apportent des modifications. Docsie prend également en charge un nombre (virtuellement) illimité de versions et de traductions grâce à son traducteur fantôme alimenté par l'IA, offrant ainsi un niveau élevé de précision pour les documents traduits.
Docsie offre une fonctionnalité de recherche universelle dans tous les documents et espaces de travail. Le portail Docsie est disponible pour l'hébergement natif dans le cadre d'un plan Docsie, et l'auto-hébergement est possible en utilisant Docsie Script et le guide de style Docsie fourni. Docsie propose de nombreux plugins et modules complémentaires qui permettent une documentation en ligne polyvalente et dynamique. Docsie peut être utilisé pour la documentation interne comme pour la documentation externe. Il permet des capacités de glisser-déposer ainsi que des pages sécurisées avec une vérification par jeton web JSON (JWT). Docsie dispose également d'un outil de feedback appelé Vocally qui vous permet de recueillir des commentaires textuels et d'enregistrer des vidéos d'interaction avec l'utilisateur, vous aidant ainsi à itérer et à améliorer votre documentation.
Le meilleur pour : Aide les entreprises à créer et à maintenir des documents d'aide et des manuels d'utilisation en plusieurs langues.
Note de Capterra: 4.7/ 5
4. Document360
Support client :
- Assistance par courrier électronique
Prix :
- Il n'y a pas de niveaux gratuits. Les prix commencent à 49 $ par projet et par mois pour le démarrage, 149 $ pour l'entreprise, 299 $ pour l'entreprise et les options Entreprise Plus pour les accords personnalisés. [Voir les tarifs] (https://document360.com/pricing/)
Formation :
- Réservez une démonstration, Documentation
Résumé : Document360 a été fondée en 2017 après un défi Hackathon de 14 jours, et a son siège à Londres, au Royaume-Uni. Document360 est un système de gestion des connaissances spécifiquement destiné à l'industrie du Software-as-a-Service (SaaS). Basé dans le cloud, Document360 fournit une base de connaissances en libre-service pour les clients et le personnel interne.
Il prend en charge la rédaction et les thèmes avec des analyses intégrées et des fonctions de sauvegarde, de restauration et de surveillance des versions de niveau entreprise.
Document360 permet de gérer plusieurs bases de connaissances à partir d'un seul endroit. L'analyse filtre les données et génère des rapports de documentation pour aider les rédacteurs à écrire une meilleure documentation. Les autorisations de données empêchent l'accès non autorisé aux données, la documentation privée étant protégée par des mots de passe ou des jetons d'accès. Enfin, la fonction de recherche indexe les résultats dans les applications intégrées, ce qui permet d'effectuer des recherches dans les services Disqus, Intercom, Zendesk et Google, pour n'en citer que quelques-uns.
Le meilleur pour : Construire une base de connaissances pour une utilisation dans l'industrie du Software-as-a-Service.
Note de Capterra : Aucune critique
5. Documize
Support client :
- Assistance par courrier électronique, Base de connaissances
Prix :
- Documize prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs dans le cadre de sa version d'essai gratuite. Au-delà, un coût d'abonnement mensuel est appliqué au fur et à mesure que le nombre d'utilisateurs augmente. [Voir Tarifs] (https://www.documize.com/pricing/)
Formation :
- Visite guidée des fonctionnalités, documentation HQ pour l'intégration.
Résumé : Documize a été fondée en février 2014. Elle organise les documents Word existants stockés par les entreprises et les rend consultables. Cela permet d'améliorer la collaboration et la recherche d'informations en utilisant une bibliothèque de documentation préexistante.
Avec Documize, les entreprises peuvent créer une base de connaissances à partir de documents Word existants. Les options du modèle par défaut permettent de couper et de coller des extraits, ce qui contribue à développer une bibliothèque de connaissances plus large. Dans les documents, les utilisateurs peuvent ajouter du texte enrichi, des extraits de code, du markdown, des tableaux Jira ou Trello et bien d'autres choses encore.
Documize permet de mettre en place des procédures de gestion du changement telles que la demande, l'approbation et la publication de documents ou de contenu. Il dispose également d'un historique et d'un contrôle des versions. Documize recueille les commentaires des utilisateurs et des rédacteurs, ce qui permet d'itérer et d'améliorer la documentation. Ce retour d'information comprend les messages des utilisateurs, les enregistrements des interactions et les mesures du temps passé sur la page.
Le meilleur pour : Importer des documents Word et créer une base de connaissances consultable
Note de Capterra: 4.6/ 5
6. Gitbook
Support client :
- Assistance par courriel, présence sur GitHub.
Prix :
- Les projets open-source bénéficient d'un accès gratuit à GitBook. Les plans d'équipe commencent à partir de 6,40 $ par utilisateur par mois (5 utilisateurs minimum), suivi par Business à 12 $ par utilisateur par mois (20 utilisateurs minimum) et Enterprise avec une tarification personnalisée à partir de 400 $.
Formation :
- Possibilité de réserver une démonstration. Sinon, la formation est fournie par le biais de la [documentation] (https://docs.gitbook.com/).
Résumé : GitBook a été fondé en 2014 et son siège social se trouve à Lyon, en France. GitBook a commencé comme une solution open-source pour la documentation des projets GitHub.
GitBook aide les équipes de documentation produit à organiser, partager et publier les connaissances à partir d'une plateforme de documentation centralisée. Cela inclut la documentation interne et externe. GitBook prend en charge tous les formats de texte, d'innombrables langages de programmation et des contenus vidéo ou image. Il aide les rédacteurs à développer et à publier de la documentation sans compétences avancées en matière de conception ou de codage. L'intégration avec GitHub permet de synchroniser les documents et de les mettre à jour au fur et à mesure que le code est modifié dans le référentiel. Cela inclut la prise en charge des sauvegardes/fusions pour les mises à jour asynchrones et la collaboration en temps réel entre les utilisateurs. GitHib est entièrement gratuit pour les projets open-source, les organisations à but non lucratif et les étudiants.
Le meilleur pour: Créer une solution open source pour les développeurs afin de publier des documents au sein d'un dépôt git.
Note de Capterra: 5/5
7. Guru
Support client :
- Help Center, Email, Live Chat
Prix :
- Nombre illimité d'"utilisateurs légers" gratuits avec accès en lecture seule ou plans payants Starter, Builder et Expert. Voir les tarifs
Formation :
- Guru Academy pour les cours vidéo, Community forum et zone FAQ, Developer Network.
Résumé : Guru a été fondé en 2013 et son siège social se trouve à Philadelphie, PA. Guru est une solution de gestion des connaissances axée sur la collaboration. Il s'agit du premier réseau mondial d'autonomisation des revenus qui tire parti de l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité des équipes de vente, d'assistance et de réussite des clients.
Guru permet de créer des wikis d'entreprise alignés sur les flux de travail existants. Les employés ont ainsi accès à toutes les connaissances nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches. Guru permet la création, le partage et l'édition de documentation sur la plateforme à partir de sources externes, en s'intégrant aux flux de travail existants. Cela inclut des informations contextuelles et vérifiées par des experts sur Slack, Microsoft Teams et par e-mail, ainsi que des outils de gestion de la relation client (CRM). L'éditeur Guru permet d'importer, de formater et d'éditer la documentation existante, ou de créer une documentation à partir de zéro grâce à la fonctionnalité d'exportation.
Le meilleur pour : Créer des wikis d'entreprise à usage interne
Note de Capterra: 4.6/ 5
8. Wiki de l'équipe Notion
Support client :
- Assistance en ligne par courrier électronique. Chat en direct disponible dans l'application.
Prix :
- Le niveau Personal est gratuit (avec une limite de 1000 blocs). Personal Pro et Teams sont des niveaux payants destinés aux solopreneurs et aux indépendants. Enfin, Enterprise est destiné aux grandes entreprises et propose un SLA et un responsable de ligne dédié. [Voir les tarifs] (https://www.notion.so/pricing)
Formation :
- Notion propose une [documentation en libre-service] (https://www.notion.so/guides) pour montrer à ses utilisateurs les capacités de la plate-forme. Notion fournit également des modèles et des pages préconfigurées pour une mise en œuvre rapide. La plateforme n'offre pas de formation directe aux clients.
Résumé : Notion a été fondée en 2013 et son siège social se trouve à San Francisco, en Californie. Notion a été créé pour aider les entreprises avec des notes, des tâches, des wikis et des bases de données. Le logiciel combine de nombreuses applications de travail courantes en une seule, ce qui en fait un guichet unique pour la prise de notes, la gestion des tâches et la gestion de projet. L'application web est accessible sur la plupart des navigateurs modernes et des applications dédiées sont disponibles sur Android et iOS.
Notion Team Wiki est conçu comme un lieu de stockage centralisé pour la documentation de l'équipe. Cela va des documents sur la politique de travail du bureau aux buts et objectifs de l'entreprise. D'autres éléments peuvent inclure les coordonnées des employés, des documents sur les pratiques d'ingénierie et un portail de connaissances centralisé pour les employés et les clients. Notion permet aux utilisateurs de glisser-déposer des listes, des images, du contenu intégré et des vidéos à l'aide d'un éditeur WYSIWYG. Notion prend également en charge l'imbrication des pages avec des contrôles d'accès en couches. En outre, le Wiki d'équipe de Notion vous permet de partager des espaces de travail avec des équipes de documentation, permettant la collaboration avec des commentaires et des mentions directes d'utilisateurs. Ces espaces de travail peuvent être partagés en interne, en externe ou dans les deux sens, avec un large potentiel dépendant de la façon dont les permissions sont configurées.
Le meilleur pour : Créer de la documentation interne sur les produits.
Note de Capterra: 4.7/ 5
9. Nuclino
Support client :
- Courriel, Base de connaissances
Prix :
- Un niveau de base GRATUIT avec 50 éléments et 2 Go de stockage total. Le niveau payant permet un nombre illimité d'éléments et un stockage de 10 Go par utilisateur. [Voir les tarifs] (https://www.nuclino.com/pricing)
Formation :
- Centre d'apprentissage disponible offrant une vue d'ensemble de la plateforme dans différents contextes d'affaires (RH, produits, projets)
Résumé: Nuclino a été fondé en 2015, et son siège social se trouve à Munich, en Allemagne. Nuclino est une solution simple et réactive de wiki d'équipe en temps réel qui permet d'améliorer la productivité et la collaboration. Les équipes peuvent enregistrer, partager et localiser les connaissances à la volée, avec une visibilité sur les actions en temps réel des membres de l'équipe lorsqu'ils éditent et recherchent.
Nuclino prend en charge les images, le texte, la vidéo, la gestion des tâches, les éléments Web intégrés et les blocs de code. Il prend également en charge le markdown en mode natif. Tous les documents techniques sont horodatés avec l'historique des versions, et les modifications apportées par les utilisateurs sont visibles en temps réel. Nuclino est conçu pour permettre à plusieurs utilisateurs de travailler sur une même page de manière transparente, ce qui facilite le suivi des modifications et le retour d'information. La fonction de recherche utilise l'indexation et la mise en cache pour des résultats de recherche instantanés, avec des filtres contextuels pour la recherche avancée. Nuclino permet également la représentation visuelle des éléments à l'aide de tableaux et de graphiques.
Le meilleur pour : Créer une base de connaissances pour partager des informations
Note de Capterra: 4.6/ 5
10. Readme
Support client :
- Assistance par e-mail, chat en ligne
Prix :
- Le niveau gratuit prend en charge 3 versions d'API et 5 utilisateurs administrateurs sur un seul projet. Les niveaux payants commencent à 99 $ par projet et par mois. Voir les tarifs
Formation :
- Base de connaissances, Visite virtuelle, Support client.
Résumé : Readme a été fondé en 2014 et son siège social se trouve à San Fransisco, en Californie. Readme est une plateforme de documentation collaborative entièrement configurable. Elle se concentre spécifiquement sur la documentation dynamique des API et des logiciels. Les utilisateurs peuvent s'interfacer avec l'API directement en utilisant l'outil de conception Swagger familier et les fichiers OAS. Il existe également un éditeur markdown et un support pour la construction de thèmes.
Il fonctionne comme une base de connaissances pour la documentation des API et des logiciels. Les utilisateurs peuvent écrire avec leurs outils de développement d'API préférés et copier le code du monde réel directement dans leurs documents. Les journaux de versions et de modifications sont disponibles sur chaque document. Readme prend en charge les images, les vidéos et le contenu intégré, ainsi que les cadres CSS personnalisés.
Enfin, Readme dispose d'une fonctionnalité de collaboration étendue. Les membres de l'équipe peuvent suggérer des modifications, faire des commentaires sur les documents, gérer les versions, créer de nouvelles versions et bien plus encore. Cela inclut la documentation interne et la documentation destinée aux utilisateurs.
Le meilleur pour : Créer la documentation d'une API ou d'un logiciel
Capterra rating: Pas d'avis
11. ReadtheDocs
Support client :
- Communauté Open-Source, se concentre sur les corrections de bogues et l'assistance de la communauté. La version communautaire dispose d'une assistance gratuite limitée. La version Business offre un support prioritaire.
Tarification :
- ReadtheDocs a 3 niveaux : Basic, Advanced et Pro. [Voir les tarifs] (https://readthedocs.com/pricing/)
Formation :
- Base de connaissances et éducateurs de la communauté. Communautés Stack Overflow et Github.
Résumé: ReadtheDocs a été fondé le 1er janvier 2017 à Portland, Oregon.
ReadtheDocs est une plateforme en ligne offrant des services de documentation à la communauté open-source et aux entreprises. Ces services comprennent le développement open source, la maintenance, l'intégration de la plateforme, l'examen du processus documentaire et la consultation. Le développement open source implique l'intégration de ReadtheDocs, sphinx, les extensions sphinx et le développement python. L'intégration de la plateforme se fait par la génération automatique de références API et de texte markdown.
ReadtheDocs offre une assistance à plus de 100 000 projets open source, permettant l'hébergement et le partage de documentation à l'aide d'un domaine et d'un style personnalisés. Ils permettent à leurs utilisateurs d'automatiser le processus de création, de mise à jour et d'hébergement de la documentation des logiciels. Lorsque vous téléchargez du code sur votre serveur de contrôle de version préféré, tel que GitHub ou GitLab, ReadtheDocs génère, met à jour et synchronise automatiquement votre documentation. Outre la création et l'hébergement de documents sur le web, ReadtheDocs peut également exporter des PDF, des fichiers HTML d'une seule page et des fichiers ePub à utiliser avec des appareils de lecture électronique. ReadtheDocs permet à ses utilisateurs de créer plusieurs versions de documentation - par exemple version 1, version 2 - en créant simplement une branche ou une étiquette distincte dans votre système de contrôle de version.
Le meilleur pour : Les projets open source qui cherchent à créer et à héberger de la documentation gratuitement.
Capterra Rating: 4.6/ 5
12. Dalle
Support client :
- Ticket e-mail
Prix :
- Le niveau Slab Free permet 10 utilisateurs et 90 jours d'historique des versions, mais avec une limite de taille de fichier de 10MB et aucun invité autorisé. Les niveaux Startup et Business suppriment ces limites à respectivement 6,67 $ et 12,50 $ par utilisateur et par mois. Business bénéficie également d'un SLA pour le temps de fonctionnement. [Voir les tarifs] (https://slab.com/pricing/)
Formation :
Summary:
Slab a été fondée en août 2016 à San Fransisco, en Californie. Slab est destiné aux entreprises modernes qui ont besoin de bases de connaissances modernes. Les entreprises utilisent Slab pour partager du matériel d'apprentissage et de la documentation, à la fois en interne et en externe.
Slab est une plateforme de documentation de base de connaissances qui s'intègre à de nombreux autres outils. Il s'agit notamment de feuilles de calcul, de diapositives, d'organigrammes et de tâches ou de projets. Slab prend en charge diverses fonctions d'édition telles que celles que l'on trouve dans Microsoft Word et d'autres, toutes fournies par l'intermédiaire d'une application web. Slab organise et crée automatiquement des liens contextuels entre les informations, y compris les commentaires et les contributions des membres de l'équipe. Le résultat est une fonction de recherche universelle qui permet de voir la documentation, les commentaires de l'équipe et les tâches du projet en un seul endroit, même à travers de nombreux outils intégrés.
Le meilleur pour : Les entreprises déjà intégrées qui souhaitent centraliser et rationaliser la recherche de connaissances.
Note de Capterra: Pas de commentaires
13. Guide Zendesk
Support client :
- Centre d'aide, courriel, chat en direct
Prix :
- Zendesk propose trois suites, Suite Team, Suite Growth et Suite Professional. Il y a un essai gratuit, mais pas d'option gratuite. [Voir les tarifs] (https://www.zendesk.com/pricing/#everyone)
Formation :
- Zendesk propose une formation ciblée pour la main-d'œuvre et offre une certification pour les consultants et les prestataires de services.
Résumé : Zendesk a commencé ses activités en 2007 et est basé à San Francisco, en Californie. Zendesk soutient plus de 150 000 clients dans plus de 30 langues et dans des centaines de secteurs d'activité. Zendesk est une plateforme de service à la clientèle qui produit des logiciels permettant aux organisations et à leurs clients de collaborer plus efficacement. Elle permet aux entreprises d'accroître l'interaction avec les consommateurs et de mieux comprendre leurs clients. Les produits de Zendesk sont simples à utiliser et à déployer. Ils permettent aux entreprises d'évoluer rapidement, de se concentrer sur l'innovation et de se développer en fonction de leur croissance.
Zendesk Guides est conçu pour transformer les informations de votre chat d'aide Zendesk en guides d'utilisation pour aider les utilisateurs. Il est conçu pour convertir toutes les informations écrites d'un guide d'aide en un portail de connaissances à cet effet. Il peut être publié dans votre centre d'aide, votre widget Web, votre SDK mobile, votre application ou toute autre application dans laquelle vous pouvez insérer ces informations. Les guides peuvent également résoudre des tickets grâce à leur Zenbot, qui permet de poser des questions à vos clients. Zendesk Guides vous permet également de localiser vos connaissances en matière d'aide dans 40 langues différentes.
Zendesk a démarré ses activités en 2007 à San Fransisco, en Californie.
Zendesk est connu comme une plateforme de succès client, supportant plus de 150 000 clients dans 30 langues différentes à travers tous les secteurs d'activité. Elle permet d'offrir des services d'assistance à la clientèle par le biais de systèmes de billetterie par courriel, de clavardage en direct et de téléphone.
Zendesk Guides est spécifiquement destiné à la documentation et est inclus dans tout plan Zendesk. Il s'agit d'une base de connaissances en libre-service pour les entreprises qui peut stocker et servir des centaines de documents et de guides d'utilisation dans le monde entier. Dans l'écosystème Zendesk, cela inclut des réponses automatiques avec des articles de la base de connaissances pour les tickets d'assistance par e-mail et des mesures de reporting détaillées.
Meilleur pour: Une solution de succès client tout-en-un avec l'hébergement de documentation et le partage contextuel de documents dans le pipeline de support client.
Note de Capterra: 4.4/5