Document360 est une solution exceptionnelle dans le domaine de la création de documents et de la collaboration. Document360 est populaire auprès des utilisateurs en raison de sa version d'essai gratuite, de sa personnalisation, de sa collaboration en équipe et de ses capacités de communication.
Document360 est un système de gestion des connaissances. Il s'agit d'une plateforme de développement de bases de connaissances qui vous permet de concevoir, de collaborer et de publier des portails de bases de connaissances en libre-service pour les utilisateurs internes et les clients.
Docsie est une excellente alternative. En outre, 9 autres options Document360 sont disponibles, notamment Guru, Bloomfire et Nucilo.
1. Bloomfire
Bloomfire aplanit les hiérarchies d'information et veille à ce que tous les employés, quel que soit leur département ou leur fonction, aient accès aux mêmes connaissances. Cela vous permet de briser les silos organisationnels et de mieux aligner vos équipes.
Il n'est pas rare que les bases de connaissances donnent accès à des sources d'information internes et externes. Bloomfire peut être un excellent choix pour les organisations qui cherchent à échanger des recherches ou du contenu stimulant afin de produire des manuels, des guides d'utilisation ou de la documentation sur les produits. Toutefois, certains utilisateurs estiment que l'évolutivité de Bloomfire est limitée, notamment en raison du manque de connexions.
Les utilisateurs peuvent télécharger des informations dans n'importe quel format, y compris des documents Word, des PDF, des vidéos, des enregistrements audio et des présentations de diapositives, ou créer de nouveaux contenus directement sur le site. Bloomfire indexe minutieusement chaque mot de chaque fichier, ce qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement les informations qu'ils recherchent. Le cryptage des données Bloomfire, l'hébergement sécurisé et les nombreux sites de sauvegarde font partie des caractéristiques de sécurité. Pour améliorer l'interaction, Bloomfire dispose de fonctions permettant de produire des bulletins d'information et des listes personnalisées. Les employés et les consommateurs bénéficient également de recherches pilotées par l'IA avec des contenus recommandés.
En outre, vous pouvez utiliser leur outil d'importation et d'exportation en masse pour maintenir les pages de votre wiki à jour et archiver les documents obsolètes ou inutiles.
Support client:
- Email/Help Desk, FAQs/Forum, Knowledge Base, Phone Support, Chat
Tarification:
-
Basic - $25/utilisateurs/mois payé annuellement
-
Enterprise - Un contact commercial est nécessaire
Capterra Rating: 4.3/5
2. Docsie
Docsie est une plateforme robuste et riche en fonctionnalités pour la création, la gestion, la conception et la distribution de documentation produit, de manuels d'utilisation, de contenu de centre d'assistance et de portails de base de connaissances. Elle dispose de capacités de collaboration qui permettent aux utilisateurs de collaborer sur la documentation numérique au fur et à mesure de sa rédaction, d'assigner des tâches et de faire des commentaires. Les administrateurs peuvent exercer un contrôle fin sur l'accès aux données par le biais des rôles et des autorisations des utilisateurs. Toutes les mises à jour effectuées dans Docsie sont horodatées, ce qui vous permet de savoir ce que font vos utilisateurs et où ils apportent des modifications. En outre, le traducteur fantôme de Docsie, alimenté par l'IA, permet un nombre presque illimité de versions et de traductions, ce qui garantit un degré élevé de précision lors de la traduction des documents. Docsie est idéal pour la documentation interne et externe. Docsie offre une documentation de traduction étonnante en cliquant sur un bouton. Les portails Docsie peuvent être hébergés de manière native dans le cadre d'un plan Docsie, ou de manière autonome à l'aide de Docsie Script. Docsie dispose d'un outil de feedback et d'analyse web pour voir comment vos clients utilisent votre documentation.
Support client:
- Email/Help Desk, FAQs/Forum, Knowledge Base, Phone Support
Tarification:
-
Démarrage - Gratuit
-
Startup Plus - 39 $ /mois
-
Petites équipes - 79 $ /mois
-
Business - 249 $ /mois
-
Organisation - 699 $/mois
Note de Capterra: 4.7/5
3. Documize
Les entreprises peuvent utiliser Documize pour développer une base de connaissances à partir de documents Word existants. Les choix de modèles par défaut permettent de copier-coller des extraits, ce qui facilite le développement d'une base de connaissances plus complète. Les utilisateurs peuvent inclure du texte enrichi, des extraits de code, du markdown, des tableaux Jira ou Trello, et bien d'autres choses encore dans les documents.
Documize propose des procédures de gestion des modifications, telles que la demande, l'autorisation et la publication de documents ou de matériel. En outre, il dispose d'un historique des versions et d'un système de contrôle des versions. Documize sollicite les commentaires des utilisateurs et des auteurs, qu'il utilise pour développer et améliorer la documentation. Les messages des utilisateurs, les enregistrements des interactions et les données relatives au temps passé sur la page sont tous inclus dans ce retour d'information.
Support client:
- Support par e-mail, base de connaissances
Tarification:
-
Gratuit 0/10 utilisateurs
-
75$/25 utilisateurs
-
150 $/50 utilisateurs
-
250 $/100 utilisateurs
-
500 $/250 utilisateurs
-
1500 $/utilisateurs illimités
Note de Capterra: 4.6/5
4. Freshdesk
Freshdesk est une autre solution tout-en-un qui contient une base de connaissances, un service d'assistance, des manuels d'utilisation et une fonctionnalité de chat, vous permettant de vous connecter avec vos clients via une variété de canaux. Grâce à des analyses avancées, au libre-service et à un service d'assistance intelligent, vous pouvez offrir à vos clients une expérience d'assistance à 360 degrés. Freshdesk permet aux utilisateurs de créer un forum communautaire où ils peuvent poser des questions et recevoir des réponses rapides. En outre, il vous permet de rationaliser votre flux de travail et de répondre plus rapidement aux demandes des clients.
Support client:
- Email/Help Desk, FAQs/Forum, Knowledge Base, Support téléphonique, 24/7 (Live Rep), Chat
Tarification:
-
Sprout - Fonctions de base à 0
-
Blossom - 13,70 $/agent/mois
-
Garden - 35,70 $/agent/mois
-
Domaine - 49,40 $/agent/mois
-
Forêt - 98,90 $/agent/mois
Note de Capterra: 4.5/5
5. Guru
Guru permet de construire des wikis d'entreprise qui sont étroitement intégrés aux flux de travail existants. Cela garantit que les travailleurs ont accès aux connaissances nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches. Guru facilite la production, le partage et la modification de la documentation provenant d'autres sources directement sur la plateforme, tout en s'intégrant aux flux de travail actuels. Il s'agit notamment d'informations contextuelles pertinentes, vérifiées par des experts et partagées via Slack, Microsoft Teams et le courrier électronique, ainsi que des outils de gestion de la relation client (CRM). L'éditeur Guru permet l'importation, la mise en forme et la modification de la documentation préexistante, ainsi que la génération de nouvelle documentation grâce à la capacité d'exportation.
Support client:
- Centre d'aide, e-mail, chat en direct
Tarification:
-
Gratuit - Débutant/3 utilisateurs/mois (5$/utilisateur/mois pour les utilisateurs supplémentaires)
-
Builder - 10$/utilisateur/mois
-
Expert - 20$/utilisateur/mois
Note de Capterra: 4.6/5
6. Nuclino
Nuclino facilite l'administration des images, du texte, des vidéos, des tâches, des composants web intégrés et des blocs de code. De plus, il supporte nativement le markdown. Tous les documents techniques sont versionnés et horodatés, et les modifications apportées par les utilisateurs sont visibles en temps réel. Nuclino est conçu pour permettre à de nombreux utilisateurs de collaborer en douceur sur la même page, ce qui simplifie le suivi des modifications et le retour d'information. La fonction de recherche tire parti de l'indexation et de la mise en cache pour fournir des résultats rapides, ainsi que des filtres contextuels pour une recherche plus avancée. En outre, Nuclino permet la visualisation des choses par le biais de tableaux et de graphiques.
Support client:
- Email, Base de connaissances
Tarification:
-
Gratuit - Fonctionnalités de base à 0$/utilisateur/mois
-
Standard - 5$/utilisateur/mois
Note de Capterra: 4.6/5
7. Papyrus
Papyrs n'est pas l'outil le plus riche en fonctionnalités ou le plus puissant de cette liste, mais c'est l'un des plus conviviaux. Il a été créé comme une alternative plus légère et plus contemporaine aux plateformes telles que Confluence et SharePoint.
Papyrs est une application plutôt généraliste qui vous permet de construire un wiki interne ou externe, un portail intranet pour votre personnel, de collaborer à des projets et même de développer une base de connaissances sur les produits pour vos clients. Il contient un éditeur de pages par glisser-déposer, un moteur de recherche sophistiqué, un historique des versions, des autorisations pour les utilisateurs et des commentaires, entre autres fonctionnalités.
Support client:
- Email, Formulaire de contact
Tarification:
-
Wiki personnel gratuit - 0$/mois
-
Wiki d'équipe - 89$/mois
-
Wiki d'entreprise - 347 $/mois
-
Intranet d'entreprise - 899 $/mois
-
Entreprise - Doit les contacter pour un devis
Capterra Rating: 5/5
8. ProProf
La plateforme de base de connaissances ProProf permet la création de bases de connaissances privées et publiques pour les employés et les clients qui ont besoin d'accéder à la documentation produit et aux documents d'assistance. Elle contribue à la diminution des tickets clients, à l'amélioration de la documentation interne pour les équipes de l'entreprise, à la simplicité des opérations commerciales et à l'amélioration du service à la clientèle. ProProfs simplifie et rationalise la collecte d'informations pour le personnel et les clients en centralisant l'accès à l'information sur de nombreux appareils et navigateurs. ProProf inclut un système de gestion de l'apprentissage, un outil de conception de quiz et un chat en temps réel pour faciliter la vie de votre entreprise. En raison de son ensemble d'outils, ProProfs est populaire parmi les spécialistes du marketing, les professionnels des ressources humaines et les équipes d'assistance à la clientèle. ProProf traduit également instantanément votre documentation en ligne dans d'autres langues.
Support client:
- Email/Help Desk, FAQs/Forum, Knowledge Base, Support téléphonique, 24/7 (Live Rep), Chat
Tarification:
-
Gratuit - Fonctionnalités de base à 0$/20 pages
-
Professionnel - 13,70 $/100 pages/mois
-
Équipe - 35,70 $/200 pages/mois
-
Business - $49.40/300 pages/mois
-
Enterprise - $98.90/pages illimitées/mois
Note de Capterra: 4.6/5
9. Zoho Wiki
Zoho Wiki est un wiki interne sophistiqué qui vous permet de créer des espaces de travail fonctionnant indépendamment les uns des autres. Que vous souhaitiez créer un espace de travail pour chaque site de votre entreprise ou pour chaque équipe, chaque espace de travail aura ses propres contrôles administratifs, sa propre sécurité et ses propres capacités de personnalisation.
Si vous choisissez d'utiliser Zoho Wiki, vous devez assigner un administrateur à chaque espace de travail. Il créera, ajoutera et gérera les utilisateurs de votre espace de travail, ce qui vous permettra de déterminer qui a le droit de le voir, de le modifier, de le supprimer et de le commenter. Vous pouvez ainsi partager l'information avec des personnes, des groupes ou l'ensemble de votre organisation.
De plus, Zoho Wiki est configurable. Vous avez un contrôle total sur votre image de marque, y compris la possibilité de personnaliser les logos, les styles d'en-tête et de pied de page, les couleurs et l'emplacement des panneaux.
Support client:
- Email/Help Desk, FAQs/Forum, Knowledge Base
Tarification:
-
Gratuit 0$/3 utilisateurs/50Mo de stockage
-
2,7$/utilisateur/1GB payé annuellement
Classement de Capterra:Non
Conclusion
Comme cet article devrait le démontrer, il existe sur le marché plusieurs alternatives de plateformes de partage des connaissances et de collaboration pour les entreprises.
La question cruciale est toutefois de savoir précisément ce dont vous avez besoin. Souhaitez-vous, par exemple, intégrer à la plateforme des fonctions de suivi du travail ou d'engagement du personnel ? Ou souhaitez-vous créer un produit destiné à certains départements de votre organisation ?
Selon nous, Docsie est clairement en tête du groupe. Il dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes et est capable d'effectuer une grande variété de tâches.
Docsie simplifie le processus de connexion entre la base de connaissances de votre entreprise et le travail de vos employés sur le terrain - en fait, il fournit du carburant pour votre entreprise !
Faites-nous part de vos réflexions dans la section des commentaires. Y a-t-il des points importants que nous avons négligés ou avez-vous eu des expériences positives (ou négatives) avec les éléments que nous avons évoqués ? Nous serions ravis de recevoir vos commentaires !