Chaque produit est assorti d'une promesse. Qu'il s'agisse d'un livre à succès ou d'un excellent logiciel informatique, les produits sont censés résoudre un problème de niche et satisfaire les clients. C'est pourquoi la connaissance des produits est une nécessité pour le service marketing et le personnel de vente. Dans cet article, nous examinerons rapidement la connaissance des produits, ses avantages et la manière dont une formation adéquate peut aider votre équipe à connaître non seulement le produit concerné, mais aussi le marché, les tendances actuelles et les concurrents.
Qu'est-ce que la connaissance des produits ?
Il s'agit d'une connaissance approfondie, détaillée et spécifique du produit et du problème auquel il répond. Bien qu'elle soit très utile aux équipes de marketing et aux professionnels de la vente, la collecte de connaissances sur le produit en question est également utile à tous les membres d'une entreprise donnée.
La connaissance du produit va au-delà du produit sous les feux de la rampe, puisqu'elle comprend également des informations, des faits ou des anecdotes concernant les clients cibles, les concurrents, les tendances actuelles du marché ou le secteur dans son ensemble.
**Voici quelques-unes des grandes catégories de la connaissance des produits
1. Le client :
Vos représentants commerciaux doivent comprendre les besoins et les souhaits de vos clients afin de pouvoir leur proposer la meilleure solution possible.
2. Secteur d'activité :
Il est essentiel de connaître le marché pour comprendre l'adéquation produit-marché. L'équipe de vente doit être au courant de ce qui se passe dans le secteur.
3. La marque :
Quel est l'objectif de votre marque ? Quelles sont sa mission et sa vision ? Connaître le produit, c'est aussi avoir des informations approfondies sur les convictions de la marque et les objectifs qu'elle cherche à atteindre.
4. La concurrence :
Les professionnels de la vente de votre équipe doivent également connaître les produits des concurrents. Cette connaissance permet de déterminer les domaines dans lesquels votre entreprise peut faire mieux en termes de prix, de commodité ou d'expérience client.
5. Politiques :
Non seulement votre personnel de vente, mais aussi tous les membres de l'entreprise doivent avoir une connaissance de base des aspects juridiques. Qu'il s'agisse de licences, d'accords, d'échanges de produits ou de remboursements, les politiques de l'entreprise doivent être énoncées en termes simples et compréhensibles.
Comment développer une formation à la connaissance des produits pour votre entreprise ?
En organisant régulièrement des sessions de formation sur les produits, vous pouvez former votre personnel et l'aider à se tenir au courant des dernières évolutions et avancées de votre produit. Cette formation couvre un large domaine et va au-delà des spécifications et des caractéristiques du produit pour inclure des informations sur les clients, des conseils de dépannage, des politiques et des réglementations sur les produits, etc. Voici quelques points à garder à l'esprit lorsque vous organisez une formation sur les produits pour vos services :
1. Documents d'information et présentations :
Les documents sont des ressources facilement accessibles que vous pouvez partager avec votre équipe afin de toujours avoir des faits et des informations à portée de main. Si vous disposez d'une version électronique, vous pouvez même la mettre à jour avec les informations pertinentes pour refléter les changements apportés à votre produit. Les présentations sont d'excellents outils pour le partage des connaissances, car elles permettent de dissiper les doutes, de formuler des critiques constructives et d'apporter des éclaircissements supplémentaires.
2. Démonstrations de produits dirigées par un instructeur :
Vous pouvez inviter un instructeur expérimenté, expert et compétent à dispenser une formation sur les produits. Ces ateliers peuvent être organisés par des ingénieurs produit, des vice-présidents, des cadres supérieurs ou toute personne ayant une bonne connaissance du produit.
3. Base de connaissances accessible
Lorsque vous disposez de toutes les informations, ressources et outils au bon endroit, vous ne pouvez pas vous tromper dans votre formation. Créez une base de connaissances puissante dans laquelle vous pouvez partager tous les détails de vos produits et rendez-la accessible à l'ensemble de votre personnel. Encouragez vos employés à consulter les réponses aux questions fréquemment posées sur le produit tout en partageant le contenu important sous la forme de morceaux plus petits et digestes.
Quels sont les avantages de la connaissance des produits ?
Tous les types de sessions de formation visent à atteindre certains objectifs prédéterminés. Si vous souhaitez maximiser l'efficacité de votre formation, vous pouvez préparer des plans spécifiques pour vos différents services. Voici comment les sessions liées aux produits peuvent vous aider :
1. Renforcer la confiance des employés :
Lorsque vos représentants du service clientèle connaissent parfaitement votre produit, ils peuvent mieux répondre aux questions des acheteurs et faire face aux situations inconfortables.
2. Offrir un meilleur service à la clientèle :
Une bonne connaissance du produit permet aux représentants de communiquer des informations précises aux clients potentiels et de leur expliquer comment le produit peut les aider.
3. Augmenter les ventes :
La connaissance de votre produit permet à votre équipe de vente de convaincre davantage de clients de ses avantages. Par conséquent, vos chiffres de vente augmentent en un rien de temps !
4. Analyser les concurrents :
En connaissant les produits de vos adversaires sur le marché, vous pouvez mieux expliquer où et comment votre produit est le choix le plus approprié, le plus économique et le plus parfait pour vos clients.
5. Instaurer un climat de confiance avec les clients :
Il est essentiel de gagner et de conserver la confiance des clients pour assurer la pérennité de l'entreprise. Lorsque les clients reçoivent des informations complètes sur votre produit et que leurs questions sont résolues de manière satisfaisante, ils sont plus susceptibles de rester des acheteurs fidèles de votre marque.
Comment améliorer la connaissance des produits ?
Le développement de votre connaissance du produit n'a pas de fin. Il s'agit d'un travail constant. Vous pouvez utiliser les stratégies suivantes pour attirer l'attention des clients et augmenter les ventes :
| Stratégies | Comment ça peut aider |
|---|---|
| Utiliser le produit Aucune autre stratégie ne peut faire mieux. Lorsque vous utilisez le produit, vous pouvez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela vous aide à prévoir les difficultés que vos clients pourraient rencontrer avec votre produit. | |
| Investissez dans la base de connaissances : qu'il s'agisse de cours en ligne, de présentations pertinentes ou de parcours d'apprentissage à son rythme, votre base de connaissances doit être un portail interactif. Pour la rendre encore plus intéressante pour votre personnel, vous pouvez intégrer des expériences de jeu dans les objectifs d'apprentissage. | |
| S'entraîner à des situations simulées S'inspirer de problèmes réels que votre équipe d'assistance à la clientèle a traités avec succès. Utilisez la technique du jeu de rôle pour relever les défis les plus fréquents et trouver des moyens uniques d'aborder les différentes situations. | |
| Testez, évaluez et retestez votre personnel périodiquement sur les connaissances qu'il a acquises sur le produit. Vous pouvez introduire des sessions de compétition amusantes auxquelles les différents départements de votre entreprise peuvent participer et se mesurer les uns aux autres. Il est préférable d'essayer un mélange de questions objectives et de questions basées sur des explications. | |
| ## Comment Docsie peut-il vous aider ? |
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Réflexions finales
Connaître parfaitement son produit est une compétence. Plus vous recueillez d'informations et de faits sur le produit, plus vous pouvez répondre aux besoins de vos clients et leur offrir une bonne expérience. Avec Docsie, vous pouvez créer une documentation produit à la vitesse de l'éclair, grâce à ses remarquables fonctionnalités. Ainsi, la prochaine fois que vous aurez besoin de créer un contenu riche et attrayant pour votre public, choisissez Docsie comme partenaire logiciel de confiance et partagez la connaissance du produit avec les membres de votre équipe et vos clients.