Le talent le plus précieux que les chefs de produit peuvent posséder pour donner vie à leur concept de produit est la capacité à rédiger efficacement.
Pourquoi la documentation est-elle importante ?
Pour commencer, pourquoi une documentation appropriée est-elle essentielle pour un projet de développement de produit numérique ?
Les deux explications principales sont les suivantes :
1. Elle sert de référentiel pour tous les choix importants.
Lorsque l'on travaille sur un projet complexe et à long terme, des choix critiques concernant les priorités, les caractéristiques et les objectifs stratégiques sont faits chaque jour.
Au fur et à mesure que le temps passe et que le projet de développement du produit progresse, il est facile de perdre de vue le moment et la raison pour lesquels des choix cruciaux ont été faits. Il est essentiel de conserver une trace détaillée de ces choix afin de pouvoir répondre rapidement aux demandes de renseignements et d'expliquer pourquoi certains choix ont été faits.
C'est important pour s'assurer que vous réalisez ce que vous aviez prévu de construire, et plus précisément que vous avez respecté les critères du projet dès le départ. En outre, elle est essentielle pour le suivi de la responsabilité.
2. Il facilite la conservation des informations sur les produits.
Souvent, plusieurs équipes travaillent sur un projet, avec peu ou pas d'interaction entre elles, et dans certains cas, la rotation du personnel est assez fréquente, et bien qu'un transfert efficace soit essentiel, des détails sont parfois oubliés. La documentation sert donc d'enregistrement tangible de toutes les informations acquises au cours du projet, à la fois pour s'assurer que rien n'est perdu et pour faciliter le transfert de ces connaissances.
Et ceci avant même de considérer la transmission des informations aux équipes de support et aux utilisateurs finaux après la sortie du produit, ce qui est un autre rôle important d'une documentation efficace.
Pour ces raisons, nous avons besoin de documentation afin d'aider les équipes de support et de maintenir une bonne connexion et une bonne collaboration entre les équipes et les départements afin que le produit puisse être publié avec l'aide de tous.
Comment donner vie à un concept de produit ?
Pour réussir en tant que chef de produit, vous devez posséder une expertise technique, une connaissance approfondie de vos clients, ainsi que suffisamment de créativité et de discipline pour donner vie à un nouveau concept de produit.
Toutefois, le talent le plus précieux qu'un chef de produit puisse acquérir n'est pas lié à la programmation ou à la conception : il s'agit de la capacité à rédiger efficacement.
En tant que chef de produit, la principale contrainte qui pèse sur vos performances est votre capacité à communiquer efficacement avec le reste de votre équipe.
Votre rôle n'est pas d'éteindre les incendies, de contrôler toutes les facettes de la création de votre produit ou d'organiser des réunions debout. Comme le dit Ethan Hollinshead, chef de produit senior chez Strava "Le plus grand défi de la gestion de produit est l'alignement des ressources. La taille des équipes est en constante évolution et souvent déséquilibrée. Certaines semaines, vous avez beaucoup de bande passante pour la conception et pas d'iOS, d'autres semaines, vous n'avez pas de conception et tout iOS. Disposer d'un carnet de commandes bien rempli, avec des projets bien hiérarchisés, est essentiel pour faire fonctionner une équipe efficace". Les équipes étant en constante évolution, il est essentiel de disposer d'un processus de documentation et d'un placement bien structurés pour que tout fonctionne bien et efficacement.
La rédaction d'une documentation efficace est cruciale dans tous les domaines de produits majeurs dont un chef de produit est responsable :
Le processus de rédaction du "pourquoi" d'un projet oblige les chefs de produit à faire des choix difficiles dès le début et fournit au reste de l'équipe une étoile polaire claire sur laquelle concentrer ses efforts.
Planification : En décomposant cette vision en histoires, objectifs et sprints concis et bien articulés, les projets deviennent plus faciles à gérer et restent alignés sur les demandes des clients.
Exécution : Les chefs de produit qui savent communiquer par écrit avec les concepteurs, les ingénieurs et d'autres personnes sont les plus aptes à éliminer les goulets d'étranglement, à résoudre les conflits et à mener leurs idées à bien.
En général, plus vous êtes efficace dans la communication orale de vos idées en tant que chef de produit, plus votre pensée sera accessible aux autres. Cela signifie que vous consacrerez moins de temps et d'énergie à vous corriger ou à vous expliquer et plus de temps à vous concentrer sur les défis importants.
La documentation des exigences du produit équivaut à une vision plus complète du produit.
L'un des documents les plus importants que les chefs de produit doivent élaborer est appelé PRD (product requirement documentation). Au début d'un nouveau projet, un bon chef de produit prend en compte tous les éléments du produit et de son environnement. Il détermine les types de clients qui souhaiteraient bénéficier de l'offre de l'entreprise et les raisons de cette demande. Il vérifie ce que font les autres entreprises d'un secteur et comment il peut améliorer ses performances. En cas d'incertitude, il recherche des informations et évalue ses hypothèses et ses idées préconçues à la lumière de ces connaissances.
Les grands chefs de produit utilisent les informations ci-dessus pour présenter le client et ses exigences, ce qui incite l'ensemble de l'équipe produit à travailler à la réalisation d'un objectif commun.
Les éléments essentiels d'un PRD sont les suivants :
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Objectif : L'objectif d'un DRP décrit le problème que vous tentez de résoudre et la manière dont il est lié à la vision, aux objectifs et aux ambitions de votre organisation. Il s'agit de l'objectif global de ce que vous essayez de réaliser et de l'audience visée par votre produit.
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Décrivez ce qui sera fourni et à quel moment dans la partie du PRD consacrée à la mise à disposition. Cela permet aux équipes internes d'organiser leur travail en comprenant la portée et le calendrier de la publication. Gardez une trace des étapes critiques et des dépendances pour vous assurer que tout le monde reste sur la bonne voie.
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L'étape suivante consiste à spécifier chaque fonctionnalité (ou magasin utilisateur) incluse dans la version. C'est dans cette partie du PRD que vous décrivez précisément ce qui doit être créé et comment l'équipe de développement doit s'y prendre.
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Inclure des wireframes et des maquettes dans votre PRD pour montrer à quoi ressemblera la fonctionnalité et où elle s'insère dans le plan du site ou de la page. Cela permet à l'équipe de développement de comprendre exactement ce que vous envisagez et comment la fonctionnalité doit être mise en œuvre.
Analytique : Il est essentiel de déterminer d'emblée comment vous évaluerez les performances de vos fonctionnalités. Créez une hypothèse sur l'influence que vous pensez qu'une fonctionnalité aura afin de déterminer si elle produit les résultats escomptés.
- Il peut être utile d'ajouter dans le PRD des informations de haut niveau sur la feuille de route future de votre produit. Incluez tous les faits pertinents qui aideront l'équipe à comprendre comment le produit pourrait évoluer au fil du temps.
Les histoires d'utilisateur avec un contexte garantissent que les exigences du client sont satisfaites.
Pour donner vie à un produit, il ne suffit pas d'élaborer une stratégie et de produire des fonctionnalités. En tant que gestionnaire de produit, votre tâche la plus précieuse consiste à déterminer précisément ce que chaque fonctionnalité doit faire pour votre client et à le condenser sous la forme la plus concise possible pour votre équipe.
Bien qu'il faille plus de temps pour développer un récit utilisateur impénétrable qui mette votre équipe de livraison sur la voie de la réussite - ce qui élimine presque toute possibilité qu'ils construisent la mauvaise chose - vous gagnez considérablement plus de temps pendant la phase d'exécution. Les chefs de produit qui font des économies sur ce point gagneront du temps à court terme, mais en paieront le prix par la suite.
Le problème est que lorsque vous vous contentez d'indiquer ce que fait votre fonctionnalité, vous ne tenez pas compte du contexte du consommateur.
Si vous vous contentez de demander à votre équipe de livraison de fournir une liste de fonctionnalités, vous rencontrerez toujours des divergences entre votre vision et la leur.
Donner la priorité à une documentation produit bien conçue et bien rédigée est essentiel pour compléter le processus d'intégration de vos utilisateurs afin qu'ils sachent comment utiliser votre produit le plus efficacement possible. Toutefois, elle doit également inclure des récits d'utilisateurs qui donnent des exemples d'utilisation de votre produit et qui constituent des exemples concrets fondés sur des études d'utilisateurs.
La communication écrite responsabilise les individus et fait avancer les initiatives.
Un mauvais chef de produit accumule les informations et doit passer du temps à justifier ses actions auprès de son personnel. Cela tue l'élan du produit - les individus passent leur temps à converser avec le chef de produit plutôt qu'à travailler, et le chef de produit passe son temps à éteindre les incendies plutôt qu'à se concentrer sur le travail important.
Un élément essentiel du travail d'un chef de produit est de s'assurer que tous les membres de son équipe ont un accès permanent et illimité à une mine d'informations sur le produit qu'ils sont en train de construire, notamment : les FAQ, le matériel de marketing, les directives de style, la documentation sur les produits, la documentation sur les services, etc : FAQ, documents marketing, directives stylistiques, entretiens avec les clients, études de marché et présentations, pour n'en citer que quelques-uns. Lorsque vos ingénieurs, concepteurs et spécialistes du marketing disposent tous de délais clairs et d'un accès complet aux données et informations nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches, vos projets peuvent se dérouler beaucoup plus rapidement.
Lorsqu'un chef de produit est fanatique de la documentation interne et qu'il la met régulièrement à jour, il responsabilise également l'ensemble de l'équipe.
Le chef de produit rend compte au vice-président ou au directeur général, car sa vision du produit et ses opinions sur la manière dont il doit être exécuté sont documentées publiquement.
Les responsables de l'ingénierie, de la conception et des autres équipes sont responsables car la contribution de leur équipe au projet est également définie dans la vision. Chacun est conscient des critères qu'il doit remplir et que les autres doivent remplir, ce qui améliore la compréhension de l'équipe et maintient tout le monde sur la bonne voie.
Enfin, au fur et à mesure que les projets avancent, de nouvelles connaissances nécessitent des révisions du plan. Que ce soit à la suite d'une étude de marché, d'entretiens avec des clients ou d'une évolution des objectifs de l'entreprise, le fait de pouvoir justifier tout ajustement du PRD permet de s'assurer que l'équipe connaît le "pourquoi" de ces changements.
Le travail d'un chef de produit efficace consiste autant à mettre à jour le PRD qu'à le créer. Lorsque les équipes posent de nouvelles questions, que les rivaux ajustent leurs stratégies et que des obstacles technologiques apparaissent, vous devez en tenir compte dans le PRD et garantir que ce "document vivant" n'est pas en retard sur la réalité. Lorsqu'un PRD prend du retard, les membres de l'équipe cessent de le considérer comme faisant autorité et sont moins enclins à le consulter la prochaine fois qu'ils auront un problème.
La rédaction de la documentation est la sauce secrète de votre équipe produit.
Si toutes les équipes sont confrontées à la question de la gestion de l'information, les équipes produit sont confrontées à un ensemble unique de défis lorsqu'il s'agit de gérer leur connaissance collective de leur mission.
La cohésion est essentielle à la survie des produits. Il ne s'agit pas d'assembler des gadgets, mais de gérer la fourniture d'une expérience client unifiée par plusieurs divisions distinctes.
La rédaction d'un texte long vous oblige à rendre des comptes. Elle vous oblige à vous confronter rapidement à des contradictions logiques et peut révéler des défauts dont vous n'étiez pas conscient lorsque vous ne faisiez que réfléchir. En outre, elle vous aide à réfléchir de manière cohérente à l'identité de votre consommateur et à ce qu'il attend réellement de votre produit, au lieu de vous contenter de dresser une liste d'éléments que vous pensez devoir y inclure.
Le fait d'écrire vos objectifs et vos pensées - et d'être rigoureux dans ce que vous dites et dans la manière dont vous le dites - est le levier le plus efficace dont vous disposez en tant que chef de produit pour vous assurer que votre produit offre une expérience cohérente une fois qu'il est terminé.
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