Découvrez comment vous pouvez rationaliser l'hébergement et la gestion de la documentation sur WordPress avec Docsie
Tout au long de leur parcours, les clients recherchent des informations et des conseils pour étayer leurs décisions d'achat. Avant l'achat, les clients veulent comprendre comment fonctionne un produit et s'il répondra à leurs besoins. Pendant et après l'achat, les clients apprécieront la documentation détaillant la configuration et l'utilisation de votre service, ce qui les aidera à façonner et à modeler les fonctionnalités pour répondre à leurs besoins.
Pour citer Matshona Dhliwayo : "La connaissance est une richesse". Les consommateurs numériques modernes ont le privilège d'avoir une mine de connaissances à portée de main, grâce à l'internet. Les entreprises qui n'ont pas la capacité ou l'aptitude à partager les connaissances sur leurs services perdent un avantage concurrentiel distinct, axé sur l'information.
C'est ce que confirme une récente étude 2020 [Eptica] (https://www.eptica.com/dcx2020) [étude] (https://www.eptica.com/dcx2020), selon laquelle 36 % des entreprises interrogées ne parviennent pas à répondre aux questions courantes des clients par le biais des canaux numériques. Dans le meilleur des cas, ces échecs entraîneront une augmentation de la demande dans le service clientèle, car les gens demanderont des informations, ce qui augmentera les coûts et la charge de travail du personnel. Le pire scénario est celui de l'abandon du client. Les clients trouveront un concurrent offrant davantage de documentation avant et après la vente, ce qui renforcera la confiance et la probabilité de passer à l'acte d'achat.
Répondre aux questions courantes grâce à un portail de documentation en libre-service
Les questions courantes sont des questions de bas niveau concernant certains aspects de votre produit ou service, notamment la configuration, la facturation et l'assistance technique. Dans la plupart des cas, les types de requêtes restent cohérents, les agents du service clientèle répondant à des questions similaires par des réponses tout aussi similaires. Ces charges de travail de bas niveau sont reproductibles et prévisibles, ce qui en fait des candidats idéaux pour le libre-service.
En mettant en place un portail de documentation en libre-service, les entreprises peuvent réduire leur charge de travail en matière d'assistance à la clientèle. Cela coïncide avec l'évolution du sentiment des consommateurs. Une étude [ContactBabel] (http://connect.creativevirtual.com/contactbabel-report-us-mar2020) [étude] (http://connect.creativevirtual.com/contactbabel-report-us-mar2020) réalisée en 2020 a révélé que 61 % des personnes interrogées aux États-Unis considéraient le libre-service basé sur l'IA comme "très important". Cela montre que les clients ne se contentent pas d'accepter une assistance sans contact, ils l'adoptent. En particulier, les milléniaux veulent se servir eux-mêmes : 73 % des consommateurs interrogés dans cette [étude Aspect] (https://www.aspect.com/company/news/press-releases/customer-serve-thy-self-new-study-reveals-millennials-desire-for-self-service-digital-interaction-to-change-customer-service-forever) déclarent qu'ils devraient avoir la possibilité de résoudre leurs problèmes de manière autonome.
Utilisation de Docsie pour la documentation de WordPress
Pour aider les consommateurs à s'aider eux-mêmes, il est essentiel de mettre en place un portail de documentation. Docsie est un excellent moyen de gérer et de partager la documentation dans l'ensemble de l'entreprise - en s'adressant à la fois à vos clients fidèles et à vos employés internes passionnés !
Espaces de travail, livres et étagères Docsie
Dans un espace de travail Docsie, les entreprises peuvent créer et stocker de la documentation qui sera publiée dans un portail de documentation. Pour les produits individuels, Docsie fournit une "étagère" sur laquelle la documentation connexe - ou "livres" - peut être organisée et gérée. Les utilisateurs professionnels peuvent créer autant de "livres" et d'"étagères" qu'ils le souhaitent, ce qui rend Docsie organisable et hautement évolutif. Cette documentation formera collectivement une "bibliothèque" où le personnel pourra ajouter des connaissances et où les clients pourront utiliser ces connaissances pour se renseigner sur vos produits et services.
Docsie Document Versioning
Docsie permet également la gestion des versions de documents, ce qui permet de conserver plusieurs itérations d'un document organisées et disponibles à long terme. C'est idéal pour les équipes de développement. Les nouvelles versions de produits et les mises à jour d'API peuvent être documentées, la documentation historique servant de sauvegarde pour les clients qui continuent d'utiliser les anciennes versions de vos produits et services - ce qui permet de répondre efficacement aux besoins d'une base d'utilisateurs fragmentée.
Docsie Hubs de documentation personnalisée
Chaque marque est différente. Docsie permet de personnaliser l'image de marque de l'ensemble de la documentation, en intégrant les logos, les couleurs et la typographie de l'entreprise pour une publication cohérente sur les sites Web de l'entreprise. Les entreprises peuvent ainsi modifier leurs actifs de marque une fois dans Docsie et propager ces changements dans tous les documents sur n'importe quelle plateforme d'hébergement, ce qui simplifie la gestion de la marque.
Docsie Machine Learning Language Translation
Les entreprises internationales doivent communiquer leurs connaissances dans plusieurs langues. Docsie permet une gestion plus poussée de la documentation traduite, en créant des "livres" alternatifs sur chaque "étagère" de produit pour différentes langues. Ces "livres" peuvent être transcrits manuellement ou les entreprises peuvent opter pour la fonction intégrée de traduction automatique de Docsie.
La traduction automatique permet de traduire automatiquement les documents dans différentes langues - une fonction importante si l'on considère que 75 % des personnes interrogées sont plus susceptibles d'effectuer un achat si l'assistance est fournie dans leur langue locale, selon une [étude] CSA 2020 (https://csa-research.com/More/Media/Press-Releases/ArticleID/655/Survey-of-8-709-Consumers-in-29-Countries-Finds-that-76-Prefer-Purchasing-Products-with-Information-in-their-Own-Language).
Docsie Vocally : Rétroaction visualisée
Docsie Vocally permet aux utilisateurs de donner leur avis sur des "livres" individuels dans un portail de documentation. Cela aide les entreprises à identifier la documentation utile et percutante qui offre des avantages mesurables aux utilisateurs. Cela permet également aux entreprises d'identifier la documentation non performante, qui devrait être révisée et remplacée pour offrir plus de valeur aux clients. Le retour d'information consiste en des "évaluations émotionnelles" sur une échelle de 5 points ou en des messages textuels contenant des explications sur le retour d'information. Les entreprises peuvent approfondir le contrôle de l'expérience utilisateur (UX) en enregistrant les actions sur les pages pour chaque utilisateur, en illustrant les habitudes de navigation des clients par rapport à leurs commentaires, afin d'orienter les décisions de l'entreprise.
Démarrer avec Docsie sur WordPress 5
Les entreprises peuvent utiliser la fonctionnalité de Docsie pour gérer leur documentation tout en hébergeant des éléments sur la plateforme de leur choix - dans ce cas, WordPress. La publication sur WordPress à partir de Docsie ne pourrait pas être plus simple, puisqu'il suffit d'un seul script de déploiement pour pousser et publier le contenu.
Création d'un script de déploiement WordPress dans Docsie
Ouvrez le livre que vous souhaitez publier dans Docsie.
Dans le panneau Paramètres, recherchez Propriétés.
Cliquez (obtenir le script d'auto-publication)
Votre code apparaîtra prêt à être copié dans WordPress.
En outre, dans la vue Portail, les entreprises peuvent sélectionner la documentation existante de chaque étagère ou d'un espace de travail entier pour la publier.
Des filtres de contenu - support, contenu du site, conditions générales, documentation, autres pages - permettent de contrôler finement ce qui est publié sur WordPress.
Les entreprises peuvent également choisir des styles d'affichage - y compris le sélecteur de version, le sélecteur de langue, les ancres de section, la navigation en bas de page - contrôlant le formatage final sur WordPress.
Les utilisateurs professionnels choisissent simplement ce qu'ils veulent publier, en définissant des filtres de contenu et des styles d'affichage via l'interface utilisateur graphique (GUI) - Docsie générant un script de déploiement final dans la zone de texte inférieure. C'est ce que l'on appelle le low-code ou le codeless.
Maintenant, nous pouvons publier sur WordPress !
Ajouter le script à WordPress
Après vous être connecté au tableau de bord de WordPress, naviguez vers Pages.
Sélectionnez Ajouter une nouvelle page et créez un titre, ou sélectionnez une page existante.
Dans l'éditeur de texte de WordPress, cliquez sur le bouton Ajouter sur un bloc du site web. Sélectionnez l'option HTML personnalisé pour ajouter le code script de Docsie.
Copiez votre script de déploiement dans Docsie pour l'ajouter au presse-papiers. Ensuite, dans WordPress, collez la chaîne de code dans votre champ Custom HTML. Vous pouvez également spécifier un nom de page WordPress, mais Docsie contrôlera automatiquement le titrage pour vous dans le document incorporé.
La dernière étape consiste à cliquer sur Aperçu à côté de HTML en haut de la page dans l'éditeur WordPress.
Votre documentation Docsie apparaîtra de manière transparente sur la page ! Vous pouvez maintenant cliquer sur Mettre à jour en haut à droite pour publier sur votre page web. Ce processus rapide et facile peut être répété avec toute votre documentation. Il permet une publication rapide pour les petites et les grandes bibliothèques de documentation ; il suffit de coller et c'est parti !
NOTE - WordPress 5 affichera son propre titre et d'autres éléments du site web en utilisant cette méthode, ce qui est parfait pour intégrer des documents Docsie autour d'autres éléments du site web. Si vous souhaitez charger uniquement le document Docsie, collez votre chaîne de code dans le pied de page HTML de votre page dans l'éditeur de code de WordPress, et laissez le reste de la page vide.
Collaborer avec les membres de l'équipe dans Docsie
Docsie simplifie la publication cross-canal en améliorant la cohérence, la facilité d'utilisation et l'évolutivité des grandes bibliothèques de documentation. Docsie prend également en charge la collaboration pour aider votre équipe à orchestrer ses flux de travail de gestion de la documentation.
Collaborateurs internes et externes de Docsie
La documentation doit être rédigée avant d'être publiée. Il peut s'agir de rédacteurs internes ou de collaborateurs externes payés par projet pour rédiger la documentation. Docsie répond à tous ces besoins, permettant aux entreprises de créer des équipes et de gérer les personnes et le contenu simultanément.
Le personnel interne peut être ajouté à une équipe manuellement par un propriétaire ou un administrateur, par le biais d'une politique de groupe utilisant les contrôles d'accès basés sur les rôles (RBAC) de Docsie, ou demander l'accès pour rejoindre un groupe d'équipe.
Les collaborateurs externes peuvent être invités à rejoindre une équipe par courriel dans le portail Docsie, ce qui rend l'intégration des entrepreneurs rapide et efficace.
Docsie Team Chat
Au lieu du courrier électronique ou de Slack, les entreprises peuvent utiliser Docsie Team Chat. Ce système centralise les communications liées à votre documentation afin d'améliorer la concentration, tout en facilitant la messagerie instantanée (IM) pour des réponses plus rapides de l'équipe. Les membres de l'équipe recevront des notifications de messages sur le portail Docsie ou par e-mail, ce qui permet de s'assurer que personne ne manque d'informations cruciales.
Docsie Permissions et gestion des utilisateurs
Docsie utilise un cadre de contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) - parfois appelé gestion de l'accès à l'identité (IAM) - pour contrôler les permissions des utilisateurs pour l'accès à la documentation. Chaque utilisateur peut être désigné comme propriétaire, administrateur, éditeur et visualisateur pour permettre un contrôle granulaire de l'accès, de la gouvernance des données et de la sécurité - dans le cadre de la gouvernance et de la conformité aux risques (GRC).
