10 kulcsfontosságú tényező, amelyet figyelembe kell venni a kontextusérzékeny súgó és alkalmazáson belüli útmutatás kialakításakor

A kontextusérzékeny súgó a szoftveralkalmazások olyan súgó tartalmát jelenti, amely a felhasználó konkrét kontextusához igazodik. Az általános súgó dokumentáció helyett a kontextusérzékeny súgó olyan információkat és részleteket nyújt a felhasználóknak, amelyek az alkalmazásban elfoglalt aktuális helyükhöz, az éppen elvégzendő feladathoz vagy a felmerülő problémához kapcsolódnak.

Mi a kontextusérzékeny súgó?

A kontextusérzékeny segítség utal a szoftveralkalmazásokon, online platformokon vagy rendszereken belül nyújtott felhasználói segítségnyújtási támogatásra, amelynek célja, hogy megkönnyítse a látogató útját a platformon.

• A kontextusérzékeny súgó néhány példája:*

• Eszköztájékoztatók, amelyek akkor jelennek meg, ha egy adott gomb vagy ikon fölé tartunk, és elmagyarázzák annak funkcióját.

1. Lépésről-lépésre történő áttekintés, amely végigvezeti a felhasználót egy többlépcsős folyamaton.

1. Hibaüzenet-segítség, amely felismeri a hibakódot vagy állapotot, és célzott tanácsokat ad a hibaelhárításhoz.

1. Lépésről-lépésre történő áttekintő átvezetés, amely végigvezeti a felhasználót egy többlépcsős folyamaton.

A kontextusérzékeny súgó rendkívül dinamikus és alkalmazkodó. A fejlett megvalósítások akár a mesterséges intelligenciát és a gépi tanulást is felhasználhatják a felhasználói viselkedés elemzésére és a megjelenített súgó tartalmának testreszabására. A súgó élménye folyamatosan fejlődik a valós felhasználói adatok alapján.

A kontextusérzékeny súgó fő célja az, hogy a felhasználók vagy egy csapat számára gyors és egyszerű hozzáférést biztosítson a legrelevánsabb súgó témákhoz és a róluk szóló teljes körű információkhoz, amikor és amikor szükséges. Ez a felhasználó igényeinek előrejelzésével megelőzi a frusztrációt és a zavart. Lehetővé teszi, hogy a felhasználók a munkafolyamatokra koncentrálhassanak, ahelyett, hogy el kellene hagyniuk az alkalmazást a dokumentáció kereséséhez.

Összességében a kontextusérzékeny súgó célja, hogy javítsa a legfontosabb használhatósági mérőszámokat, mint például a feladatvégzési arányt, a feladatra fordított időt és az ügyfél elégedettségét. Hatékonyan megvalósítva jelentősen javíthatja a felhasználói élményt és a szoftveralkalmazások elfogadottságát.

Hogyan javítja a kontextusérzékeny segítség a felhasználói élményt?

A kontextusérzékeny segítség több kulcsfontosságú módon javítja a felhasználói élményt:

• csökkentett kognitív terhelés - Azáltal, hogy az adott feladathoz és kontextushoz igazított segítséget nyújt, a kontextusérzékeny súgó csökkenti a felhasználó erőfeszítéseit a megfelelő súgó tartalmak keresésére. Ez csökkenti a kognitív terhet és a válaszok megtalálásához szükséges szellemi erőfeszítést.

• Növekvő önellátás - A felhasználók gyorsabban oldanak meg problémákat és végeznek el feladatokat, ha a kontextusérzékeny segítség könnyen elérhető. Ez lehetővé teszi számukra a célok elérését anélkül, hogy külső erőforrásokra, például dokumentációra vagy támogatásra támaszkodnának.

• Nagyobb összpontosítás - A felületbe és a munkafolyamatokba integrált súgónak köszönhetően a felhasználóknak nem kell az alkalmazások között váltogatniuk a figyelmüket, hogy segítséget találjanak. Figyelmük a feladatra összpontosul.

• Nagyobb elkötelezettség - A kontextuális segítség növeli a bizalmat a bevezetés során és a használat kritikus pillanataiban. Ez nagyobb elfogadottságot és elkötelezettséget eredményez az alkalmazás iránt.

• csökkentett képzési idő - Azáltal, hogy a felhasználókat a pillanatnyi helyzetben vezeti, a kontextusérzékeny segítség csökkenti a formális képzés szükségességét. Az új felhasználók gyorsabban be tudnak lépni.

• Rövidebb hibák - A proaktív segítségnyújtás megelőzi a használati hibákat, és a felhasználókat a helyes úton tartja. Ez csökkenti az emberi hibaesemények számát.

• Kisebb támogatási költségek - Mivel a felhasználók képesek segíteni magukat, a kontextusfüggő segítség kevesebb támogatási jegyet eredményez. Ez csökkenti a támogatási csapatok terheit.

• Növekvő elégedettség- A felhasználóknak zökkenőmentesebb, kevésbé frusztráló élményt nyújt, ha a segítség könnyen elérhető. Ez hozzájárul a felhasználók nagyobb elégedettségéhez.

Összességében a kontextusérzékeny segítség intelligensebb, adaptívabb segítséget nyújt, amely dinamikusan reagál a felhasználói kontextusra és igényekre. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára a feladatok hatékony elvégzését, miközben magabiztosnak és magabiztosnak érzik magukat. A legnagyobb haszonélvező a végfelhasználó, aki akkor és ott kap segítséget, amikor és ahol a legnagyobb szükség van rá.

Íme néhány példa a kontextusérzékeny segítségre:

Számos példa van arra, hogy a kontextusérzékeny súgó különböző szoftveralkalmazásokban és weboldalakon van megvalósítva:

• Tooltipek - Ha a gombok vagy ikonok fölé tartunk, megjelenhet egy tooltip, amely elmagyarázza a funkciót, például a Microsoft Office alkalmazásokban.

• Beépített súgó linkek - Az olyan alkalmazások, mint az Adobe Photoshop, súgó linkeket ágyaznak be a menükbe és a panelekbe, amelyek a felhasználókat a kapcsolódó súgócikkekhez vezetik.

• Vezetett túrák - A Facebookhoz és a LinkedIn-hez hasonló séták az új funkciókat kontextusban mutatják be a bevezetés során.

• Prédiktív keresés - Az olyan keresőmotorok, mint a Google, a beírt szavak alapján valós időben javasolják a kereséseket.

• FAQ linkek - A GYIK linkek soron belül megjelenhetnek bizonyos hibaüzenetekhez vagy oldalakhoz kapcsolódóan, mint sok e-kereskedelmi oldalon.

• Csevegőrobotok - Az intelligens csevegőrobotok, mint például a Microsoft Office Clippy, proaktívan ajánlanak tippeket az észlelt felhasználói műveletek alapján.

• alkalmazáson belüli üzenetek - Az olyan alkalmazások, mint a Dropbox, alkalmazáson belüli üzeneteket használnak, hogy segédcikkeket nyújtsanak, ha ismételt sikertelen műveleteket észlelnek.

• Lépésről lépésre segédprogramok - Az olyan adóelőkészítő szoftverek, mint a TurboTax, a felhasználó aktuális helyzetéhez igazodó, lépésről lépésre vezetett segítséget nyújtanak.

• Interaktív oktatóanyagok - Egyes alkalmazások interaktív animációkat és átfedéseket használnak a funkciók használatának bemutatására.

• Személyre szabott ajánlások - Az olyan szolgáltatások, mint a Netflix és az Amazon, a nézési előzmények és érdeklődési körök alapján konkrét tartalmakat ajánlanak.

• Mikrokópikus utasítások - A mikrokópikus utasítások, például a beviteli mezők helyőrzői és az érvényesítési hibák szövege, kontextus-specifikus segítséget nyújtanak.

• Tárgyfelismerés - AR/VR környezetben a tárgyak felismerése a kapcsolódó információk megjelenítését indíthatja el.

A közös szál az, hogy a felhasználóknak dinamikus, személyre szabott, az alkalmazáson belüli aktuális kontextusukhoz igazított súgó tartalmat biztosítanak. Ez előre jelzi az igényeiket, és akkor nyújt irányított segítséget, amikor a legnagyobb szükségük van rá. A kontextusérzékenység a zökkenőmentes, intuitív súgóélmény megteremtésének fő mozgatórugója.

Hogyan lehet a kontextusérzékeny súgót egy mobilalkalmazásban megvalósítani?

A kontextusérzékeny súgó mobilalkalmazásokon belüli megvalósításának több hatékony módja is van:

Az alkalmazáson belüli üzenetek lehetővé teszik, hogy a mobilfelhasználóknak proaktívan, a munkafolyamatok releváns pillanataiban segítő tartalmat nyújtson. Például észlelheti, ha egy felhasználónak nehézséget okoz egy feladat elvégzése, és egy tooltip vagy modal segítségével végigvezetheti őt a feladaton.

Az új felhasználókat az alkalmazás elemeinek kiemelésével és az alapvető munkafolyamatok lépésről lépésre történő végigvezetésével irányíthatja a bevezetés során. Használjon kommentált képernyőképeket, tooltipeket és overlay utasításokat.

Használjon nem tolakodó UI mikro-interakciókat, például impulzusokat, kiemeléseket és tooltippeket a figyelem irányítására és kontextuson belüli utasítások nyújtására a döntési pontokon.

Küldjön időszerű és releváns súgótartalmat push-értesítéseken keresztül az egyes felhasználók kontextusa alapján, például funkciófrissítéseket vagy emlékeztetőket a feladatok elvégzésére.

Ahogy a felhasználók beírják a keresősávokba, a keresési kifejezésekhez igazított javasolt súgó témák és ajánlott tartalmak megjelenítése.

Alkalmazáson belüli csevegőrobotok

A csevegőrobotok a kontextuális nyomok alapján társalgási útmutatást nyújthatnak, interaktív segítséget nyújtva a felhasználóknak.

Kövesse nyomon, hogyan lépnek kapcsolatba a felhasználók az alkalmazással, hogy azonosítsa a fájdalmas pontokat és a jövőbeli alkalmazásverziókban a segítségnyújtás lehetőségeit.

A kiterjesztett valóság lehetővé teszi, hogy a kontextus-specifikus utasításokat és útmutatókat a valós világ kameranézetére helyezze a támogatott munkafolyamatok számára.

A mobilalkalmazások esetében a kulcs a dinamikus, személyre szabott és a felhasználói út természetes érintkezési pontjaiba integrált segítő tartalom biztosítása. Kerülje el a munkafolyamatok statikus súgó dokumentációval történő megzavarását. A kontextus szempontjából releváns mikrointerakciókkal vezesse a felhasználókat, javítva a megértést és a használhatóságot.

Milyen előnyei vannak az alkalmazáson belüli útmutatóknak és útmutatóknak?

Az alkalmazáson belüli útmutatók és oktatóanyagok számos előnnyel járnak, amelyek javítják az általános felhasználói élményt:

• Elősített bevezetés: Az irányított áttekintések segítenek az új felhasználóknak gyorsan elsajátítani az alkalmazás sebességét azáltal, hogy lépésről lépésre bemutatják az alapvető munkafolyamatokat.

• Növeltebb elkötelezettség: Az új funkciók és képességek kiemelése arra ösztönzi a felhasználókat, hogy többet fedezzenek fel az alkalmazásból.

• Magasabb elfogadottság: Azáltal, hogy megmutatja a felhasználóknak, hogyan férhetnek hozzá a kulcsfontosságú funkciókhoz, az útmutatás növeli a teljes alkalmazás sikeres használatát.

• Csökkentett elvándorlás: A felhasználók kisebb valószínűséggel frusztrálódnak és hagyják el a kontextuson belüli tanulási támogatást nyújtó alkalmazásokat.

• Javított UX-mérőszámok: A feladatok elvégzése, a feladatra fordított idő és az észlelt könnyű használat javul, ha a felhasználók kontextusban tanulhatnak.

• csökkentett képzési költségek: Az útmutatás csökkenti a hivatalos képzési erőforrások és az ügyféltámogatás szükségességét.

• Célzott oktatási tartalom: Az alkalmazáson belüli útmutatás lehetővé teszi, hogy az alkalmazáson belül személyre szabott oktatási anyagokat nyújtson.

• Just-In-Time Learning: Az útmutatás megfelelő pillanatban történő megjelenítése segíti a tanulást és az információ megtartását.

• Képernyőn megjelenő lehetőségek: A vizuális és interaktív elemek felhívhatják a figyelmet olyan dolgokra, amelyek felett a felhasználók esetleg elsiklanának.

• Folyamatkövetés: A tananyagok többlépcsős folyamatokon keresztül vezethetik a felhasználókat, miközben nyomon követik a haladást.

• Növeltebb hozzáférhetőség: A jól megtervezett útmutatók támogatják a különböző felhasználókat és hozzáférési igényeket.

• Folyamatos támogatás: Az útmutatók segítik a tanulás megerősítését még az új vagy frissített funkciókat kipróbáló tapasztalt felhasználók számára is.

A kulcs az, hogy az alkalmazáson belüli útmutatásra ne csak egyszeri bevezető megoldásként gondoljon, hanem a beágyazott, kontextuális támogatás folyamatos forrásaként, amely idővel együtt fejlődik a felhasználókkal. A stratégiai, felhasználó-központú megközelítés lehetővé teszi, hogy útmutatókat és útmutatókat alkalmazzon az alkalmazáson belüli megértés, használhatóság és felhasználói termelékenység fokozására.

Hogyan határozza meg a megfelelő pillanatokat az alkalmazáson belüli útmutatás elindításához?

Az alkalmazáson belüli útmutatás indításának megfelelő pillanatainak meghatározása a felhasználók kontextusának és igényeinek alapos mérlegelését igényli. Íme néhány bevált gyakorlat:

• Az útakadályok azonosítása - Keresse meg azokat a pontokat, ahol a felhasználók küszködnek vagy kudarcot vallanak a feladatokban, és nyújtson segítséget, hogy visszataláljanak a helyes útra.

• Kérdések előrejelzése - Ha egy funkció zavart okozhat, proaktív útmutatással segítse elő a felhasználók kérdéseit.

• Átgondolt bevezetés - Az új felhasználókat a bevezetés során ne zavaró eszközsípok és átfedések segítségével vezesse végig az alapvető munkafolyamatokon.

• Válaszoljon az inaktivitásra - Ha a felhasználók inaktívnak tűnnek, üzenetekkel ösztönözze őket a következő lépések megtételére.

• Új funkciók kiemelése - Kiemelő animációkkal és pulzáló jelzésekkel hívja fel a figyelmet a legfontosabb új funkciókra vagy a felhasználói felület változásaira.

• Megtanult fogalmak megerősítése - A memorizálás elősegítése érdekében időnként újra felszínre hozza az összetett témákkal kapcsolatos útmutatást.

• Kifejezetten az ismert problémás területeket célozza meg - Adjon útmutatást ott, ahol az adatok szerint a felhasználóknak általában segítségre van szükségük.

• Kövesse a tervezési rendszert - Tartsa az útmutatást összhangban a felhasználói felület más elemeivel egy kialakított tervezési rendszer segítségével.

• Figyeljen a lehetséges akadályokra - Vezesse végig a felhasználókat az olyan feladatokon, amelyek olyan felhasználói felületvezérlőket vagy adatbevitelt tartalmaznak, amelyeket nehéznek találhatnak.

• Óvatosan időzítse a javaslatokat - Ha javaslatokat tesz, akkor azokat némi gondolkodás után, de még a frusztráció kialakulása előtt jelenítse meg.

• Hagyja meg a felhasználónak az irányítást - Adjon lehetőséget a felhasználóknak arra, hogy elutasítsák az útmutatást, vagy igény szerint hozzáférjenek ahhoz, hogy az ne legyen túlságosan zavaró.

• Tesztelje a felhasználókkal - Tesztelje az útmutatást a tényleges felhasználókkal, és figyelje meg reakcióikat és visszajelzéseiket.

• Adatok elemzése és optimalizálás - Használjon olyan eszközöket, mint az analitika és a munkamenetek visszajátszása, hogy lássa, hogyan teljesít az útmutatás, és azonosítsa a fejlesztéseket.

A cél az, hogy minden egyes oktatási vagy támogató élményt abban a pillanatban nyújtson, amikor az a leghasznosabb. Ehhez meg kell érteni a felhasználói munkafolyamatokat, előre kell jelezni az igényeket, és a megfigyelt használati minták alapján folyamatosan finomítani kell. Megfelelő időzítéssel minden útmutatási interakciót zökkenőmentesnek és nem zavarónak lehet érezni.

Milyen típusú alkalmazáson belüli útmutatás a leghatékonyabb?

Az alkalmazáson belüli útmutatás megtervezésekor vegye figyelembe az alábbi leghatékonyabb interakciótípusokat:

• Spotlight Cues - A figyelemfelkeltés érdekében finoman emelje ki vagy animálja az egyes gombokat vagy felhasználói felület elemeket.

• Tooltipek - Rövid kontextuális szöveg, amely akkor jelenik meg, ha a kezelőfelület egy részére lebegtetjük/érintjük.

• Coach Marks - Egy adott UI-elemre fókuszáló, ablakkivágásokkal ellátott overlayek.

• Ellenőrző listák - Segíti a felhasználókat a többlépcsős munkafolyamatok elvégzésében olyan ellenőrző listák segítségével, amelyek a feladatok elvégzéséhez igazodnak.

• Step-by-Step Walkthroughs - Az összetett feladatokat számozott lépésről-lépésre történő utasításokra bontja.

• Interaktív oktatóprogramok - Kiemelések, átfedések és felszólítások segítségével gyakorolhatnak a felhasználók az alkalmazás élő felhasználói felületén.

• Ánimált demók - Használjon animált demókat a munkafolyamatokról és interakciókról a vizuálisabb tanulás érdekében.

• alkalmazáson belüli értesítések - Küldjön nem tolakodó emlékeztetőket, tippeket és frissítéseket értesítéseken keresztül.

• Spot User Struggles - Észlelje a hibapontokat, és proaktívan nyújtson segítséget, hogy a felhasználók visszatérjenek a helyes útra.

• Személyre szabott ajánlások - Javasoljon funkciókat és tartalmakat a felhasználó kontextusa és korábbi viselkedése alapján.

• Képernyőn megjelenő mikroszövegek - tömör, szövegkörnyezeti szöveges utasítások nyújtása a felhasználói felület elemeiben.

• Csevegőrobotok - A felhasználók kérdéseket tehetnek fel egy intelligens chatrobotnak, amely beszélgetés formájában válaszol.

• Object Detection - Az AR/VR-ben objektumok felismerése és a kapcsolódó információk átfedése.

• Videódemók - Tartalmazzon linkeket vagy ágyazzon be rövid videókat, amelyek munkafolyamatokat mutatnak be releváns kontextusokban.

• Keresési útmutatás - A keresési viselkedés finomítása automatikus kiegészítéssel és kontextuális ajánlásokkal.

Az útmutatás típusainak igazodniuk kell a feladat összetettségéhez és a felhasználó tapasztalati szintjéhez. A jól időzített, nem feltűnő interakciók a meglévő felhasználói felületre rétegezve általában jobban működnek, mint a képernyőt elfoglaló, magával ragadó útmutatók vagy varázslók. Tesztelje a felhasználókkal és iterálja a megfelelő megközelítéseket.

Hogyan lehet az alkalmazáson belüli útmutatást nem tolakodóvá tenni?

Van néhány bevált gyakorlat az alkalmazáson belüli útmutatás nem tolakodóvá tételére:

• Priorizáljuk az egyszerűséget - Kerüljük a felhasználók túlterhelését. Csökkentsük az utasításokat a szükséges alapvető információkra.

• Használjon finom vizuális elemeket - Az olyan dolgok, mint a halvány reflektorok és a vékony tooltipek általában kevésbé zavaróak.

• Minimalizálja a szöveget - Használjon tömör mikroszövegeket, és kerülje a súgószövegek falát.

• Figyeljen a pozícionálásra - Az útmutatókat inkább a kapcsolódó felhasználói felület elemei mellett jelenítse meg, mint az egész alkalmazásban.

• Átgondoltan időzítse - Természetes szünetekben jelenjen meg, ne aktív munkafolyamatok közben.

• Elutasítás lehetővé tétele - Engedje meg a felhasználóknak, hogy könnyedén elutasíthassák az útmutatást, hogy ne érezzék erőltetettnek.

• Határozza meg a gyakoriságot - Ne telítse túl gyakran túl sok útmutatással a felhasználókat.

• Személyre szabás, ha lehetséges - Az útmutatást az ismert felhasználói tulajdonságok és kontextusok alapján szabja testre.

• Használjon finom animációt - A finom pulzálás vagy kiemelés felhívja a figyelmet anélkül, hogy elvonja a figyelmet.

• Tesztelje a kontextuson kívül - Győződjön meg róla, hogy az útmutatási komponensek még önmagukban is diszkrétnek tűnnek.

• Kövesse a felhasználói felület esztétikáját - Az útmutatásnak összhangban kell lennie az alkalmazás vizuális stílusával.

• Adjon indikátorokat - A jelvények, a lépéskövetők és az előrehaladási sávok egyértelművé teszik a hosszúságot.

• Megengedi az újranézés lehetőségét - Engedje meg a felhasználóknak, hogy újra hozzáférjenek az útmutatáshoz, ha valamit kihagynának.

• Kerülje a felugró ablakokat - A felugró ablakok általában zavaróak - fontolja meg a beágyazottabb megközelítéseket.

• Fókuszáljon az egyes feladatokra - A hosszú munkafolyamatok helyett az útmutatást inkább az egyes atomi feladatokra irányítsa.

A jól megtervezett, kontextuális útmutatás a felhasználói élmény természetes, zökkenőmentes részének tűnik, nem pedig megszakításnak. A megfelelő vizuális megjelenés, a tartalom hangvétele, az időzítés és a rövidség segít az útmutatásnak segítséget nyújtani anélkül, hogy akadályozná a felhasználó összpontosítását és áramlását. A valódi felhasználókkal való értékelés és a visszajelzések alapján történő iterálás kulcsfontosságú.

Hogyan mérhető az alkalmazáson belüli útmutatás hatékonysága?

Az alkalmazáson belüli útmutatás hatékonyságának értékeléséhez mennyiségi mérőszámokat és minőségi visszajelzéseket is be kell vonni a teljes kép kialakításához.

• Feladat sikerességi aránya - a funkció által irányított és a nem irányított feladatot végrehajtó felhasználók százalékos aránya.

• Feladatvégzési idő - Mennyi idő alatt végeznek el a felhasználók egy feladatot útmutatással, illetve útmutatás nélkül.

• Hibaarány - Milyen gyakran fordulnak elő hibák az irányított feladat során az irányítás nélküli feladathoz képest.

• Az útmutatással való foglalkozás - A felhasználók hány százaléka kattint, nézi meg vagy lép interakcióba az útmutatás összetevőivel.

• Útmutató újbóli megtekintése - A kezdeti megtekintés után a felhasználók újra megnyitják vagy újra foglalkoznak az útmutatással.

• Net Promoter Score - A felhasználók elégedettségi mutatója, amelyet az ajánlási hajlandóság skáláján értékelnek.

• Megváltás vagy elhagyás - Az útmutatás hatással van-e a felhasználók lemorzsolódási arányára.

• Tulajdonságok elfogadása - Hogyan befolyásolja az útmutatás az általa lefedett termékterületek vagy funkciók elfogadását.

• Használhatósági tesztelés - Figyelje meg, hogyan lépnek kapcsolatba a felhasználók az útmutatással, és hol vannak nehézségeik.

• Feladványok felmérése - Kérdések feltevése az útmutatás hasznosságáról és relevanciájáról.

• Használói interjúk - Interjúk a felhasználókkal az útmutatással kapcsolatos tapasztalataikról.

• Kritikák/alkalmazásboltok értékelései - Az útmutatás minőségét említő kritikák nyomon követése.

• Támogatási jegyek - Csökkenti-e az útmutatás az érintett témákhoz kapcsolódó támogatási volument.

• Munkamenetek ismétlése - A felhasználói munkamenetek újranézése annak megállapítására, hogy az útmutatás megfelelő időpontokban jelenik-e meg.

Az útmutatás-használati adatoknak a kulcsfontosságú üzleti és konverziós mérőszámokhoz való kapcsolásával kiszámíthatja a megtérülést és optimalizálhatja a felhasználói élményt. A közvetlenül a felhasználóktól származó minőségi meglátások azonban ugyanilyen fontosak az útmutatás hangvételének, tartalmának, időzítésének, elhelyezésének és megjelenítésének javításához. Mind a mérőszámok, mind a visszajelzések elemzése biztosítja a megközelítés folyamatos javítását.

Hogyan segíthet a kontextusérzékenység a támogatási jegyek csökkentésében?

A kontextusérzékeny segítség több kulcsfontosságú módon is csökkentheti az ügyféltámogatási jegyek számát:

• Proaktívan megelőzi a problémákat - A felhasználói kérdések és akadályok előrejelzésével a kontextusérzékeny segítség számos gyakori problémát megelőz.

• Ösztönzi az önkiszolgálást - A könnyen elérhető segítséggel a felhasználók az egyszerű problémákat saját maguk is megoldhatják, ahelyett, hogy az ügyfélszolgálathoz fordulnának.

• Reaktívan kezeli a problémákat - A felmerülő problémák esetén a célzott súgó tartalma gyors megoldásokhoz vezeti a felhasználókat.

• csökkenti a "Hogyan kell..." kérdéseket - A "Hogyan kell..." kérdések sok támogatási jegyet alkotnak. A kontextuson belüli súgó könnyedén kezeli ezeket.

• csökkenti a képzési igényeket - Ha a felhasználók önállóan is képesek megtanulni, kevesebb hivatalos képzési forrást kell létrehozni.

• Növeli a kereshetőséget - A beágyazott, kontextuális súgó könnyebben megtalálható, mint a statikus súgó dokumentáció.

• Elősíti a termék elfogadását - A felhasználók irányítása változatosabb használatra ösztönöz, csökkentve a szokatlan esetek számát.

• Egységesíti a tartalmat - A konzisztens, központosított alkalmazáson belüli tartalom megakadályozza a széttöredezett külső cikkek megjelenését.

• Feltárja az ismert megoldásokat - A súgó a hibákhoz vagy korlátozásokhoz kapcsolódó ismert ideiglenes megoldásokat tolhatja ki.

• Növeli a megértést - A jó súgó tartalmakból eredő világosabb megértés kevesebb használati problémához vezet.

• Elősíti a felhasználói bizalmat - Az útmutatás bizalmat ad a felhasználóknak ahhoz, hogy önállóbban fedezzék fel a funkciókat.

• Elismeri az UX-problémákat - A súgó használatának elemzése feltárja a javítandó használhatósági problémákat.

• Megtakarítja az ügynökök idejét - Az ismétlődő kérdések megelőzésével minden egyes támogatási jegy kevesebb ügynöki erőfeszítést igényel.

• Elősíti az önhibaelhárítást - A súgó a felhasználókat saját maguk vezeti végig a hibaelhárítási munkafolyamatokon.

A megfelelő pillanatokban alkalmazott stratégiai útmutatással az alkalmazások mind a felhasználói kérdésekre ösztönöznek, mind pedig gyorsabb önjavítást tesznek lehetővé, ha problémák merülnek fel. Ez jelentősen csökkenti a támogatási munkaterhelést és a költségeket, miközben jobb felhasználói élményt nyújt.

Összefoglalva

• A kontextusérzékeny segítség a felhasználók egyedi igényeihez igazodó, pillanatnyi segítséget nyújt.

• Csökkenti a kognitív terhelést, lehetővé teszi az önellátást, fokozza a koncentrációt, növeli az elkötelezettséget és csökkenti a képzési időt.

• Példaként említhetők az eszköztippek, a lépésről-lépésre történő átvezetés, a személyre szabott ajánlások és a beágyazott GYIK.

• A hatékony megvalósításhoz meg kell határozni a megfelelő pillanatokat az útmutatás elindításához, és finom, nem tolakodó kialakítást kell alkalmazni.

• A hatás mérhető a feladatok elvégzésével kapcsolatos mérőszámokkal, használati adatokkal és minőségi visszajelzésekkel.

• A felhasználói kérdések és akadályok előre jelzése révén a kontextusérzékeny segítség jelentősen csökkenti az ügyféltámogatási jegyeket és költségeket.

• Ha jól van megtervezve és időzítve, zökkenőmentesebb, kielégítőbb felhasználói élményt nyújt.

Ha átfogó alkalmazáson belüli súgómegoldást keres, próbálja ki a Docsie.io-t és a kontextustudatos alkalmazáson belüli segítségünket regisztráció ingyenes próbaverzióval.

Gyakran ismételt kérdés

1. kérdés: Mi az a kontextusfüggő súgó?

A kontextusérzékeny súgó alapvetően a szoftveralkalmazásokon, online platformokon vagy rendszereken belüli felhasználói segítséget jelenti. A kontextusfüggő segítség alapvetően a felhasználó aktuális környezetéhez, feladatához vagy problémájához kapcsolódó információk nyújtását jelenti.

Kérdés 2: Hogyan javítja a kontextusérzékeny segítség a felhasználói élményt?

A kontextusérzékeny segítség javítja a felhasználói élményt azáltal, hogy csökkenti a kognitív terhelést, növeli az önellátást, fokozza az elkötelezettséget és csökkenti a képzési időt.

3. kérdés: Milyen példák vannak a kontextusérzékeny segítségre?**

A kontextusérzékeny segítségek közé tartoznak az eszköztippek, a beágyazott súgóhivatkozások, a vezetett túrák, a prediktív keresés, a GYIK-hivatkozások, a chatbotok, az alkalmazáson belüli üzenetek és a lépésről lépésre haladó varázslók.

4. kérdés: Milyen előnyei vannak az alkalmazáson belüli útmutatóknak és útmutatóknak?

Az alkalmazáson belüli útmutatók és oktatóanyagok javítják a felhasználói élményt, mivel többek között javítják a bevezetést, növelik az elkötelezettséget, növelik az elfogadást és csökkentik az elvándorlást.

5. kérdés: Milyen típusú alkalmazáson belüli útmutatók a leghatékonyabbak?

A leghatékonyabb alkalmazáson belüli útmutatók közé tartoznak a reflektorjelzések, az eszköztippek, a coach-jelzések, az ellenőrző listák, a lépésről lépésre történő ismertetők, az interaktív oktatóanyagok, az animált demók és az alkalmazáson belüli értesítések.

6. kérdés: Hogyan méri az alkalmazáson belüli útmutatás hatékonyságát?

A kvantitatív mérőszámok, mint például a feladat sikerességi aránya, a feladat elvégzésének ideje, a hibaarány, az elkötelezettségi mérőszámok, valamint a használhatósági tesztekből, a visszajelző felmérésekből, a felhasználói interjúkból, a véleményekből és a támogatási jegyek adataiból származó kvalitatív visszajelzések csak néhány olyan mérőszám, amelyekkel nyomon követhető az alkalmazáson belüli útmutatás hatékonysága.