A szolgáltatóknak és a csapattagoknak olyan együttműködési platformra van szükségük, amely hatékonyan követi az eszközöket, egyszerűsíti a munkafolyamatokat és javítja az együttműködést. Míg az ITglue megbízható felhőalapú dokumentációs platformként honosodott meg, a közelmúltban több alternatíva is megjelent.
Ezek az ITglue-alternatívák a kisvállalkozások és a vállalatok különféle igényeit elégítik ki, és IT-szolgáltatáskezelési megoldásokat kínálnak. Némelyikük távfelügyeleti képességeket, beszélgetési platform és megjegyzések integrációját, valamint optimalizált munkafolyamatot is kínál.
De ez még nem minden, mivel az ITglue felhasználók is foglalkoznak:
Gyenge ügyfélszolgálat
-
Magas költségek kisebb csapatok számára
-
Dokumentációs eszközök hiánya
Átnéztünk 15 MSP eszközt, és megtaláltuk a legjobb 5 ITglue alternatívát ezen kritériumok alapján.
Íme az ítéletünk.
Vásárlási útmutató - A legtöbb imp az MSP-k számára
A szoftvereket az MSP-k számára legfontosabb négy szempont alapján kategorizáltuk.
Könnyű használat: azt tükrözi, hogy milyen gyorsan tanulja meg az alkalmazás használatát. Ha túl nehéz használni, vagy túl sokáig tart a megtanulása, akkor ahelyett, hogy javítaná a csapata termelékenységét, csökkenteni fogja azt.
Ügyfélszolgálat: A problémák elkerülhetetlenek, ha sok különböző alkalmazást kapcsol össze. Ezért az ügyfélszolgálat minősége sok MSP számára döntő tényező.
Tudásbázis funkciók: Képes egy alkalmazás kezelni a nagy tudásbázisokat? Kínál-e szerkesztőeszközöket funkcionális dokumentumok létrehozásához? Képes a csapatok és harmadik féltől származó alkalmazások közötti együttműködésre? Nem szeretne csak azért szoftvert váltani, hogy aztán rájöjjön, hogy az valamilyen módon korlátozza Önt.
Ár-érték arány: Az eszköz együtt fog nőni Önnel - vagy a méretnövekedés miatt újra váltania kell majd? Egy jó eszköz minden szinten támogatja Önt, és csak olyan funkciókat vezet be, amelyekre szüksége van.
Az alacsony pontszámok mindig rosszak?
Egyáltalán nem.
Például egy integrált projektmenedzsmenttel rendelkező eszköz magasabb értékelési pontszámot fog kapni, mivel hasznosnak fogja találni, ha még nem használ projektmenedzsment alkalmazást. De ha igen, akkor ezek a funkciók csak bonyolultabbá teszik, ami végső soron csökkenti az értéket.
Hasonlóképpen, ha kevés funkcióval rendelkezik, az azt is jelentheti, hogy a meglévő funkciók magasabb minőségűek. Ez a helyzet az olyan speciális eszközökkel, mint a Docsie: nem tud jelszavakat vagy eszközöket kezelni, de ez a legjobb tudásbázis-platform.
Utóirat: Szeretne nagy tudásbázisokat létrehozni anélkül, hogy aggódnia kellene a stabilitás, a biztonság vagy a méretezés miatt? Iratkozzon fel a Docsie's Startup plan szolgáltatásra, és hozzon létre korlátlan dokumentációt - örökre ingyen!
1. Docsie.ai - A legjobb alkalmazás tudásbázis-kezeléshez
Jellemzők és előnyök
A Docsie a legjobb tudásbázis-kezelő eszköz.
Szakterülete a kiterjedt informatikai dokumentáció, a szervezeteken átívelő adatkurálás és a csapatmunka. A Docsie nagyon könnyen telepíthető, és bármilyen technológiai stackbe integrálható.
A Docsie legfontosabb jellemzői:
● Automatikus fordítás
● UI testreszabás
● Publikálási lehetőségek
● Hatékony szerkesztési eszközök
● Dokumentációs analitika
● Telepítéskezelés
● Interaktív tudásportálok
● Intuitív szervezeti struktúra
● Belső és külső együttműködés
Íme egy példa a Docsie interneten közzétett dokumentációjából.
A Docsie építőkövei a könyvek és a polcok.
A polcok a bal oldalon helyezkednek el. Megnyitva őket megjelenik a könyvek listája.
A könyveket szekciókba csoportosíthatod, mint egy igazi könyvtárban.
Egy könyvre kattintva a szerkesztőhöz jutsz. Itt cikkeket hozhatsz létre, és akár automatikusan le is fordíthatod őket különböző nyelvekre. A szerkesztőben kezelheted az egyes cikkek verzióit, láthatóságát és közzétételét is.
Multimédiás tartalmakat ágyazhat be a cikkekbe, így mindenféle dokumentumot létrehozhat - belső SOP-okat, beszoktatási útmutatókat és külső wikiket vagy súgóközpontokat. A biztonság érdekében a Docsie robusztus hozzáférés-szabályozást is kínál.
Ami a publikálást illeti, egész polcokat vagy egyes könyveket is közzétehet.
felhőportál
A Docsie felhőjét használhatja a dokumentum webes közzétételéhez.
Ez egy webes linket hoz létre, amelyet bárkivel megoszthat.
Ez azt jelenti, hogy az olvasóidnak nem kell Docsie-fiókot létrehozniuk ahhoz, hogy hozzáférjenek a tudásbázisokhoz.
Weboldal beágyazása
A Docsie tudásportált beágyazhatja egy meglévő weboldalba is.
Ez azt jelenti, hogy súgóközpontokat, útmutatókat, blogokat és termékdokumentációkat hozhat létre és kurátorként kezelhet, és közzéteheti azokat a weboldalán.
Ha szeretné megismerni a Docsie összes funkcióját, nézze meg a Youtube-csatornánkat. Rengeteg videónk van, amelyekben elmagyarázzuk, hogyan működik. Annyira egyszerű, hogy egy délután alatt kitalálhatod, és a nap végére már működhet is.
Árképzés
A Docsie "induló" csomag ingyenes.
Tartalmazza az összes olyan funkciót, amelyre a tudásbázis létrehozásához és gondozásához szüksége van, így mielőtt elkötelezné magát, megismerheti, hogyan működik. A magasabb csomagok több funkcióval rendelkeznek, ahogy az alább látható:
Érdemes megemlíteni, hogy bárki láthatja az Ön által létrehozott tudásbázisokat, amennyiben nyilvánossá teszi azokat. Ez azt jelenti, hogy nem kell csapatfiókot létrehoznia minden olyan felhasználónak, aki hozzáférést szeretne a dokumentumokhoz.
Bottom line
A Docsie egy dokumentációs szakember.
Ha a legjobb tudásbázissal szeretné bővíteni a technológiai stackjét... vagy ha nincs szüksége az olyan általános MSP szoftverek összetettségére, mint az ITglue... akkor a Docsie a legjobb megoldás.
Elege van a tervezetek frissítéséből, hogy csapata hozzáférhessen a dokumentumokhoz? Próbálja ki a Docsie tudásportáljait, és tegye dokumentumait mindenki számára elérhetővé! Sign up here a Docsie ingyenes használatához!
2. Hudu - A legjobb közvetlen alternatívája a ITglue-nak
Jellemzők és előnyök
A Hudu az új jövevény az MSP blokkban, amelyről mindenki beszél. Az ITglue közvetlen versenytársa, így ha Ön ITglue veterán, akkor is jól fog jönni.
Top Hudu Features:
● Egyedi eszközök
● Lejáratkövetés
● Weboldal nyomon követése
● Intelligens jelentéskészítés
● Tudásmegőrzés
● Munkavállalói elszámoltathatóság
● Jelszómegőrzőként működik
● Biztonságos információmegosztás
● Beépített folyamatirányítás
Az ITglue-tól eltérően a Hudu saját hosztolású, így az adatbiztonság az Ön kezében van, nem pedig egy harmadik fél kezében.
A másik ok, amiért a Hudu viharral vette be a piacot, az az ügyfélszolgálat. Sok felhasználó gyorsabb válaszidőről és jobb problémamegoldásról számol be, mint amit az ITglue kínál.
Nézze meg ezt a demót, ha jobban szeretné megismerni a Hudu-t és annak funkcióit.
Hol marad el a Hudu
Ha az ITglue-ról váltasz, tudnod kell, hogy a Hudu nem rendelkezik olyan sok funkcióval. Bár a fejlesztőcsapat gyors kiadási ciklussal rendelkezik, és gyorsan felzárkózik. Különösen azért, mert a Hudu sokkal jobban odafigyel az ügyfelek visszajelzéseire, mint az ITglue.
Egy másik szempont a jelenleg még fejlesztés alatt álló hosztolt szolgáltatás hiánya.
Árképzés
A Hudu árazása egyszerű.
$31/hó 3 felhasználó esetén + $15/felhasználó/hó további felhasználók esetén.
14 napos ingyenes próbaverzióval rendelkezik, és nincs beállítási díj vagy szerződés. Az éves számlázási tervek 10%-os kedvezménnyel járnak.
Bottom line
Sok elégedetlen ITglue-ügyfél a Hudu felé özönlött, mióta elindult.
Ez a legjobb választás, ha az ITglue olcsóbb alternatíváját keresi, de nem akar kompromisszumot kötni semmilyen funkcionalitásban.
Azt is érdemes megemlíteni, hogy a Docsie-hoz képest mind a Hudu, mind az ITglue drágább, és a tudásbázisuk és dokumentációs funkcióik nem olyan fejlettek.
3. Confluence - A legjobb nagy csapatok és szervezetek számára
Jellemzők és előnyök
A Confluence az Atlassian egyik együttműködési eszköze.
Lehetővé teszi projekttervek készítését, feladatok ütemezését, megbeszélési jegyzetek írását, a munka megvitatását és a projektkövetelmények benyújtását egy közös munkakörnyezetben. Dokumentációkezelést és belső wikik létrehozását is kínálja. A dokumentumok szinkronizálásával online együttműködhet a dokumentumkészítésben.
A Confluence legfontosabb jellemzői:
● Analitika
● Atlassian integrációk
● Robusztus ügyféltámogatás
● Korlátlan terek és oldalak
● Csapat- és projektmenedzsment
● Belső és külső együttműködés
● Hatékony jogosultságkezelés
A Confluence-t stabil termékként dicsérik, és lehetővé teszi az agilis folyamatokkal való könnyű integrációt.
Itt van egy bemutató, ha érdekli, hogyan működik a Confluence.
Hol marad el a Confluence
A Confluence egy összetett program.
Az új felhasználók számára a szintaxis zavaros, és eltart egy ideig, amíg megtanulják, hogyan navigáljanak a programban. Emellett a Confluence a tudásbázis-kezelés szempontjából a legrosszabb ezen a listán.
Árképzés
A Confluence-nek van egy nagyvonalú ingyenes verziója. Ez tartalmazza az összes alapvető dokumentációs funkciót - beleértve a korlátlan számú oldalt és helyet - egy 10 fős csapat számára.
A Confluence egyben a legolcsóbb fizetős termék ezen a listán. Érdemes azonban megemlíteni, hogy a fejlett funkciók csak fizetős bővítmények formájában érhetőek el, ami gyorsan megnövelheti a költségeket.
Bottom line
A Confluence nem jelent problémát, ha már használsz más Atlassian alkalmazásokat, például a Jira-t. Hatalmas csapatok számára is ez a legjobb választás, mivel az alaptermék árazási tervei nagyon jól skálázhatók.
A legnagyobb hátránya a nem megfelelő dokumentációs funkciók, amelyek bonyolulttá válnak, ha nagy tudásbázisokkal van dolgunk.
Ha egy hatékony tudásbázis-kezelő eszközt keresel, nézz szét a Docsie.io között, és próbáld ki ingyen, amíg csak akarod!
4. IT portál - a legjobb kis csapatok számára
Jellemzők és előnyök
Az IT Portal egy rugalmas eszközkezelő szoftver. Használhatja a tudásbázisok, dokumentumok, jelszavak, emberek és konfigurációk nyomon követésére, amelyek az ő felhőjükön vagy a saját felhőjükön futhatnak.
Az ITglue-hoz képest az IT Portal használata egyszerűbb és jobban testreszabható. Reagál, gyors és stabil. És minden információ elérhető a böngészőbővítmény bővítményével.
Figyelemre méltó IT Portal funkciók:
● Mobil alkalmazás
● Eredménytábla
● Portál export
● Eszközimport
● Hálózat importálása
● Integrált fájlszerkesztők
● Jelszókezelő és böngésző plugin
Az IT Portal köztudottan jobb ügyfélszolgálattal rendelkezik, mint az ITglue: gyorsan reagál és gyorsan intézkedik.
Az integrációs funkció szintén nem semmi. Integrálódik különböző gyakori szoftverekkel, mint például RMM, Office365, jegykezelés stb. ami tovább gazdagítja a tech stack értékét.
Ahol az IT-portál elmarad
A funkciókat tekintve mindkét termék nagyon hasonló. Az IT Portal felhasználói felülete azonban esetlen és elavultnak tűnik az ITglue-hoz képest.
Árképzés
Az IT Portal ára a felhasználók száma szerint alakul - minél több felhasználó, annál kevesebbet kell fizetnie egy felhasználóért.
Helyszíni tárhelyet is biztosítanak.
Ha éves csomagot vásárolsz, 9 felhasználóig 10% kedvezményt adnak, e felett pedig 20% kedvezményt.
Emellett 30 napos pénzvisszafizetési garanciát is biztosítanak, ha ki akarod próbálni.
Bottom line
Az IT Portal olcsó alternatívája az ITglue-nak a kis csapatok számára, de a költségei gyorsan felszállnak a nagyobb csapatok számára, ha nem saját maga hostingolja. Jó ITglue alternatíva, ha az elavult felhasználói felület nem zavarja.
Összehasonlítva a Hudu-val: Ha az ár nagy tényező az Ön számára, válassza a Hudu-t. Egyébként - ha nem érdekli a felhasználói felület - az integrációk számítanak. Javasoljuk, hogy nézze meg, milyen integrációkat szeretne, és ez alapján válasszon.
5. DokuWiki - Legjobb ingyenes alternatíva
Jellemzők és előnyök
A DokuWiki egy egyszerűen használható és sokoldalú nyílt forráskódú wiki szoftver.
Tiszta és könnyen olvasható szintaxissal rendelkezik. Ahogy a neve is mutatja, a DokuWiki dokumentációhoz, kézikönyvekhez és leírásokhoz készült. Szépen formázott és könnyen olvasható dokumentációt lehet készíteni a szerkesztőeszközeivel.
Figyelemre méltó DokuWiki funkciók:
● Biztonsági mentés és integráció
● Beépített hozzáférés-szabályozás
● Jellemzők felülvizsgálati ellenőrzése
● Hitelesítési csatlakozók
● Integrálható a weboldalával
A DokuWiki lehetővé teszi, hogy saját vagy a közösség által készített bővítményeket hozzon létre, amelyekkel bármilyen funkciót hozzáadhat. A közösség által hozzáadott számos bővítmény a tipikus wikiknél szélesebb körű felhasználást tesz lehetővé.
Hol marad el a DokuWiki
A DokuWiki 2004-ben jelent meg, és azóta nem frissítették.
Emiatt nem néz ki olyan tisztán, mint a mai alkalmazások. Biztonsági kockázatai is vannak, amelyek megfelelő hálózati hozzáférési konfigurációval csökkenthetők.
Az eredeti készítők továbbá nem kínálnak hivatalos ügyféltámogatást, bár a DokuWiki ökoszisztémájában számos szervezet kínál hivatalosan elismert harmadik fél által nyújtott támogatási szolgáltatásokat.
Árképzés
A DokuWiki ingyenes.
Bottom line
A DokuWiki jó választás, ha nem zavar a régebbi kinézet, és nincs más lehetőségre költhető költségvetésed. A biztonság azonban aggodalomra ad okot, ezért okos dolog egy fizetős eszközre frissíteni, miután a vállalkozásod növekszik.
Ha egy csúcstechnológiás tudásbázis-eszközt keres, amely csúcsminőségű biztonságot és elérhetőséget kínál, a Docsie.io a tökéletes együttműködési környezet. Regisztráljon az ingyenes verzióra hitt!
Végső ítélet: Melyik ITglue alternatívát válassza?
Ez minden csapat vagy MSP esetében más és más lesz, de minden termék ingyenes próbaverziót kínál, amellyel kockázatmentesen kipróbálhatja, mi a legjobb az Ön számára.
De ha minket kérdezel, ha egy:
nagy teljesítményű adatbázis-kezelő eszközt keres, amely nem dolgozik Ön ellen: Docsie.io,
olcsóbb ITglue alternatíva jobb ügyfélszolgálattal: Hudu,
ingyenes adatbázis-alternatíva: DokuWiki.
Gyakran Ismételt Kérdések
1. Miért érdemes fontolóra venni az ITglue alternatíváira való átállást?
Ans: A szolgáltatók és a csapattagok különböző okokból kereshetnek alternatívákat az ITglue helyett, például a gyenge ügyféltámogatás, a kisebb csapatok magas költségei és a speciális dokumentációs eszközök hiánya miatt. Az igényeiknek megfelelő alternatív megoldások feltárása jobb együttműködést, munkafolyamatokat és IT-szolgáltatásmenedzsmentet eredményezhet.
2. Milyen szempontok alapján vizsgálták és választották ki a legjobb ITglue-alternatívákat?
Ans: A legjobb ITglue-alternatívák kiválasztása négy kulcsfontosságú kritériumon alapult, amelyek a menedzselt szolgáltatók (MSP-k) számára kulcsfontosságúak: a könnyű használat, az ügyfélszolgálat minősége, a tudásbázis funkciói és az ár-érték arány. Minden egyes alternatívát e kritériumok alapján értékeltünk, hogy biztosítsuk, hogy megfelel a szolgáltatók és a csapattagok igényeinek.
3. Hogyan kezelik ezek az alternatívák az ITglue-felhasználók által tapasztalt közös kihívásokat?
Ans: A vizsgált alternatívák azon túl, hogy olyan funkciókat kínálnak, mint a távfelügyelet, a beszélgetési platformok és az optimalizált munkafolyamatok, az ITglue-felhasználók által tapasztalt kihívásokat is kezelik, beleértve a gyenge ügyfélszolgálatot, a kisebb csapatok magas költségeit és a dokumentációs eszközök hiányát. Az alternatívák célja, hogy átfogó megoldást nyújtsanak ezekre a problémákra.
4. Az alacsony pontszámok mindig negatívnak számítanak a vásárlási útmutatóban?
Ans: Nem, az alacsony pontszámok a vásárlási útmutatóban nem feltétlenül jelentenek negatív szempontot. Például egy integrált projektmenedzsmenttel rendelkező eszköz magasabb értékelési pontszámot kaphat, de ez a csapat konkrét igényeitől függ. Az alacsony pontszámok egyszerűen csak arra világíthatnak rá, hogy bizonyos funkciók nem relevánsak egy adott felhasználási eset szempontjából.
5. Hogyan tudják a felhasználók meghatározni, hogy melyik alternatíva felel meg legjobban az igényeiknek?
Ans: A legjobb alternatíva kiválasztása a csapat vagy az MSP egyedi követelményeitől függ. A GYIK betekintést nyújt az egyes alternatívák erősségeibe, például a Docsie.io tudásbázis-kezelésre való specializálódása, a Hudu közvetlen versenye az ITglue-val, a Confluence alkalmassága a nagy csapatok számára, az IT Portal rugalmassága a kis csapatok számára, valamint a DokuWiki mint ingyenes alternatíva. A csapatokat arra ösztönzik, hogy vizsgálják meg az ingyenes próbaverziókat, hogy tesztelhessék és azonosíthassák a saját igényeiknek leginkább megfelelő lehetőséget.