9 Alternatívák Gitbook

A Gitbook egy biztonságos megoldás a legjobb dokumentációs szoftverek listáján. A SaaS és a kézzelfogható termékek világában a szilárd termékdokumentáció, felhasználói útmutató készítő platformok létfontosságú szerepet játszanak a ma használt termékmenedzsment eszközökben.

A GitBook egy minden egyben szoftverdokumentációs eszköz, amely belső wikiként, az ügyfelek tudásbázisaként és személyes jegyzetelő eszközként is szolgálhat.

A Gitbook egy szép nyílt forráskódú dokumentációkészítő platform, de nem olyan alkalmazkodóképes, mint néhány más, a piacon kapható dokumentációkészítő szoftver. A Gitbookból hiányoznak az olyan alapvető képességek, mint a kategorizálás, az együttműködést segítő kommentelő táblák és a tartalomkezelési képességek.

Mik tehát a Gitbook erősségei?

A Gitbook szerkesztő segítségével Ön, a felhasználói és a csapata könnyedén rögzíthet mindent a termékektől kezdve az API-kon át a belső tudásbázisokig. A GitBook támogatja az importálást weboldalakról vagy Markdown-fájlokból. A munkatársaknak egyszerű mappaszerkezetet biztosít.

A Gitbook javítja vállalata dokumentációjának hatékonyságát azáltal, hogy viszonylag egyszerű, mégis hatékony tudásmegosztást hoz létre szolgáltatásairól vagy termékeiről. Interaktív megközelítést ad a dokumentumok feldolgozásához, bár időnként az ügyfélszolgálattal kapcsolatban nehézségek merülnek fel.

Bár hiányzik belőle az ügyfélszolgálat, néhány együttműködési képesség, például a valós idejű közös szerkesztés, másban viszont kiválóan teljesít. A GitBook kiváló alternatíva lehet, ha olyan eszközt keres, amellyel az összes statikus dokumentumot egy helyen tudja összefogni.

Ennek eredményeképpen a Gitbook alternatívák sokaságával találkozhat. Az Ön kényelme érdekében azonban összeállítottunk egy listát a 2022-ben elérhető legjobb lehetőségekről, valamint azok előnyeiről, hogy segítsünk Önnek a vállalatának megfelelő döntés meghozatalában.

Archbee

Archbee egy fantasztikus tudásmenedzsment rendszer az Ön munkatársai és fogyasztói számára. Ez a megoldás ideális SaaS cégek és startupok számára, mivel képes konszolidálni a vállalat összes információját, hogy a munkatársai és a vásárlók is hasznát vehessék.

Az Archbee az egyik legjobb Gitbooks alternatíva, mivel lehetővé teszi egy központi tudástár létrehozását a fejlesztők és más szakemberek számára. Ennek eredményeként a technológia belső wikiként, önkiszolgáló és műszaki dokumentációs eszközként is hasznosítható.

Az Archbee segítségével:

• Csökkentheti az információs szigeteket és javíthatja a tudáscserét.

• Mintaszerű támogatási élményt nyújthat a fogyasztóknak

• A munkavállalók közötti tudásbeli szakadék megszüntetése

• A fejlesztők hatékonyságának javítása

Az Archbee három árképzési lehetőséggel rendelkezik:

• Kezdő - alapfunkciók $0

• Növekvő - $20/hó

• Skálázás - $60/hó

Archbee előnyei és hátrányai

Pros:

• A csapattagok megemlítése a tudás megtekintéséhez, megosztásához vagy frissítéséhez

• Egyéni blokkok használata az információk különböző formákban történő közzétételéhez

• Beágyazott megjegyzések a könnyebb együttműködés érdekében

• Korlátlan felülvizsgálati előzmények

Mínuszok:

• Nincs más választásod, mint a tudásbázisodat többszörös márkajelzéssel ellátni.

• Nincs SEO-ra szabott funkció az Archbee-ben

• Nincs munkafolyamat jóváhagyási mechanizmus

Boomfire

Nem ritka, hogy a tudásbázisok belső és külső tudáshoz is hozzáférést biztosítanak. A Bloomfire kiváló lehetőség lehet olyan vállalkozások számára, amelyek kutatási vagy gondolatébresztő anyagokat szeretnének megosztani egy kézikönyv, felhasználói kézikönyv vagy termékdokumentáció elkészítéséhez. Egyes felhasználók azonban úgy vélik, hogy a Bloomfire skálázhatósága korlátozott, részben a csatlakozók hiánya miatt.

A felhőalapú platform lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy bármilyen formátumú anyagot feltöltsenek, beleértve a word dokumentumokat, PDF-eket, videókat, hangfelvételeket és diavetítéseket, vagy közvetlenül a platformon belül új tartalmat hozzanak létre. A Bloomfire minden fájlban minden szót alaposan indexel, hogy a felhasználók könnyen megtalálják, amit keresnek.

Mire használják a Boomfire-t?

• Az adattitkosítás, a biztonságos tárhely és a számos biztonsági mentési helyszín mind a biztonsági funkciók közé tartozik.

• Az interakció fokozása érdekében a Bloomfire rendelkezik hírlevelek és egyéni listák készítésére szolgáló funkciókkal.

• Az alkalmazottak és a fogyasztók számára előnyös az AI-vezérelt keresés ajánlott tartalmakkal.

A Boomfire kétféle árképzési szintet kínál:

• Basic - $25/felhasználó/hó

• Enterprise - az árképzéshez demó szükséges

A BoomFire előnyei és hátrányai

Pros:

• A Bloomfire folyamatosan fejleszti funkcióit, például a beszélt szó keresést.

• Képesség az anyag minőségének javítására a felülvizsgálatra való megjelöléssel.

• AI-alapú keresési és tartalomcímkézési képességek.

Hátrányok:

• A Bloomfire korlátozott számú harmadik féltől származó alkalmazással integrálható.

Docsie

A **Docsie** egy erős és hatékony platform a termékdokumentációk, felhasználói útmutatók, help desk dokumentációk és tudásbázis portálok létrehozásához, kezeléséhez, tervezéséhez és közzétételéhez. Együttműködési funkciókkal rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára az együttműködést, a feladatok kiosztását és a digitális dokumentáció kommentálását írás közben. A felhasználói szerepkörök és jogosultságok lehetővé teszik a rendszergazdák számára, hogy az adathozzáférés felett finomszemcsés ellenőrzést gyakoroljanak. A Docsie-ban minden módosítás időbélyegzővel van ellátva, így nyomon követhető, hogy a felhasználók mit csinálnak és hol végeznek változtatásokat. Emellett a Docsie gyakorlatilag végtelen számú verziót és fordítást tesz lehetővé az AI-alapú szellemfordítóval, amely nagyfokú pontosságot biztosít a dokumentumok fordításakor.

Mire használják a Docsie-t?

• Belső és külső dokumentációs képességek

• Dokumentáció lefordításának lehetősége egy gombnyomással

• Belső és külső keresési lehetőségek az összes dokumentációhoz.

• A Docsie portálok natívan, a Docsie terv részeként, vagy önállóan, a Docsie Script segítségével üzemeltethetők.

• Visszajelző, webanalitikai eszközzel rendelkezik, amellyel láthatja, hogy ügyfelei hogyan használják a dokumentációt.

A Docsie ötféle árképzési szintet kínál:

• Startup - Ingyenes

• Startup Plus- $39 /hó

• Kis csapatok - 79 $/hó

• Üzleti - $249 /hónap

• Szervezet - $699/hó

A Docsie előnyei és hátrányai

Pros:

• Minden időbélyegzővel van ellátva

• Sok hasznos integrációval rendelkezik

• Lehetővé teszi a stílus testreszabását

• Könnyen használható, ha egyszer elkezdted

• Minden dokumentáció dinamikus és sokoldalú

• Kiváló és gyorsan reagáló technikai támogatás

• Docsie rengeteg bővítményt és kiegészítőt tartalmaz

• Az online dokumentáció modern és elegáns dizájnnal rendelkezik

• Hasznos eszközökkel rendelkezik a csapattal való együttműködéshez a dokumentáció befejezéséhez

Mínuszok:

• Néhány kisebb korlátozás a formázás és az oldal elrendezése terén.

Freshdesk

A Freshdesk egy másik minden egyben megoldás, amely tudásbázist, help desket, felhasználói útmutatókat és chatfunkciókat tartalmaz, lehetővé téve az ügyfelekkel való kommunikációt több csatornán keresztül. A hatékony analitika, az önkiszolgálás és az intelligens help desk mind-mind segíthet abban, hogy 360 fokos támogatási élményt nyújtson ügyfeleinek.

A Freshdeskkel a következőket teheti meg:

• Létrehozhat egy közösségi fórumot, ahol az ügyfelek kérdéseket tehetnek fel, és azonnali válaszokat kaphatnak.

• Automatizálhatja a munkafolyamatokat, és gyorsabban válaszolhat az ügyfelek kérdéseire.

• 24/7 önkiszolgáló támogatás nyújtása ügyfelei számára.

• Növelje az ügyfélszolgálati személyzet hatékonyságát

A Freshdesk ötféle árképzési szintet kínál:

• Sprout - alapfunkciók $0-ért

• Blossom - $13.70/agent/hó

• Garden - $35.70/agent/hó

• Estate - $49.40/agent/hó

• Forest - 98,90 $/agent/hó

A Freshdesk előnyei és hátrányai

Pros:

• Válaszrobot, amely segít az ügyfeleknek gyorsan megtalálni a megfelelő válaszokat

• Az ügynöki válaszok tudásbázis cikkekké alakítása

• Gazdag betekintés a cikkek és az ügynökök teljesítményébe

• Tartalom felülvizsgálati munkafolyamat jóváhagyási rendszer

Mínuszok:

• Nincs lehetőség a teljes tudásbázis exportálására

• A Freshdesk nem támogatja a multibrandinget

• Nincs társszerkesztés vagy belső megjegyzések

Guru

A Guru elsősorban azzal foglalkozik, hogy belső wiki megoldásokkal segítse a vállalkozásokat a vállalati dokumentáció optimalizálásában. Ez garantálja, hogy a munkavállalók hozzáférjenek a munkaköri feladataik ellátásához szükséges tudáshoz. A Guru megkönnyíti a más forrásokból származó online dokumentáció előállítását, megosztását és módosítását közvetlenül a platformon, miközben integrálódik a jelenlegi munkafolyamatokba.

Mire használják a Gurut?

• Az információk másolása közvetlenül a kártyákról a támogatási csevegésbe lehetővé teszi az ügyfélszolgálati tapasztalat hatékonyabbá tételét.

• Speciális "tudásriasztások" segítségével figyelmeztetjük a munkatársakat a tudásbázis jelentős változásaira.

• A Gurut elsősorban belső dokumentációs wikiként használják.

A Guru ötféle árképzési szintet kínál:

• Starter - $5/felhasználó/hó

• Builder - $10/felhasználó/hó

• Szakértő - $20/felhasználó/hó

A Guru előnyei és hátrányai

Pros:

• A projektmenedzsment eszközök segítik a tudásbázis integrálását a napi munkafolyamatokba, javítva a tudás rögzítésének valószínűségét.

• Kiválóan alkalmas a tudás rögzítésére más online alkalmazásokban végzett munka közben, mind a Slack rögzítési funkció, mind a böngészőbővítmény használatával.

Mínuszok:

• A kártyák ellenőrzése túlterhelő lehet, ha az adatbázist hosszabb ideig rosszul kezelik, vagy ha csak néhány személy felelős az információk vizsgálatáért és frissítéséért.

• A korlátozott kártyaszerkesztési lehetőségek megnehezítik a dokumentumokkal való együttműködést.

• Korlátozott integrációs képességek

HelpDocs

A HelpDocs egy felhőalapú tudásmenedzsment rendszer, amely belső és külső tudásadatbázisok létrehozására használható, de elsősorban a súgó dokumentációra koncentrál, hogy felhasználói útmutatókat és online kézikönyveket hozzon létre. Ez a fő opció mindent tartalmaz, amire szüksége lehet ahhoz, hogy ügyfeleinek és munkatársainak jobb önkiszolgálási élményt nyújtson. A többnyelvű támogatás, az összetett hozzáférés-szabályozási rendszerek és a szemet gyönyörködtető testreszabások mind elérhetőek a HelpDocs funkciógazdag és integrált szolgáltatásával. A HelpDocs gyors önkiszolgálási lehetőségei nagyon előnyösnek tűnnek az ügyfelek számára.

A HelpDocs-t használhatja:

• Lehetővé teszi ügynökei számára, hogy gyorsabban reagáljanak az ügyfelek megkereséseire.

• Gyors információforrás biztosítása az ügyfélszolgálat számára.

• Gyors önkiszolgáló segítség nyújtása az ügyfeleknek

• Csökkentse a támogatási jegyek számát

A HelpDocs három különböző árváltozatot kínál:

• Starter - $39/hó

• Pro - $79/hó

• Növekedés - 169 $/hó

A HelpDocs előnyei és hátrányai

Pros:

• Kézzel készített sablonok segítségével percek alatt felépítheti tudásbázisát

• Teljesen módosítható tudásbázisok stílusa CSS-szel

• Javítja a tudásbázis SEO funkcióit

• Cikkek egyszerű importálása és exportálása

Mínuszok

• Nem tudja klónozni a tudásbázist és másként címkézni azt

• Nincs mód belső megjegyzések hozzáadására egy projekthez

• Nincs munkafolyamat jóváhagyási mechanizmus

KnowledgeOwl

A KnowledgeOwl a belső tudásbázisokra összpontosít, míg a listán szereplő többi alternatíva közül sokan a külső, ügyfélközpontú tudásbázisokra vagy a termékdokumentációra összpontosítanak. Ez egy alacsony szintű kódolási lehetőség sok funkcióval. Iparágfüggetlen, és különösen előnyös a humánerőforrás (HR) és az ügyfélszolgálati részlegek számára. Segíti a felhasználókat az információk kategorizálásában és alkategorizálásában. A felhasználók címkékkel kulcsszavak vagy kifejezések alapján csoportosíthatják a cikkeket, hogy növeljék a felkutathatóságukat. Az ügyfelek a KnowledgeOwl-t online kézikönyvek, kézikönyvek, portálok, felhasználói útmutatók és szoftverdokumentációk formájában tárolható és terjeszthető információk tárolására és terjesztésére használhatják. Az elemzési és jelentéstételi képességek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy a felhasználói igények elemzésével leküzdjék a tudáshiányt.

Mit tehet a KnowledgeOwl segítségével?

• Az ügyfelek a KnowledgeOwl segítségével online kézikönyvek, kézikönyvek, portálok, felhasználói útmutatók és szoftverdokumentáció formájában tárolhatnak és terjeszthetnek információkat.

• Amikor valaki új információkkal járul hozzá a tudásbázishoz, a webhookok és a Slack webhookok segítségével automatikusan értesítést kap.

• Testreszabható funkciók, például a tartalomjegyzék és a kezdőlap gombjai, amelyek egyszerűbbé teszik a gyors navigációt.

• A felhasználók a tudásbázist a fő weboldaláról is elérhetik a kontextuális segítségnyújtás widget segítségével.

A KnowledgeOwl háromféle árképzési szintet kínál:

• Flex - $79/hó

• Business - $299/hó

• Enterprise - $999/hó

A HelpDocs előnyei és hátrányai

Pro:

• A KnowledgeOwl számos API-kulcsa és Zapier-csatlakozója egyszerűvé teszi a más alkalmazásokkal való összekapcsolást.

• A felhasználók elismerik a KnowledgeOwl gyors ügyfélszolgálatát.

• egyszerű, vonzó felhasználói felülettel rendelkezik.

Mínuszok:

• A felhasználók problémákat fogalmaztak meg a dizájnnal kapcsolatban, és modernebb dizájnt kívántak az online dokumentációjuk elrendezéséhez.

• Nincs ingyenes szint

Proprof

ProProf tudásbázis platformot használnak külön privát és nyilvános tudásbázisok létrehozására a dolgozók és a fogyasztók számára, akik a termékdokumentációt és a súgó dokumentumokat szeretnék látni. Segítségével csökkenthető az ügyféljegyek száma, javítható a vállalati csapatok belső dokumentációja, egyszerűsíthető a vállalati működés és javítható az ügyfélkiszolgálás. A különböző eszközökön és böngészőkön keresztül történő információhoz való hozzáférés központosításával a ProProfs egyszerűsíti és ésszerűsíti az információgyűjtést mind a munkatársak, mind a fogyasztók számára. A ProProf átfogó eszközgyűjteményt kínál, hogy egyszerűbbé tegye a szervezet életét, beleértve a tanuláskezelő rendszert, a kvízkészítő eszközt és a valós idejű csevegést. A ProProfs eszközcsomagja miatt népszerű a marketingesek, a humánerőforrás-szakemberek és az ügyfélszolgálati csapatok körében.

Mit tehet a ProProf segítségével?

• Azonnal lefordíthatja online dokumentációját más nyelvekre.

• Használja az MS Word-szerű szerkesztőjét dokumentáció készítéséhez

• Használja a sablonokat 25 sablon beállításához

A ProProf ötféle árképzési szintet kínál:

• Ingyenes - alapfunkciók $0/20 oldalért

• Professional - $13.70/100 oldal/hó

• Team - $35.70/200 oldal/hó

• Üzleti - $49.40/300 oldal/hó

• Enterprise - $98.90/korlátlan oldal/hó

A ProProf előnyei és hátrányai

Pros

• A felhasználók gyorsan böngészhetik és megérthetik a terméket az egyszerű és egyszerű felhasználói felületnek köszönhetően.

• Tökéletes interakció más ProProfs termékekkel - ideális, ha már ProProfs felhasználó vagy.

• Egy ingyenes tervezet legfeljebb 20 oldallal áll rendelkezésre.

Mínuszok

• Az oldalankénti költség 0,30 és 0,50 dollár között mozog, ami gyorsan összeadódik.

• Nem olyan fejlett, mint a listán szereplő többi lehetőség.

Zendesk

Zendesk egy szoftvercég, amely arra szakosodott, hogy segítse a vállalkozásokat az ügyfélszolgálatuk javításában. Bár a Zendesk rendelkezik belső tudástárral, a vállalat elsősorban egy robusztus help desk jegykezelő rendszer fejlesztésére összpontosít.

Mit tehet a Zendeskkel?

• A tudásbázis információinak áthúzása a chat-támogatási funkcióba.

• Egyszerű, könnyen használható felület.

• Fordítási képességek

A Zendesk előnyei és hátrányai

Pro:

• -teljesen integrált a Zendesk eszköztárával, beleértve a help desket és az élő chatet. chat.

• A tudásbázis néhány eleme a következő: Egyszerű, könnyen használható felület.

• -Húzza a tudásbázis információit a chat-támogatási funkcióba.

• Több mint 40 nyelvre lefordított fajták.

Con:

• A belső tudásadatbázisból hiányzik a kifinomult funkcionalitás.

Most, hogy már megtekintette 9 alternatívája Gitbook jó ötlet, hogy mit keres egy tudásbázis a saját igényeinek megfelelően

Most itt az ideje, hogy átgondolja, milyen tudásbázis-funkcionalitásokra lesz szüksége a következő projektjéhez. Amikor döntést hoz arról, hogy melyik dokumentációs platformot válassza, kritikus, hogy tartsa szem előtt, hogy tartalmazza a következőket:

• Keresési navigációs képességek: Ez lehet a platformon belüli vagy az online dokumentáción belüli külső keresés. Emellett egy jó keresési navigátor ésszerű javaslatokat tesz, és segít az információk gyors megtalálásában azáltal, hogy különböző helyeket javasol az írott tartalmon belül.

• Üzemeszközök az együttműködéshez: A jó együttműködési eszközök rendelkeznek szerkesztési lehetőségekkel együttműködéssel, kommentelési lehetőségekkel, verzióvezérléssel és feladatok kiosztásával?

• Kellemes megjelenésű felület: Egyszerűnek, áttekinthetőnek, ugyanakkor dinamikusnak és sokoldalúnak kell lennie.

• Jelszóval védett dokumentációs képességek: A tudásbázis-eszköz biztonságot nyújt, például jelszóvédelmet és JWT tokeneket a dokumentációhoz?

• Webanalitika: Képes mérni, hogy az emberek hogyan férnek hozzá a dokumentációjához és hogyan lépnek kapcsolatba vele?

• Jogosultságkezelés: Könnyen kezelheti, hogy ki férhet hozzá bizonyos fájlokhoz vagy szerkeszthet bizonyos fájlokat, időbélyegzővel látja el őket, és ellenőrizheti, hogy ki mit csinál a dokumentációban?

• Translation Capabilities: Képes-e a dokumentációs platformja lefordítani a dokumentációját különböző nyelvekre?

Válassza ki az Önnek megfelelő tudásbázis platformot!

Most, hogy már tudja, mit keres, itt az ideje, hogy kiválasszon egy megfelelő opciót, amely segít bejelölni mindezeket a funkciókat, és képességeket, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy jó megjelenésű, dinamikus és az ügyfelei és/vagy alkalmazottai számára működő dokumentációt készítsen.

Adunk egy tippet: a Docsie kiválóan megfelel minden dokumentációs igényének! Ez egy tudásbázis platform, amely egyszerűen használható, mégis kifinomult. Mindezen fenti igényeket ellenőrzi, és alkalmas belső és külső dokumentációhoz.

A Docsie tudásbázis teljesen testreszabható, hogy illeszkedjen a márkája megjelenéséhez. Próbálja ki a Docsie-t most és meglátja, miért választja sok vállalkozás a Docsie-t a Gitbook alternatívájaként.