A Gartner szerint az automatizálás fontos szerepet fog játszani a 24/7-es ügyfélszolgálatban, az ügynöki interakciók ötszörösére nőnek, és 2026-ra elérik a 10%-ot. Mivel a nemzetközi márkák a lokalizációra összpontosítanak, a mai call centerek olyan kihívásokkal küzdenek, mint a hosszú várakozási idő, a személyre szabott figyelem hiánya, a gyenge ügyfélelégedettségi stratégiák stb.
Az egyik hatékony megközelítés az LLM ügynökök automatizálása, amely képes az összetett ügyfélinterakciókat és az ismétlődő feladatokat könnyedén kezelni. Ez nemcsak a hatékonyságot javítja, hanem az általános ügyfélélményt is javítja.
A vállalkozások ChatGPT-t is alkalmazhatnak az ügyféltámogatásban a segítségnyújtás automatizálása, a hibaelhárítási válaszok biztosítása és az általános ügyfél-elégedettség biztosítása érdekében. Akár zökkenőmentes AI-integráció, akár NLP használata a problémák jobb megoldásához, a ChatGPT képes átalakítani a call center szolgáltatásait egy robusztus rendszer létrehozásával, AI-alapú tudásbázissal.** Ebben a cikkben gyorsan megvizsgáljuk, hogyan hozhat forradalmat a ChatGPT az ügyfélszolgálat területén.
Fokozott problémamegoldás
A hívóközpont-szolgáltatások átalakítása felé tett nagy lépés a kifogástalan ügyfél-elégedettségi stratégiák megfelelő alkalmazása. A ChatGPT természetes nyelvi feldolgozási képességei rendkívül megkönnyítik a szoftver számára az információkeresést, az emberi felhasználókkal való interakciót és értelmes beszélgetéseket. A globális márkák a NLP-t a problémák jobb megoldására használhatják, hogy éjjel-nappal ügyfélszolgálatot nyújtsanak a problémáik elhárításával és a különböző folyamatokon és rendszereken való átvezetéssel.
Az olyan eszközök, mint a ChatGPT, rendkívüli erővel rendelkeznek ahhoz, hogy a márkák ügyfeleivel kapcsolatot építsenek ki azáltal, hogy koherens válaszokat osztanak meg egymással, és a témák széles skálájáról beszélgetéseket folytatnak. A ChatGPT-t az teszi áldássá a call centerek számára, hogy képes megérteni és generálni az adott helyzetekhez és kontextusokhoz igazodó beszélgetéseket.
A ChatGPT az ügyfélszolgálatban utat nyithat az ügyfélszolgálat átalakításához és az üzleti működés javításához. Azáltal, hogy az emberi beavatkozás minden folyamatba történő bevonását csökkentik, a vállalatok mostantól gördülékenyebbé tehetik az ügyfelekkel való interakciókat, csökkenthetik a várakozási időt, és válaszokat adhatnak a gyakran feltett ügyfélkérdésekre.
Egy AI-alapú tudásbázis nagyban hozzájárul ahhoz, hogy megtalálják a megfelelő válaszokat az ügyfélkérdésekre, és a legmegfelelőbbet kínálják. A 24/7-es ügyfélszolgálat biztosításával a márkák azon dolgozhatnak, hogy növeljék jó hírnevüket a piacon, és a lehető legrövidebb időn belül megoszthatják a frusztrált ügyfelek kielégítésére szolgáló megoldásokat. A több helyen jelen lévő globális márkák könnyen megoldhatják a különböző nemzetközi időzónákon átívelő ügyfélkérdések kezelésének problémáját, és a személyre szabott ügyféltámogatás előmozdításával javíthatják az ügyfélélményt.
24/7 elérhetőség
A ChatGPT az ügyféltámogatásban nagy hatással lehet a call center iparág átalakulására. A mesterséges intelligencia integrálásával az ügyfélelégedettségi stratégiákba, a ChatGPT megnyithatja a kaput az ügyfélszolgálat új korszakához.
Különbség a hagyományos call center órák és a ChatGPT-alapú tudásbázis elérhetősége között
|Aspektusok|Hagyományos call center órák|ChatGPT-kompatibilis tudásbázis|
|-|-|-|
|Availability|Főként munkaidőben működik, hétvégén és ünnepnapokon nem biztos, hogy elérhető. |Az időzónáktól függetlenül 24/7 elérhető, elősegíti a rugalmasságot és a segítségnyújtást. |
|Válaszidő|Hosszabb várakozási és válaszidő nagy hívásmennyiség esetén. |Gyorsabb válaszok a problémák gyorsabb megoldása érdekében. |
|Az interakció módja|Az emberi ügynökök kiszolgálják az ügyfelek igényeit. |Automatizált rendszerek válaszolnak az ügyfélkérdésekre, csökkentve az emberi beavatkozást. |
|Globális elérhetőség| Korlátozott munkaidő, így nem minden időzónában elérhető. |Konzisztens támogatás az ügyfelek földrajzi elhelyezkedésétől függetlenül. |
|Skálázhatóság|Korlátozott skálázhatóság a hívások hirtelen megugrása esetén. |Automatizált rendszerek egyidejű lekérdezések kezelése. |
Milyen előnyei vannak tehát a 24/7-es ügyfélszolgálat nyújtásának?
Ha a call centerek éjjel-nappal működnek, az ügyfelek gyorsabb választ kapnak kérdéseikre, problémáikra stb., és ez a fokozott elérhetőség nagyobb felhasználói elégedettséghez vezet. Azok a vállalkozások, amelyek globális ügyfélkörrel rendelkeznek, változatos ügyféligényeket tudnak kiszolgálni.
A NLP fokozott problémamegoldásra történő alkalmazásával a ChatGPT a gyakran feltett kérdésekre adott rendszeres és hétköznapi válaszok kezelésével, valamint az információk pontosabb, pontosabb és humánusabb megosztásával növelheti az ügyfelek elégedettségét.
Egy AI-alapú tudásbázissal a vállalatok kreatívabb és robusztusabb tudásközpontot hozhatnak létre, amely hatékonyan képes kezelni a kétértelműséget és a bizonytalanságot. Tovább csiszolhatja a felhasználói élményt, és könnyen érthető, tömör és átfogó válaszokat oszthat meg.
Ügyfélelégedettség
Mivel a nagy márkák mindennapos nevekké válnak a különböző háztartásokban, a vállalatoknak manapság extra mérföldet kell megtenniük, és rendkívül kellemes omnichannel ügyfélélményt kell nyújtaniuk. Ha a márkák meghallgatják ügyfeleiket, és tudomásul veszik a felhasználók általánosan felmerülő problémáit a termékeik kezelése vagy szolgáltatásaik igénybevétele során, akkor bizalmat, hűséget és pozitív ajánlásokat szereznek.
A ChatGPT az ügyfélszolgálaton automatizálhatja a problémamegoldási ciklust, csökkentheti az elégedetlen ügyfelek számát és pozitív megoldást hozhat. Legyen szó globális vagy helyi vállalatról - a mai márkák versenyelőnyt élvezhetnek azáltal, hogy 24/7 ügyfélszolgálatot nyújtanak, és az érzelmek és az ügyfélkezelési eszközök megfelelő keverékének alkalmazásával növelik az ügyfélmegtartást.
Amikor a modern kor ikonikus márkáit vizsgáljuk, gyakran megfigyelhetjük, hogy ami megkülönbözteti őket, az nem csak a termék vagy szolgáltatás tulajdonságaik, hanem az általános átalakító call center szolgáltatások terén mutatott képességeik is.
A 2012-es Macmillan kutatás szerint a márka felfedezte, hogy a mindennapi feladatokhoz további támogatásra van szükségük. Elindították a Team Up szolgáltatásukat, amely egy online piacteret hozott létre, és arra ösztönözte a rákbetegeket, hogy önkénteseket és a helyi közösséget alakítsanak. Hasonlóképpen, a Coca-Cola Thank You Fund projektje emberek millióit inspirálta azzal, hogy több mint 70 civil szervezetnek nyújtott pénzügyi támogatást és ajánlott fel forrásokat inspiráló projektekre.
Tehát akár egy AI-alapú tudásbázis létrehozásáról, akár NLP alkalmazásáról van szó a problémák jobb megoldására, a ChatGPT az ügyfélszolgálati iparág jelenlegi és jövőbeli kihívásainak enyhítésére is használható.
AI integráció a call centerekbe
Mivel az AI napról napra népszerűbbé válik, ma már szinte minden vállalat igyekszik valamilyen módon alkalmazni a mesterséges intelligencia képességeit, hogy racionalizálja folyamatait, optimalizálja rendszereit és javítsa az erőforrások kihasználtságát. A sikeres AI integráció révén a márkák jobb ügyfélelégedettségi stratégiákat alkalmazhatnak, és enyhíthetik a problémákat, mielőtt azok elfajulnának.
Amikor a ChatGPT funkcióinak az ügyféltámogatásban való felhasználásáról van szó, a lehetőségek végtelenek. A mesterséges intelligencia technológiák tágabb környezetében a ChatGPT hozzájárulhat a gyorsabb automatizáláshoz, a hétköznapi feladatok ismétléséhez, az ügynökök támogatásához, az ügyfélkérdésekre adott gyors válaszokhoz stb.
Az itt kiemelkedő funkció a NLP a jobb problémamegoldásért. A szoftver nyelv- és kontextusmegértő képességének köszönhetően képes olyan tartalmakat generálni, amelyek az emberhez hasonló beszélgetéseket reprodukálják. A ChatGPT segíthet a nyelvi fordításokban és a call center ügynökeinek a munkaterhelésük csökkentésével és hatékonyságuk növelésével. Ez megkönnyíti a személyre szabottabb interakciót minden egyes ügyféllel.
Egy AI-alapú tudásbázis megléte kulcsfontosságú a cég folyamatos fejlesztése, valamint a képzés és a beszoktatás szempontjából. A vállalatok a szoftvert képzési eszközként is használhatják a gyakorló környezetek szimulálásával, és segíthetnek a call center ügynököknek a problémamegoldó képességük és kommunikációs készségeik fejlesztésében. Így a ChatGPT hasznos lehet a vállalatok számára az erőforrások jobb kihasználásában, átalakítva a call center szolgáltatásokat.
Zökkenőmentes integráció
Transforming call center services, a ChatGPT szépen beleszövődhet az ügyfélszolgálatok szövetébe. Mindössze gondos tervezésre és a technikai szempontok megértésére van szükség. Számos olyan alkalmazási terület van, amely képes kezelni a mesterséges intelligencia sikeres integrációját a call center szolgáltatási iparágba.
A NLP-t a problémák jobb megoldására használva a vállalatok a ChatGPT-t használhatják az ügyfelek kérdéseire, panaszaira, javaslataira stb. adott válaszok megosztására. A szoftver képes lefordítani az ügyfélkérdéseket és válaszokat több nyelven, valamint olyan hívásszkripteket is elkészíteni, amelyek felvázolják egy tipikus hívásfolyam alapvető drótvázát. Az elhagyott kosarakra vonatkozó gyors emlékeztetők megosztásától kezdve az ügyfélkérdések összegzéséig a ChatGPT a fokozott felhasználói interakcióval a konkrét problémákra összpontosíthat.
A vállalatok úgy képezhetik ki a ChatGPT-t, hogy az nagyon könnyen tudjon válaszolni a felhasználók gyakran feltett kérdéseire. Így ez aztán csökkentheti a call center ügynökeinek idejét és erőfeszítéseit. A szoftver a természetes nyelvi folyamatok felhasználásával és humánusabb válaszok generálásával az automatizált támogatási tartalmakat is humanizálhatja.
De hogyan képezheti és optimalizálhatja tudásbázisát a 24/7 ügyfélszolgálat biztosítása érdekében?
Válogassa össze a releváns, frissített és megfelelő adatokat egy kiváló minőségű tudásbázis létrehozásához.
Vegyen fel széles körű forgatókönyveket és példákat, hogy a ChatGPT szélesebb spektrummal dolgozhasson.
Említse meg a különböző felhasználási eseteket, hogy a ChatGPT megértse az iparágspecifikus szakzsargont és terminológiát, és relevánsabb információkat osszon meg.
Rendszeresen frissítse a tudásbázist a régi, irreleváns adatok eltávolításával és új, pontos adatok hozzáadásával.
Adjon valós helyzeteket a ChatGPT-nek, hogy a felhasználói megkereséseket utánozhassa, és a ügyfélelégedettségi stratégiák részeként használható legyen.
Záró gondolatok
Ha a márkák kihasználják a mesterséges intelligencia gyors terjedésének jelenlegi trendjét, és ChatGPT-t használnak az ügyfélszolgálaton, a call centerek növelhetik az ügyfelek elégedettségét, azonnal megoldhatják a problémákat, és hosszú távú szívélyes kapcsolatokat alakíthatnak ki az ügyfelekkel. Az ügyfélelégedettségi stratégiák megvalósításának részeként a vállalatok több értékesítést és magasabb bevételt érhetnek el, és óriási lépést tehetnek a hívóközpont-technológia jövőjének megszilárdításában .
Az ügyféltámogatási technológiában az élen járás nagyon fontos. A 24/7-es ügyfélszolgálat nyújtásától a kiváló AI-alapú tudásbázis létrehozásáig és működtetéséig - a vállalatok ötvözhetik az innovációt az emberi pszichológiával, és hullámokat vethetnek a hívóközpontok szolgáltatásainak átalakításában. Az olyan eszközökkel, mint a Docsie, a tudásbázis fenntartása egyszerű és szórakoztató lehet!