Egyszerű lépésről lépésre útmutató
Tehát végre úgy döntött, hogy ír egy új felhasználói útmutatót a csodálatos termékéről.
Amire 2021-ben ráébred az ember, hogy a felhasználói útmutató készítése még mindig többnyire kézi munka. Megszerzed a következő legjobb alkalmazást a felhasználói útmutató elkészítéséhez, és elkezded összeállítani a tartalmat.
Tehát hogyan kezdj hozzá, miért kezdj hozzá, miért van egyáltalán szükséged felhasználói útmutatóra (duh...)? Megpróbálok válaszolni néhány gyakori kérdésre a felhasználói útmutató készítésével kapcsolatban, valamint útmutatást nyújtani, hogy segítsek az első felhasználói útmutató elkészítésében a Docsie-ban, de szó szerint használhatsz bármilyen más eszközt is...
.png)
A felhasználói kézikönyv készítésének okai és előnyei
A felhasználói kézikönyvek készítésének számos oka van. A felhasználói útmutatók rendkívül hasznosak, és döntő szerepet játszanak a fogyasztók, az elektronika, a szoftverprogramok és a tárgyi vagy immateriális termékek minden aspektusában. A felhasználói kézikönyvek egyszerű, lépésről lépésre történő utasításokat adnak a felhasználóknak a termékek használatáról és/vagy összeszereléséről.
Az Ön ügyfeleinek szüksége van az Ön által értékesített termékekről, az Ön által nyújtott szolgáltatásokról vagy a követendő módszerekről és eljárásokról szóló oktatásra. Olyan lépésről-lépésre történő folyamatot kínálnak, amelynek során ügyfelei megtanulhatják, hogyan kell használni, és megismerhetik a termék különböző jellemzőit és funkcióit.
A megfelelő használati útmutatók elkészítése korlátozza a termékek jogi felelősségét:
A felhasználói útmutatók korlátozzák a termékei helytelen használatából eredő felelősséget is. A használati útmutató nagyon hasznos az olyan termékek esetében, amelyek a termék nem megfelelő használata vagy összeszerelése miatt potenciális sérüléseket vagy akár halált is okozhatnak. Például: a nagyfeszültségű készülékek, a tüzet okozó készülékek, sőt a lézerek esetében is kiterjedt kézikönyvekre van szükség, hogy megvédjék a vásárlót a helytelen használattól.
A jó használati útmutatók készítése időt takarít meg:
A jó minőségű felhasználói kézikönyvek megosztják a termékek használatára vonatkozó utasításokat, ami sok időt takaríthat meg a műszaki csapatnak a dolgok elmagyarázásával vagy az értékesítési csapatoknak a bemutatókkal. Sok bonyolult szoftvertermékhez jó műszaki felhasználói kézikönyvekre van szükség, hogy ügyfeleik megtanulják, hogyan használhatják termékeiket a lehető legjobban. A szoftvereket általában sok funkcióval bombázzák, és a megfelelő mennyiségű felhasználói útmutató, amely hasznos információkkal látja el az ügyfeleket, hosszú távon segíthet megtartani az ügyfeleket, és időt takaríthat meg a szoftver és a bonyolult termékek különböző aspektusainak magyarázatával kapcsolatban.
Az ügyfelek oktatása a termékek felhasználásáról:
Az ügyfelek oktatása a műszaki termékekről nagyon fontos. Megfelelő használati útmutatók nélkül az ügyfeleket összezavarhatja a rejtett funkciók tömkelege, és nem tudják, hogyan használhatják ki a műszaki termékben rejlő teljes potenciált. A felhasználói útmutatók lehetővé teszik, hogy ügyfelei könnyedén megtanulják a termék különböző technikai aspektusait, és kényelmesen érezzék magukat, mert kéznél van a felhasználói útmutató, amikor mélyebben el kell mélyedniük a termékben. Ez elveszi tőlük a stresszt, hogy hivatalos írásos útmutatás nélkül próbáljanak rájönni a dolgokra. Veszélyesen használható termékek esetében a felhasználói kézikönyvek figyelmeztetéseket is tartalmazhatnak a termékek veszélyes módon történő helytelen használatára vonatkozóan.
Mitől lesz jó egy felhasználói útmutató
Tehát ahhoz, hogy elkezdjünk egy felhasználói útmutatót készíteni, meg kell értenünk, hogy milyen problémát próbálunk segíteni megoldani egy adott ügyfél számára. Ha mindenről mindenre használati útmutatót készítesz, az egy olyan érthetetlen zűrzavart eredményez, amelyet senki sem fog megérteni, beleértve a célközönséget is. Ha megnézzük a felhasználói útmutatók legjobb példáit az interneten, amelyeket olyan szupersztár cégek írtak, mint a Stripe vagy a Slack. Észre fogsz venni egy sajátos mintát.
Minden felhasználói útmutató egy adott probléma megoldására összpontosít.
Tehát mit kell tennie az egyes útmutatóknak? Olyan egyszerű műveletekre kell összpontosítania, amelyeket a felhasználó az útmutató követése közben elvégezhet. Nincs szükség a bonyolultságra. Éppen ellenkezőleg, ha a közös, egyszerű műveletekre összpontosít, amelyek segítenek a felhasználóknak megoldani a termékkel kapcsolatos közös, egyszerű problémákat, akkor olyan csodálatos felhasználói útmutatókat fog kapni, amelyeket az ügyfelei szeretni fognak.
Nézzünk meg tehát alaposan néhány felhasználói útmutatót, hogy megértsük, milyen egy csodálatos felhasználói útmutató felépítése, hogy azt referenciapontnak tekinthessük, hogyan írhatunk mi magunk is csodálatos felhasználói útmutatót.
Mi kell egy jó felhasználói kézikönyvhöz?
Nézzük meg a fenti Managing Book útmutatót, és állítsunk össze néhány pontot.
A felhasználói kézikönyvek rendszerezése
A Docsie használata felhasználói útmutatók készítéséhez
A Docsie különböző eszközökkel és funkciókkal rendelkezik, amelyek lehetővé teszik, hogy fantasztikus felhasználói útmutatókat készítsen. Először is nézzük meg, hogyan működik a Docsie. A Docsie a könyvek, polcok és gyűjtemények alapján működik.
A gyűjtemények arra szolgálnak, hogy elkülönítsük a különböző könyveket, amelyeket különböző típusú ügyfelek számára szeretnénk megmutatni. Például ez a gyűjtemény csak az Üzleti felhasználók megjelenítésére szolgál. Ez azt jelenti, hogy csak 3 könyvet választottunk ki az összes létrehozott könyvből, hogy megmutassuk ezeket a speciális ügyfeleket.
Ez akkor hasznos, ha különböző típusú ügyfeleid vannak, akik a termékeid különböző könnyeit használják. Ez zökkenőmentesen elvégezhető a Docsie-n a "Mind" melletti három pontra kattintva és a hozzáadás gomb megnyomásával.
Ha a Docsies Collection eszköztáron van, létrehozhatja a gyűjtemény nevét, és kiválaszthatja, hogy milyen felhasználói útmutatókat szeretne az adott gyűjteményben. Ez azért fontos, mert a különböző ügyfeleknek különböző felhasználói útmutatókra lehet szükségük a termékeidről, és ez az eszköz lehetővé teszi, hogy csak azokat a konkrét felhasználói útmutatókat mutasd meg, amelyeket látniuk kell.
Most kezdjük el írni az első felhasználói útmutatót a Docsie-val, ez a Docsies "Book" segítségével történik.
Gondolj a könyvre úgy, mint a felhasználói útmutatóra vagy kézikönyvre. A megnyitott könyvben látni fogod a szerkesztőt, egy helyet, ahol "cikkeket" és fejléceket hozhatsz létre.
A szerkesztő felül, a különböző verziók és nyelvek létrehozásának lehetősége a bal felső sarokban és természetesen a "Cikkek és alcímek szekciók balra.
A szerkesztő egyszerűen használható, lehetővé teszi, hogy videókat, képeket és kódot adjon hozzá az egyszerűen használható drag and drop folyamatunkkal. Továbbá lehetővé teszi, hogy a konteót az Ön megítélése szerint stilizálja.
A cikkek létrehozása nagyon egyszerű; csak írja be a címet. Ebben az esetben a típus a "Mi a Docsie", de beírhat bármit, amit csak szeretne a felhasználói útmutató címének.
Ahhoz, hogy alfejezeteket hozzon létre a felhasználói kézikönyvekben, amelyek 1.1,1.2...ext néven fognak megjelenni, mindössze annyit kell tennie, hogy kiválasztja a szöveg helyét, és beállítja a szöveget "Fejlécnek", ezt a szerkesztő lapon a H-ra kattintva teheti meg.
A Docsie lehetővé teszi a felhasználói kézikönyvek különböző verzióinak és nyelveinek létrehozását is. Ez nagyon hasznos és praktikus a lokalizációhoz és a termék felhasználói kézikönyvek különböző módosításainak megbeszéléséhez.
Miután elkészítetted a felhasználói kézikönyveidet, megírtad őket, stilizáltad őket olyan fotókkal, amelyek segítettek elmagyarázni a termékeid és funkcióid különböző aspektusait, a következő lépés a közzététel.
Összefoglalva, itt vannak a Tippek és trükkök a felhasználói útmutató készítéséhez
A legtöbb szoftver és műszaki termék nagyon összetett és sokrétű. Az összetett termékek felhasználói kézikönyvének elkészítésekor érdemes az információkat és az utasításokat kisebb részekre bontani. Lényegében különböző kis felhasználói útmutatók létrehozása és ezek összeállítása egy felhasználói útmutató kézikönyvbe történő beállítása
Az Ön ügyfelei nem ismerik az Ön termékét és/vagy szolgáltatását. Minél technikaibb a termék, annál leíróbbnak kell lennie a felhasználói kézikönyveknek a létrehozási szakaszban. A homályos szavak és a frazeológia nem lesz a barátja ebben a folyamatban. Legyen a lehető legkonkrétabb, hogy ügyfelei még a termékének orvosolhatóbb aspektusait is megértsék.
Egy kép többet ér ezer szónál. Ez különösen igaz a használati útmutatókra és kézikönyvekre. Ezt a lépést a legtöbb vállalat nagyon elhanyagolja, de nagyon fontos, hogy a felhasználói kézikönyvekben megfelelő fotók vagy pillanatképek legyenek a termék jellemzőiről és aspektusairól, miközben elmagyarázza azokat. Így az ügyfelei megérthetik, hogy a termékének mely aspektusaira utalnak.
A felhasználói kézikönyvei arra szolgálnak, hogy segítsenek ügyfeleinek megérteni termékei különböző felhasználási módjait. Magyarázza el a dolgokat a lehető legegyszerűbben, hogy könnyen megérthessék a különböző funkciókat és szempontokat.