Tudta, hogy a globális dokumentumkezelő rendszer iparág várhatóan megdöbbentő 17,2%-os CAGR-rel fog növekedni, a 2023-as 6,23 milliárd USD-ről 2030-ra 18,97 milliárd USD-re? Ez jól mutatja, mennyire fontos, hogy az üzleti dokumentáció egyszerűsítésére teljes körű megoldás álljon rendelkezésre. A vállalkozások azonban gyakran számtalan problémával szembesülnek, amikor ügyfeleik és felhasználóik folyamatosan változó igényeinek megfelelő termékdokumentáció karbantartásáról, frissítéséről és biztosításáról van szó. Ez sok vállalkozásra jellemző probléma, ahogyan azt az előző cikkben is tárgyaltuk, de egy erős megoldás van a láthatáron: A Docsie tudásmenedzsment és a nagy nyelvi modellek (LLM).
Ez a blog azt vizsgálja, hogy a Docsie LLM-megoldásai hogyan javíthatják a termékdokumentációs eljárásokat. A Docsie, egy teljes körű, az összes üzleti dokumentációs követelmény kielégítésére épített platform, segít a termékdokumentáció hatékonyabb kezelésében és terjesztésében. Mindezt élvonalbeli LLM technológiájának segítségével teszi.
Hogyan küzdi le a Docsie a termékdokumentációs nehézségeket?
Tudta, hogy 82% a vásárlók 82%-a szerint világos és hasznos termékdokumentációra van szükségük vásárláskor? Mielőtt megmutatnánk, hogyan segíthet a Docsie, nézzük meg a Docsie LLM előző blogjában tárgyalt néhány gyakori kihívást, amelyekkel a szervezetek szembesülnek a termékdokumentációval kapcsolatban.
| Issue | Description |
|---|---|
| 1. API dokumentáció karbantartása | Nehéz naprakészen tartani az API dokumentációt. |
| 2. Karbantartás és jóváhagyások | A frissítések késnek a kiterjedt jóváhagyási eljárások miatt. |
| 3. Munkafolyamatok kiadása | Nincs meghatározott eljárás a frissített dokumentáció terjesztésére. |
| 4. Több ügyfélnek történő kézbesítés | A dokumentáció testreszabása a világméretű ügyfélkör számára nehézkes folyamat. |
| 5. Fehér címkézési követelmények | Nehézséget okoz az egyedi ügyféldokumentációs portálok márkázása. |
| 6. A rossz dokumentáció hatásai | A nem megfelelő dokumentáció növeli a támogatási hívások számát és félreértéseket okoz. |
| 7. Frissítések az eredeti forrásból | Az API dokumentáció manuális frissítése időigényes. |
| 8. Alternatív dokumentáció | A hagyományos dokumentációnak az alkalmazáson belüli súgóhoz képest vannak korlátai. |
| 9. Az LLM Chatbot hiánya | A valós idejű hibaelhárításhoz szükséges chatbot hiánya megnehezíti a felhasználói segítségnyújtást. |
| 10. Lokalizációs problémák | A világméretű piacokra történő fordítás és lokalizálás nehézkes. |
| 11. Szabványos működési eljárások, megfelelés és auditok | A belső és külső auditok kihívást jelentenek a frissítés és a megfelelés biztosítása szempontjából. |
| ### 1. API dokumentáció karbantartása |
Az API dokumentáció naprakészen tartása a gyakori változtatások mellett igen megterhelő feladat. A Docsie's LLM segít automatizálni ezt a folyamatot, biztosítva, hogy a dokumentációja könnyedén tükrözze a legfrissebb információkat.
2. Karbantartás és jóváhagyások
A hosszadalmas jóváhagyási folyamatok miatt késedelmes dokumentációfrissítések szűk keresztmetszetet jelenthetnek. A Docsie leegyszerűsíti a munkafolyamatokat, így a jóváhagyás gyerekjátékká válik, és elősegíti a dokumentáció gyorsabb frissítését.
3. Kiadási munkafolyamat
Az új vagy frissített termékdokumentáció kiadásának pontos módszere áttekinthetőséget eredményezhet. A Docsie szabványosított kiadási folyamatot biztosít, amely biztosítja, hogy a megfelelő információ a megfelelő időben jusson el a célközönséghez.
4. Több kliensre kiterjedő szállítás
A dokumentáció különböző globális ügyfelek számára történő testreszabása nehézkes lehet. A Docsie szegmentálási képességeivel az egyes ügyfelek igényeihez igazított dokumentációt szállíthat.
5. Fehér címkézési igények
A dokumentációs portálok egyedi ügyfelek számára történő márkázása gyakran nehézségekbe ütközik. A Docsie fehércímkézési megoldást kínál, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfélspecifikus követelmények teljesítése mellett is megőrizze a designt.
6. A rossz dokumentáció hatása
A nem megfelelő dokumentáció megnövekedett támogatási hívásokhoz és az ügyfelek félreértéseihez vezethet. A Docsie biztosítja, hogy dokumentációja gazdag, világos és interaktív legyen, így jelentősen csökkentve a támogatási lekérdezések számát.
7. Közvetlen forrásfrissítések
Az API dokumentáció forrásból történő kézi frissítésének szükségessége időigényes lehet. A Docsie közvetlenül integrálódik az API forrásához, így valós idejű frissítéseket biztosít kézi beavatkozás nélkül.
8. A dokumentáció alternatívája
A hagyományos dokumentációnak megvannak a maga korlátai, különösen az alkalmazáson belüli útmutatással összehasonlítva. A Docsie LLM-alapú chatbotja valós idejű hibaelhárítást biztosít, javítva a felhasználói élményt.
9. LLM chatbot hiánya
A valós idejű hibaelhárításhoz szükséges chatbot hiánya akadályozhatja a felhasználói támogatást. A Docsie AI-alapú chatbotja az Ön rendelkezésére áll, és a tranzakciós csúcsidőszakokban végigvezeti a felhasználókat a közös hibaelhárítási lépéseken.
10. Lokalizációs problémák
74% a vásárlók nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra, ha az ügyfélszolgálatot az anyanyelvükön nyújtják. A dokumentáció fordítása és lokalizálása a globális piacok számára összetett feladat lehet. A Docsie megoldásokat kínál a mindennyelvű támogatáshoz és fordításhoz.
11. SOP-k, megfelelőség és auditok
A SOP-ok karbantartása és frissítése, valamint a belső és külső auditoknak való megfelelés biztosítása kihívást jelenthet. Valójában a SOP-ok jelentősen csökkenthetik a hibakockázatot. A Docsie leegyszerűsíti ezt a folyamatot, összehangolva a dokumentációt az Ön ütemtervével és jóváhagyási folyamatával.
Docsie LLM-alapú megoldásai
Most, hogy feltártuk a fájdalmas pontokat, fordítsuk figyelmünket a Docsie által kínált megoldásokra:
1. LLM chatbot telepítése
80% az ügyfelek azt mondják, hogy chatbotot használnának terméktámogatásra, ha rendelkezésre állna. A Docsie bemutatta a Payment Troubleshooting Chatbotot, egy értékes AI asszisztenst, amelyet arra terveztek, hogy gyorsan végigvezesse a felhasználókat a gyakori hibaelhárítási lépéseken. Ez a chatbot nélkülözhetetlenné válik a nagy forgalmú időszakokban, biztosítva a felhasználói problémák hatékony megoldását.
2. Interaktív alkalmazáson belüli útmutatás
Felismerve, hogy az alkalmazáson belüli útmutatás javíthatja a felhasználói élményt, a Docsie intuitív alkalmazáson belüli útmutatókat biztosít a végfelhasználók és a kereskedők számára a rendszerek hatékony navigálásához, különösen az Ingenico széles körben használt POS-megoldásaival kapcsolatban.
3. Fehér címkézés és több ügyfélre történő szállítás
A Docsie testre szabott white-labeling megoldást kínál az Ingenico partnerei és ügyfelei számára, lehetővé téve számukra a portálok márkázását az Ingenico dizájnjának megtartása mellett. A platform emellett szegmentált dokumentáció-kiszállítást is biztosít az Ingenico sokféle ügyfélköre számára.
4. Automatizált API-dokumentáció
A Docsie zökkenőmentesen kapcsolódik az Ingenico fejlesztői környezetéhez, biztosítva, hogy minden API-változás azonnal megjelenjen a dokumentációban. Ez az automatizálás időt takarít meg és valós idejű frissítéseket biztosít.
Összefoglalva
Összefoglalva, a Docsie tudásmenedzsment- és LLM-megoldásai választ adnak a vállalatok termékdokumentációval kapcsolatos fájdalmas pontjaira. A Docsie lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy világos, naprakész és hatékony ügyféldokumentációt készítsenek a dokumentációs folyamat automatizálásával és optimalizálásával, a támogatási megkeresések minimalizálásával és az általános felhasználói élmény javításával. A Docsie egyablakos megoldást kínál az összes üzleti dokumentációs követelményre, beleértve az LLM chatbotot, az interaktív alkalmazáson belüli súgót, a fehér címkézést és az automatizált API dokumentációt.
Készen áll arra, hogy első kézből megtapasztalja a Docsie LLM megoldásait? Foglaljon demót a Docsie-val még ma, és alakítsa át termékdokumentációs folyamatait.