A dokumentáció minden vállalat sarokköve. Segít a különböző méretű csapatoknak az információk belső és külső megosztásában. A vállalatok áttértek az online termékdokumentációra, felhasználói útmutatókra és felhasználói kézikönyvekre, hogy az új és visszatérő ügyfelek online, gyakorlatilag bárhonnan hozzáférhessenek ezekhez a dokumentumokhoz. Sok vállalat jelszóval védett dokumentációt is használ a szervezetén belül, hogy segítse, oktassa, tájékoztassa és fenntartsa a produktív csapatokon belüli projekteket.
Felfedeztük az egyes platformok legnagyobb funkcióit, árterveit és támogatási irányelveit. Kérjük, ossza meg gondolatait a hozzászólásokban: mi a leglényegesebb az Ön számára, és melyik platformot tervezi használni?
1. Docsie
Ügyfélszolgálat:
- E-mail támogatás, Tudásbázis, telefonos támogatás.
Árképzés:
- A Docsie rendelkezik egy ingyenes, örökre szóló tervvel, amelyet Startupnak hívnak, és 4 további fizetős tervvel, amelyek kis-, közép- és nagyvállalkozásokat céloznak meg egymás után. See Pricing
Képzés:
Összefoglaló: A Docsie első alfája 2018 májusában indult. A Docsie egy okosabb módja a lenyűgöző termékdokumentáció létrehozásának. A Docsie célja, hogy segítsen a vállalkozásoknak jobb termékdokumentációt írni.
A Docsie egy robusztus és nagy teljesítményű platform, amely lehetővé teszi a termékdokumentáció és tudásbázis portálok minden aspektusának létrehozását, kezelését, tervezését és közzétételét. Együttműködési képességekkel rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy együtt dolgozzanak, feladatokat osszanak ki és kommentálják a dokumentációt, miközben az készül. A felhasználói szerepkörök és jogosultságok lehetővé teszik az adatokhoz való hozzáférés részletes ellenőrzését. A Docsie-ban minden változtatás időbélyegzővel van ellátva, így tudni fogja, hogy a felhasználók mit csinálnak és hol végeznek változtatásokat. A Docsie (gyakorlatilag) korlátlan számú verziót és fordítást is támogat a mesterséges intelligenciával működő szellemfordító segítségével, amely nagyfokú pontosságot kínál a lefordított dokumentumok esetében.
A Docsie univerzális keresési funkciót kínál minden dokumentumban és munkaterületen. A Docsie portál a Docsie csomag részeként natív tárhelyként is elérhető, az önálló tárhely pedig a Docsie Script és a mellékelt Docsie Styling Guide segítségével. A Docsie számos bővítményt és kiegészítőt biztosít, amelyek sokoldalú és dinamikus online dokumentációt tesznek lehetővé. A Docsie belső dokumentációhoz és külső dokumentációhoz egyaránt használható. Lehetővé teszi a drag and drop képességeket, valamint a JSON web token (JWT) ellenőrzéssel ellátott biztonságos oldalakat. A Docsie rendelkezik egy Vocally nevű visszajelző eszközzel is, amely lehetővé teszi a szöveges visszajelzések gyűjtését és a felhasználó oldali interakciós videók rögzítését, ami segít a dokumentáció iterálásában és javításában.
Best for: Segítséget nyújt a vállalkozásoknak súgó-dokumentumok és felhasználói kézikönyvek létrehozásához és karbantartásához több nyelven.
Capterra Értékelés: 4.7/ 5
Figyelem, az alább felsorolt platformok ábécé sorrendben vannak, és nem tükröznek rangsort.
2. Archbee
Ügyfélszolgálat:
- Online Chat, 99,9% SLA cél (nem garantált)
Árképzés:
- Ingyenes kezdő szint korlátlan számú dokumentumot kínál 2 gyűjteményben, 1 GB tárolási kapacitással és integrációs támogatással. A Growing és Scaling fizetős szintek, további felhasználókkal, korlátlan számú gyűjteményekkel és egyéni domainekkel. Nincs SLA garancia a Starting tier esetében. Lásd az árképzést
Képzés:
- Product Tour, Sales Onboarding. Documentation
Összefoglaló: Az Archbee segít a fejlesztőknek és a vállalkozásoknak komplex termékek és szolgáltatások dokumentációjának elkészítésében. A folyamatot egyszerűsíti a drag-and-drop dokumentumszerkesztő (WYSIWYG), a drag-and-drop dokumentumszerkesztés. Emellett globális kereséssel is rendelkezik, valós idejű indexeléssel.
Az Archbee támogatja a listákat, ellenőrző listákat, táblázatokat, hívószavakat, miniatűröket, fájlfeltöltést, képeket és videókat, térképintegrációt, többnyelvű kódszerkesztést és diagramokat. Egyéb integrációk közé tartozik a Mermaid.js, a Swagger, a GraphQL, a változásnaplók és a HTML iFrame beágyazás.
Az üzleti funkciók közé tartozik a hozzáférés-szabályozás, a változáskezelés és a verziótörténet, az együttműködés a kommentelés és a valós idejű szerkesztés révén, és végül a jelszóvédelem még a külső oldalra néző dokumentumok esetében is.
Best for: Termékdokumentumok a saját tartományában, API-hivatkozások, fejlesztői útmutatók, belső wikik, tudásbázisok, diagramok.
Capterra Értékelés: 4.7/ 5
3. Confluence
Ügyfélszolgálat:
- Online chat és e-mail, tudásbázis, közösségi fórum.
Árképzés:
- A Confluence-nek van egy ingyenes szintje a fizetős Standard, Premium és Enterprise szintek mellett. Lásd az árképzést
Képzés:
- Képzés és tanúsítás, közösségi fórum, Dokumentáció
Összefoglaló: A Confluence 1.0-t az Atlassian 2004. március 25-én indította útjára. Célja egy olyan vállalati tudásmenedzsment rendszer létrehozása volt, amely a wikik erejét - erőteljes egyszerűségét - alapvetően megtartja.
A Confluence nyitott és együttműködő, lehetővé teszi a dokumentumokhoz való zökkenőmentes hozzáférést és a fájlok megosztását az alkalmazottak között. Ez segíti a csapatokat a termékbevezetéstől a marketingkampányokig terjedő projektek létrehozásában, kezelésében és együttműködésében. A dedikált munkaterületek lehetővé teszik az információk szegmentálását és kategorizálását, granuláris jogosultságokkal és csapatközi együttműködéssel. A Confluence továbbá integrálható az Atlassian szélesebb termékcsaládjával és az Atlassian Marketplace-en található alkalmazásokkal.
A Confluence egyik funkciója a globális keresés intuitív oldalhierarchiákkal. Ezenkívül ober75 testreszabható sablonokkal rendelkezik a dokumentáció tervezéséhez és a jelentések készítéséhez. A Confluence integrálódik a Jira-val a hibakövetéshez és az agilis fejlesztéshez. Ez olyan csatlakozókon keresztül valósul meg, amelyek lehetővé teszik a problémakövetést és a dinamikus útiterv-frissítést. A Confluence-felhasználók szabályozhatják a saját dokumentumaikhoz való hozzáférést, a munkaterület-adminisztrátorok pedig a szélesebb körű adathozzáférést. Végül a személyes feed releváns frissítéseket biztosít a felhasználók számára a fő műszerfalon, tájékoztatva őket a projektekről, feladatokról, legutóbbi fájlokról és kapcsolatokról.
A legjobb: Belső projektdokumentációhoz
Capterra Értékelés: 4.4/ 5
4. Document360
Ügyfélszolgálat:
- Email Support
Árképzés:
- Örökké ingyenes szint, amely 2 ingyenes felhasználót és egy tudásbázist tartalmaz. Az árképzés 149 dollárnál kezdődik projektenként és havonta a Standard, a Professional 299 dollár, a Business 399 dollár, az Enterprise pedig 599 dollárért, egyéni megállapodásokra vonatkozó lehetőségekkel. Lásd az árképzést
Képzés:
- Foglaljon bemutatót, Dokumentáció
Összefoglaló: A Dokument360 2017-ben egy 14 napos hackathon kihívást követően alakult, és székhelye Londonban, az Egyesült Királyságban található. A Document360 egy tudásmenedzsment rendszer kifejezetten a Software-as-a-Service (SaaS) iparág számára. A felhőben alapuló Document360 önkiszolgáló tudásbázist biztosít az ügyfelek és a belső munkatársak számára.
Támogatja a szerzői és a témákat, beépített analitikával és vállalati szintű biztonsági mentéssel, visszaállítással és verziófigyeléssel.
A Document360 lehetővé teszi több tudásbázis egy helyről történő kezelését. Az analitika megszűri az adatokat és dokumentációs jelentéseket készít, hogy segítse az írókat a jobb dokumentáció megírásában. Az adatjogosultságok megakadályozzák az illetéktelen adathozzáférést, a privát dokumentáció jelszavakkal vagy hozzáférési tokenekkel védett. Végül a keresési funkció az integrált alkalmazásokban indexeli az eredményeket, lehetővé téve a keresést a Disqus, az Intercom, a Zendesk és a Google szolgáltatásaiban, hogy csak néhányat említsünk.
Best for: Tudásbázis építéséhez a Software-as-a-Service iparágban történő felhasználásra.
Capterra minősítés: Nincs vélemény
5. Documize
Ügyfélszolgálat:
- Email Support, Knowledge Base
Árképzés:
- A Documize legfeljebb 10 felhasználót támogat az ingyenes próbaverzióban. Ezen túl a felhasználók számának növekedésével havi előfizetési költséget kell fizetni. Lásd: Árak
Képzés:
- Feature Tour, dokumentáció HQ a bevezetéshez.
Összefoglaló: A Documize 2014 februárjában alakult. A vállalat által tárolt, meglévő Word dokumentumokat rendszerezi, és kereshetővé teszi őket. Ez lehetővé teszi a nagyobb együttműködést és az információk felkutatását egy már meglévő dokumentációs könyvtár segítségével.
A Documize segítségével a vállalkozások tudásbázist hozhatnak létre a meglévő Word-dokumentumok felhasználásával. Az alapértelmezett sablonbeállítások lehetővé teszik a kivágott és beillesztett részleteket, segítve ezzel egy szélesebb körű tudáskönyvtár kialakítását. A dokumentumokon belül a felhasználók gazdag szöveget, kódrészleteket, markdownt, Jira vagy Trello táblákat és sok mást is hozzáadhatnak.
A Documize lehetővé teszi a változáskezelési eljárásokat, például a dokumentumok vagy tartalmak kérésével, jóváhagyásával és közzétételével. Emellett verziótörténettel és verziószabályozással is rendelkezik. A Documize visszajelzéseket fogad a felhasználóktól és az íróktól, olyan visszajelzéseket szerez, amelyeket aztán a dokumentáció iterálására és javítására lehet felhasználni. Ez a visszajelzés magában foglalja a felhasználói üzeneteket, az interakciók rögzítését és az oldalon töltött idő mérőszámokat.
Best for: Word-dokumentumok importálása és kereshető tudásbázis létrehozása
Capterra Értékelés: 4.6/ 5
6. Gitbook
Ügyfélszolgálat:
- Email Support, GitHub jelenlét.
Árképzés:
- A nyílt forráskódú projektek ingyenes hozzáférést kapnak a GitBookhoz. A Team csomagok havi 6,40 $/felhasználóról indulnak (minimum 5 felhasználó), ezt követi a Business csomag havi 12 $/felhasználóról( minimum 20 felhasználó) és az Enterprise csomagok egyéni árazással 400 $-tól.
Képzés:
- Lehetőség bemutatót foglalni. Egyébként a képzés a dokumentáción keresztül történik.
Összefoglaló: A GitBookot 2014-ben alapították, székhelye a franciaországi Lyonban található. A GitBook a GitHub projektdokumentáció nyílt forráskódú megoldásaként indult.
A GitBook segít a termékdokumentációs csapatoknak abban, hogy egy központosított dokumentációs platformról szervezzék, osszák meg és tegyék közzé a tudást. Ez magában foglalja a belső és külső dokumentációt is. A GitBook támogatja az összes szövegformátumot, számtalan programozási nyelvet és videó vagy képi tartalmat. Segít az íróknak a dokumentáció kidolgozásában és közzétételében fejlett tervezési vagy kódolási ismeretek nélkül. A GitHubbal való integráció lehetővé teszi a dokumentumok szinkronizálását; a dokumentációk frissítése a tárolóban lévő kód változásával párhuzamosan. Ez magában foglalja az aszinkron frissítések mentési/egyesítési támogatását, valamint a felhasználók közötti valós idejű együttműködést. A GitHib teljesen ingyenes nyílt forráskódú projektek, nonprofit szervezetek és diákok számára.
Best for: Nyílt forráskódú megoldás létrehozása a fejlesztők számára, hogy anyagokat tegyenek közzé egy git-tárban.
Capterra értékelés: 5/5
7. Guru
Ügyfélszolgálat:
- Súgóközpont, Email, Élő csevegés
Árképzés:
- Korlátlan ingyenes "Light felhasználók" csak olvasási hozzáféréssel vagy Starter, Builder és Expert fizetős csomagok. Lásd az árképzést
Képzés:
- Guru Academy videótanfolyamok, Community forum és GYIK terület, Developer Network.
Összefoglaló: A Guru 2013-ban alakult, székhelye Philadelphiában, Pennsylvania államban található. A Guru egy tudásmenedzsment megoldás, amely az együttműködésre összpontosít. Ez a világ első "bevételi felhatalmazás" hálózata, amely a mesterséges intelligenciát használja fel az értékesítési, támogatási és ügyfélszolgálati csapatok hatékonyságának javítására.
A Guru lehetővé teszi a meglévő munkafolyamatokhoz igazodó üzleti wikik létrehozását. Ez biztosítja, hogy az alkalmazottak hozzáférjenek a munkakörük ellátásához szükséges összes releváns tudáshoz. A Guru lehetővé teszi a külső forrásokból származó dokumentáció létrehozását, megosztását és szerkesztését a platformon, integrálva a meglévő munkafolyamatokkal. Ez magában foglalja a kontextusban releváns, szakértő által ellenőrzött információkat a Slack, a Microsoft Teams és az e-mail segítségével, valamint az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) eszközökkel együtt. A Guru szerkesztő lehetővé teszi a meglévő dokumentáció importálását, formázását és szerkesztését, vagy a dokumentáció nulláról történő létrehozását exportfunkcióval.
Best for: Üzleti wikik készítéséhez belső használatra
Capterra Értékelés: 4.6/ 5
8. Notion Team Wiki
Ügyfélszolgálat:
- Webalapú támogatás e-mailben. Élő chat elérhető az alkalmazásban.
Árképzés:
- A személyes szint ingyenes (1000 blokkos korlátozással). A Personal Pro és a Teams fizetős szintek, amelyek az egyéni vállalkozókat és a szabadúszókat célozzák meg. Végül az Enterprise a nagyobb vállalkozásoknak szól, és SLA-t és dedikált vonalvezetőt kínál. Lásd az árképzést
Képzés:
- A Notion önkiszolgáló dokumentációt kínál a felhasználóknak a platform képességeinek bemutatására. A Notion emellett sablonokat és előre konfigurált oldalakat is biztosít a gyors üzembe helyezéshez. A platform nem nyújt közvetlen képzést az ügyfeleknek.
Összefoglaló: A Notiont 2013-ban alapították, székhelye a kaliforniai San Franciscóban található. A Notiont azért hozták létre, hogy segítsen a vállalatoknak a jegyzetek, feladatok, wikik és adatbázisok kezelésében. A szoftver számos gyakori munkaalkalmazást egyesít egybe, így egyablakos megoldás a jegyzeteléshez, a feladatok kezeléséhez és a projektmenedzsmenthez. A webes alkalmazás a legtöbb modern webböngészővel elérhető, Androidon és iOS-en pedig dedikált alkalmazáscsomagokkal.
A Notion Team Wiki a csapatdokumentáció központi tárolóhelyeként lett kialakítva. Ez a hivatali munkapolitikai dokumentumoktól kezdve a vállalati célokig és célkitűzésekig terjed. Egyéb elemek lehetnek a munkatársak elérhetőségei, a mérnöki gyakorlatok dokumentumai, valamint egy központi tudásportál az alkalmazottak és az ügyfelek számára. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy listákat, képeket, beágyazott tartalmakat és videókat húzzanak és tegyenek le egy WYSIWYG-szerkesztő segítségével. A Notion támogatja az oldalak egymásba ágyazását is, többszintű hozzáférés-szabályozással. Emellett a Notion csapat-wiki lehetővé teszi a munkaterületek megosztását a dokumentációs csapatokkal, lehetővé téve az együttműködést megjegyzésekkel és közvetlen felhasználói említésekkel. Ezeket a munkaterületeket meg lehet osztani belsőleg, külsőleg vagy mindkét módon, széleskörű lehetőségekkel, attól függően, hogy a jogosultságok hogyan vannak beállítva.
Best for: Belső termékdokumentáció készítéséhez.
Capterra Értékelés: 4.7/ 5
9. Nuclino
Ügyfélszolgálat:
- Email, Tudásbázis
Árképzés:
- Egy alapszintű INGYENES szint 50 elemmel és 2 GB teljes tárolási kapacitással. A fizetős szint korlátlan számú elemet és 10 GB tárhelyet biztosít felhasználónként. Lásd az árképzést
Képzés:
- Tanulási központ elérhető, amely áttekintést nyújt a platformról különböző üzleti kontextusokban (HR, termékek, projektek).
Összefoglaló: A Nuclino 2015-ben alakult, székhelye Münchenben, Németországban található. A Nuclino egy egyszerű és érzékeny, valós idejű team wiki megoldás, amely nagyobb termelékenységet és együttműködést tesz lehetővé. A csapatok menet közben rögzíthetik, megoszthatják és megkereshetik a tudást, a csapattagok valós idejű műveleteinek láthatóságával, miközben szerkesztik és keresik a tudást.
A Nuclino támogatja a képeket, szöveget, videót, feladatkezelést, beágyazott webes elemeket és kódblokkokat. Emellett natívan támogatja a markdownt is. Minden technikai írás verziótörténettel ellátott időbélyegzővel van ellátva, és a felhasználói módosítások valós időben láthatók. A Nuclino úgy lett kialakítva, hogy több felhasználó zökkenőmentesen dolgozhasson egy oldalon, megkönnyítve a változások nyomon követését és a visszajelzést. A keresési funkció indexelést és gyorsítótárazást használ az azonnali keresési eredményekhez, a fejlett kereséshez pedig kontextuális szűrőket. A Nuclino lehetővé teszi az elemek vizuális megjelenítését is táblák és grafikonok segítségével.
Best for: Tudásbázis létrehozása az információk megosztásához.
Capterra Értékelés: 4.6/ 5
10. Readme
Ügyfélszolgálat:
- Email támogatás, online chat
Árképzés:
- Ingyenes szint, amely 3 API verziót és 5 admin felhasználót támogat egy projektben. A fizetős szintek $99-tól kezdődnek projektenként és havonta. Lásd az árképzést
Képzés:
- Tudásbázis, virtuális túra, ügyfélszolgálat.
Összefoglaló: A Readme 2014-ben alakult, székhelye a kaliforniai San Fransisco-ban található. A Readme egy teljesen konfigurálható kollaboratív dokumentációs platform. Kifejezetten a dinamikus API- és szoftverdokumentációra összpontosít. A felhasználók az API-val közvetlenül az ismerős Swagger tervezőeszköz és az OAS fájlok segítségével kapcsolódhatnak az API-hoz. Van markdown szerkesztő és témaépítési támogatás is.
Az API- és szoftverdokumentációk tudásbázisaként funkcionál. A felhasználók a kedvenc API-fejlesztő eszközeikkel írhatnak, és a valós kódot közvetlenül a dokumentációba másolhatják. Minden dokumentumon elérhető a verziókezelés és a változásnaplók. A Readme támogatja a képeket, videókat és beágyazott tartalmakat, valamint az egyéni CSS-keretrendszereket.
Végül a Readme kiterjedt együttműködési funkciókkal rendelkezik. A csapattagok javasolhatnak szerkesztéseket, megjegyzéseket fűzhetnek a dokumentumokhoz, kezelhetik a verziókat, új verziókat hozhatnak létre, és még sok minden mást. Ez magában foglalja a belső dokumentációt és a felhasználók számára készült dokumentációt is.
Best for: Az API vagy szoftver dokumentáció készítéséhez
Capterra értékelés: Nincs vélemény
11. ReadtheDocs
Ügyfélszolgálat:
- Nyílt forráskódú közösség, a közösségi hibajavításokra és támogatásra összpontosít. A közösségi verzió korlátozott ingyenes támogatással rendelkezik. Az üzleti verzió kiemelt támogatást nyújt.
Árképzés:
- A ReadtheDocs 3 szintből áll: Basic, Advanced és Pro. Lásd az árképzést
Képzés:
- Tudásbázis és közösségi oktatók. Stack Overflow és Github közösségek.
Összefoglaló: A ReadtheDocs 2017. január 1-jén alakult az oregoni Portlandben.
A ReadtheDocs egy online platform, amely dokumentációs szolgáltatásokat kínál a nyílt forráskódú közösség és a vállalkozások számára. Ezek a szolgáltatások közé tartozik a nyílt forráskódú fejlesztés, karbantartás, platformintegráció, a dokumentumfolyamatok felülvizsgálata és a konzultáció. A nyílt forráskódú fejlesztés magában foglalja a ReadtheDocs, a sphinx, a sphinx-kiterjesztések és a python-fejlesztés integrálását. A platformintegráció az API-hivatkozások és a markdown szöveg automatikus generálásával valósul meg.
A ReadtheDocs több mint 100 000+ nyílt forráskódú projektnek nyújt segítséget, lehetővé téve a dokumentáció tárhelyét és megosztását egyéni domain és stílus használatával. Lehetővé teszik felhasználóik számára, hogy automatizálják a szoftverdokumentáció létrehozásának, verziókezelésének és tárhelyének folyamatát. Amikor kódot tölt fel az Ön által preferált verziókezelő szerverre, például a GitHubra vagy a GitLabra, a ReadtheDocs automatikusan létrehozza, frissíti és szinkronizálja a dokumentációt. A ReadtheDocs a dokumentumok webes létrehozásán és tárhelyén kívül PDF-eket, egyoldalas HTML- és ePub-fájlokat is exportálhat eReader eszközökkel való használatra. A ReadtheDocs lehetővé teszi felhasználóinak, hogy többféle dokumentációs verziót hozzanak létre - pl. 1. verzió, 2. verzió - egyszerűen egy külön ág vagy címke létrehozásával a verziókezelő rendszerben.
Best for: A nyílt forráskódú projektek számára, amelyek dokumentációt szeretnének létrehozni és ingyenesen tárolni.
Capterra Értékelés: 4.6/ 5
12. Slab
Ügyfélszolgálat:
- Email Ticket
Árképzés:
- A Slab Free szint 10 felhasználót és 90 napos verziótörténetet tesz lehetővé, bár 10 MB-os fájlméret-korlátozással és vendég nélkül. A Startup és a Business szintek megszüntetik ezeket a korlátokat 6,67 $ és 12,50 $ havonta és felhasználónként. Az üzleti szint szintén részesül az üzemidő SLA előnyeiből. Lásd az árakat
Képzés:
- (https://help.slab.com/en/)és Erőforrás-könyvtár.
Összefoglaló:
A Slab 2016 augusztusában alakult a kaliforniai San Fransisco-ban. A Slab a modern vállalkozások számára készült, akiknek modern tudásbázisokra van szükségük. A vállalkozások a Slabot tananyagok és dokumentációk megosztására használják, mind belső, mind külső használatra.
A Slab egy tudásbázis dokumentációs platform, amely számos más eszközzel integrálható. Ide tartoznak a táblázatok, diák, folyamatábrák, feladatok vagy projektek. A Slab támogatja a Microsoft Wordben és másokban megtalálható különböző szerkesztési funkciókat, amelyeket egy webes alkalmazáson keresztül biztosít. A Slab automatikusan rendszerezi és létrehozza az információk közötti kontextuális hivatkozásokat, beleértve a megjegyzéseket és a csapattagok közös hozzájárulását. Az eredmény egy olyan univerzális keresési funkció, amely egy helyen, akár számos integrált eszközön keresztül is láthatja a dokumentációt, a csapat megjegyzéseit és a projektfeladatokat.
Best for: Meglévő integrációkkal rendelkező vállalatok, amelyek központosítani és egyszerűsíteni szeretnék a tudáskeresést.
Capterra Értékelés: Nincs vélemény
13. Zendesk útmutató
Ügyfélszolgálat:
- Súgóközpont, e-mail, élő chat
Árképzés:
- A Zendesk három csomaggal rendelkezik: Suite Team, Suite Growth és Suite Professional. Van ingyenes próbaverzió, de nincs ingyenes opció. Lásd az árképzést
Képzés:
- A Zendesk célzott képzést biztosít a munkaerő számára, és tanúsítást kínál a tanácsadók és a szolgáltatók számára.
Összefoglaló: A Zendesk 2007-ben kezdte meg működését, székhelye a kaliforniai San Franciscóban található. A Zendesk több mint 150 000 ügyfelet támogat több mint 30 nyelven, több száz iparágban. A Zendesk egy ügyfélszolgálati platform, amely olyan szoftvereket gyárt, amelyek lehetővé teszik a szervezetek és ügyfeleik számára a hatékonyabb együttműködést. Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy növeljék a fogyasztói interakciót és mélyebb megértést szerezzenek ügyfeleikről. A Zendesk termékei egyszerűen használhatók és telepíthetők. Lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy gyorsan lépjenek, az innovációra összpontosítsanak, és a növekedésükkel összhangban bővüljenek.
A Zendesk útmutatókat úgy tervezték, hogy a Zendesk súgóchat információit felhasználói útmutatókká alakítsa át a felhasználók segítése érdekében. Úgy tervezték, hogy a súgóútmutató összes írott információját egy erre a célra szolgáló tudásportálra konvertálja. Ezt közzé lehet tenni a súgóközpontban, webes widgetben, mobil SDK. ban, alkalmazásban vagy bárhol, ahová ezt az információt be lehet csatlakoztatni. Útmutató is megoldhatja a jegyeket a Zenbot, amely lehetővé teszi, hogy a kérdéseket az ügyfelek számára. A Zendesk Guides azt is lehetővé teszi, hogy a súgó tudásodat 40 különböző nyelvre lokalizáld.
A Zendesk 2007-ben kezdte meg működését a kaliforniai San Fransisco-ban.
A Zendesk ügyfélsiker platformként ismert, és több mint 150 000 ügyfelet támogat 30 különböző nyelven, minden iparágban. Lehetővé teszi az ügyféltámogatási szolgáltatásokat e-mailes jegyrendszereken, élő chat-en és telefonon keresztül.
A Zendesk Guides kifejezetten a dokumentációt célozza meg, és minden Zendesk-csomag tartalmazza. Ez egy önkiszolgáló tudásbázis a vállalatok számára, amely több száz dokumentumot és felhasználói útmutatót képes tárolni és kiszolgálni világszerte. A Zendesk ökoszisztémában ez magában foglalja az automatikus válaszokat a tudásbázis cikkeivel az e-mailes támogatási jegyekhez és a részletes jelentési metrikákat.
Best For: Egy mindenre kiterjedő ügyfélsiker-megoldás dokumentáció-tárolással és kontextuális dokumentummegosztással az ügyféltámogatási csővezetékben.
Capterra Értékelés: 4.4/5