Minden termékhez egy ígéret kapcsolódik. Akár egy listavezető könyvet, akár egy kiváló számítógépes szoftvert árul - a termékek célja, hogy megoldjanak egy hiánypótló problémát és kielégítsék a vásárlókat. Ezért a termékek ismerete elengedhetetlen a marketingosztály és az értékesítési munkatársak számára is. Ebben a cikkben röviden áttekintjük a termékismeretet, annak előnyeit, és azt, hogy a megfelelő képzés hogyan segítheti csapatát abban, hogy ne csak az adott termékről, hanem a piacról, a folyamatban lévő trendekről és a versenytársakról is tudjon.
Mi az a termékismeret?
Mély, részletes és specifikus ismereteket jelent a termékről és az általa megoldott problémáról. Bár a marketingcsapatok és az értékesítési szakemberek számára rendkívül hasznos, a szóban forgó termékkel kapcsolatos ismeretek gyűjtése egy adott vállalatnál mindenki számára hasznos.
A termékismeret túlmutat a reflektorfényben lévő terméken, mivel magában foglalja a célvevőkkel, a versenytársakkal, a kortárs piaci trendekkel vagy az iparág egészével kapcsolatos információkat, tényeket vagy anekdotákat is.
Itt van néhány a termékismeret általános kategóriái közül:
1. Vevő:
Az értékesítési képviselőinek ismerniük kell az ügyfélkör igényeit és szükségleteit, hogy az elérhető legjobb megoldást kínálhassák.
2. Iparág:
A piac ismerete elengedhetetlen a termék-piaci alkalmasság megértéséhez. Az értékesítési csapatnak tisztában kell lennie az iparágban jelenleg zajló felhajtással.
3. Márka:
Mi a márka célja? Mi a küldetése és a jövőképe? A termék ismeretéhez az is hozzátartozik, hogy mélyreható információkkal rendelkezzen arról, hogy miben hisz a márka, és milyen célokat kíván elérni.
4. Verseny:
A csapatában dolgozó értékesítési szakembereknek ismerniük kell a versenytársak termékeit is. Ez a tudás segít kideríteni, hogy az Ön cége mely területeken tud jobbat nyújtani az ár, a kényelem vagy a vásárlói élmény tekintetében.
5. Politikák:
Nemcsak az értékesítési munkatársaknak, hanem a vállalatnál mindenkinek alapvető ismeretekkel kell rendelkeznie a jogi dolgokról. A licencektől és megállapodásoktól kezdve a termékcseréig és a visszatérítésig - a vállalati irányelveket könnyen és érthetően kell megfogalmazni.
Hogyan alakítson ki termékismereti képzést vállalkozása számára?
Rendszeres termékismereti foglalkozásokkal képezheti munkatársait, és segíthet nekik naprakészek maradni a termék legújabb fejlesztéseivel és továbbfejlesztéseivel kapcsolatban. Az ilyen képzés széles területet ölel fel, és a termékleírásokon és -jellemzőkön túlmenően kiterjed a vásárlói információkra, a hibaelhárítási tippekre, a termékpolitikákra és -szabályozásokra stb. is. Íme néhány dolog, amit érdemes szem előtt tartani, amikor termékkel kapcsolatos képzést szervez az osztályai számára:
1. Tájékoztató kézikönyvek és prezentációk:
A kézikönyvek könnyen hozzáférhető források, amelyeket megoszthat a csapatával, hogy mindig kéznél legyenek a tények és információk. Ha van egy softcopy változata, akkor akár frissítheti is a vonatkozó információkkal, hogy tükrözze a termékében bekövetkezett változásokat. A prezentációk nagyszerű eszközei a tudásmegosztásnak, mivel lehetőséget adnak a kétségek tisztázására, az építő kritikára és a további pontosításra.
2. Oktató által vezetett termékbemutatók:
Meghívhat egy tapasztalt, szakértő és hozzáértő oktatót, aki a termékkel kapcsolatos képzést tart. Ilyen workshopokat szervezhetnek termékmérnökök, alelnökök, felsővezetők vagy bárki más, aki jól ismeri a terméket.
3. Hozzáférhető tudásbázis
Ha minden információ, erőforrás és eszköz a megfelelő helyen van, akkor a képzéssel sem lehet hibázni. Hozzon létre egy hatékony tudásbázist, ahol megoszthatja a termék összes részletét, és amelyet az egész személyzet számára elérhetővé tehet. Ösztönözze alkalmazottait, hogy nézzék meg a termékkel kapcsolatos gyakran feltett kérdésekre adott válaszokat, miközben a fontos tartalmakat kisebb, emészthető darabok formájában osztja meg.
Milyen előnyökkel jár a termékismeret?
A képzések minden típusa bizonyos előre meghatározott célok elérésére irányul. Ha maximalizálni szeretné a képzés hatékonyságát, akkor az egyes részlegek számára konkrét terveket készíthet. Íme, hogyan segíthetnek Önnek a termékismereti foglalkozások:
1. Növelje a dolgozók önbizalmát:
Ha az ügyfélszolgálati munkatársai belülről ismerik a termékét, jobban meg tudják oldani a vásárlók kérdéseit és kezelni tudják a kellemetlen helyzeteket.
2. Jobb ügyfélszolgálatot kínál:
A termék alapos ismerete segít a képviselőknek abban, hogy pontos információkat osszanak meg a potenciális vásárlókkal, és hogy hogyan segíthetnek a potenciális vásárlóknak.
3. Növeli az értékesítést:
A termék ismerete arra készteti az értékesítési csapatot, hogy több ügyfelet győzzön meg annak előnyeiről. Ennek eredményeképpen az értékesítési számai pillanatok alatt növekedésnek indulnak!
4. Elemezze a versenytársakat:
Ha ismeri az ellenfelei termékét a piacon, jobban meg tudja magyarázni, hogy hol és hogyan az Ön terméke a legmegfelelőbb, legköltséghatékonyabb és legtökéletesebb választás az ügyfelei számára.
5. Építsen bizalmat az ügyfelekkel:
Az ügyfelek bizalmának elnyerése és megtartása kulcsfontosságú a tartós üzletmenethez. Ha az ügyfelek teljes körű tájékoztatást kapnak a termékéről, és kérdéseiket kielégítően megoldják, nagyobb valószínűséggel maradnak a márka hűséges vásárlói.
Hogyan javítható a termékismeret?
A termékkel kapcsolatos ismeretek fejlesztésének nincs vége. Ez egy folyamatos munka. A következő stratégiákat alkalmazhatja, hogy biztosítsa a vásárlók figyelmét és több eladást szerezzen:
| Stratégiák | Hogyan segíthet |
|---|---|
| A termék használata | Ezt semmilyen más stratégia nem tudja felülmúlni. Ha foglalkozol a termékkel, megtapasztalhatod, hogy mi működik és mi nem. Ez segít megjósolni, milyen kihívásokkal szembesülhetnek az ügyfelek a termékkel kapcsolatban. |
| Fektessen be a tudásbázisba | Legyen szó online tanfolyamokról, lényegre törő előadásokról vagy önmegtartóztató tanfolyamokról, a tudásbázisának interaktív portálként kell működnie. Hogy még érdekesebbé tegye munkatársai számára, játékélményeket is integrálhat a tanulási célokba. |
| Szimulált helyzetek gyakorlása | Vegyen példákat olyan valós problémákból, amelyekkel ügyfélszolgálati csapata sikeresen megbirkózott. Használja a szerepjátékos technikát a gyakran felmerülő kihívásokon való eligazodáshoz, és találjon ki egyedi megoldásokat a különböző helyzetek kezelésére. |
| Tesztelje, értékelje, ismételje meg | Tesztelje munkatársait rendszeresen a termékről szerzett ismereteik alapján. Bevezethet szórakoztató versenyfoglalkozásokat, amelyeken a vállalat különböző részlegei részt vehetnek és versenyezhetnek egymással. A legjobb, ha az objektív és a magyarázaton alapuló kérdések keverékét próbálja ki. |
| ## Hogyan segíthet a Docsie? |
Megbízható szoftverpartnert keres, aki segít dokumentálni a termékismeret részleteit? Itt a bemutató Docsie! A mindenre kiterjedő svájci bicska és az egyablakos bolt, amely tökéletesen kielégíti minden dokumentációs igényét.
A termékének kiemelésétől kezdve egy teljes körű tudásbázist építhet a DocsieDocsie oldalon, és könnyen megoszthatja azt az összes érintett féllel. A könnyen hozzáférhető megosztás, a többszörös verziókezelés és a különböző nyelveken való elérhetőség révén - dokumentációja digitálisan biztonságban marad, és emellett minden csapata és részlege számára könnyen szerkeszthetővé válik.
Mi több?
Több nyelvre is lefordíthatja tartalmát, igénybe veheti a kész sablonok segítségét, és akár megjegyzéseket is hagyhat, vagy feladatokat adhat ki munkatársai számára. Docsie hisz a zökkenőmentes együttműködésben, ezért egy maroknyi csodálatos funkciót biztosít, amelyek szórakoztatóvá és gazdagítóvá teszik a közös munkát.
Végső gondolatok
A terméked belülről való ismerete készség. Minél több információt és tényt tudsz összegyűjteni a termékről, annál jobban tudod támogatni ügyfeleid igényeit, és annál jobb ügyfélélményt tudsz nyújtani. A Docsie segítségével villámgyorsan készíthet termékdokumentációt, köszönhetően a figyelemre méltó funkcióknak. Tehát, amikor legközelebb gazdag és vonzó tartalmat kell létrehoznia közönsége számára, válassza a Docsie programot megbízható szoftverpartnereként, és ossza meg termékismereteit csapata tagjaival és ügyfeleivel.