Fedezze fel, hogyan egyszerűsítheti a dokumentáció tárhelyét és kezelését a WordPressen a Docsie segítségével
A vásárlói út során az emberek a vásárlási döntéseik támogatásához információkat és útmutatást keresnek. A vásárlás előtt az ügyfelek meg akarják érteni, hogyan működik egy termék, és hogy megfelel-e az igényeiknek. A vásárlás során és azt követően az ügyfelek értékelni fogják a dokumentációt, amely részletezi, hogyan konfigurálják és használják a szolgáltatást - segítve őket abban, hogy a funkciókat igényeiknek megfelelően alakítsák és formálják.
Matshona Dhliwayót idézve: "A tudás gazdagság". A modern digitális fogyasztók kiváltsága, hogy az internet jóvoltából rengeteg tudás áll rendelkezésükre. Azoknak a vállalkozásoknak, amelyek nem képesek vagy nem képesek megosztani a szolgáltatásaikra vonatkozó tudást, ez azt jelenti, hogy elesnek egy határozott, információvezérelt versenyelőnytől.
Ezt erősíti meg egy nemrégiben készült 2020-as Eptica tanulmány is, amelyben a megkérdezett vállalkozások 36%-a nem tud a digitális csatornákon keresztül válaszolni a rutinszerű ügyfélkérdésekre. A legjobb esetben ezek a mulasztások az ügyfélszolgálati részlegben megnövelik a keresletet, mivel az emberek információt kérnek, ami növeli a személyzeti költségeket és a munkaterhelést. A legrosszabb forgatókönyv szerint az ügyfelek elhagyják a szolgáltatást. Az ügyfelek megtalálják a versenytársat, amely több eladás előtti és utáni dokumentációt kínál, így növelve a bizalmat és a vásárlás folytatásának valószínűségét.
Rutinkérdések megválaszolása önkiszolgáló dokumentációs portállal
A rutinkérdések a termék vagy szolgáltatás aspektusaira vonatkozó általános, alacsony szintű kérdések - beleértve a konfigurációt, a számlázást és a műszaki támogatást. A legtöbb esetben a lekérdezés típusai egységesek maradnak, és a hasonló kérdésekre az ügyfélszolgálati ügyintézők hasonló válaszokat adnak. Ezek az alacsony szintű munkamennyiségek ismétlődőek és kiszámíthatóak, így ideális jelöltek az önkiszolgáláshoz.
Az önkiszolgáló dokumentációs portál bevezetésével a vállalkozások csökkenthetik ügyfélszolgálati munkaterhelésüket. Ez egybeesik a fogyasztói vélemények változásával. Egy 2020-as ContactBabel tanulmány szerint az amerikai válaszadók 61%-a az AI-alapú önkiszolgálást "nagyon fontosnak" tartja. Ez azt mutatja, hogy az ügyfelek nem csak elfogadják, hanem meg is ölelik a kapcsolat nélküli támogatást. Különösen az ezredfordulósok akarják kiszolgálni magukat - a fogyasztók 73%-a ebben a Aspect tanulmányban azt mondta, hogy képesnek kell lenniük arra, hogy önállóan oldják meg a problémákat.
Docsie használata a WordPress dokumentációhoz
Ahhoz, hogy a fogyasztók segíthessenek önmagukon, elengedhetetlen egy dokumentációs portál megvalósítása. A Docsie nagyszerű módja a dokumentáció kezelésének és megosztásának az egész vállalaton belül - mind a hűséges ügyfelek, mind a szenvedélyes belső alkalmazottak számára!
Docsie munkaterületek, könyvek és polcok
A Docsie munkaterületeken belül a vállalkozások a dokumentációs portálon közzéteendő dokumentációt készíthetnek és tárolhatnak. Az egyes termékekhez a Docsie egy "polcot" biztosít, amelyen a kapcsolódó dokumentáció - vagy "könyvek" - rendszerezhetők és kezelhetők. Az üzleti felhasználók annyi "könyvet" és "polcot" hozhatnak létre, amennyire szükségük van, így a Docsie szervezhető és nagymértékben skálázható. Ez a dokumentáció együttesen egy "könyvtárat" alkot, ahol a munkatársak hozzáadhatják a tudást, és az ügyfelek ezt a tudást használhatják a termékek és szolgáltatások megismeréséhez.
Docsie Dokumentum verziókezelés
A Docsie lehetővé teszi a dokumentumok verziókezelését is, így egy dokumentum több verziója is rendszerezhető és hosszú távon elérhető marad. Ez ideális a fejlesztőcsapatok számára. Az új termékkiadások és API-frissítések dokumentálhatók, a korábbi dokumentáció pedig biztonsági mentésként szolgál azon ügyfelek számára, akik továbbra is a termékek és szolgáltatások régebbi verzióit használják - így hatékonyan kiszolgálva a széttagolt felhasználói bázist.
Docsie egyedi dokumentációs csomópontok
Minden márka másképp néz ki és másképp érzi magát. A Docsie lehetővé teszi az egyéni márkaépítést az összes dokumentációban, integrálva a vállalati logókat, színsémákat és tipográfiát a vállalati webhelyeken történő következetes közzététel érdekében. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy egyszer a Docsie-ban változtassák meg a márkázási eszközöket, és ezeket a változtatásokat bármely tárhelyplatformon lévő összes dokumentumra átvigyék - ésszerűsítve ezzel a márkakezelést.
Docsie gépi tanulással történő nyelvi fordítás
A globális vállalatoknak több nyelven kell kommunikálniuk a tudást. A Docsie biztosítja a lefordított dokumentáció további kezelését, alternatív "könyveket" hozva létre az egyes termékek "polcain" a különböző nyelvek számára. Ezeket a "könyveket" kézzel is át lehet írni, vagy a vállalkozások választhatják a Docsie beépített gépi fordítási funkcióját.
A gépi fordítás automatikusan lefordítja a dokumentumokat a különböző nyelvekre - ez fontos funkció, figyelembe véve, hogy a válaszadók 75%-a nagyobb valószínűséggel vásárolna, ha a támogatást a helyi nyelven nyújtanák, a 2020-as CSA kutatás [tanulmány] szerint (https://csa-research.com/More/Media/Press-Releases/ArticleID/655/Survey-of-8-709-Consumers-in-29-Countries-Finds-that-76-Prefer-Purchasing-Products-with-Information-in-their-Own-Language).
Docsie Vokálisan: Visualized Feedback
A Docsie Vocally lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy visszajelzést adjanak az egyes "könyvekről" egy dokumentációs portálon. Ez segít a vállalkozásoknak azonosítani a hasznos és hatásos dokumentációt, amely mérhető előnyöket kínál a felhasználók számára. Segít továbbá a vállalkozásoknak megtalálni a nem megfelelő dokumentációt, amelyet felül kell vizsgálni és ki kell cserélni, hogy nagyobb értéket nyújtson az ügyfeleknek. A visszajelzés egy 5 pontos értékelési skálán szereplő "érzelmi értékelésekből" vagy a visszajelzéshez tartozó magyarázatokat tartalmazó szöveges üzenetekből áll. A vállalkozások mélyebbre merülhetnek a felhasználói élmény (UX) nyomon követésében az egyes felhasználók oldalain rögzített műveletekkel, amelyek az ügyfelek böngészési szokásait a visszajelzéseikkel összefüggésben szemléltetik, és így segítik az üzleti döntések meghozatalát.
Kezdő lépések a Docsie-val a WordPress 5 rendszeren
A vállalkozások a Docsie funkcionalitását a dokumentációjuk kezelésére használhatják, miközben az elemeket egy általuk választott platformon - ebben az esetben a WordPressen - tárolják. A WordPressre való közzététel a Docsie-ból nem is lehetne egyszerűbb, egyetlen telepítési szkriptet igényel a tartalom tolása és közzététele.
Docsie WordPress telepítési szkript létrehozása
Nyissa meg a Docsie-ban a közzétenni kívánt könyvet.
A Beállítások panelen keresse meg a Tulajdonságokat.
Kattintson (önkiadási szkript letöltése)
Megjelenik a kódod készen a WordPressbe való másolásra.
Ezenkívül a Portál nézetben a vállalkozások kiválaszthatják a meglévő dokumentációt az egyes polcokról vagy egy teljes munkaterületet a közzétételhez.
Ide tartoznak a Tartalomszűrők - Támogatás, Oldaltartalom, Feltételek és irányelvek, Dokumentáció, Egyéb oldalak -, amelyek granuláris ellenőrzést biztosítanak arra vonatkozóan, hogy mi kerüljön közzétételre a WordPressben.
A vállalkozások megjelenítési stílusokat is választhatnak - beleértve a verzióválasztót, a nyelvválasztót, a szakaszhorgonyokat, a lábléc-navigációt -, amelyekkel a WordPressen történő végső formázási kimenetet szabályozhatják.
Az üzleti felhasználók egyszerűen kiválasztják, hogy mit tegyenek közzé, és a grafikus felhasználói felületen (GUI) keresztül meghatározzák a tartalomszűrőket és a megjelenítési stílusokat - a Docsie pedig az alsó szöveges területen generálja a végleges telepítési szkriptet. Ezt nevezzük alacsony kódolású vagy kód nélküli működésnek.
Most már közzétehetjük a WordPressre!
A script hozzáadása a WordPresshez
Miután bejelentkeztél a WordPress műszerfalára, navigálj az Oldalakra.
Válassza az Új oldal hozzáadása lehetőséget, és hozzon létre egy címet, vagy válasszon ki egy meglévő oldalt.
A WordPress szövegszerkesztőjében kattintson a Hozzáadás gombra egy weboldalblokkban. Válassza az Egyéni HTML opciót a Docsie kódszkript hozzáadásához.
Másolja ki a Docsie telepítési szkriptjét, hogy hozzáadja a vágólapra. Ezután a WordPressben illessze be a kódsorozatot az Egyéni HTML mezőbe. Megadhatsz egy WordPress oldalnevet is, bár a Docsie automatikusan vezérli helyetted a beágyazott dokumentumban a címadást.
Az utolsó lépés a WordPress szerkesztőjében az oldal tetején a HTML mellett található Preview (Előnézet) gombra kattintás.
A Docsie dokumentációd zökkenőmentesen megjelenik az oldalon! Most már a jobb felső sarokban található Frissítés gombra kattintva közzéteheted az élő weboldaladon. Ezt a gyors és egyszerű folyamatot megismételheted az összes dokumentációddal. Támogatja a gyors közzétételt kis és nagy dokumentációs könyvtárak esetében; egyszerűen csak beilleszti és mehet!
MEGJEGYZÉS - A WordPress 5 ezzel a módszerrel megjeleníti a saját címét és a weboldal egyéb elemeit, ami tökéletes a Docsie-dokumentumok más weboldalelemek köré történő beágyazásához. Ha csak a Docsie-dokumentumot szeretné betölteni - illessze be a kódsorozatot az oldal HTML-láblécébe a WordPress kódszerkesztőjében, és hagyja üresen az oldal többi részét.
Együttműködés a csapattagokkal a Docsie-ban
A Docsie egyszerűsíti a csatornák közötti közzétételt a konzisztencia, a könnyű használat és a nagy dokumentációs könyvtárak skálázhatóságának javításával. A Docsie támogatja az együttműködést is, hogy segítse csapatát a dokumentációkezelési munkafolyamatok összehangolásában.
Docsie belső és külső munkatársak
A dokumentációt meg kell írni, mielőtt publikálni lehetne. Ez magában foglalhat belső író személyzetet vagy külső munkatársakat, akiket projektenként fizetnek a dokumentáció megírásáért. A Docsie a fentiek mindegyikét kiszolgálja, lehetővé téve a vállalkozások számára a csapatok létrehozását, valamint az emberek és a tartalom egyidejű kezelését.
A belső munkatársakat a tulajdonos vagy a rendszergazda manuálisan, a Docsie szerepkör-alapú hozzáférés-szabályozás (RBAC) segítségével csoportpolitikán keresztül adhatja hozzá egy csapathoz, vagy kérheti a hozzáférést egy csapatcsoporthoz való csatlakozáshoz.
A külső munkatársakat a Docsie portálon belül e-mailben lehet meghívni egy Csapatba, így a vállalkozók felvétele gyors és hatékony.
Docsie Team Chat
E-mail vagy Slack helyett a vállalkozások használhatják a Docsie Team Chatet. Ez központosítja a dokumentációval kapcsolatos kommunikációt a fókuszálás javítása érdekében, miközben megkönnyíti az azonnali üzenetküldést (IM) a gyorsabb csapatválaszok érdekében. A csapattagok üzeneti értesítéseket kapnak a Docsie portálon vagy e-mailben - így biztosítva, hogy senki ne maradjon le semmilyen fontos információról.
Docsie engedélyek és felhasználókezelés
A Docsie egy szerepkör-alapú hozzáférés-szabályozási (RBAC) keretrendszert - néha identitás-hozzáférés-kezelésnek (IAM) is nevezik - használ a felhasználói jogosultságok szabályozására a dokumentációhoz való hozzáféréshez. Minden felhasználó kijelölhető tulajdonosként, adminisztrátorként, szerkesztőként és megtekintőként, hogy lehetővé tegye a hozzáférés, az adatkezelés és a biztonság részletes ellenőrzését - a kormányzati kockázati megfelelés (GRC) égisze alatt.
