あなたがカスタマーサービス・サポート・ソリューションの管理者だとしよう。今、あなたは専門家チームを抱えていますが、包括的なエンタープライズ・ソフトウェアがないために、彼らの努力はすべて妨げられています。確かに簡単なことではありませんが、チームや顧客に優れたコンテンツ体験を提供するためには、まず何を目標としているのかを明確にする必要があります。
**どのようなことにお困りですか？デザイン？出版？ドキュメンテーションの維持？
そんな悩みを解消し、HATをチームメンバーに紹介しましょう！HATを使用して、チーム間のコラボレーションを改善し、最も効果的な技術文書を作成する強力な機能でコンテンツを微調整する準備をしましょう。また、ほとんどのチームが、MS Word文書やシンプルなHTMLのようなツールよりもHATを好むように、技術コンテンツを簡素化します。
ヘルプオーサリングツールの助けを借りて、企業は楽に詳細な説明と、それも、PDF、電子ブック、モバイル、Web、印刷文書などの多様なプラットフォーム用のドキュメントを作成し、維持することができます。それは、Microsoft WordやGoogle Docsのようなプラットフォームの使用を排除するのに役立ちます。
この記事では、HAT（ヘルプオーサリングツール）がどのようなものか、そしてDocsieがどのようにHATであることの代名詞のように聞こえるようになったかを簡単に紹介します。
HAT（ヘルプオーサリングツール）とは？
ヘルプオーサリングツールは、テクニカルライターの永遠のパートナーです。このソフトウェアプログラムは、著者がドキュメントを設計、執筆、編集し、デジタルで公開するのを支援します。著者はまた、ソフトウェアのヘルプドキュメントを蓄積し、PDF、HTML、XMLなどを含むさまざまな形式でそれを使用して単一のソースデータベースに変換することができます。また、何時間も節約できる画像ツールも内蔵されていることがあるので、単純なワープロ以上のものです。中小企業にとってはまさに救世主だ。
最も人気のあるHATには、Docsie、MadCap Flare、Adobe RoboHelp、Author-it、Doc-To-Help、HelpNDocなどがあります。
高品質なドキュメントを作成するためのHATの5つの主要機能：
1.エラーの発見
HATの場合、コード編集とテキスト編集が主な機能である。HATはエラーを排除し、複雑なライティングプロセスをシンプルなステップに分解する。HATは文法の提案を行い、企業がカスタマイズしたコンテンツを作成するためのテンプレートを作成する。また、ほとんどのHATはステップ・バイ・ステップの説明を提供するため、チームは優れた製品を作成するためにHATを学び、使いこなすことができる。
HATの助けを借りて自動化された言語スタイルガイドを開発することで、企業はブランド言語を開発することができる。コード編集に関しては、フロントエンドのウェブ開発者はしばしばこのようなツールを使用する。HATはまた、ブランドがドキュメントのトーン、フォーマット、外観を維持するのにも役立つ。
2.コンテンツ管理（エンド・ツー・エンド）：
今日、業界で利用可能なヘルプオーサリングツールの多くは、コンテンツ管理システム（CMS）と類似しています。CMSツールやプラットフォームの主な機能と同様に、HATは、テクニカルライターがコンテンツプロジェクトを管理し、保存し、進行状況を追跡するのを支援します。
HATがCMSと異なる点は、すべてのコンテンツプロジェクトが特定のファイル、ヘルプ、マニュアル、ソフトウェア説明ガイドのセットにリンクされている点です。HATを使用している間は、データの損失を防ぎ、最後に保存したバージョンのドキュメントを復元することができます。これは、予測不可能な技術的不具合に直面した後でも、貴重な情報にアクセスできるHATの優れた利点だ。さらに、HATはシングルサインオン・サポートを提供し、物事がスムーズに進むようにする。
ほとんどのHATプラットフォームは、トピックベースのオーサリングを提供し、ドキュメントをクライアントが容易に把握できるように、より小さなバイトサイズの断片に分割することができます。
3.ファイルトランザクション：
HATを使えば、ファイルのインポートやエクスポートが簡単にでき、複数のプラットフォーム間でシームレスなファイル・トランザクションを実現できます。HATを使えば、複数のプラットフォーム間でシームレスなファイル交換ができます。HATsを使えば、同じファイル内容で複数のフォーマットを作成することができます。
HATsの自動変換機能により、元の文書の構造や形式をそのままに保存することができます。これにより、エラーの可能性が減り、時間と労力が削減されます。この機能は、コンテンツ作成者が他の貢献者とプロジェクトファイルを共有する必要がある場合に、さらに重要になります。
4.コンテンツの改善：
コンテンツ作成に関しては、新鮮なアイデアを生み出すためのブレーンストーミングの重要性に勝るものはありません。HATsのようなソフトウェア・ソリューションは、チーム間のコミュニケーションを効率化し、リモートワークを容易にし、チームメンバー間の絶え間ないコラボレーションを実現します。その他にも、リアルタイム編集、コメント、バージョン管理といった注目すべき機能がある。これらの機能により、チームメンバー間のミスコミュニケーションを減らし、生産性を高め、時間と労力を大幅に削減することができる。
HATは、チームメンバーを緊密なグループに保つ素晴らしいツールだ。HATの特筆すべき機能のひとつに、変更履歴がある。これにより、ユーザーは同じ文書の様々なバージョンを切り替えることができ、どのようなトピックに取り組んでいるかに関わらず、包括的で文書化されたコンテンツを作成することができます。
さらに、HATツールを使用することで、ビデオ、アニメーション、インタラクティブなシミュレーションなどの要素を使用して、チームや顧客の学習体験を向上させることができます。
5.出版とメンテナンス：
ドキュメントの定期的な更新とメンテナンスは、疲れるプロセスです。ユーザーの負担を軽減するため、HATでは、ライターが予備的なソースファイルに変更を加えることができ、その後、すべてのファイル形式に更新が行われます。こうすることで、すべてのユーザーが変更内容を常に最新の状態に保つことができ、手間をかけずに最終版のファイルにアクセスできるようになります。
パブリッシングの場合、多くの場合、HATはテンプレートを提供し、技術的な著者がすでにあるベースレベルのフォーマットで作業できるようにします。テンプレートはまた、さまざまな種類のビジュアルレイアウトを提案し、テクニカルライターが他のソースからビデオ、モーショングラフィックス、動画などを簡単に引き出せるようにします。
高品質のドキュメントを作成するために、なぜDocsieをヘルプオーサリングツール(HAT)として使うのですか？
Docsieはテクノロジーとイノベーションを核とし、チームでのコラボレーション、製品ドキュメントの作成、実装のための新しい方法を生み出すヘルプオーサリングツール(HAT)を提供する、業界をリードするソフトウェア会社の1つです。オンタリオ州トロントに本社を置くDocsieは、最も人気のあるオーサリングツールの1つであり、シンプルなユーザーインターフェイスを介して、企業がドキュメントを作成、翻訳、改善できるセルフライティングドキュメントサービスです。
Docsieがビジネスに役立つ5つの効果的な方法とは？
1.クイックデプロイとカスタムナレッジポータル：
Docsieの内部ナレッジポータルは、企業がセルフサービスのナレッジをチーム全体で共有するのに役立ちますが、外部の顧客ナレッジベースは、チーム間でのドキュメント共有やカスタマーサポートの作業負荷を最小限に抑えるのに役立ちます。ナレッジ・マネジメントとテクニカル・ドキュメントは理解しやすく、ポータルをよりよく理解するためのヘルプ・トピックが満載されている。コンテンツ・プロセスを強化し、顧客により良い製品を提供するために必要なHATツールがすべて揃っている。
Docsieポータル,](https://www.docsie.io/)を使用すると、デフォルトのデザインを使用するか、またはあなたのブランドの個性、スタイル、イメージに従ってカスタムナレッジベースのデザインを実装することができます。このソフトウェア製品は、無料プランの一部として無料のカスタムドメインも提供しています。また、有料プランに加入することで利用できる追加ドメインや、あらゆる問い合わせに対応するオンラインヘルプも提供している。しかし、自動翻訳、UIのカスタマイズ、公開オプション、強力な編集オプション、ドキュメント分析、インタラクティブなナレッジポータル**などの高度な機能を提供しているので、それだけではありません。また、さまざまな言語に対応しているため、多様なチームを抱える企業にとって最良の選択肢となります。
**Docsieは、あらゆるドキュメンテーションを効果的に支援する強力なツールです。このポータルは、ウェブブラウザを介したデスクトップツールや、モバイルアプリを必要としないモバイルデバイスなど、様々なデバイスから簡単にアクセスすることができます。Docsieは、顧客関係管理の最も優れたツールの1つであり、すべてのクライアントに最高のヘルプを提供します。
無料オンボーディング、インポート、ポータルデザイン：
顧客オンボーディング・ドキュメントの重要な要素は、明確な説明書、オンライン・ユーザー・マニュアル、トラブルシューティング・ガイド、製品ツアー、よくある質問（FAQ）です。Docsie Pilotを使用することで、企業は自由なオンボーディングを実現できます。効果的なヘルプドキュメントの作成後、ユーザーは複数のプラットフォームからコンテンツをインポートし、作成したコンテンツから最大の価値を得ることができます。
生産性を最大化するために、従業員をどのように教育すればよいか悩んでいませんか？Docsieのオプショナルトレーニングセッションを利用することで、従業員がソフトウェアを使用し、ソフトウェアソリューションを最大限に活用できるようになります。Docsieのナレッジベースコンテンツは、チームがすぐに使い方を理解するのに役立ちます。
エンタープライズグレードのドキュメント：
すべての有料プランに含まれるDocsie Pilotは、移行をサポートします。既存のコンテンツ、ナレッジポータル全体、ナレッジベースなどのインポートから、カスタムポータルの設計、スタッフのトレーニングまで、Docsieは企業の機能拡張を支援する完全なツールボックスを提供します。また、このプラットフォームは、ダイナミックコンテンツサポートも備えています。
簡素化されたドキュメンテーションワークフローにより、Docsieはすべてのドキュメンテーションの有効性を高めることができます。無料のカスタムドメインとは別に、このプラットフォームは小規模チーム向けに3倍のカスタムドメイン、企業や組織向けに10以上のカスタムドメインも提供しています。
SSL付きカスタムドメイン
Docsieでは、すべてのユーザーが追加費用なしでカスタムドメインを所有することができます。Docsieを利用するすべての企業は、ナレッジサイトをホストするためのカスタムドメインを所有することができます。
無料スタートアッププラン](https://www.docsie.io/pricing/)を提供することで、Docsieはすべての中小企業がカスタムドメイン名を取得し、それを使って知名度を上げ、ブランドイメージを向上させることを奨励しています。
バージョンと言語の管理：
現在、多くの企業がAI言語翻訳を利用している。AIがここ数年で大変革を遂げたおかげです。もし、あなたの会社も多くのコンテンツを扱い、コピーペーストや重複の問題に悩んでいるのであれば、Docsieをプロフェッショナルパートナーとしてお選びください。言語とバージョンを統合し、Docsieで統合して、1つの特定のURLに翻訳します。メリットは？SEOランキングで上位になることに関して、壁に頭をぶつける必要がなくなります。
最終的な感想
以上、HATの世界を覗いてみました。**次は何でしょうか？あなたのビジネス要件、会社の目的を理解し、予算内で効果的なHATのすべての機能を提供していることを確認してください。HATを最終決定する前に、それが間違いなく効率性とスケーラビリティと一緒に包括的な顧客サポートを提供していることを確認してください。
あなたのプロフェッショナルパートナーとしてDocsieを選択し、あなたのビジネスが卓越性の新たな高みに到達するのを目撃してください。Docsieは、グローバルなお客様に統一されたドキュメンテーション体験を提供し、お客様の成功のために24時間体制でサポートするサポートチームと共に、お客様のドキュメンテーションに関するあらゆるニーズにお応えします。
(HAT)に関するよくある質問
**質問1ヘルプオーサリングツール(HAT)とは何ですか？
回答HATは、テクニカルライターがPDF、HTML、XMLなどの様々なプラットフォーム向けにドキュメントを作成、編集、公開する際に役立つソフトウェアです。質問 2**：HATはコンテンツ管理をどのように改善するのですか？
**回答HATは、CMS（コンテンツ管理システム）プラットフォームと同様のコンテンツ管理ソリューションを提供しますが、ドキュメンテーションに重点を置いています。このプラットフォームは、コンテンツ・プロジェクトを管理し、作業の進捗を追跡し、データ損失を防ぐのに役立ちます。
質問3：人気のあるHATは何ですか？
**回答Docsie、MadCap Flare、Adobe RoboHelp、Author-it、Doc-To-Help、HelpNDocなどが人気のあるHATツールです。
質問4：DocsieはHATとしてどのように役立ちますか？
**回答Docsieは、コラボレーション、コンテンツ作成、ドキュメンテーションの実装などの機能を企業に提供しています。
質問5：HATはどのようにチーム間のコラボレーションを強化するのですか？
**回答HATは、リアルタイム編集、コメント機能、バージョン管理機能を提供することで、チーム間のコラボレーションを向上させます。