Gitbookは、トップドキュメントソフトウェアのリストで安全なソリューションです。SaaSや有形製品の世界では、今日使われている製品管理ツールの中で、しっかりとした製品ドキュメント、ユーザーガイド作成プラットフォームが重要な役割を担っています。

GitBookは、社内Wiki、顧客向けナレッジベース、個人的なメモツールとしての役割を果たすオールインワンのソフトウェアドキュメントツールです。

Gitbookはオープンソースのドキュメント作成プラットフォームとして優れていますが、市場にある他のドキュメント作成ソフトウェアと比べると、適応性に欠けるところがあります。Gitbookには、カテゴリ分け、コラボレーション用のコメントボード、コンテンツ管理機能など、必要不可欠な機能が欠けています。

では、Gitbookの強みは何でしょうか？

Gitbookエディターを使うことで、あなた、あなたのユーザー、そしてあなたのチームは、製品からAPI、社内ナレッジベースまで、あらゆるものを簡単に記録できます。GitBookは、ウェブサイトやMarkdownファイルからのインポートをサポートしています。わかりやすいフォルダー構造を採用しています。

Gitbookは、サービスや製品に関する比較的シンプルかつ効果的な知識共有を実現することで、企業の文書作成の効率を向上させます。しかし、Gitbookは、顧客サービスに難がある場合もありますが、ドキュメントを処理するためのインタラクティブなアプローチを提供します。

カスタマーサービスや、リアルタイムの共同編集など、いくつかのコラボレーション機能に欠けるが、その他の点では優れている。GitBookは、すべての静的文書を1つの場所にまとめるツールを探している場合、優れた選択肢となるかもしれません。

その結果、Gitbookの代替品に数多く出会うことになります。しかし、あなたの便宜のために、2022年に利用可能になる最も優れた選択肢を、その利点とともにリストにまとめました。

アーキビー

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Archbee は、あなたのスタッフと消費者のための素晴らしいナレッジマネジメントシステムです。このソリューションは、SaaS企業や新興企業にとって理想的なソリューションです。

Archbeeは、開発者やその他の専門家のための集中型ナレッジライブラリを作成することができるため、Gitbooksの代替となる最も優れたものの1つです。その結果、この技術は、社内Wiki、セルフサービス、技術文書ツールとして活用することができます。

Archbeeで、できること：

• 情報アイランドの解消と知識交流の促進

• コンシューマーに模範的なサポート体験を提供する

• 作業者間の知識格差をなくす

• 開発者の作業効率向上

Archbeeには3つの価格設定があります：

• スタート - 基本機能0ドル

• 成長中 - $20/月

• スケーリング - $60/月

アーチビーの長所と短所

Pros:

• ナレッジの閲覧、共有、更新を行うチームメンバーについて言及する。

• カスタムブロックを使用して、さまざまな形式で情報を公開することができます。

• コラボレーションを容易にするためのコメントの埋め込み

• 改訂履歴は無制限

Cons:

• ナレッジベースをマルチブランド化する必要があります。

• Archbeeには、SEOに対応した機能はありません。

• ワークフローの承認機構がない

ブームファイア

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ナレッジベースが社内外のナレッジへのアクセスを提供することは珍しいことではありません。[Bloomfire」(https://bloomfire.com/)は、マニュアル、ユーザーガイド、製品ドキュメントを作成するために、研究や思想的な資料を共有したい企業にとって、優れた選択肢かもしれません。しかし、コネクターがないこともあり、Bloomfireの拡張性には限界があると考えるユーザーもいます。

クラウドベースのプラットフォームで、ユーザーはワード文書、PDF、ビデオ、オーディオ録音、スライドプレゼンテーションなど、あらゆる形式の資料をアップロードしたり、プラットフォーム上で直接新しいコンテンツを生成することができます。Bloomfireは、すべてのファイルのすべての単語を徹底的にインデックス化し、ユーザーが検索しているものを簡単に見つけることができるようにします。

Boomfireは何に使われているのですか？

• データの暗号化、安全なホスティング、多数のバックアップサイトなど、セキュリティに配慮した機能を搭載しています。

• Bloomfireでは、インタラクションを強化するために、ニュースレターやカスタムリストを作成する機能を備えています。

• 従業員や消費者は、AIが推奨するコンテンツを検索することで利益を得ることができます。

Boomfireは、2つの価格帯を用意しています：

• ベーシック - 25ドル/ユーザー/月

• エンタープライズ - 価格を確認するにはデモが必要です。

BoomFireの長所と短所を紹介します。

Pros:

• Bloomfireは、話し言葉の検索など、常に機能を向上させています。

• フラグを立てることで、素材の品質を高めることができる。

• AIを活用した検索やコンテンツのタグ付け機能。

Cons:

• Bloomfireは、制限された数のサードパーティ製アプリケーションと統合しています。

ドクシー

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**Docsie** は、製品ドキュメント、ユーザーガイド、ヘルプデスクドキュメント、ナレッジベースポータルを作成、管理、設計、公開するための強力かつパワフルなプラットフォームです。また、コラボレーション機能を備えており、ユーザーはデジタルドキュメントを作成する際に、共同作業、タスクの割り当て、コメントを行うことができます。ユーザーの役割と権限により、管理者はデータへのアクセスをきめ細かく制御することができます。Docsieのすべての変更はタイムスタンプで記録され、ユーザーがどこで何をしているのかを追跡することができます。さらに、Docsieでは、AIを搭載したゴースト・トランスレーターにより、実質的に無限のバージョンと翻訳が可能で、ドキュメントを翻訳する際に高い精度を確保することができます。

Docsieは何に使われているのですか？

• 社内外のドキュメント作成能力

• ボタンをクリックするだけで、ドキュメントを翻訳することができます。

• すべての文書に対する内部および外部の検索機能。

• Docsieポータルは、Docsieプランの一部としてネイティブにホストされるか、Docsie Scriptを使用してセルフホストされます。

• 顧客がどのようにドキュメントを使用しているかを確認するためのフィードバック、ウェブ解析ツールを持っています。

Docsieは、5段階の価格体系を用意しています：

• スタートアップ - 無料

• Startup Plus- $39 /月

• 小規模チーム - $79/月

• ビジネス - $249/月

• Oraganization - $699/月

ドッシーのメリットとデメリット

Pros:

• 全てにタイムスタンプを付与

• 多くの有用な統合機能を備えています。

• スタイルのカスタマイズを可能にする

• 使い始めは簡単です。

• すべてのドキュメントは動的で多機能です。

• 優れた技術サポートと迅速な対応

• Docsieには豊富なプラグインやアドオンが付属しています。

• オンラインドキュメントはモダンな印象で、洗練されたデザインになっています。

• チームと協力してドキュメントを完成させるための便利なツールを備えています。

Cons:

• 書式やページレイアウトに若干の制約があります。

Freshdesk

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Freshdesk も、ナレッジベース、ヘルプデスク、ユーザーガイド、チャット機能を備えたオールインワンソリューションで、複数のチャネルで顧客とコミュニケーションすることができます。強力な分析、セルフサービス、スマートなヘルプデスクはすべて、顧客に360度のサポート体験を提供するのに役立ちます。

Freshdeskで以下のことができます：

• お客さまから質問を受け、迅速に回答するコミュニティフォーラムを開設。

• ワークフローを自動化し、お客様の質問に迅速に対応することができます。

• お客様を24時間365日サポートするセルフサービスを提供します。

• サポートスタッフの効率アップ

Freshdeskは、5段階の価格体系を用意しています：

• Sprout - 基本機能を0ドルで提供。

• ブロッサム - $13.70/年/月

• ガーデン - $35.70/agent/month

• エステート - $49.40/エージェント/月

• フォレスト - 98.90ドル/エージェント/月

Freshdeskのメリット・デメリット

Pros:

• お客様が適切な答えを素早く見つけられるようにするための回答ボット

• エージェントからの回答をナレッジベース記事に変換する

• 記事とエージェントのパフォーマンスに関する豊富なインサイト

• コンテンツレビューワークフロー承認システム

Cons:

• ナレッジベース全体をエクスポートするオプションはありません。

• Freshdeskはマルチブランドをサポートしていません。

• 共編集・内部コメントなし

#グル

![]（https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_GS9qCkm4BGumftn0g/boo_1xOV9ra0Ht3LinYge/05c2d98e-d2d7-47b1-6c1c-84f987fa86edimage.png）

Guruは、主に内部Wikiソリューションで企業のドキュメントを最適化するための支援を行うことを目的としています。これにより、労働者が職務を遂行するために必要な知識にアクセスできることが保証されます。Guruは、他のソースから直接プラットフォーム上でオンラインドキュメントの作成、共有、修正を容易にし、また現在のワークフローと統合することができます。

Guruは何に使われているのですか？

• カードから直接サポートチャットに情報をコピーすることで、より効率的なカスタマーケアを実現します。

• 知識ベースへの重要な変更をスタッフに警告するために、特別な「知識アラート」が使用されます。

• Guruは、主に社内のドキュメントWikiとして利用されています。

Guruは5段階の価格設定を用意しています：

• Starter - 5ドル/ユーザー/月

• ビルダー - 10ドル/ユーザー/月

• エキスパート - $20/ユーザー/月

Guruのメリットとデメリット

Pros:

• プロジェクト管理ツールは、ナレッジベースを日々のワークフローに統合し、ナレッジキャプチャーの可能性を向上させるのに役立ちます。

• Slackのキャプチャ機能とブラウザの拡張機能の両方を使用して、他のオンラインアプリで作業しながら知識をキャプチャするために優れています。

Cons:

• カードの検証は、データベースが長期間管理されていない場合や、数人の担当者が情報の調査や更新を行う場合、負担になることがあります。

• カード編集機能が制限されているため、文書連携が複雑になっています。

• 統合機能は限定的

HelpDocs

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HelpDocs は、社内外のナレッジデータベースの作成に利用できるクラウドベースのナレッジマネジメントシステムですが、主にユーザーガイドとオンラインマニュアルを作成するヘルプドキュメントに特化しています。このマスターオプションには、顧客やスタッフがより良いセルフサービスを体験するために必要なものがすべて含まれています。多言語サポート、複雑なアクセス制御システム、人目を引くカスタマイズなど、機能豊富で統合されたHelpDocsならすべて利用できます。HelpDocsの迅速なセルフサービス・オプションは、顧客にとって非常に有益であるようです。

HelpDocsを利用することができます：

• 顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになります。

• サポートチームに迅速な情報源を提供します。

• お客様に迅速なセルフサービス・ヘルプを提供します。

• サポートチケットの枚数を減らす

ヘルプドックでは、3種類の料金体系を用意しています：

• スターター - 39ドル/月

• Pro - $79/月

• グロース - $169/月

ヘルプドックの長所と短所

Pros:

• 手作りのテンプレートで、数分でナレッジベースを構築できます。

• CSSで知識ベースのスタイルを完全に変更可能

• ナレッジベースのSEO対策機能の向上

• 記事のインポート、エクスポートが簡単にできます。

Cons

• ナレッジベースのクローンを作成し、異なるタグを付けることはできません。

• プロジェクトに内部コメントを追加する方法はありません。

• ワークフローの承認機構がない

KnowledgeOwl

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KnowledgeOwl は、内部のナレッジベースに焦点を当てています。一方、このリストにある他の選択肢の多くは、外部の顧客中心のナレッジベースや製品ドキュメントに焦点を当てています。これは、多くの機能を持つ低レベルのコーディングオプションです。業界に依存せず、特に人事（HR）部門やカスタマーサービス部門に有益である。ユーザーが情報を分類したり、小分類したりするのを支援します。ユーザーは、タグを使用して、キーワードやフレーズに基づいて記事をグループ化し、その発見性を高めることができます。KnowledgeOwlは、オンラインマニュアル、ハンドブック、ポータルサイト、ユーザーガイド、ソフトウェアドキュメントの形で情報を保存、配布するために使用されます。また、分析・レポート機能により、ユーザーの要望を分析し、知識のギャップを克服することができます。

KnowledgeOwl で何ができるのか？

• お客様は、KnowledgeOwlを使用して、オンラインマニュアル、ハンドブック、ポータルサイト、ユーザーガイド、ソフトウェアドキュメントの形で情報を保存・配布することができます。

• 誰かがナレッジベースに新しい情報を投稿すると、WebhookやSlackのWebhookが活用され、自動的にアラートが表示されます。

• 目次やトップページのボタンなど、カスタマイズ可能な機能により、よりシンプルに素早く操作できるようにしました。

• ユーザーは、コンテキストアシスタンスウィジェットを使用して、メインウェブサイトからナレッジベースにアクセスすることができます。

KnowledgeOwlは、3段階の価格体系を用意しています：

• フレックス - 79ドル/月

• ビジネス - 299ドル/月

• エンタープライズ - $999/月

ヘルプドックの長所と短所

Pro:

• KnowledgeOwlの多くのAPIキーとZapierコネクタにより、他のアプリとの連携が簡単にできます。

• KnowledgeOwlの迅速なカスタマーサポートサービスは、ユーザーから称賛されています。

• シンプルで魅力的なユーザーインターフェイスを備えています。

Cons:

• ユーザーから、よりモダンなデザインのoinlineドキュメントのレイアウトを望む声があった。

• 無料版なし

プロプロフ

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ProProf 知識ベースプラットフォームは、製品ドキュメントやヘルプドキュメントを見たい作業者と消費者のために、プライベートとパブリックの知識ベースを別々に構築するために使用します。顧客チケットの削減、企業チームの内部文書の充実、企業運営の簡素化、顧客サービスの向上を支援する。異なるデバイスやブラウザー間での情報へのアクセスを一元化することで、ProProfsはスタッフと消費者の両方にとって情報収集を簡素化し、合理化します。ProProfは、学習管理システム、クイズ作成ツール、リアルタイムチャットなど、組織の生活をよりシンプルにするためのツールを総合的に提供しています。ProProfsは、そのツールパッケージにより、マーケティング担当者、人事担当者、顧客サービスチームの間で人気があります。

ProProf で何ができるのか？

• オンラインドキュメントを瞬時に他言語に翻訳することができます。

• MSワードに似たエディターで文書作成が可能

• 25種類のテンプレートを使って、セットアップを行うことができます。

ProProf は 5 段階の価格設定を用意しています：

• 無料 - 基本機能は0円/20ページ。

• プロフェッショナル - $13.70/100ページ/月

• チーム - $35.70/200ページ/月

• ビジネス - $49.40/300ページ/月

• エンタープライズ - 98.90ドル/ページ数無制限/月

プロフのメリット・デメリット

Pros

• シンプルでわかりやすいユーザーインターフェースにより、ユーザーは素早く製品を閲覧し、理解することができます。

• 他のProProfs製品との完璧な相互作用-すでにProProfsのユーザーであれば理想的です。

• 20ページまでの無料プランがあります。

Cons

• 1ページあたりのコストは0.30ドルから0.50ドルであり、これは急速に増加します。

• このリストの他のオプションと比較して、高度なものではありません。

Zendesk

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Zendesk は、企業の顧客サービス向上を支援することに特化したソフトウェア企業です。Zendeskは社内にナレッジライブラリーを備えていますが、同社は主に堅牢なヘルプデスクチケットシステムの開発に重点を置いています。

Zendesk でできること

• ナレッジベースの情報をチャットサポート機能にドラッグすることができます。

• シンプルで使いやすいインターフェイス。

• 翻訳機能

Zendeskのメリット・デメリット

Pro:

• ヘルプデスクやライブチャットなど、Zendeskのさまざまなツールと完全に統合されています。

• ナレッジベースの要素としては、シンプルで使いやすいインターフェイスが挙げられます。

• -ナレッジベースの情報をチャットサポート機能へドラッグします。

• 40カ国以上の言語に翻訳されています。

Con：

• 社内のナレッジデータベースが高機能でない。

さて、Gitbookに代わる9つの選択肢を見たところで、自分のニーズに合わせてナレッジベースに何を求めているのかを確認するのは良いアイデアです。

次に、次のプロジェクトに必要なナレッジベースの機能を検討することになります。 どのドキュメント・プラットフォームを選択するかを決定する際、以下のような点に注意することが重要です：

• 検索ナビゲーション機能: これは、プラットフォーム内またはオンラインドキュメント内の外部検索が可能です。また、優れた検索ナビゲーターは、賢明な提案を行い、書かれたコンテンツ内の様々な場所を提案することで、情報を素早く見つけられるようにします。

• Tools For collaboration： 優れたコラボレーションツールは、コラボレーションによる編集機能、コメント機能、バージョン管理、タスクの割り当てを備えていますか？

• シンプルでわかりやすく、かつダイナミックで多機能であることが求められます。

• パスワードで保護されたドキュメント機能: ナレッジベースツールは、パスワード保護、JWTトークンなどのセキュリティをドキュメントに提供しますか？

• Web Analytics: 人々があなたのドキュメントにどのようにアクセスし、対話するかを測定することができますか？

• 権限管理: 誰が特定のファイルへのアクセスや編集を行うかを簡単に管理し、タイムスタンプを取得し、ドキュメント上で誰が何を行うかを確実に制御することができますか？

• 翻訳機能: あなたのドキュメントプラットフォームは、あなたのドキュメントを様々な言語に翻訳することができますか？

Select a Knowledge Base platform that Works For You！

さて、あなたが何を求めているのかがわかったところで、ダイナミックで顧客や従業員のために機能する見栄えの良いドキュメントを作成するために必要な、これらすべての機能、および能力をチェックするのに役立つ適切なオプションを選択する時間です。

私たちはあなたにヒントを提供します。Docsieは、あなたのすべてのドキュメンテーションのニーズに見事に適合しています！Docsieは、使いやすく、かつ洗練されたナレッジベース・プラットフォームです。上記のようなニーズをすべて満たしており、社内外のドキュメント作成に適しています。

Docsieのナレッジベースは、あなたのブランドの外観や雰囲気に合わせて完全にカスタマイズすることができます。今すぐDocsieを試すことで、多くの企業がGitbookの代替としてDocsieを選択する理由がわかるでしょう。