製品を販売する企業は、まず最初に、製品ドキュメントを作成する方法を尋ねなければなりません。ドキュメンテーションは、企業が顧客と知識を共有するための貴重なツールです。デジタル文書による知識共有に優れている企業は、顧客中心の競争優位性を大きく向上させることができるのです。
あなたのビジネスが使用している既存のマーケティング資料や販売資料を考えてみてください。これらの資料は、権威のないもので、製品を宣伝するために作られたものであり、顧客はそれを知っています。それとは対照的に、製品ドキュメントは、製品とその基本的な機能を紹介する役割を果たします。また、セールスファネルで冷えたリードを温め、製品ポートフォリオのクロスセルやアップセルを促進することができます。簡単に言うと、製品ドキュメントはブランドの権威を与え、見込み客と既存客の両方に信頼を与えるものです。
このことは、IEEEの研究によって証明されており、製品ドキュメントの満足度と製品品質の認知度に直接的な相関があることが明らかにされています。ドキュメントが充実していればしているほど、顧客は製品の品質をより確信することができます！
すでに製品ドキュメントをお持ちですか？いずれにせよ、製品ドキュメントを使って、製品の素晴らしさをアピールする方法を探ってみましょう！
プロダクトドキュメントのフォーマット
製品の複雑さによっては、特定の製品ドキュメント形式を使用する価値がある場合もあります：
1.オール・イン・ワン製品ドキュメント」。
オールインワン製品ドキュメントは、複雑さの少ない製品を販売する企業に向いています。イエローページに地域の電話番号がすべて掲載されているように、製品に関するすべての情報が1つの文書に収められています。 製品ドキュメントがない場合は、オールインワンのユーザーガイドで短期的には事足りるでしょう。しかし、製品の規模が大きくなり複雑化すると、このような形式は維持できなくなります。これは、製品のすべての卵を1つの文書バスケットに入れる典型的な例であり、バスケットがいっぱいになったり壊れたりしたらどうするのでしょうか？
2.セルフサービス型ナレッジポータル」。
カスタマーサービスに携わる人なら誰でも、セルフサービスのナレッジポータルがビジネスに計り知れない価値をもたらすことを知っているでしょう。米国では、89％の顧客がナレッジポータルの利用を期待しています。つまり、顧客は、検索機能を備えた構造化されたデジタル製品ドキュメントにアクセスすることを望んでいるのです。ナレッジポータルがなければ、カスタマー・サービス・チームは低レベルの製品に関する簡単な質問であふれかえってしまうでしょう。
このフォーマットを使用する場合、製品ドキュメントのライターは読みやすさを重視してコンテンツを構成する必要があります。ナレッジポータルのホームページでは、長ったらしい説明よりも短く簡潔な回答や、よくある質問（FAQ）を前面に押し出すべきです。
3.文脈に沿った製品ドキュメントを作成する。
顧客満足度を最大化するために、業界のリーダーたちはナレッジポータルからさらに一歩踏み込んでいます。コンテキスト・ドキュメントは、製品に直接知識を統合するものです。ユーザーが初めて設定メニューを読み込んだとき、コンテキスト・ドキュメントは、各機能の詳細を説明するステップバイステップのチュートリアルを提供することができます。また、ナレッジポータルをページのサイドバーに埋め込むことで、余計なクリックをせずにナレッジを検索できるようにすることもできます。
文脈に沿った製品ドキュメントの作成には時間がかかりますが、そのメリットはコストをはるかに上回ります。このForresterの調査では、回答者の73%が、優れたカスタマーサービスを提供するためには、顧客の時間を大切にすることが重要であると考えていることが示されています。コンテクスチュアル・ヘルプは、顧客の時間を大切にしています。クリックの手間を省き、即座に知識を提供することで、お客様がより短時間でより多くのことを始められるようサポートします。
Docsieで顧客中心の競争優位を築く
既存のドキュメントがある場合でも、まったくドキュメントがない場合でも、Docsieはスタート地点として最適な場所です！Docsieは、顧客中心のコラボレーション、広範な埋め込み、カスタマイズされた翻訳、そして強力なパブリッシングを、すべてあなたの指先で実現します。
フィードバックの促進による顧客理解
理解することで共感が生まれ、顧客層を理解することでニーズへの気づきが生まれます。理解するためには、データが必要です。
Docsieは、顧客がドキュメントにフィードバックを書き込むことを可能にし、Docsie Vocallyを介してこのデータを収集します。ここでは、ドキュメントに対するコメント、読者からの評価、読者が見ていたものを正確に示すビデオ録画が表示されます。
データは洞察につながり、洞察は行動を導く。Docsie Vocallyを使用して、顧客のフィードバックを解明し、ドキュメントの価値を最大化しましょう。
[Vocally by Docsie】(https://help.docsie.io/jsfiddle.net?doc=/using-docsie/quick-start/#header-three-dcdes)
ナレッジポータルの構造化
ナレッジポータルは、ナビゲーションを容易にするために構造化されて初めて有用となります。Docsieは、ブック、シェルフ、ワークスペース、コンテンツブロックを使って構造を提供します。
例えば、「はじめてのセットアップ」棚には、「はじめに」の本が置かれています。これは「My Product Name」ワークスペースに含まれています。同じワークスペースにある別の「管理」棚には、「ユーザー管理」という名前のブックを置くことができます。このようにDocsieの機能を使ってドキュメントを構造化することで、読者は関連する情報を簡単にスキャンして検索することができます。必要なだけブックやシェルフを追加することができ、その数は無限大です！
最後に、Docsieコンテンツブロックを使って充実したドキュメントを作成できるのに、なぜテキストだけのドキュメントを公開するのでしょうか？ページ上で動くインタラクティブな要素で、お客様の心を動かしましょう！ヘッダー、リスト、箇条書きといったテキストエディタの標準的な書式に加え、Docsie Editorでは、拡張ツールチップ、画像やビデオの統合、iFrameスクリプトの埋め込みが可能です。
ドキュメントを一元管理し、パブリッシングの技術を完成させる。
大量の文書がある場合、分散化は災いを招きます。ドキュメントを一元管理することで、社員は簡単にコンテンツを作成・編集することができます。さらに重要なのは、これは出版にも役立つということです。
Docsieは、ワークスペースを使ってドキュメントを一元化し、簡単にアクセスできるようにします。ワークスペース全体、またはワークスペース内の個々のシェルフやブックは、2回のクリックで公開することができます。これらのドキュメントは、Docsieのサーバーを使用して保存され、ホストされているため、高い可用性と信頼性があり、安心です。ライターが変更を加えると、自動的にあなたのDocsieナレッジポータルに反映されます。上級ユーザーは、オプションでセルフホスティングが可能で、ブランディングのカスタマイズやより専門的なページ要素の統合が可能です。
Docsieポータルのライブビュー](https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_GzKTESk1IUWjA77hg/ztrwbdcjznqcqkgofnhz "A live view of a Docsie Portal")
パブリッシングの一環として、バージョン管理は、製品の変更に合わせて変更される「常緑」ドキュメントを可能にします。製品をバージョン1からバージョン2に更新すると、変更点を示すドキュメントが追随します。顧客はこれによって新機能を知ることができ、さらに、製品の古いリリースを使用したり必要としたりする場合には、古いドキュメントを参照することができます。
Docsieで本と棚のコンテキストメニューを発行する](https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_GzKTESk1IUWjA77hg/fgzcadbebafclhvtrhvf "Publish Books and Shelves context menu in Docsie")
カスタマーエクスペリエンスを豊かにするコンテキスト・ドキュメンテーション
ある製品を使った後、新しいタブを開いてその製品の使い方を検索したことがありますか？その製品には文脈に沿った文書がなく、それを理解するために余分な作業をさせられた...良くないことです！
Docsieユーザーは、TourGuide.jsを利用して、メイン製品のダッシュボードを離れることなく、顧客にガイドツアーを提供することができます。これは、統合されたナレッジポータルのようなもので、製品に重なり、文脈に沿ったアドバイスを共有することで、ユーザーをより速くスピードアップさせることができます。
