あなたがカスタマーサービス・サポート・ソリューションの管理者だとしよう。今、あなたは専門家チームを抱えていますが、包括的な企業向けソフトウェアがないため、彼らの努力はすべて妨げられています。
何がお困りですか？デザイン？出版？ドキュメンテーションの維持？
そんな悩みを解消し、HATをチームメンバーに紹介しましょう！HATを使用して、コンテンツを微調整し、最も効果的な技術文書を作成する準備をしましょう。
ヘルプオーサリングツール**の助けを借りて、企業は楽にドキュメントを作成し、維持することができます。
この記事では、HATがどのようなものか、そしてDocsieがどのようにHATであることの代名詞のように聞こえるようになったかを簡単にご紹介します。
HATとは？
ヘルプオーサリングツールは、テクニカルライターの永遠のパートナーです。このソフトウェアは、著者がドキュメントを設計、執筆、編集し、デジタルで公開するのを支援します。また、作成者は、ソフトウェアのヘルプドキュメントを蓄積し、PDF、HTML、XMLなどのさまざまな形式で使用して、単一のデータベースに変換することができます。
主な機能
1.エラーの発見
HATの場合、コード編集とテキスト編集が主な機能である。HATはエラーを排除し、複雑なライティングプロセスをシンプルなステップに分解する。HATは文法を提案し、企業がカスタマイズしたコンテンツを作成するためのテンプレートを作成する。
HATの助けを借りて自動化された言語スタイルガイドを開発することで、企業はブランド言語を開発することができる。コード編集に関しては、フロントエンドのウェブ開発者がこのようなツールを使用することが多い。HATはまた、ブランドがドキュメントのトーン、フォーマット、外観をそのまま維持するのにも役立つ。
2.コンテンツ管理：
今日、業界で利用可能なヘルプオーサリングツールの多くは、コンテンツ管理システム（CMS）と一連の類似点を共有しています。CMSツールやプラットフォームの主な機能を踏襲し、HATはテクニカルライターのコンテンツプロジェクトの管理、保存、進行状況の追跡を支援します。
HATがCMSと異なる点は、すべてのコンテンツプロジェクトが特定のファイル、ヘルプ、マニュアル、ソフトウェア説明ガイドのセットにリンクされている点です。HATを使用している間は、データの損失を防ぎ、最後に保存したバージョンのドキュメントを復元することができます。これは、予測できない技術的な不具合に直面した後でも、貴重な情報にアクセスできるHATの優れた利点です。
3.ファイルトランザクション：
HATを使用すると、簡単にファイルをインポートおよびエクスポートすることができ、複数のプラットフォーム間でシームレスなファイルトランザクションを保証します。HATsを使えば、ファイルのインポートやエクスポートが簡単にでき、複数のプラットフォーム間でシームレスなファイル取引が可能になります。HATsを使えば、同じファイル内容で複数のフォーマットを作成することができます。
複数のフォーマットを作成したら、元の文書はどうなるのでしょうか？ご心配なく。HATsの自動変換機能により、元の文書の構造や形式をそのままに保存することができます。これにより、エラーの可能性が減り、時間と労力が削減されます。この機能は、コンテンツ作成者が他の貢献者とプロジェクトファイルを共有する必要がある場合に、さらに重要になります。
4.コンテンツの改善：
コンテンツ制作において、新鮮なアイデアを生み出すブレーンストーミングの重要性に勝るものはありません。HATはチーム間のコミュニケーションを効率化し、リモートワークを容易にし、チームメンバー間の絶え間ないコラボレーションを実現します。その他にも、リアルタイムの編集、コメント、バージョン管理など、注目すべき機能があります。これらの機能により、チームメンバー間のミスコミュニケーションを減らし、生産性を高め、時間と労力を大幅に削減することができる。
HATは、チームメンバーを緊密なグループに保つ素晴らしいツールだ。HATの特筆すべき機能のひとつに、変更履歴がある。これにより、ユーザーは同じドキュメントの様々なバージョンを切り替えることができ、包括的で文書化されたコンテンツを作成することができます。
5.出版とメンテナンス
ドキュメントの定期的な更新と保守は、疲れる作業である。ユーザーの負担を軽減するため、HATでは、ライターが予備的なソース・ファイルに変更を加えることができ、その後、すべてのファイル・フォーマットに更新が加えられます。こうすることで、すべてのユーザーが変更内容を常に最新の状態に保つことができ、手間をかけることなく最終版のファイルにアクセスできる。
パブリッシングの場合、多くの場合、HATはテンプレートを提供し、技術的な著者がすでにあるベースレベルのフォーマットで作業できるようにします。テンプレートはまた、さまざまな種類のビジュアルレイアウトを提案し、テクニカルライターが他のソースからビデオ、モーショングラフィックス、動画などを取り込みやすくします。
Docsie A HATとは？
Docsieは、テクノロジーとイノベーションを核とし、チームでのコラボレーション、製品ドキュメントの作成、実装のための新しい方法を創造する、主要なヘルプオーサリングツールの1つです。オンタリオ州トロントに本社を置くDocsieは、企業がドキュメントを作成、翻訳、改善するためのセルフライティング・ドキュメンテーション・サービスです。
どのように役立つのか？
クイックデプロイとカスタムナレッジポータル：
プラットフォームの内部ナレッジポータルは、企業がセルフサービスのナレッジをチーム全体で共有するのに役立つ一方、外部の顧客ナレッジベースは、チーム間でのドキュメント共有や顧客サポートの作業負荷を最小限に抑えるのに役立ちます。
Docsieポータル](https://www.docsie.io/)では、デフォルトのデザインを使用することも、ブランドの個性やスタイル、イメージに合わせてカスタムナレッジベースのデザインを実装することもできます。このプラットフォームは、無料プランの一部として無料のカスタムドメインも提供しています。また、有料プランに加入することで利用できる追加ドメインも提供している。
オンボーディング、インポート、ポータルデザインは無料：
顧客導入時のドキュメントの重要な要素は、明確な説明、トラブルシューティングガイド、製品ツアー、FAQです。Docsie Pilotを使えば、企業は自由なオンボーディングを実現できます。ユーザーは複数のプラットフォームからコンテンツをインポートし、作成したコンテンツから最大の価値を得ることができます。
従業員の生産性を最大化するためのトレーニング方法にお悩みですか？Docsieのオプショナルトレーニングセッションを利用することで、従業員がソフトウェアを使いこなし、ソフトウェアソリューションを最大限に活用できるようになります。
エンタープライズグレードのドキュメント：
すべての有料プランに含まれるDocsieは、Docsie Pilotによる移行サポートを提供しています。既存のコンテンツ、ナレッジポータル全体、ナレッジベースなどのインポートから、カスタムポータルの設計、スタッフのトレーニングまで、Docsieは企業の機能拡張を支援する完全なツールボックスを提供します。
ドキュメンテーションのワークフローを簡素化することで、Docsieはすべてのドキュメンテーションの有効性を高めるお手伝いをします。無料のカスタムドメインとは別に、このプラットフォームは小規模チーム向けに3倍のカスタムドメイン、企業や組織向けに10以上のカスタムドメインも提供しています。
SSLカスタムドメイン
Docsieでは、すべてのユーザーが追加費用なしでカスタムドメインを所有することができます。Docsieのプラットフォームを利用する全ての企業は、ナレッジサイトをホストするカスタムドメインを所有することができます。
無料スタートアッププラン](https://www.docsie.io/pricing/)を提供することで、Docsieはすべての中小企業がカスタムドメイン名を取得し、それを使って知名度を上げ、ブランドイメージを向上させることを奨励しています。
バージョン＆言語管理：
現在、多くの企業がAI言語翻訳を利用している。AIがここ数年で大変革を遂げたおかげです。多くのコンテンツを扱い、コピペや重複の問題に頭を悩ませているのであれば、Docsieをプロフェッショナルパートナーとしてお選びください。言語とバージョンを統合し、Docsieで統合して、1つの特定のURLに翻訳します。メリットは？SEOランキングで上位になることに関して、壁に頭をぶつける必要がなくなります。
最終的な感想
以上、HATの世界を覗いてみた。次は何をしましょうか？信頼できる効率的なヘルプ作成ツールを選びましょう。あなたのビジネス要件、会社の目的を理解し、予算内で効果的なHATのすべての機能を提供していることを確認してください。HATを最終決定する前に、そのHATが包括的なカスタマーサポートを提供していること、そして間違いなく効率性と拡張性を備えていることを確認してください。
あなたのプロフェッショナルパートナーとしてDocsieを選択し、あなたのビジネスが卓越性の新たな高みに到達するのを目撃してください。Docsieは、世界中のクライアントに統一されたドキュメンテーション体験を提供し、お客様のドキュメンテーションに関するあらゆるニーズに、同じ屋根の下でソリューションを提供します。