分かりやすく簡潔な取扱説明書の書き方

Life Is Too Short to RTFM: How Users Relate to Documentation and Excess Features in Consumer Products](https://academic.oup.com/iwc/article-abstract/28/1/27/2363584?redirectedFrom=fulltext&login=false)**と題された受賞歴のある権威ある雑誌が、7年半にわたって実施された一連の調査報告を紹介している。この調査によると、消費者はマニュアルの25％しか読んでいない。その根本的な原因は、詳細が不明確で退屈なレイアウトや書式の、非効率的なマニュアルであることが多い。このブログでは、消費者にわかりやすい優れたユーザーマニュアルを書くためのヒントやコツを紹介します。Docsieのようなソフトウェアを使用することで、手間をかけず、最小限の時間で、非常に優れたユーザーマニュアルを作成することができます。

ユーザーマニュアルに含めるべき重要な要素とは？

すべての企業はユニークです。同じように、2つとして同じ製品はありません。しかし、どのような製品であれ、ユーザーマニュアルには特定の主要要素の特徴が示されています。最新のスマートフォンを販売するにしても、電子レンジを製造する会社を経営するにしても、ユーザーマニュアルには重要な情報を盛り込み、簡潔に示す必要があります。マニュアルで紹介できる12の特徴について見てみましょう。

What	Why
言語	簡単な言葉で顧客に話しかけると、顧客はあなたのブランドをより身近に感じ、忠実なユーザーであり続けることに興味を持つようになる。そして、これこそがカスタマーサービスなのです。
アクセシビリティ	文書を通して包括性を促進するようにしましょう。認知障害、聴覚障害、視覚障害など、さまざまな人が利用しやすいマニュアルにしましょう。
論理的な流れ	関連する見出しや小見出しを使ってコンテンツを構成しましょう。顧客が製品にどのようにアプローチすればよいかわかるように、マニュアルには論理的な流れがあるべきです。混乱を避けるために、適切な始まり、中間、終わりを設けましょう。
目次｜マニュアルの重要な要素で、顧客の出発点となります。マニュアル全体に目を通すことなく、ユーザーが特定の情報を見つけられるようガイドします。
ビジュアル	画像、イラスト、ビデオなど、コンテンツをより生き生きとしたものにします。大きなテキストの間にビジュアルを使用することで、マニュアルをより魅力的でインタラクティブなものにし、顧客はあなたが言うべきことをすべて理解することができます。
シンプルさ	シンプルであることは難しい。ユーザーマニュアルが技術的な文書ではなく、親しみやすいガイドのように聞こえると、ユーザーはコンテンツの量に臆することはありません。
検索性	デジタル通信が発達した今日、私たちはオンラインで情報を検索する傾向にある。そこで、ユーザーが関連するコンテンツを簡単にチェックできるよう、文書に検索性の要素を加えましょう。
素敵なデザイン｜マニュアルにグラフやビジュアル、画像を加えるときは、やりすぎは禁物です。スペースを賢く使い、全体を通して一貫性のあるカラーパレットを選びましょう。目が疲れないように、十分な余白を設けましょう。
問題解決	ユーザーマニュアルが解決しようとする問題に焦点を当てましょう。製品の特徴を列挙するのではなく、顧客のペインポイントに対応し、それが顧客にどのような利益をもたらすかを示しましょう。
リアルなフィードバック	ベータテスターや、製品の使用経験を共有できる顧客から直接知識を得るようにしましょう。彼らのフィードバックをもとに、適切なコンテンツを作成する。
さらなるリソース	ユーザーマニュアルの最後に、顧客が参照できる他のドキュメントへのリンクを設定するセクションを設けましょう。重要なウェブサイト、EメールID、電話番号などです。
## ユーザーマニュアルの書き方

1.読者を理解する

書き始める前に、あなたのユーザーを知りましょう。彼らの問題、ニーズ、要件は何ですか？初心者にも経験豊富なユーザーにも使えるように、マニュアルの説明を最適化しましょう。ユーザーの専門知識を理解し、内容に合わせましょう。

2.目的を知る

なぜその文書を書くのかを考えましょう。製品の特徴を説明したいのですか？それとも、ユーザーが問題をナビゲートしたり、トラブルシューティングの手順を知るのを助けるためですか？目的を明確にし、それに従ってコンテンツを作成しましょう。

3.製品を知る

開発者や製品エンジニアなどに話を聞き、詳細な情報を集める。製品の背景を知り、情報を照合して正確さと関連性をチェックする。洞察力のある質問をし、製品ユーザーの立場に立つ。

4.言葉を大切に使う

誰もが理解できるシンプルな言葉やフレーズを選ぶ。受動態を避け、一人称を使わない。専門用語や専門的な用語は避け、プロセスやシステム、製品の特徴を平易な言葉で説明する。

5.プロセスを説明する

プロセスを詳細に説明し、可能な限り記述する。テクニカルライティングのスタイルに従うが、情報を詰め込みすぎない。一語一語を大切にし、混乱を招くような曖昧な言葉や文章は使わない。

6.関連セクションを追加する

複雑な問題を消化しやすいかたまりに分割する。目次、はじめに、よくある質問、その他のリソースなど、関連する適切なセクションを含める。重要なセクションの追加を見落とさないよう、文書のアウトラインを作成するか、シンプルなテンプレートを使用する。

7.適切なビジュアルを入れる

写真やビデオを追加して、ユーザーを惹きつけましょう。写真を通してより多くのことを伝え、注意深く配置された段落のテキストで補完しましょう。

8.論理的な流れを持つ

まず「何を」説明し、次に「どのように」説明するか。製品に関連する主要な用語やフレーズを説明し、その特徴を強調し、トラブルシューティングとさらなるリソースのセクションに進みます。

9.メリハリをつける

冗長にならない。情報を伝える。箇条書きでも、表でも、フローチャートでも、図表でもよい。製品開発者、研究チーム、エンジニアなどと連絡を取り合い、常に最新の情報を提供すること。

10.最終仕上げをする

公開する前に文書を校正しましょう。誤字脱字、言語的な問題、文法的な不統一などをチェックする。重要な情報を強調したり、読みやすいフォントを使ったり、見出しや小見出しをつけたりして、読みやすさを確保しましょう。

ユーザーマニュアルをどのように構成するか？

• 整理された構造と論理的な流れ**を作ることは、ユーザーマニュアルをナビゲートし、フォローしやすくするために非常に重要です。マニュアルは、主要な機能、コンポーネント、または手順に関する明確なセクションまたは章に配置する必要があります。明確で説明的な見出しと小見出しを使用して、情報を論理的なブロックに分割します。

• 具体的な内容に入る前に、概要または製品紹介セクションから始め、ハイレベルなオリエンテーションを提供する。例えば、セットアップ、基本操作、トラブルシューティング、メンテナンスなどです。マニュアルの流れが明確になるように、章や節の見出しに順番に番号をつける。

• 例えば、セットアップ、基本操作、トラブルシューティング、メンテナンスなどです。明確な手順を、番号のついたステップ形式で説明する。読みやすくするために、文章を短い段落にまとめる。適切な箇条書きや番号付きリストを使って、密度の濃い文章を分割する。

• シーケンスやワークフローを図、フローチャート、ステップバイステップのグラフィックで視覚的に説明する。関連する場合は、インターフェイスやコンポーネントのクローズアップを表示する。完全なマニュアルを読みたくないせっかちなユーザーのために、スタートガイドやクイックセットアップガイドを前もって用意しておきましょう。ナビゲーションや検索を容易にするために、目次、索引ページ、用語集を含める。よく整理された構造を使用することで、どのようなユーザーマニュアルもより首尾一貫した、直感的でユーザーフレンドリーなものになります。

ユーザーマニュアルの作成にはどんなソフトを使えばいいですか？

市場には数多くの文書作成ソフトがひしめいています。手ごろな価格設定のものもあれば、見たこともないような機能を誇るものもあります。そのため、あまりの選択肢の多さに圧倒されてしまうのが一般的です。Docsie](https://www.docsie.io/documentation/)は、オンラインでユーザーマニュアルを作成、編集、公開、共有できる信頼できるソフトウェアパートナーです。Docsie](https://help.docsie.io/)は、マニュアルの多様なポートフォリオの整理から複数のバージョンの管理まで、ユーザーマニュアルの作成プロセスを加速させる完璧なソフトウェアです！

便利な機能

• ターゲットユーザーと共有する必要があるドキュメントを簡単に見つけることができます。

• 棚機能により、探しているマニュアルの一部を見つけることができます。

• バージョン管理機能により、過去の編集履歴を確認することができます。

• 翻訳機能は、あなたのコンテンツを自動的にターゲット言語に翻訳します。

• タスクを定義し、ワークフローをリストアップし、理解しやすいドキュメントを提示することができます。

• 社内のデザインチームとのコラボレーションにより、ブランドに沿ったユーザーマニュアルを作成できます。

• ボタンをクリックするだけで、シームレスな発行が可能です。

主なメリット

• すべてのドキュメントを一箇所に集め、さまざまなレベルのアクセシビリティを実現。

• 製品関連文書の発行と維持にかかる時間と労力を削減します。

• クリーンで直感的なユーザーインターフェイスにより、ドキュメンテーションが簡単かつ超高速になります。

• 複数のバージョンを管理することで、編集や共同作業が容易になります。

• 簡単に理解できるため、導入に手間がかかりません。

ユーザーマニュアルを分かりやすくする最善の方法は？

• どのようなユーザーマニュアルでも最も重要な点は、従いやすく、理解しやすい 説明書を作ることです。過度に専門的な用語や紛らわしい製品特有の用語を避け、シンプルでわかりやすい言葉を使いましょう。能動態で短くわかりやすい文章を書く。

• ユーザーが概念を理解するのに十分な詳細と説明を提供しますが、単純な動作を説明しすぎません。ユーザーが威圧されるのではなく、心地よく感じることができるように、親しみやすい会話調を使いましょう。様々な解釈ができるような曖昧な表現は避けましょう。

• インターフェイスの要素、ボタン、メニュー項目を指すには、一貫性のある用語を使用してください。使い方を視覚的に示し、説明を強化するために、スクリーンショットや図を含める。テキストの説明だけに頼るのではなく、各ステップで製品がどのように見えるかを図示する。

• ステップごとに明確なアクションを持つ、番号の付いたステップ形式のフォーマット命令。読みやすくするために**情報を短い段落にまとめる。太字の見出し、箇条書き、番号付きリスト、十分な余白を使い、テキストが密集しないようにする。

• ユーザーが特定のタスクの前に前提条件を完了する必要がある場合は、ガイダンスを提供します。使い方を助けるためのヒント、ショートカット、推奨事項を示す。有害な可能性のある操作の前に警告または注意事項を含める。

• 長い手順や複雑な手順の後には、重要な要点や注意喚起をまとめましょう。明確な階層とナビゲーションでマニュアルを構成することで、スキミングを可能にします。利用者の知識レベルに合わせてよく書かれたユーザーマニュアルは、習得への最も簡単な道を提供します。

ユーザーマニュアルの改善に役立つグラフィック、スクリーンショット、ビジュアルとは？

• 製品の特徴を示し、複雑なプロセスを説明し、理解を深めるために、ビジュアル**は ユーザーマニュアルにおいて非常に貴重です。スクリーンショットは、製品のインターフェイスがどのように見えるかをユーザーに正確に示し、テキストによる指示を補強するために不可欠です。手順中の重要な段階のスクリーンショットをキャプチャして、メニューオプション、ボタンのクリック、入力フィールド、通知などを明らかにします。

• スクリーンショットには、吹き出し、テキストラベル、矢印などで注釈をつけ、注目すべき部分を強調し、ユーザーの注意を引くようにしましょう。画像は細部が見えるように十分な大きさにし、シャープネスを最適化する。ステップの中でボタンや設定に言及する場合は、ボタンや設定のクローズアップ写真を含める。

• ワイヤーフレームやフローチャートなどのダイアグラム**は、関係やワークフローを視覚化します。分解図は、個々のコンポーネントの詳細を示します。インフォグラフィックは、統計やデータをクリエイティブに表現します。写真は機器のセットアップを示します。アイコンは、警告、ヒント、注意事項などをグラフィカルに示します。コンセプトの説明や視覚的な面白さを加えるために、スケッチスタイルのイラストを検討する。図表は、複雑な情報を一目で整理します。

• グラフィック**は、最大限の明瞭さと視覚的なインパクトのために専門的にデザインされるべきである。画像には一貫性のある図式と色分けを使用する。関連性のある、質の高いグラフィックは、濃いテキストを分断するだけでなく、指示の理解や想起を向上させます。

ただし、マニュアルを過度なビジュアル、関連性のないビジュアル、下手なビジュアルで乱雑にすることは避けましょう。画像はテキストを補足するものですが、重要なメッセージの邪魔をしてはいけません。コンテンツを直接サポートするグラフィックのみを使用すること。ビジュアルの周りには十分な余白を設け、読みやすさを高める。人目を引きながらもミニマルなアプローチで、鮮明なグラフィックはユーザーマニュアルをより魅力的で有益なものにします。

ユーザーマニュアルはどの程度詳細で包括的であるべきか？

ユーザーマニュアルを作成する際、適切な詳細レベルを見極めることは、バランスを取るための重要な作業です。情報が少なすぎると、ユーザーは混乱し、製品を適切に操作することができません。しかし、詳細すぎるマニュアルは扱いにくく、退屈で使いにくいものになります。

• ユーザーが安全かつ効果的にタスクを完了するために必要な最小限のインストラクションを提供することに焦点を当てています。概念的な背景を説明するために概要的な説明はするが、直接関係する場合を除き、深い理論や技術的な瑣末なことは避ける。

• 設定の構成、機能の操作、メンテナンスの実行など、ユーザーが取らなければならないすべてのステップを説明してください。知識を前提としたり、明らかな手順を省略したりしないこと。しかし、わかりやすい点を繰り返さないこと。

• 包括的と簡潔**の間のスイートスポットを見つけましょう。簡潔な表現を使い、余計な詳細は省く。簡潔にするために一貫した用語を使う。複雑なプロセスを明確にするため、必要な部分には拡大説明を行う。

• 長い文章を避けるために、**視覚資料で文章を補足する。長い手順の後には、重要なポイントをまとめる。ユーザーが簡単に詳細を参照できるように、索引、用語集、目次を含める。

• 初級者向けと上級者向け**のように、異なるユーザータイプのために複数のマニュアルにコンテンツを分割することを検討してください。または、一般的な操作説明と詳細な技術仕様を分ける。

• マニュアル**は完全であるべきですが、情報が多すぎると逆効果になることがあります。すべての面を網羅的に文書化しようとするのではなく、実際のユーザーのニーズをターゲットにし、反復的な起草、ユーザーテスト、フィードバックを通じてバランスを見つける。このようなアプローチをとることで、真のユーザビリティを実現するために必要十分でありながら、内容が絞られたマニュアルができあがります。

ユーザーマニュアルの各セクションや各章に一貫性を持たせるには？

ユーザーマニュアルの書式、トーン、用語、スタイルに一貫性を持たせることは、一貫性のあるユーザーエクスペリエンスの鍵です。一貫性のあるマニュアルは、ユーザーが混乱したり気を取られたりすることなく、簡単に情報を見つけ、吸収することを可能にします。

章、見出し、ページ、図、表の番号付けを統一し、全体を通して同じ文書構造を使用してください。テキストのスタイル、字下げ、行間などの書式要素を統一する。

インターフェイスの要素、コンポーネント、ボタン、メニュー項目などには、同一の用語を使用してください。決して異なる用語やラベルを交換しないでください。指導的であろうと、会話的であろうと、フォーマルであろうと、安定した口調を保つこと。

同じ文型を使用し、受動態と能動態の間の突然の変化を避けることによって、文体を統一する。同じようなフレーズの長さと語彙レベルを使い、突然の変化を避ける。

注釈、ヒント、警告、通知**などには同じスタイルを適用する。一貫した番号のステップパターンで指示をフォーマットする。アイコン、スクリーンショット、図表などのビジュアルを統一する。章、節、図、表、見出しを、一貫した番号付け／命名システムで相互参照する。スタイルガイド、テンプレート、マクロを作成・使用し、統一性を強化する。

個別のセクションは異なる機能を対象としているかもしれませんが、マニュアルは統一された文書として読まれるべきです。一貫性はプロフェッショナリズムを喚起し、ユーザーの期待を明確にすることでユーザビリティをサポートします。しかし、一貫性は明瞭さに優先**されるべきではありません - より良い理解と学習のために絶対に必要な場合は、形式を破ることができます。

ユーザーマニュアルのテキスト、フォント、レイアウトはどのようにすれば読みやすいですか？

• ユーザーマニュアルのテキスト、フォント、レイアウト**のフォーマッ トは、読みやすさを最適化するために注意深く考慮する必要があります。

• 一貫した書式ルールを使って、すっきりした、よく構成されたレイアウトを目指しましょう。改行、空白、箇条書きを使用することで、密集した段落やブロックのテキストを避ける。見出しや小見出しを使って、論理的なセクションに内容を整理する。

• 本文には、Arial、Times New Roman、またはCalibriのような標準的なプロフェッショナルフォントを、10-12ポイント**のサイズで使用してください。見出し用に用意された派手なスクリプトやディスプレイ・フォントは避けること。太字や斜体は強調のために控えめに使用してください。

• テキストが窮屈に感じないよう、適切な行間と余白を確保すること。行の長さは50～60文字に制限する。テキストは左寄せにする。見出し、本文、キャプション、警告**など、フォントとサイズを統一する。

• 番号付きまたは箇条書きリスト**を使用して、指示をわかりやすいステップに分割します。表は複雑なデータを効率的に整理します。アイコンや警告ラベルは本文より目立つようにする。フォントのバリエーションを戦略的に使うことで、視覚的な階層を増やす。

• 読みやすくするために、大文字、下線、感嘆符の大きなブロックは最小限にしましょう。主要なセクション間の改ページは慎重に。ページ番号をつけ、ヘッダーとフッターをつける。

• 書式は、シームレスな読解**を容易にすることによって、ユーザーの視界から消えるべきです。整列、空白、視覚的な流れにより、重要な情報が明確に浮かび上がるようにする。きれいで整ったレイアウトは、マニュアルの使いやすさと教育的価値を高めます。

ユーザーマニュアルを書くとき、どのようなトーンや言葉を使うべきですか？

• ユーザーマニュアルで使用される口調や言葉は、専門性と親しみやすさのバランスがとれていなければなりません。正確さを保ちつつ、専門用語の多用を避けることで、わかりやすく、親しみやすい説明となります。ユーザーのニーズに焦点を当てた、シンプルでわかりやすい言葉を使う。概念を明確に説明し、能動態と肯定的な命令形（「電源ボタンを押す」）を使用して、ステップバイステップのガイダンスを提供する。

• 会話調、歓迎調を維持する。読み手に直接話しかけるために、「あなた*」を頻繁に使用する。単に命令するのではなく、親切な指導者としてヒントやガイダンスを提供する。必要な用語、頭字語、型番**を初回使用時に定義する。参考のために用語集を用意する。複雑な技術的概念を説明するときは、例示的な類推や比喩を用いる。

• 技術仕様書を簡単に消化できる説明書**に翻訳するには技術が必要です。余計な詳細は省くが、単純化しすぎないようにする。一貫性のある表現を使用し、ビジュアルで説明を補強する。

• 読者に対して敬意を払いましょう。恩着せがましい言葉や侮辱的な言葉は避ける。年齢、性別、文化、能力などに関して、包括的でプロフェッショナルなトーンを維持する。

• 不正確な用語や曖昧な用語はユーザーを苛立たせるが、明確なコミュニケーションは力を与える。潜在的な誤解や否定的な意味合いを排除するために、表現を注意深く見直す。可能であれば、実際のユーザーからの**フィードバックを求めましょう。

• 適切なトーンと言語によって、マニュアルは威圧的ではなく、むしろ歓迎されているように感じられます。明確な説明とスタイルは、ユーザーマニュアルの有効性を最大化します。

ユーザーマニュアルが安全に関する警告や免責事項をカバーしていることを確認するにはどうしたらいいですか？

• ユーザーマニュアル**は、潜在的な安全上の危険と、リスクを最小限にするための製品の適切な操作について、読者に注意を喚起する必要があります。安全に関する情報を明確に伝えることは、ユーザーとメーカーの両方を守ることになります。

• 高電圧への露出、可動部品、化学物質との相互作用、高い動作温度など、危険な動作の前に安全警告を含める。警告」や「注意**」のようなシグナルワードを使用して危険を強調する。

• 安全でない作業による怪我や損害の可能性を説明する。安全な操作のための簡潔な指示を提供する。該当する場合は、必要な保護具や環境条件を挙げてください。

• 警告シンボルやアイコンのような視覚的警告を使用して注意を喚起してください。太字の大文字と対照的な色で警告を強調する。一貫性のある危険専用の書式は、手書きによるスキャナビリティを高めます。

• ユーザーに安全セクションを十分に読むように知らせ、必要な場合にはトレーニングの証明書を提供する。怪我を防ぐために、定期的な機器の点検とメンテナンスをアドバイスする。ユーザーの健康のために、人間工学に基づいたベストプラクティスを提案する。

• 訓練を受けた専門家と消費者**のような様々なユーザーグループに対する安全対策を明記する。グローバルな聴衆のために、警告の翻訳やピクトグラムを考慮する。すべての安全コミュニケーションは、非常に見やすく、曖昧さがなく、視覚的な合図で補足されるべきである。

• 安全ガイドライン**に加え、損傷を避けるための適切な機器の使用方法を示し、マニュアルを読むように指示する。過度な免責事項は集中力を損ないますが、危険性を強調することは、ユーザーの幸福に対するクリエーターの配慮を示すことになります。明確な安全に関するコミュニケーションは、責任を最小限に抑え、プロとしての評価を高めます。

ユーザーマニュアルは印刷されるべきか、それともデジタルで提供されるべきか？

• 取扱説明書**は、印刷物またはデジタル形式で提供することができ、それぞれに長所と短所があります。印刷マニュアルと電子マニュアルのどちらを選ぶかについては、ユーザーのニーズと製品の複雑さを考慮する必要があります。

• 印刷されたマニュアル**は、デバイスがなくても簡単に導入し、素早く参照することができます。直線的なステップバイステップのガイダンスが必要な設置、操作、メンテナンスの指示に最適です。また、印刷物であれば、バッテリーやスクリーンの制限を避けることができます。

• しかし、印刷物は無駄が多く、コストがかかり、更新が困難です。電子マニュアルは、資源の節約に役立ち、安価にオンラインで配布することができます。簡単に検索でき、ビデオチュートリアルのようなマルチメディアを含めることができます。

• デジタルフォーマット**は、デスクトップでもモバイルでも、スペック、トラブルシューティング、ハウツー、リファレンス情報に連続してアクセスするのに便利です。しかし、長時間の画面閲覧は疲労の原因となります。デジタルアクセスは、インターネット接続と電源に依存しています。

• 視覚に訴えるマニュアルでは、印刷物が画質と鮮明度を最大限に引き出します。しかし、電子マニュアルの場合、詳細を拡大することができる。最適なページサイズ、綴じ方、向き、紙の重さを決める際には、使いやすさを考慮してください。

• 印刷物を選ぶ場合は、いつでもどこでもアクセスできるよう、デジタル版も用意する。電子配信には、レスポンシブHTMLのような、ユーザーフレンドリーなソフトウェア形式を選ぶ。PDFは書式を維持しますが、検索に制限があります。

• 理想的には、印刷されたクイックスタートガイドと包括的な電子マニュアルの両方を提供する。ユーザーニーズ、製品タイプ、タスクタイプを評価し、印刷、デジタル、または両方の形式が最適かを判断する。デュアルデリバリーアプローチは、マニュアルの可用性と実用性を最大化します。

Key Takeaways：

• 優れたユーザーマニュアルはいくつかの要因に左右される。シンプルな言語、注意を引くビジュアル要素、そして論理的で階層的な構造**であること。企業は特定のトピックだけを盛り込み、顧客が圧倒されたり、内容に目を通さなかったりしないように、それらを簡潔に示すべきである。

• マニュアルを書く前に、内容、書式、構造を考えましょう。信頼できるソフトウェアプラットフォームを使用し、顧客に伝える必要があるすべてのことを文書化する。Docsie](https://www.docsie.io/fr/documentation/user_guides/?doc=/publish-documentation-portal/quick-start/#section-header-two-dg702)を選択し、ドキュメントをオンラインで公開し、チームメンバーが編集したりコメントを共有できるようにアクセス権を与えましょう。

• ユーザーマニュアルは、顧客との最初の接点として機能します。このマニュアルには、製品に関するすべての関連情報と、製品のメンテナンスと避けるべき事項に関する主要なセクションが含まれている必要があります。ユーザーマニュアルは、製品のトラブルシューティング、よくある質問、製品の機能性など、あらゆる側面をカバーする必要があります。

• 複雑な概念を説明するときは、専門用語は使わないこと。理解しやすい簡単な言葉を使いましょう。簡単な言葉を使って、製品に関連するすべての概念を説明してください。グラフィックス、ワークフロー、ダイアグラムは、既存のコンテンツに追加する場合にのみ追加し、コンテンツと合わせて説明する。

• 製品に関する難しい理論を共有しないこと。役に立つ実用的な詳細を伝え、顧客がすべてを知っていると思い込まないこと。余分な情報や不必要な情報は避け、必要なことだけを伝えるようにしましょう。ユーザーマニュアルのすべての章が、トーン、スタイル、フォーマット、用語などの面で一貫性を保つようにしてください。

最終的な感想

ユーザーマニュアルの作成は、科学であると同時に芸術でもあります。顧客の心理を理解し、わかりやすい言葉で説明書を書く必要があります。役に立つ効果的な取扱説明書は、アフターサービスの向上につながり、結果として顧客満足度の向上につながります。

Docsie](https://www.docsie.io/)を使えば、簡単にオンラインユーザーマニュアルを作成し、チームで共有することができます。編集、翻訳、公開、メンテナンス、そしてユーザーへの公開。Docsieは、あなたのドキュメンテーションのニーズをすべて理解し、シンプルでパワフルなオンラインマニュアルを簡単に作成できる完璧なソリューションです。

よくある質問

**1.ユーザーマニュアルの最大の特徴は何ですか？

**回答何よりも、ユーザー・マニュアルはシンプルでわかりやすいものでなければなりません。内容や書式は、顧客が簡単に従うことができ、説明されているプロセスの各ステップを理解できるように、ユーザーフレンドリーな方法で作成されるべきです。

**2.なぜユーザー・マニュアルが重要なのか？

**回答ユーザーマニュアルは、顧客が製品を使用する前に、製品に関する完全な情報を得ることを保証するものである。マニュアルは、製品の詳細な特徴に言及し、製品の寿命に影響を与えることなく効果的に使用できるように、その使用方法に関するヒントを共有する豊富なリソースです。

**3.ユーザーマニュアルの目的は何ですか？

**回答ユーザーマニュアルの第一の目的は、あいまいさを取り除き、消費者が製品について詳しく知り、使い方を学ぶのを助けることである。顧客が購入した製品を最大限に活用するための具体的な方法が記載された、利用しやすいコンテンツです。

**4.ユーザーマニュアルの文書化とはどういう意味ですか？

**回答ユーザーマニュアルの文書化とは、ユーザーが問題を解決し、製品をよりうまく使えるようにするために、企業がユーザーと共有する内容を作成することを指します。ユーザーマニュアルは、ユーザーが製品を扱う際の注意点を理解するためのガイドラインのようなものです。

**5.ユーザーマニュアルとはどのような文書ですか？

**回答高度に技術的な文書です。重要な情報を提供することに重点を置き、顧客が製品を最大限に使用し、維持できるようにガイドします。