![]（https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_tfvRFOZjuwfzv39kp/boo_Iebiil2U1sriACOKe/314bf399-6d68-46f2-381f-8b30898640f19_alternatives_rto_360.jpg）
Document360 は、文書作成とコラボレーションの分野で優れたソリューションです。Document360は、無料トライアル、カスタマイズ性、チームコラボレーション、コミュニケーション機能で、ユーザーに人気があります。
Document360は、ナレッジマネジメントシステムです。ナレッジベースを開発するためのプラットフォームで、社内ユーザーやクライアント向けにセルフサービスのナレッジベースポータルを設計、共同作業、公開することができます。
Docsieは素晴らしい選択肢です。さらに、Guru、Bloomfire、Nuciloを含む9つのDocument360のオプションが利用可能です。
1.ブルームファイヤー
![]（https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_mkOf2MlxBmZj1RvBj/boo_Iebiil2U1sriACOKe/0319c9ee-884b-9b49-d449-d0e0b197d5e0image.png）
Bloomfireは、情報の階層をフラットにし、部署や職種に関係なく、すべての社員が同じ知識にアクセスできるようにします。これにより、組織のサイロを打破し、チームの連携をより強固にすることができます。
ナレッジベースは、社内外の情報源にアクセスすることができるのが一般的です。Bloomfireは、マニュアルやユーザーガイド、製品ドキュメントを作成するために、研究や示唆に富むコンテンツを交換したい組織には最適かもしれません。しかし、Bloomfireの拡張性には限界があり、その理由の一つは接続の少なさにあると考えるユーザーもいる。
ユーザーは、ワード文書、PDF、ビデオ、オーディオ録音、スライドプレゼンテーションなど、あらゆる形式の情報をアップロードしたり、サイト上で直接新しいコンテンツを作成することができます。Bloomfireは、各ファイルの各単語を徹底的にインデックス化し、ユーザーが探している情報を迅速に発見できるようにします。Bloomfireのデータ暗号化、安全なホスティング、多数のバックアップサイトなど、セキュリティ機能も充実しています。インタラクションを強化するために、Bloomfireはニュースレターやカスタムリストを作成するための機能を備えています。また、従業員や消費者は、AIによるおすすめコンテンツの検索を利用することができます。
さらに、一括インポート/エクスポートツールを使って、Wikiのページを最新の状態に保ち、古くなった文書や不要な文書をアーカイブすることができます。
カスタマーサポート:
- 電子メール／ヘルプデスク、FAQ／フォーラム、ナレッジベース、電話サポート、チャット
Pricing:
-
ベーシック - 25ドル/ユーザー/月 年払い
-
エンタープライズ -コンタクト営業が必要です
Capterra Rating: 4.3/5
2.ドッキー
![]（https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_wDyYBCIjo3t4p8s7u/boo_Iebiil2U1sriACOKe/bd3cc006-6cf6-c5a8-6b1f-bd22b7f4a261image.png）
Docsieは、製品ドキュメント、ユーザーマニュアル、ヘルプデスクコンテンツ、ナレッジベースポータルのオーサリング、管理、デザイン、配布のための堅牢で機能豊富なプラットフォームです。Docsieにはコラボレーション機能があり、ユーザーはデジタルドキュメントを作成しながらコラボレーションを行い、タスクを割り当てたり、コメントしたりすることができます。管理者は、ユーザーの役割と権限によって、データへのアクセスをきめ細かく制御することができます。Docsieで行われたすべての更新はタイムスタンプで記録されるため、ユーザーが何をしているのか、どこで変更を加えているのかを追跡することができます。さらに、DocsieのAI搭載ゴースト・トランスレーターは、ほぼ無制限のバージョンと翻訳を可能にし、ドキュメントを翻訳する際に高い精度を確保します。 Docsieは、社内外のドキュメント作成機能に最適です。Docsieは、ボタンをクリックするだけで、素晴らしい翻訳ドキュメントを提供します。Docsieポータルは、Docsieプランの一部としてネイティブにホストすることも、Docsie Scriptを使用してセルフホストすることもできます。Docsieは、フィードバック、ウェブ分析ツールを備えており、顧客があなたのドキュメントをどのように使用しているかを確認することができます。
カスタマーサポート:
- 電子メール／ヘルプデスク、FAQ／フォーラム、ナレッジベース、電話サポート
Pricing:
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スタートアップ - 無料
-
Startup Plus- $39 /月
-
小規模チーム - $79/月
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ビジネス - $249/月
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組織 - 699ドル/月
Capterra Rating: 4.7/5
3.ドクマイズ
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企業はDocumizeを使用して、既存のWord文書からナレッジベースを開発することができます。デフォルトのテンプレートでは、スニペットのカットアンドペーストが可能で、より包括的なナレッジベースの開発を支援することができます。リッチテキスト、コードスニペット、マークダウン、JiraやTrelloのボードなど、様々な情報を文書に含めることができます。
Documizeは、文書や資料の要求、承認、公開など、変更管理のための手順を提供します。さらに、バージョン履歴とバージョン管理システムも備えています。Documize は、ユーザーと作成者からフィードバックを募り、それをドキュメントの開発と強化に使用しています。ユーザーメッセージ、インタラクション記録、タイムオンページデータは、すべてこのフィードバックに含まれます。
カスタマーサポート:
- メールサポート、ナレッジベース
Pricing:
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無料 $0/10ユーザー
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75ドル/25ユーザー
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150ドル/50ユーザー
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250ドル/100ユーザー
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500ドル/250ユーザー
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1500ドル/無制限ユーザー
Capterra Rating: 4.6/5
4.フレッシュデスク
![]（https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_lAJM3HeqaWzzXYmUR/boo_Iebiil2U1sriACOKe/ba311be6-177e-8db4-f453-5f2b8e141f8bimage.png）
Freshdeskも、ナレッジベース、ヘルプデスク、ユーザーマニュアル、チャット機能を備えたオールインワンソリューションで、さまざまなチャネルで顧客とつながることができます。高度な分析、セルフサービス、スマートなヘルプデスクを使用することで、消費者に360度のサポート体験を提供することができます。Freshdeskでは、ユーザーが質問し、迅速な返信を受け取ることができるコミュニティフォーラムを作成することができます。さらに、ワークフローを合理化し、顧客からの問い合わせに迅速に回答することができます。
カスタマーサポート:
- 電子メール/ヘルプデスク、FAQ/フォーラム、ナレッジベース、電話サポート、24/7（ライブレップ）、チャット
Pricing:
-
Sprout - 基本機能を0ドルで提供。
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ブロッサム - $13.70/年/月
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ガーデン - $35.70/agent/month
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エステート - $49.40/エージェント/月
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フォレスト - 98.90ドル/エージェント/月
Capterra Rating: 4.5/5
5.グル
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Guruは、既存のワークフローと緊密に統合された企業Wikiの構築を可能にします。これにより、従業員が職務を遂行するために必要な知識にアクセスできることが保証されます。Guruは、現在のワークフローと統合しながら、他のソースからのドキュメントをプラットフォーム上で直接作成、共有、修正することを容易にします。これには、Slack、Microsoft Teams、電子メール、CRMツールで共有される、コンテキストに関連した、専門家が検証した情報が含まれます。Guruエディターは、既存のドキュメントのインポート、フォーマット、修正を可能にし、エクスポート機能によって新しいドキュメントを生成することもできます。
カスタマーサポート:
- ヘルプセンター、電子メール、ライブチャット
Pricing:
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無料 - Starter/3ユーザー/月（追加ユーザーは5ドル/ユーザー/月）。
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ビルダー - 10ドル/ユーザー/月
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エキスパート - $20/ユーザー/月
Capterra Rating: 4.6/5
6.ヌクリーノ
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Nuclinoは、画像、テキスト、ビデオ、タスク、埋め込みWebコンポーネント、コードブロックの管理を容易にします。さらに、マークダウンをネイティブでサポートしています。すべてのテクニカルライティングはバージョンとタイムスタンプが付与され、ユーザーの修正はリアルタイムで確認することができます。Nuclinoは、多くのユーザーが同じページでスムーズにコラボレーションできるようにすることを目的としており、変更の監視やフィードバックを簡素化することができます。また、検索機能では、インデックスとキャッシュを活用し、迅速な検索結果を提供するとともに、文脈に応じたフィルタリングにより、より高度な検索が可能です。さらに、Nuclinoは、ボードやグラフによって物事を視覚的に表示することを可能にします。
カスタマーサポート:
- メール、ナレッジベース
Pricing:
-
無料 - 基本機能を$0/ユーザー/月で提供。
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スタンダード - 5ドル/ユーザー/月
Capterra Rating: 4.6/5
7.パピルス
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Papyrsは、このリストの中で最も機能が豊富で強力なツールではありませんが、最もユーザーフレンドリーなツールの1つです。ConfluenceやSharePointのようなプラットフォームに代わる、より軽く、より現代的なものとして作られました。
Papyrsは、内部または外部のWiki、スタッフのためのイントラネットポータル、プロジェクトでのコラボレーション、さらにはクライアントのための製品知識ベースの開発を構築することができる、かなり汎用的なアプリケーションです。ドラッグ＆ドロップのページエディター、洗練された検索エンジン、バージョン履歴、ユーザー権限、コメントなどの機能が含まれています。
カスタマーサポート:
- メール、お問い合わせフォーム
Pricing:
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個人用フリーWiki - $0/月
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チームWiki -$89/月
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会社Wiki - $347/月
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企業内イントラネット - 899ドル/月
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エンタープライズ - 見積もりを依頼する必要があります。
Capterra Rating: 5/5
8.プロプロフ
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ProProfナレッジベースプラットフォームは、製品ドキュメントやアシスタンスドックへのアクセスを必要とする従業員や顧客のために、プライベートおよびパブリックナレッジベースを作成することを可能にします。顧客チケットの減少、企業チームの内部文書の改善、業務の簡素化、顧客サービスの向上に貢献します。ProProfsは、多くのデバイスやブラウザから情報へのアクセスを一元化することで、スタッフと顧客の両方にとって情報収集を簡素化し、合理化します。プロフには、学習管理システム、クイズデザインツール、リアルタイムチャットが含まれており、あなたのビジネスをより簡単にすることができます。そのツールセットにより、ProProfsはマーケティング担当者、人事担当者、カスタマーサポートチームの間で人気があります。ProProfは、オンライン・ドキュメントを他の言語に即座に翻訳することもできます。
カスタマーサポート:
- 電子メール/ヘルプデスク、FAQ/フォーラム、ナレッジベース、電話サポート、24/7（ライブレップ）、チャット
Pricing:
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無料 - 基本機能は0円/20ページ。
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プロフェッショナル - $13.70/100ページ/月
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チーム - $35.70/200ページ/月
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ビジネス - $49.40/300ページ/月
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エンタープライズ - 98.90ドル/ページ数無制限/月
Capterra Rating: 4.6/5
9.Zoho Wiki
![]（https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_pORaXxv8V6x34a1wC/boo_Iebiil2U1sriACOKe/121f2424-e951-f21d-d31d-805b401b9907image.png）
Zoho Wikiは、互いに独立して機能するワークスペースを構築することができる洗練された社内Wikiです。事業所ごとに、あるいはチームごとにワークスペースを構築したい場合でも、それぞれのワークスペースに独自の管理コントロール、セキュリティ、カスタマイズ機能を持たせることができます。
Zoho Wikiを利用する場合、各ワークスペースに管理者を割り当てる必要があります。管理者は、ワークスペースのユーザーを作成、追加、管理し、誰が閲覧、編集、削除、コメントすることができるかを管理することができるようになります。これにより、特定の個人、グループ、または組織全体と情報を共有することができます。
さらに、Zoho Wikiは設定可能です。ロゴ、ヘッダーとフッターのスタイル、色、パネルの配置をカスタマイズすることができ、ブランディングを完全にコントロールできます。
カスタマーサポート:
- 電子メール／ヘルプデスク、FAQ／フォーラム、ナレッジベース
Pricing:
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無料 $0/3ユーザー/50MBストレージ
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2.7ドル/ユーザー/1GBの年額払い
Capterra Rating:なし
結論
この記事が示すように、企業の知識共有とコラボレーション・プラットフォームには、いくつかの選択肢があります。
しかし、重要なのは、何を求めているかということです。例えば、ワークトラッキングやスタッフのエンゲージメント機能をプラットフォームに組み込みたいのか。あるいは、組織内の特定の部署をターゲットにした製品を作りたいのか。
私たちの意見では、Docsieは明らかにこのグループをリードしています。堅牢な機能セットを誇り、さまざまなタスクを実行することができます。
Docsie は、企業の知識ベースと現場の従業員の仕事を結びつけるプロセスを簡素化し、本質的にビジネスのためのロケット燃料を提供します！
コメント欄にご意見をお聞かせください。私たちが見落としている未解決の項目はありませんか？また、私たちが取り上げたものについて、ポジティブ（またはネガティブ）な経験をお持ちの方はいらっしゃいますか？ぜひお聞かせください！