Docsie を使って WordPress でドキュメントのホスティングと管理を効率化する方法を発見してください。
カスタマージャーニーを通じて、人々は購入の意思決定をサポートするための情報やガイダンスを探します。購入前には、その製品がどのように機能し、自分の要求を満たすかどうかを理解したいと思うものです。購入中や購入後、お客様はサービスの設定や使い方を詳しく説明した文書を喜ばれるでしょうし、ニーズに合わせて機能を形成するのに役立ちます。
Matshona Dhliwayoの言葉を借りれば、"Knowledge is wealth "です。現代のデジタル消費者は、インターネットのおかげで、豊富な知識を手に入れることができる特権を与えられています。しかし、自社サービスに関する知識を共有する能力がない企業にとっては、情報主導型の明確な競争優位性を失っていることになります。
これは、最近の2020年 Eptica 調査 によると、企業の回答者の36%が、デジタルチャネルを通じた日常の顧客問い合わせに回答できていないことが確認されています。最良のシナリオでは、このような失敗は、人々が情報を要求することでカスタマーサービス部門の需要を高め、スタッフのコストと仕事量を増加させることになります。最悪のシナリオは、顧客離脱です。顧客は、販売前と販売後のドキュメントをより多く提供している競合他社を見つけ、信頼性を高め、購入に至る可能性を高めます。
セルフサービス型ドキュメントポータルで定期的な問い合わせに対応する
定期的な問い合わせは、設定、請求、テクニカルサポートなど、製品やサービスの側面に関する一般的で低レベルの質問です。ほとんどの場合、問い合わせの種類は一貫しており、同じような質問には、カスタマーサービス担当者が同じように回答することになります。このような低レベルのワークロードは、反復可能で予測可能であるため、セルフサービスに最適です。
セルフサービス型ドキュメントポータルを導入することで、企業はカスタマーサポートの作業負荷を軽減することができます。これは、消費者心理の変化と重なります。2020年のContactBabel 調査では、米国の回答者の61%がAI対応のセルフサービスを「非常に重要」と認識していることがわかりました。これは、顧客がコンタクトフリーのサポートを受け入れるだけでなく、それを受け入れていることを示すものです。特に、ミレニアル世代は自分でサービスを提供することを望んでおり、このAspect studyでは73%の消費者が、独立して問題を解決できる能力を持つべきと答えています。
WordPressのドキュメンテーションにDocsieを使う
消費者の自助努力を支援するために、ドキュメントポータルの導入は不可欠です。Docsieは、ビジネス全体のドキュメントを管理・共有するための優れた方法であり、忠実な顧客と情熱的な社内社員の両方に対応します！
Docsieのワークスペース、本、シェルフ
Docsieワークスペースでは、ドキュメンテーションポータルに掲載するドキュメントを作成・保存することができます。個々の製品について、Docsieは「棚」を提供し、そこに関連するドキュメント（「本」）を整理して管理することができます。ビジネスユーザーは、必要な数の「ブック」と「シェルフ」を作成することができ、Docsieを組織的かつ高度にスケーラブルにすることができます。これらのドキュメントは、スタッフが知識を追加し、顧客がこの知識を使って製品やサービスについて学ぶことができる「ライブラリ」を形成します。
![]（https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/cdhlmjjaoteiufwqsqba）
Docsie ドキュメントバージョニング
また、Docsieはドキュメントのバージョン管理も可能で、複数回繰り返されたドキュメントを整理し、長期的に利用することができます。これは開発チームにとって理想的です。新製品のリリースやAPIのアップデートを文書化し、古いバージョンの製品やサービスを使い続けている顧客のために過去の文書をバックアップすることで、断片的なユーザーベースに効率的に対応できます。
![]（https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/pczuxadvbygftlmwekbo）
Docsie カスタム・ドキュメンテーション・ハブ
それぞれのブランドは、見た目も雰囲気も異なります。Docsieは、企業のロゴ、カラースキーム、タイポグラフィを統合し、企業のWebサイトで一貫した公開ができるように、すべてのドキュメントでカスタムブランディングを可能にします。これにより、企業はDocsieでブランディング資産を一度変更すれば、その変更をあらゆるホスティングプラットフォーム上のすべてのドキュメントに反映させることができ、ブランディング管理を合理化することができます。
![]（https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/mshntomlogkgyplixkup）
Docsie 機械学習による言語翻訳
グローバル企業では、知識を多言語で伝える必要があります。Docsieは、翻訳されたドキュメントをさらに管理し、各製品の「棚」に異なる言語用の代替「ブック」を作成します。これらの「ブック」は、手動で書き写すこともできますし、Docsieの内蔵機械翻訳機能を利用することもできます。
2020年のCSAの調査研究によると、回答者の75%が、現地語でサポートが提供された場合に購入する可能性が高いことを考えると、機械翻訳は様々な言語に文書を自動翻訳する重要な機能であることがわかります。
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ドクシィ・ヴォカリーズビジュアライズド・フィードバック
Docsie Vocallyは、ユーザーがドキュメントポータル内の個々の「本」に対してフィードバックを提供することを可能にします。これにより、企業は、ユーザーに測定可能な利益を提供する、有用でインパクトのあるドキュメントを特定することができます。また、顧客により高い価値を提供するために改訂や置き換えが必要な非実行的なドキュメントを見つけることも可能です。フィードバックは、5段階評価による「感情的評価」、またはフィードバックに対する説明を含むテキストメッセージで構成されます。また、ユーザーごとにページ上の行動を記録することで、ユーザーエクスペリエンス（UX）モニタリングの深化を図り、フィードバックに関連した顧客の閲覧習慣を示すことで、ビジネスの意思決定の指針としています。
![]（https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/addifshigkkpoiobortf）
WordPress 5でDocsieを使い始める
企業はDocsieの機能を利用して、ドキュメントを管理しながら、選択したプラットフォーム（この場合はWordPress）でアイテムをホストすることができます。DocsieからWordPressへの公開は、これ以上ないほどシンプルで、コンテンツのプッシュと公開に必要なデプロイメントスクリプトは1つだけです。
Docsie WordPress展開スクリプトの作成
Docsieで公開したいBookを開く。
設定パネルで、「プロパティ」を探します。
![]（https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/pmfgayfjbxpyaezonadq）
クリック（セルフパブリッシュスクリプトの取得）
![]（https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/gapavaasxhjgmzvosbtt）
WordPressにコピーする準備ができたコードが表示されます。
![]（https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/eeugiunjmalaxajwytjx）
さらに、ポータルビューでは、各シェルフやワークスペース全体から既存のドキュメントを選択して公開することができます。
コンテンツフィルター（サポート、サイトコンテンツ、規約とポリシー、ドキュメント、その他のページ）は、WordPressに公開する内容を細かく制御することができます。
また、バージョンピッカー、言語ピッカー、セクションアンカー、フッターナビゲーションなどの表示スタイルを選択し、WordPress上で最終的なフォーマット出力を制御することができます。
ビジネス・ユーザーは、グラフィカル・ユーザー・インターフェース（GUI）を通じて、コンテンツ・フィルターや表示スタイルを定義しながら、公開するコンテンツを選択するだけで、Docsieは下部のテキストエリアで最終的な展開スクリプトを生成します。これは、ローコードまたはコードレスとして知られています。
これで、WordPressに公開できるようになりました！
スクリプトをWordPressに追加する
WordPressのダッシュボードにログインした後、「ページ」に移動します。
Add new pageを選択してタイトルを作成するか、既存のページを選択します。
![]（https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/lbwsgahnmezbvkzftagh）
WordPressのテキストエディタで、ウェブサイトブロックの「追加」ボタンをクリックします。カスタムHTML」オプションを選択し、Docsieのコードスクリプトを追加します。
![]（https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/ejdtdgrlzsahtursowbf）
Docsieでデプロイスクリプトをコピーして、クリップボードに追加します。次に、WordPressで、コード文字列をカスタムHTMLボックスに貼り付けます。WordPressのページ名を指定することもできますが、Docsieは埋め込みドキュメントで自動的にタイトルを制御します。
![]（https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/zrmyjvznfrgterpdolmk）
最後のステップは、WordPressのエディタでページ上部のHTMLの隣にあるプレビューをクリックすることです。
![]（https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/eiliooqudyhoghurdeqp）
Docsieのドキュメントは、ページ上にシームレスに表示されます！右上の「更新」をクリックして、ライブのウェブページに公開することができます。この迅速で簡単なプロセスは、あなたのすべてのドキュメントで繰り返すことができます。Docsieは、小規模から大規模なドキュメントライブラリまで、迅速な公開をサポートします！
注 - WordPress 5では、この方法を使用すると、自身のタイトルと他のウェブサイト要素が表示されます。これは、他のウェブサイト要素の周りにDocsieドキュメントを埋め込むのに最適です。Docsieドキュメントだけを読み込みたい場合は、WordPressのコードエディタでページのHTMLフッターにコード文字列を貼り付け、ページの残りの部分は空白にしてください。
Docsieでチームメンバーとコラボレーションする
Docsieは、大規模なドキュメントライブラリの一貫性、使いやすさ、拡張性を向上させることで、クロスチャネル・パブリッシングを簡素化します。また、Docsieはコラボレーションをサポートし、チームがドキュメント管理のワークフローをオーケストレーションできるよう支援します。
Docsie 社内外の協力者
ドキュメントは、公開する前に書く必要があります。そのため、社内のライティングスタッフや、プロジェクトごとに報酬を支払ってドキュメントを執筆してもらう外部の協力者などが必要となります。Docsieは、上記のすべてに対応し、企業がチームを作り、人とコンテンツを同時に管理することを可能にします。
社内スタッフは、オーナーや管理者が手動でチームに追加したり、Docsieのロールベースアクセスコントロール（RBAC）を使用してグループポリシーで追加したり、チームグループへの参加をリクエストすることができます。
外部の協力者をDocsieポータル内の電子メールでチームに招待することができ、契約者のオンボーディングを迅速かつ効率的に行うことができます。
![]（https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/axkzsfrdmsdknhqnccqj）
Docsie チームチャット
電子メールやSlackの代わりに、企業はDocsie Team Chatを使用することができます。これは、ドキュメントに関連するコミュニケーションを一元化し、集中力を高めるとともに、インスタントメッセージ（IM）を利用して、チームの迅速な対応を可能にします。チームメンバーは、Docsieポータルや電子メールでメッセージ通知を受け取ることができ、重要な情報を見逃すことはありません。
![]（https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/sqjnonxdlqfjcmhuwwhe）
Docsieの権限とユーザー管理
Docsieは、ロールベースアクセスコントロール（RBAC）フレームワーク（アイデンティティアクセス管理（IAM）と呼ばれることもある）を使用して、ドキュメントへのアクセスに関するユーザー権限を制御しています。各ユーザーは、オーナー、管理者、編集者、閲覧者として指定することができ、ガバナンス・リスク・コンプライアンス（GRC）の傘下にあるアクセス、データガバナンス、セキュリティに対するきめ細かい制御が可能になります。
![]（https://docsie-app-media.s3.amazonaws.com/image/7093/doc_ULxUK3nJlSUujhpeo/lvuxrnhbknitdnmjdwjh）