서면 커뮤니케이션은 의심할 여지 없이 모든 팀원이 숙지해야 하는 소프트웨어 제품에 대한 정보를 보다 일관성 있게 교환할 수 있는 방법입니다. 이것이 바로 제품 관리자가 소프트웨어와 관련된 모든 작업에 대한 문서 업데이트에 상당한 시간을 할애하는 이유입니다.
수많은 절차에 대한 다양한 문서를 작성하는 것이 전체 개발 프로세스를 체계적으로 유지하고 잘못된 의사 소통으로 인한 예기치 않은 어려움을 방지하는 데 도움이 된다는 사실은 모든 산업 분야에서 널리 인정되고 있습니다.
제품 관리자가 문서화가 얼마나 중요한지 더 잘 이해할 수 있도록 문서화의 몇 가지 이점을 살펴보겠습니다.
제품 관리자에게 문서화의 중요성은 무엇인가요?
정확한 제품 비전 개발하기
문서화는 제품 관리자가 핵심 제품이나 서비스를 중심으로 진행되는 이니셔티브에서 발생하는 모든 '왜'에 대한 답을 파악하는 데 도움이 됩니다. 모든 것을 기록하면 제품 관리자가 중요한 선택을 내리고 누구를 위해 제품을 만들었는지, 처음부터 앱이나 제품을 개발해야 하는 이유와 같은 질문에 대한 답을 얻는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 오해나 실수를 방지할 수 있습니다.
기획 프로세스에 큰 도움이 됩니다.
제품이 겉으로 드러난 문제에 대한 최고의 해답이라고 가정해서는 안 되며, 제품이 최고의 솔루션이 되기 위한 전략이 있어야 합니다. 그러기 위해서는 무엇보다도 준비가 필수적입니다. 관리자는 스토리, 스프린트 및 목표를 작성하여 비전을 명확하고 간결하게 문서화함으로써 전체 개발 팀이 서비스를 제공하는 소비자의 요구 사항에 부합하는 소프트웨어를 제작할 수 있도록 지원합니다.
정시 실행 지원
계획이 제시간에 적절한 방식으로 실행되지 않으면 계획은 비효율적입니다. 제품 관리자는 앱 컨셉을 제대로 작동하는 진정한 애플리케이션으로 전환하기 위해 디자이너, 개발자 및 기타 이해관계자와 문서화 및 서면 커뮤니케이션을 통해 올바른 방향으로 나아가고 잘 정리된 계획을 실행할 수 있도록 합니다.
팀에 책임이 있습니다.
제품 관리자는 특정 제품과 관련된 모든 작업에 대한 완전한 문서화를 유지함으로써 팀원이 수행하는 작업에 대한 풍부한 정보에 액세스하고 각자의 업무에 대한 책임을 물을 수 있습니다. 모든 것을 상세하게 기록해 두면 일을 단순하고 간단하게 유지하는 데 도움이 됩니다.
고객의 요구 사항 충족
제품 관리자는 앱 컨셉부터 기획 단계까지 모든 것을 문서화하여 애플리케이션에 어떤 기능이 포함되어야 하는지, 각 기능이 어떤 작업을 수행해야 하는지 쉽게 파악할 수 있습니다. 나중에 이러한 평가 결과를 정확하고 이해하기 쉬운 방식으로 팀에 전달하여 최종 제품이 소비자가 원하는 것과 정확히 일치하는지 확인할 수 있습니다.
문서 작성은 제품 관리의 핵심 요소입니다. 다음은 제품 관리자가 팀과 프로젝트의 생산성을 극대화하기 위해 작업하는 10가지 주요 문서 목록입니다.
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경쟁 분석 관련 문서
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제품 전략 및 비전을 설명하는 문서
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제품 요구 사항 문서(PRD)
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OKR, 핵심 성과 지표 및 성공 지표
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로드맵 문서
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디자인 및 프로토타입 관련 문서 6.
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사용자의 여정 및 스토리를 설명하는 문서
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릴리스 노트 및 범위를 설명하는 문서
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내부 가이드 및 자주 묻는 질문
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고객 대상 사용자 가이드 및 제품 설명서
경쟁사 분석 관련 문서 ###
경쟁 분석 조사는 동일하거나 유사한 제품을 생산하는 경쟁사 대비 제품의 경쟁 우위를 조사할 수 있는 시장 조사의 큰 부분입니다.
경쟁 분석에는 경쟁업체가 제공하는 상품과 서비스, 시장 점유율, 강점과 약점을 조사하는 것이 포함됩니다. 위에서 언급한 모든 요소를 포함하는 경쟁 분석 문서가 작성되어 전체 개발 팀에게 전송되어 검토를 받습니다. 제품 관리자는 경쟁사에 대한 종합적인 조사를 수행한 후에야 애플리케이션 또는 제품의 디자인에 대한 최종 결정을 내립니다.
다음은 경쟁사 분석 문서에 경쟁사 표가 어떻게 표시되는지 보여주는 예시입니다:
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회사 이름은 경쟁업체라고 합니다.
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경쟁업체의 웹사이트 주소
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사용자 수(제품 및 서비스의 효과를 추정하기 위해)
경쟁사가 시장에 진출한 기간 * 경쟁사가 시장에 진출한 기간
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경쟁사의 세부 사항 및 전문 분야
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서비스 또는 제품 비용
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다양한 주제에 대한 참고 사항
제품 관리자는 다양한 종류의 분석을 수행하기 때문에 문서의 내용은 문서마다 크게 다를 수 있습니다. 역량 분석, 경쟁 환경 분석, 경쟁 차별화 분석, 모방 가능성 사다리 분석, 가치 제안 분석은 잘 알려진 유형 중 일부입니다.
제품 전략 및 비전을 설명하는 문서 ###
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제품 비전은 개발하고자 하는 제품의 미래에 대한 그림을 그리는 것입니다. 스토리보드, 내러티브 또는 프로토타입의 형태로 팀, 투자자 및 파트너가 어떤 식으로든 제품에 투자하고 지원하도록 유도하기 위한 것입니다.
제품 전략을 정의하는 것은 최종 제품에 도달할 때까지 생성하고자 하는 일련의 상품입니다.
효과적인 제품 관리자의 가장 중요한 능력 중 하나는 제품 비전을 개발하는 능력이지만, 이것은 시작에 불과합니다. 또한 제품에 대한 명확한 관점을 고객에게 전달하기 위해 매력적인 제품 전략을 수립해야 합니다. 제품 비전과 제품 전략이 모두 성공하려면 고도의 목적의식이 있어야 합니다. 따라서 최종 제품이 무엇인지, 컨셉을 현실화하는 방법을 결정하는 데 관련된 모든 정보를 캡처하기 위해 문서가 준비됩니다. 대부분의 경우 이러한 자료는 이해관계자의 의견과 의견을 구하기 위해 이해관계자와 공유됩니다.
제품 요구 사항 문서(PRD)
제품 요구사항 문서는 애플리케이션의 여러 측면을 한 곳에 모아 놓은 올인원 문서입니다. 사양 문서는 가장 널리 사용되는 문서 유형으로, 무엇보다도 애플리케이션의 특성에 대한 설명을 제공합니다. 사양 문서라고도 합니다.
각 PRD는 서로 다를 수 있습니다. 이러한 문서에는 연구 프로젝트에 대한 연구 문제 진술, 성공 지표, MVP 기능 목록, 기술 구현 세부 사항 등이 나와 있습니다.
제품 요구 사항 문서(PRD)에는 제품의 전체 그림에 대한 모든 단계와 특정 기능을 포함할지 또는 제거할지에 대한 결정이 포함되어 있으며, 발생할 수 있는 어려움을 나타냅니다. 제품 관리자는 이 문서를 사용하여 프로젝트 개발 프로세스에 필요한 시간을 시각화하고, 프로젝트 개발 프로세스에 필요한 금액을 파악하고, 고객과 개발 팀 간에 상호 완전한 이해를 구축할 수 있습니다.
다른 글에서 PRD의 중요성에 대해 언급한 적이 있습니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.
목표 및 주요 결과, 핵심 성과 지표, 성공 지표 문서화
**목표와 주요 결과는 제품 관리자가 제품 개발 프로세스의 목표를 결정한 다음 프로세스가 계속 진행됨에 따라 해당 프로세스의 결과에 액세스하기 위해 사용하는 메커니즘입니다. 목표는 팀이 목표를 향해 나아갈 방향을 제시하고, 결과는 목표가 달성되었는지 여부를 나타냅니다. 프로세스 전반에 걸쳐 두 가지 질문을 던지고 답을 구합니다: "어디로 가고 싶은가?"와 특정 목표 또는 제품 목표에 "도달했나, 도달하지 못했나?"입니다.
그러나 핵심 성과 지표(줄여서 KPI)는 현재 개발 단계에서 개발 프로세스의 전반적인 성공 여부를 측정하는 지표입니다. 영업에서는 고객 생애 가치와 시험 고객 전환율, 마케팅에서는 웹 트래픽과 전환율 등이 핵심 성과 지표(KPI)의 몇 가지 예입니다. 이러한 모든 목표와 프로세스를 통해 얻은 결과는 관련 문서에 자세히 설명되어 있습니다.
로드맵 문서
로드맵은 제품 관리자가 작성해야 하는 가장 중요한 문서 중 하나입니다. 로드맵은 제품의 중요성을 팀과 소통하는 수단으로 사용됩니다.
제품 관리자는 언제 무엇을 해야 하는지, 전체 프로세스가 어떻게 진행될 것인지에 대한 개요를 담은 제품 수명 주기를 만듭니다. 로드맵은 소프트웨어 또는 기타 제품을 효과적으로 구축하기 위해 수행한 모든 이니셔티브의 목록이 포함된 문서입니다. 로드맵은 제품 관리자가 정하고 팀 전체가 따르는 경로입니다. 이러한 문서는 Docsie에서 준비하여 Google Slides에서 만든 문서에 파워포인트 프레젠테이션을 삽입하여 직원에게 제출할 수 있습니다. Docsie는 통합 기능을 통해 Google 슬라이드와 통합할 수 있습니다. Docsie의 통합 기능에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
디자인 및 프로토타입 관련 문서 ###
청사진 없이 무에서 유를 창조하는 것은 매우 어렵습니다. 이는 제품 디자인의 경우에도 마찬가지입니다. 기본 콘셉트도 중요하지만 개발 과정에서 수백 가지의 변형이 발생할 수 있습니다. 따라서 제품 관리자는 제품 디자인에 대한 모든 수정 및 수정 사항이 기록된 문서를 유지해야 합니다.
제품 프로토타이핑과 관련하여 제품 관리자는 엔지니어나 디자이너와는 매우 다른 경험을 가지고 있습니다. 제품 관리자는 명확한 목표를 설정하고 팀이 따라야 할 로드맵을 제시함으로써 프로토타입 제작의 분위기를 조성합니다.
제품 관리자가 앱 프로토타입 문서를 작성해야 하는 이유가 궁금하다면 다음과 같은 이점을 고려해 보세요:
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오해의 소지가 완전히 제거됩니다.
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반복 작업이 빠르게 완료됩니다.
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프로세스 초기에 개념에 대한 정당성을 제공하는 것이 중요합니다.
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기술 피드백의 품질 향상
이러한 이유와 더 많은 프로토타이핑 문서가 필수적입니다.
사용자의 여정과 스토리를 설명하는 문서 ###
애플리케이션이나 플랫폼 개발에서 사용자 스토리와 고객 여정 맵은 서로 함께 사용해야 하는 두 가지 중요한 도구입니다. 제품 관리자는 모든 세부 사항을 기록하고 안전하게 보관하기 위해 이 두 가지 위치에 대한 문서를 개발하고 유지 관리합니다.
사용자 내러티브 문서를 작성할 때는 사용자가 특정 제품을 활용하고자 하는 여러 가지 이유를 고려하는 것이 중요합니다. 제품 관리자는 버그 및 기능 요청을 포함하여 사용자가 플랫폼의 기능과 상호 작용하도록 유도할 수 있는 모든 가능한 트리거를 기록합니다. 이 경우 사용자 여정은 미시적인 수준에서 고려될 수 있습니다.
반면 사용자 여정은 구매 또는 다운로드 시점부터 제품 기능의 사용 시점까지 전체 사용자 경험을 매핑하는 문서입니다. 이를 통해 제품 관리자는 팀 및 기타 이해관계자(예: 이해관계자)에게 제품을 더 자세히 설명할 수 있을 뿐만 아니라 제품 자체에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다. 또한 이 정보는 광고 캠페인을 위한 마케팅 리소스로 사용하거나 잠재 고객에게 제품의 사용 사례를 설명하는 데 사용할 수 있습니다.
릴리스 노트 및 범위를 설명하는 문서 ###
릴리스 노트는 이름에서 알 수 있듯이 새로운 플랫폼이나 SaaS 제품의 출시와 함께 전송되는 문서입니다. 제품 관리자는 사용자에게 새로운 표준에 대해 알리고, 어떤 문제가 해결되었는지 파악하고, 업데이트가 완료되면 애플리케이션을 마케팅하기 위해 이 문서를 작성합니다. SaaS 제품은 서로 크게 다르기 때문에 두 문서가 완전히 동일한 것은 없습니다.
범위 노트는 특정 업계에서는 작업 범위 문서라고도 합니다. 관리자는 이 도구를 사용하여 애플리케이션이나 소프트웨어에 포함된 기능의 범위를 정의합니다. 이러한 특성이 무엇을 가능하게 하는지 등을 정의합니다.
내부 가이드 및 자주 묻는 질문
제품 개발 프로세스 전반에 걸쳐 이해관계자에게 정보를 제공하기 위해 기밀이 유지되는 내부 FAQ를 작성해야 합니다. 이러한 FAQ를 작성하는 방식은 매우 간단합니다. 강력한 사용자 경험 구성 요소가 있는 제품의 와이어프레임 또는 와이어프레임 문서를 분할하는 링크는 이 폴더에서 찾을 수 있습니다.
개발 프로세스에서 사물이 작동하는 방식에 대한 모든 정보가 이 내부 매뉴얼에 포함되어 있습니다. 구성원 간에 원활한 인수인계가 이루어질 수 있도록 데이터를 기록하는 것 외에도 영업, 마케팅, 고객 지원 및 기타 유사한 직군에서 고객을 지원하는 등 외부 대면 업무에 참고할 수 있는 자료로도 사용됩니다.
고객 대상 사용자 가이드 및 제품 설명서
익숙하지 않은 분들을 위해 고객 대면 가이드는 전통적인 의미의 사용자 설명서 문서입니다. 이 문서를 준비하는 것은 제품 관리자의 책임이며, 새로 구축한 SaaS 제품을 활용하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
적어도 초기 단계에서 이 작업을 수행하지 않으면 사용자는 스스로 흐름을 파악할 때까지 제품을 실행하는 방법에 대해 혼란스러워할 수 있습니다. 따라서 이 문서가 업계에서 제품 관리자가 가장 자주 사용하거나 개발하는 문서 중 하나라는 점을 고려하면 이 문서가 왜 그렇게 중요한지 알 수 있습니다.
[Docsie가 첫 번째 사용자 가이드/매뉴얼을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 여기를 클릭하세요. (https://www.docsie.io/blog/articles/the-ultimate-training-manual-template-guide-in-2021/)
결론:
간단히 말해서, 다음 문서는 유능한 제품 관리자가 효율적인 제품 관리 프로세스를 따르기 위해 의존하는 상위 10가지 문서입니다.
이러한 문서 덕분에 업무에 대한 정보를 여러 문서로 분리했기 때문에 오해나 분쟁이 발생할 수 없습니다. 모든 단계에서 꼼꼼하게 문서화된 고도로 구조화되고 원활한 개발 프로세스가 만들어집니다.
Docsie가 이러한 모든 문서 작성에 어떤 도움을 줄 수 있나요?
Docsie는 문서화에 있어 제품 관리자의 가장 친한 친구인 강력한 플랫폼입니다. Docsie는 정교한 버전 관리 시스템, 사용하기 쉬운 편집기 및 제품 관리자가 강력하고 역동적인 온라인 문서를 생성하는 데 도움이 되는 다양한 기타 놀라운 기능을 통해 다양한 언어로 번역할 수 있는 문서를 생성, 관리, 게시하는 데 특화되어 있습니다.