서비스 제공업체와 팀원들은 디바이스를 효율적으로 추적하고 워크플로우를 간소화하며 협업을 강화할 수 있는 협업 플랫폼이 필요합니다. ITglue는 신뢰할 수 있는 클라우드 기반 문서 플랫폼으로 자리 잡았지만, 최근 몇 가지 대안이 등장했습니다.
이러한 ITglue 대체 솔루션은 중소기업과 대기업의 다양한 요구사항을 충족하고 IT 서비스 관리 솔루션을 제공합니다. 이들 중 일부는 최적화된 워크플로우와 함께 원격 모니터링 기능, 대화 플랫폼 및 댓글 통합 기능도 제공합니다.
하지만 ITglue 사용자들이 직면하는 문제는 이뿐만이 아닙니다:
열악한 고객 지원
-
소규모 팀을 위한 높은 비용
-
문서화 도구 부족
저희는 15개의 MSP 도구를 검토하고 이러한 기준에 따라 최고의 5가지 ITglue 대안을 찾았습니다.
다음은 저희의 평결입니다.
구매 가이드 - MSP를 위한 대부분의 Imp
MSP에게 가장 중요한 네 가지 기준에 따라 소프트웨어를 분류했습니다.
사용 용이성: 앱 사용법을 얼마나 빨리 배울 수 있는지를 반영합니다. 사용하기가 너무 어렵거나 배우는 데 너무 오래 걸리면 팀의 생산성이 향상되기는커녕 오히려 감소할 수 있습니다.
고객 서비스: 다양한 앱을 연결할 때는 문제가 발생할 수밖에 없습니다. 그렇기 때문에 고객 서비스 품질이 많은 MSP의 결정적인 요소입니다.
지식창고 기능: 앱이 대규모 지식 베이스를 처리할 수 있나요? 기능적인 문서를 만들 수 있는 편집 도구를 제공하나요? 팀과 타사 앱 간에 협업할 수 있나요? 소프트웨어를 바꿨다가 어떤 식으로든 제한이 있다는 사실을 알고 싶지 않을 것입니다.
가격 대비 가치: 도구가 사용자와 함께 성장하는가, 아니면 규모에 따라 다시 바꿔야 하는가? 좋은 도구는 모든 수준에서 사용자를 지원하며 필요한 기능만 도입합니다.
낮은 점수가 항상 나쁜 건가요?
전혀 그렇지 않습니다.
예를 들어, 통합 프로젝트 관리 기능이 있는 도구는 아직 프로젝트 관리 앱을 사용하고 있지 않다면 유용하게 사용할 수 있기 때문에 더 높은 점수를 받을 수 있습니다. 하지만 이미 사용하고 있다면 이러한 기능은 복잡성만 가중시켜 궁극적으로 가치를 떨어뜨립니다.
마찬가지로, 기능이 적다는 것은 기존 기능의 품질이 더 높다는 의미일 수도 있습니다. 비밀번호나 디바이스를 관리할 수는 없지만 최고의 지식창고 플랫폼인 Docsie와 같은 전문 도구가 바로 그런 경우입니다.
추신 안정성, 보안 또는 규모에 대한 걱정 없이 대규모 지식창고를 구축하고 싶으신가요? 닥시의 스타트업 요금제(https://www.docsie.io/pricing/)에 가입하고 평생 무료로 무제한 문서를 만들어 보세요!
1. Docsie.ai - 지식 베이스 관리를 위한 최고의 앱
기능 및 장점
Docsie는 최고의 지식창고 관리 도구입니다.
광범위한 IT 문서화, 조직 간 데이터 큐레이션 및 팀 협업에 특화되어 있습니다. Docsie는 설치가 매우 쉽고 모든 기술 스택과 통합할 수 있습니다.
Docsie의 주요 기능:
자동 번역
● UI 사용자 지정
● 게시 옵션
● 강력한 편집 도구
● 문서 분석
● 배포 관리
● 대화형 지식 포털
● 직관적인 조직 구조
● 내부 및 외부 협업
다음은 웹에 공개된 Docsie의 문서 예시입니다.
Docsie의 구성 요소는 책과 선반입니다.
선반은 왼쪽에 배치되어 있습니다. 선반을 열면 책 목록이 표시됩니다.
실제 도서관처럼 책을 섹션별로 그룹화할 수 있습니다.
책을 클릭하면 편집기로 이동합니다. 여기에서 문서를 작성하고 다른 언어로 자동 번역할 수도 있습니다. 편집기에서는 각 문서의 버전, 공개 여부 및 게시를 관리할 수도 있습니다.
문서에 멀티미디어 콘텐츠를 포함할 수 있어 내부 SOP, 온보딩 가이드, 외부 위키 또는 도움말 센터 등 모든 종류의 문서를 만들 수 있습니다. 보안을 유지하기 위해 Docsie는 강력한 액세스 제어 기능도 제공합니다.
출판의 경우, 전체 서가 또는 단일 책을 출판할 수 있습니다.
클라우드 포털
Docsie의 클라우드를 사용하여 문서를 웹에 게시할 수 있습니다.
이렇게 하면 원하는 사람과 공유할 수 있는 웹 링크가 생성됩니다.
독자들이 지식창고에 액세스하기 위해 Docsie 계정이 필요하지 않다는 뜻입니다.
웹사이트 임베드
기존 웹사이트에 Docsie 지식창고를 임베드할 수도 있습니다.
즉, 헬프 센터, 가이드, 블로그 및 제품 문서를 만들고 큐레이션하여 웹사이트에 공개할 수 있습니다.
Docsie의 전체 기능에 대해 자세히 알아보려면 유튜브 채널을 확인하세요. 작동 방식을 설명하는 수많은 동영상이 있습니다. 매우 간단하기 때문에 오후에 한 번만 익히면 하루가 끝날 때까지 실행할 수 있습니다.
가격
Docsie "시작" 요금제는 무료입니다.
여기에는 지식창고를 만들고 관리하는 데 필요한 모든 기능이 포함되어 있으므로 시작하기 전에 어떻게 작동하는지 잘 파악할 수 있습니다. 더 높은 요금제에는 아래와 같이 더 많은 기능이 제공됩니다:
한 가지 언급할 만한 점은 공개로 설정하기만 하면 누구나 만든 지식창고를 볼 수 있다는 것입니다. 즉, 문서에 액세스하려는 모든 사용자에 대해 팀 계정이 필요하지 않습니다.
결론
Docsie는 문서 전문가입니다.
동급 최고의 지식 베이스로 기술 스택을 확장하고 싶거나 ITglue와 같은 일반 MSP 소프트웨어의 복잡성이 필요하지 않다면 Docsie가 최고의 솔루션입니다.
팀이 문서에 액세스할 수 있도록 계획을 업그레이드하는 데 지치셨나요? Docsie의 지식 포털을 사용해보고 모든 사람이 문서를 사용할 수 있도록 하세요! 여기를 클릭해(https://app.docsie.io/onboarding/#/account) Docsie를 무료로 받으세요!
2. Hudu - ITglue를 대체하는 최고의 직접 대안
기능 및 장점
Hudu는 모두가 이야기하는 MSP 블록의 신예입니다. ITglue의 직접적인 경쟁자이기 때문에 ITglue의 베테랑이라면 바로 눈여겨볼 만한 서비스입니다.
Hudu 주요 기능 :
● 사용자 정의 자산
● 만료 추적
● 웹사이트 모니터링
● 지능형 보고
● 지식 보존
● 직원 책임성
● 암호 보관소 역할
● 안전한 정보 공유
● 내장된 프로세스 관리
ITglue와 달리 Hudu는 자체 호스팅이므로 데이터 보안은 타사가 아닌 사용자의 손에 달려 있습니다.
Hudu가 시장을 강타한 또 다른 이유는 고객 서비스입니다. 많은 사용자가 ITglue보다 더 빠른 응답 시간과 더 나은 문제 해결을 경험했다고 말합니다.
Hudu와 그 기능에 대해 더 자세히 알고 싶다면 이 데모를 확인하세요.
후두의 부족한 점 ###
ITglue에서 전환하는 경우, Hudu는 기능이 풍부하지 않다는 것을 알아야 합니다. 하지만 개발팀은 빠른 릴리스 주기를 가지고 있으며 빠르게 따라잡고 있습니다. 특히 Hudu는 ITglue보다 고객 피드백에 훨씬 더 많이 귀를 기울입니다.
또 다른 고려 사항은 아직 개발 중인 호스팅 서비스가 없다는 점입니다.
가격
Hudu의 가격은 간단합니다.
사용자 3명의 경우 월 $31 + 추가 사용자에 대한 사용자당 월 $15.
14일 무료 체험판이 제공되며 설정 비용이나 계약이 없습니다. 연간 결제 요금제에는 10% 할인이 적용됩니다.
결론
출시 이후 ITglue에 불만을 품은 많은 고객이 Hudu로 몰려들었습니다.
ITglue의 저렴한 대안을 찾고 있지만 기능에 타협하고 싶지 않다면 최고의 옵션입니다.
또한 Docsie에 비해 Hudu와 ITglue는 모두 더 비싸고 지식 기반 및 문서화 기능이 고급스럽지 않다는 점도 언급할 가치가 있습니다.
3. Confluence - 대규모 팀 및 조직에 적합
기능 및 이점
Confluence는 Atlassian의 협업 도구입니다.
협업 작업 환경에서 프로젝트 계획을 만들고, 작업을 예약하고, 회의 노트를 작성하고, 작업을 논의하고, 프로젝트 요구 사항을 제출할 수 있습니다. 또한 문서 관리 및 내부 위키 생성 기능도 제공합니다. 문서를 동기화하여 온라인에서 문서 작성을 위해 협업할 수 있습니다.
최고의 Confluence 기능:
분석
● Atlassian 통합
● 강력한 고객 지원
● 무제한 스페이스 및 페이지
● 팀 및 프로젝트 관리
● 내부 및 외부 협업
● 강력한 권한 관리
Confluence는 안정적인 제품으로 호평을 받고 있으며 애자일 프로세스와 쉽게 통합할 수 있습니다.
Confluence의 작동 방식에 관심이 있으시다면 튜토리얼을 참조하세요.
Confluence의 부족한 부분 ###
Confluence는 복잡한 프로그램입니다.
신규 사용자의 경우 구문이 혼란스럽고 프로그램을 탐색하는 방법을 배우는 데 시간이 걸립니다. 또한 지식창고 관리 측면에서도 Confluence는 이 목록에서 최악입니다.
가격
Confluence에는 넉넉한 무료 버전이 있습니다. 10명의 사용자로 구성된 팀을 위한 무제한 페이지 및 스페이스를 포함한 모든 필수 문서화 기능이 포함되어 있습니다.
또한 Confluence는 이 목록에서 가장 저렴한 유료 제품입니다. 하지만 고급 기능은 유료 플러그인으로만 제공되므로 비용이 빠르게 증가할 수 있다는 점을 언급할 가치가 있습니다.
결론
이미 Jira와 같은 다른 Atlassian 앱을 사용 중이라면 Confluence를 선택하는 것은 당연한 일입니다. 또한 기본 제품의 요금제는 확장성이 매우 뛰어나므로 대규모 팀에 가장 적합한 선택입니다.
가장 큰 단점은 수준 이하의 문서화 기능으로, 대규모 지식 기반을 다루는 경우 복잡해질 수 있습니다.
강력한 지식창고 관리 도구를 찾고 있다면 Docsie.io를 살펴보고 원하는 기간 동안 무료로 사용해 보세요!
4. IT 포털 - 소규모 팀에 적합
기능 및 장점
IT 포털은 유연한 자산 관리 소프트웨어입니다. 이를 사용하여 클라우드 또는 자체 클라우드에서 실행할 수 있는 지식창고, 문서, 비밀번호, 사람 및 구성을 추적할 수 있습니다.
ITglue에 비해 IT 포털은 사용이 더 간단하고 사용자 지정이 더 쉽습니다. 반응이 빠르고 빠르며 안정적입니다. 또한 브라우저 확장 플러그인을 통해 모든 정보에 액세스할 수 있습니다.
주목할 만한 IT 포털 기능:
모바일 앱
● 스코어보드
● 포털 내보내기
● 장치 가져오기
● 네트워크 가져오기
● 통합 파일 편집기
● 비밀번호 관리자 및 브라우저 플러그인
IT 포털은 ITglue보다 고객 지원이 더 나은 것으로 알려져 있습니다: 빠른 응답과 빠른 조치.
통합 기능도 빼놓을 수 없는 장점입니다. RMM, Office365, 티켓 관리 등과 같은 다양한 일반 소프트웨어와 통합되어 기술 스택의 가치를 더욱 풍부하게 해줍니다.
IT 포털이 부족한 부분 ###
기능적인 측면에서 두 제품은 매우 유사합니다. 하지만 IT포탈의 UI는 IT글루에 비해 어색하고 시대에 뒤떨어진 느낌이 듭니다.
가격
IT 포털은 사용자 수에 따라 가격이 책정되며, 사용자가 많을수록 사용자당 지불해야 하는 비용이 줄어듭니다.
온프레미스 호스팅도 제공합니다.
연간 요금제를 구매하면 최대 9명의 사용자에 대해 10% 할인을, 그 이상은 20% 할인을 제공합니다.
또한 테스트해보고 싶다면 30일 환불 보장 정책을 제공합니다.
결론
IT Portal은 소규모 팀에게는 ITglue의 저렴한 대안이지만, 직접 호스팅하지 않는 경우 규모가 큰 팀에게는 비용이 빠르게 상승합니다. 오래된 UI가 신경 쓰이지 않는다면 ITglue를 대체할 수 있는 좋은 서비스입니다.
Hudu와 비교: 가격이 중요한 요소라면 Hudu를 선택하세요. 그렇지 않다면, UI에 신경 쓰지 않는다면 통합 기능이 중요합니다. 어떤 통합 기능을 원하는지 살펴보고 그에 따라 선택하는 것이 좋습니다.
5. DokuWiki - 최고의 무료 대안
기능 및 장점
도쿠위키는 사용이 간편하고 다재다능한 오픈소스 위키 소프트웨어입니다.
깔끔하고 읽기 쉬운 문법이 특징입니다. 이름에서 알 수 있듯이 도쿠위키는 문서, 매뉴얼, 설명을 위해 만들어졌습니다. 편집 도구를 사용하여 멋진 형식의 읽기 쉬운 문서를 만들 수 있습니다.
주목할 만한 도쿠위키 기능:
백업 및 통합
● 내장된 액세스 제어
● 수정본 제어 기능
● 인증 커넥터
웹사이트와 통합
도쿠위키에서는 자체 또는 커뮤니티에서 만든 플러그인을 만들어 원하는 기능을 추가할 수 있습니다. 커뮤니티에서 기여한 많은 플러그인을 통해 일반적인 위키 이상의 다양한 용도로 사용할 수 있습니다.
도쿠위키의 부족한 점 ###
DokuWiki는 2004년에 출시되었으며 그 이후로 업데이트가 이루어지지 않았습니다.
이 때문에 최신 앱만큼 깔끔해 보이지 않습니다. 또한 적절한 네트워크 액세스 구성으로 완화할 수 있는 보안 위험도 있습니다.
또한 원래 제작자는 공식적인 고객 지원을 제공하지 않지만, 많은 조직에서 도쿠위키의 생태계에서 공식적으로 인정된 타사 지원 서비스를 제공하고 있습니다.
가격
도쿠위키는 무료입니다.
결론
구형 디자인이 마음에 들고 다른 옵션에 투자할 예산이 없는 경우 DokuWiki를 선택하는 것이 좋습니다. 하지만 보안이 우려되므로 비즈니스가 성장한 후에 유료 도구로 업그레이드하는 것이 현명합니다.
최고 수준의 보안과 접근성을 제공하는 최첨단 지식창고 도구를 찾고 있다면 Docsie.io가 완벽한 협업 환경입니다. 무료 버전 here!에 가입하세요.
최종 평결: 어떤 ITglue 대안을 선택해야 할까요?
팀이나 MSP마다 다르겠지만 모든 제품은 무료 평가판을 제공하여 위험 부담 없이 자신에게 가장 적합한 제품을 테스트할 수 있습니다.
하지만 저희에게 물어보신다면:
강력한 데이터베이스 관리 도구를 찾고 있다면: Docsie.io,
더 나은 고객 지원을 제공하는 저렴한 ITglue 대안: Hudu,
무료 데이터베이스 대안: 도쿠위키.
자주 묻는 질문
**1. ITglue에서 대안으로 전환해야 하는 이유는 무엇인가요?
안: 서비스 제공업체와 팀원들은 열악한 고객 지원, 소규모 팀의 높은 비용, 특정 문서화 도구의 부족 등 다양한 이유로 ITglue의 대안을 모색할 수 있습니다. 각자의 필요에 맞는 대체 솔루션을 모색하면 협업, 워크플로 및 IT 서비스 관리가 개선될 수 있습니다.
**2. 최고의 ITglue 대안을 검토하고 선택하는 데 어떤 기준을 사용했나요?
안: 관리형 서비스 제공업체(MSP)에게 중요한 네 가지 주요 기준인 사용 편의성, 고객 서비스 품질, 지식 기반 기능 및 비용 대비 가치를 기준으로 최고의 ITglue 대안을 선정했습니다. 각 대안은 이러한 기준에 따라 평가되어 서비스 제공업체와 팀원의 요구 사항을 충족하는지 확인했습니다.
**3. 이러한 대안은 ITglue 사용자가 직면하는 일반적인 문제를 어떻게 해결하나요?
안: 검토된 대안들은 원격 모니터링, 대화 플랫폼, 최적화된 워크플로우와 같은 기능을 제공하는 것 외에도 열악한 고객 지원, 소규모 팀의 높은 비용, 문서화 도구 부족 등 ITglue 사용자들이 겪는 문제를 해결합니다. 이 대안들은 이러한 문제에 대한 포괄적인 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다.
**4. 구매 가이드에서 낮은 점수는 항상 부정적인 것으로 간주되나요?
안: 아니요, 구매 가이드에서 낮은 점수가 반드시 부정적인 측면을 나타내는 것은 아닙니다. 예를 들어, 통합 프로젝트 관리 기능이 있는 도구는 더 높은 점수를 받을 수 있지만 이는 팀의 특정 요구 사항에 따라 달라집니다. 낮은 점수는 특정 기능이 특정 사용 사례와 관련이 없다는 것을 강조하는 것일 수 있습니다.
**5. 사용자는 어떤 대안이 자신의 필요에 가장 적합한지 어떻게 판단할 수 있나요?
답: 가장 적합한 대안을 선택하는 것은 팀 또는 MSP의 고유한 요구 사항에 따라 달라집니다. FAQ에서는 Docsie.io의 지식창고 관리 전문성, Hudu의 ITglue와의 직접적인 경쟁, Confluence의 대규모 팀에 대한 적합성, IT 포털의 소규모 팀에 대한 유연성, 무료 대안으로서의 DokuWiki 등 각 대안의 강점에 대한 인사이트를 제공합니다. 각 팀은 무료 평가판을 통해 각자의 특정 요구 사항에 가장 적합한 옵션을 테스트하고 파악하는 것이 좋습니다.