라이브 예시가 포함된 고객 온보딩 문서 - 2023년 모범 사례

효과적인 고객 온보딩 문서는 고객의 성공을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 기업은 온보딩 시스템과 관련하여 잘못된 의사소통, 혼동, 지연 등 도움이 필요한 경우가 많습니다. 하지만 잘 작성된 문서는 이러한 한계를 극복하고 온보딩을 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 2023년에는 고객 온보딩 문서에 대한 만족스러운 관행을 유지하는 것이 진화하는 고객의 욕구를 충족하는 데 매우 중요할 것입니다.

이 블로그 게시물에서는 고객 온보딩 문서의 중요성에 대해 알아보고, 기업이 직면한 과제를 살펴보고, 지속적인 온보딩 방법을 촉진하기 위한 탁월한 사례의 예를 제공합니다. 이러한 관행을 도입함으로써 에이전시는 고객 충성도를 높이고 성공을 향한 여정을 가속화할 수 있습니다.

고객 온보딩 문서의 핵심 요소 ##

고객 온보딩 문서와 관련하여 원활하고 성공적인 온보딩 절차를 보장하기 위해 필수적이고 중요한 구성 요소를 다루어야 합니다.

• 명확하고 간결한 지침:** 다양한 시작 단계를 통해 고객을 안내하는 데 매우 중요합니다. 단계별 지침을 제공함으로써 기업은 혼란을 없애고 고객이 서비스나 제품을 효율적이고 능률적으로 활용할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

• 문제 해결 가이드: 온보딩 문서의 또 다른 중요한 세부 사항입니다. 고객이 직면하게 될 일반적인 문제, 까다로운 상황 또는 기술적 문제를 극복하는 데 도움이 됩니다. 문제 해결에 대한 답변을 미리 제공함으로써 기업은 고객의 불만을 줄이고 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

• 자주 묻는 질문(FAQ): 온보딩 과정에서 발생하는 중요한 질문을 해결하는 데 유용합니다. 기업은 소비자의 문제를 예측하고 포괄적인 답변을 제공함으로써 용량 장애물을 사전에 해결하고 온보딩을 신속하게 진행할 수 있습니다.

• 강력한 온보딩 문서화를 위해서는 시각적 보조 자료를 통합하는 것도 중요합니다. 표, 그래프, 통계, 스냅샷과 같은 시각적 요소는 지식과 정보 보유력을 향상시킬 수 있습니다. 시각적 요소는 복잡한 아이디어를 이해하기 쉬운 부분으로 분해하여 문서를 더욱 매력적이고 사용자 친화적으로 만듭니다.

• 인앱 지원 인터페이스: 점점 더 많이 사용되는 방법입니다. 이 인터페이스는 소프트웨어 인터페이스에서 상황에 맞는 조정과 지원을 한 번에 제공하므로 사용자가 통계를 찾기 위해 다른 곳으로 이동하지 않아도 됩니다. 인앱 지원 인터페이스는 실시간 도움말을 제공하여 마찰을 줄이고 일반적인 온보딩 경험을 향상시킵니다.

또한, 상품 둘러보기를 위한 노코드 솔루션을 통합하면 온보딩을 크게 개선할 수 있습니다. 이러한 대화형 둘러보기를 통해 고객은 제품의 기능과 기능을 직접 살펴볼 수 있으므로 이해도를 높이고 채택 속도를 높일 수 있습니다.

이러한 핵심 요소를 고객 온보딩 문서에 통합함으로써 기업은 고객이 명확하고 매력적이며 쉽게 액세스할 수 있는 레이아웃으로 필요한 사실에 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다. 그 결과 온보딩 절차가 더 원활해지고, 소비자 만족도가 높아지며, 장기적인 고객 만족도가 높아집니다.

표, 통계 및 사진을 포함할 위치 ##

고객 온보딩 문서 내에 표, 통계 및 이미지를 전략적으로 배치하면 지식과 참여도를 크게 높일 수 있습니다. 다음은 이러한 시각적 요소를 효율적으로 포함하는 방법에 대한 몇 가지 권장 사항입니다.

• 제품 비교: **몇 가지 제품이나 요금제 옵션을 소개할 때 기능, 가격 및 기타 해당 정보를 평가하기 위해 표를 사용할 수 있습니다. 문서 초반에 표를 배치하면 고객이 고유한 요구 사항에 따라 정보에 입각한 선택을 하는 데 도움이 됩니다.

• 기능 하이라이트: **고객이 제품이나 서비스의 가격 제안을 이해하는 데 필수적인 기능과 장점을 강조하는 것은 매우 중요합니다. 글머리 기호나 아이콘과 같은 시각적 요소를 활용하여 중요한 기능에 주의를 환기하고 간결한 설명을 곁들입니다.

• 데이터 기반 일러스트레이션: **통계 및 데이터 기반 시각 자료는 제품의 영향력이나 성과를 보여주는 데 효과적입니다. 예를 들어 그래프나 차트는 사용자 증가율, 고객 만족도 평가 또는 성과 지표를 보여줄 수 있습니다. 이러한 시각 자료를 문서 내에 전략적으로 배치하여 제품의 효과에 대한 증거를 제공하세요.

• 단계별 지침: 단계별 명령과 함께 관련 이미지나 스크린샷을 포함하면 사용자의 이해도를 크게 높일 수 있습니다. 시각적 보조 자료는 고객이 각 동작을 시각적으로 관찰하고 모든 동작에 대한 지식을 강화하는 데 도움이 됩니다.

• 문제 해결 섹션: **문제 해결 게시글에서 주석이 달린 스크린샷이나 다이어그램과 같은 시각적 요소는 사용자가 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특정 영역이나 단계를 시각적 자료와 함께 강조 표시하면 보다 직관적이고 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다.

이러한 시각적 요소의 위치는 주변 텍스트 콘텐츠와 일치해야 하며 논리적으로 흐름에 맞아야 한다는 점을 기억하세요. 부적절한 시각적 요소로 문서를 압도하지 않도록 신중하고 목적에 맞게 사용해야 합니다.

조직은 고객 온보딩 문서 내에 표, 통계, 스냅샷을 전략적으로 배치하여 시각적으로 매력적이고 유익한 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 이를 통해 사용자 참여도와 이해도를 높이고 궁극적으로 성공적인 온보딩 경험에 기여할 수 있습니다.

효과적인 고객 온보딩 문서 작성을 위한 모범 사례 ##

효과적인 고객 온보딩 문서를 작성하려면 신중한 고려와 모범 사례 준수가 필요합니다. 2023년에 돋보이는 문서를 만들기 위한 몇 가지 실행 가능한 힌트를 소개합니다:

• 어조, 언어 및 서식의 일관성: **문서 전체에 걸쳐 일관된 어조를 유지하여 브랜드 목소리와 의도한 타겟 시장에 맞게 조정하세요. 가능한 한 기술 전문 용어를 피하고 명확하고 간결한 언어를 사용합니다. 제목, 글머리 기호, 번호 매기기 목록으로 구성된 일관된 서식은 가독성을 보완하고 사용자가 원하는 통계를 빠르게 찾을 수 있도록 합니다.

• 사용자 피드백과 반복적인 개선 사항을 통합합니다: **고객의 의견을 적극적으로 찾고 고객의 팁을 반영하여 문서를 개선하세요. 사용자의 인사이트와 연구를 통해 문서가 누락되었거나 불확실한 영역을 모니터링할 수 있습니다. 정기적으로 콘텐츠를 평가하고 교체하여 적용 가능하고 소비자 중심으로 유지되도록 합니다.

• 지식 기반 및 체크리스트: **온보딩을 위한 중앙 데이터 저장소로 완전한 전문 지식 기반을 구축하세요. 지식 기반을 통해 고객은 관련 문서, FAQ 및 문제 해결 가이드에 어려움 없이 액세스할 수 있습니다. 또한 온보딩 시스템을 통해 수동 고객에게 단계별 체크리스트를 제시하여 중요한 조치를 놓칠 위험을 줄이세요.

• 대화형 및 멀티미디어 요소: **클릭 가능한 프로토타입, 동영상 또는 대화형 데모와 같은 인터랙티브 요소를 통합하여 온보딩 중에 사용자와 상호 작용하는 것을 고려하세요. 이러한 요소는 직접 체험할 수 있는 경험을 제공하며 복잡한 기능이나 워크플로를 시연하는 데 특히 효과적일 수 있습니다.

• 개인화 및 세분화: 고유한 소비자 세그먼트 또는 페르소나에 맞게 문서를 맞춤화하여 그들의 특정 요구 사항과 문제점을 해결합니다. 다양한 사용자층이 공감할 수 있는 집중적인 콘텐츠와 예시를 제공하여 온보딩 경험을 더욱 개인화되고 적용 가능한 것으로 만들 수 있습니다.

• 이러한 우수 사례를 따르면 조직은 명확하고 고객 친화적이며 영향력 있는 고객 온보딩 문서를 만들 수 있습니다. 이는 결과적으로 사용자 만족도 향상, 빠른 채택률, 고객 성공률 증가로 이어집니다.

효과적인 고객 온보딩 문서의 실제 사례 ##

이 섹션에서는 고객 온보딩 문서화에서 탁월한 성과를 거둔 기업의 실제 사례를 소개합니다. 이러한 사례는 강력한 문서를 만드는 핵심 요소에 대한 인사이트를 제공하고 인앱 지원 인터페이스, 이해 기반, 체크리스트, 제품 둘러보기, 코드 없는 솔루션 사용 등의 구성 방법을 강조합니다.

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예시 1: Salesforce

유명한 CRM 플랫폼인 Salesforce는 탄탄한 고객 온보딩 문서화 방법을 구현했습니다. 사용자가 플랫폼을 탐색할 때 상황에 맞는 안내를 제공하는 인앱 지원 인터페이스를 활용합니다. Salesforce의 문서에는 다양한 학습 스타일에 맞는 정확한 문서, 동영상, 대화형 튜토리얼이 포함되어 있습니다. 또한 사용자가 온보딩 기술을 통해 모든 중요한 단계를 완료하기 위해 따를 수 있는 체크리스트도 포함되어 있습니다. 이 완벽한 방법을 통해 고객은 원활하고 원활한 온보딩 경험을 할 수 있습니다.

예시 2: Zavvy

소프트웨어 프로그램 자동화 플랫폼인 Zavvy는 코드 없는 답변을 활용하여 고객 온보딩 문서를 개선했습니다. 플랫폼의 역량을 보여주고 사용자에게 설정 프로세스를 안내하는 대화형 제품 둘러보기를 사용합니다. Zavvy의 문서는 대상별 문서와 FAQ가 포함된 지식 베이스로 구성되어 있어 고객이 질문에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. 또한 고객이 플랫폼을 올바르게 구성할 수 있도록 준수할 수 있는 체크리스트도 제공합니다.** 코드가 필요 없는 솔루션을 사용하여 기술 지식에 관계없이 모든 사용자가 사용하기 쉽고 편리하게 문서를 작성할 수 있습니다.

예시 3: Slack

Slack은 다양한 주제를 다루는 포괄적인 지식 기반을 통해 소비자 온보딩 문서에 탁월합니다. 사용자 친화적인 엔터프라이즈 및 검색 기능으로 고객이 데이터를 쉽게 찾을 수 있으며, 인앱 도움말 인터페이스는 소비자의 움직임에 기반한 팁을 제공하는 상황별 안내를 제공합니다. 대화형 튜토리얼과 동영상 가이드를 통해 고객이 원하는 정보를 얻을 수 있습니다. 체크리스트는 사용자가 모든 중요한 설정 단계를 완료하도록 보장합니다.** 이러한 요소를 결합하여 Slack은 통계, 상황에 맞는 안내, 끊김 없는 온보딩 기술을 제공함으로써 견고한 온보딩 환경을 조성합니다.

이러한 사례는 고객 온보딩 문서에 인앱 지원 인터페이스, 전문 지식 기반, 체크리스트, 제품 둘러보기 및 코드 없는 답변을 통합하는 것이 얼마나 효과적인지 보여줍니다. 이러한 모범 사례를 따르면 기업은 고객에게 영향력 있는 온보딩 경험을 제공하고 제품 또는 서비스로 성공을 거두는 데 필요한 사실을 준비할 수 있습니다.

고객 지원 및 참여도 향상

에이전시는 피드백 양식, 채팅 구조 및 지원 도구를 활용하여 고객 서비스 및 온보딩 참여를 크게 개선할 수 있습니다. 이러한 도구는 인사이트를 수집하고 개인화된 지원을 제공하는 중요한 채널 역할을 합니다.

피드백 양식은 온보딩을 통해 고객의 스토리와 고충을 이해하는 데 중요한 역할을 합니다. 조직은 각자의 수준에서 의견을 수집함으로써 개발이 필요한 영역을 발견하고 온보딩 시스템을 개선하기 위해 필수적인 변경을 수행할 수 있습니다. 이러한 피드백 중심 기법을 통해 고객의 목소리에 귀 기울이고 고객의 고민을 신속하게 해결할 수 있습니다.

채팅 구조는 온보딩의 일부 단계에서 실시간 커뮤니케이션과 지원을 제공합니다. 실시간 채팅을 통해 구매자의 문의 사항을 해결하고, 온보딩 과정을 안내하며, 맞춤화된 지원을 제공합니다. 이러한 즉각적인 대화형 커뮤니케이션을 통해 문제를 신속하게 파악, 검토 및 해결하고 환상적인 온보딩 경험을 제공할 수 있습니다.

티켓팅 구조 또는 정보 기반을 포함한 지원 시스템은 고객에게 셀프 서비스 소스를 제공합니다. 이러한 툴은 고객이 스스로 질문에 대한 답을 찾을 수 있도록 지원하여 직접적인 안내에 대한 의존도를 줄여줍니다. 기업은 일반적인 문제, 자주 묻는 질문, 문제 해결 가이드를 포함하는 포괄적인 노하우 기반을 만들어 고객이 필요할 때마다 관련 정보에 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.

온보딩 기간 동안 소비자 참여를 향상시키기 위해 조직은 게임화 아이디어를 탐색할 수 있습니다. 게임화는 까다로운 상황, 보상, 개발 추적 등 레크리에이션과 유사한 요소를 온보딩 기법에 통합합니다. 게임화는 온보딩 경험을 더욱 인터랙티브하고 흥미진진하게 만들어 직원 참여도, 동기 부여, 지식 유지율을 높일 수 있습니다.

피드백 양식, 채팅 구조, 지원 장비, 게임화 전략을 활용하여 기업은 온보딩 여정의 어느 시점에서 귀중한 인사이트를 축적하고, 개인화된 도움을 제공하며, 참여 의식을 고취할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 보다 원활한 온보딩 경험, 고객 만족도 향상, 장기적인 성과 달성 가능성 제고에 기여합니다.

결론

이 블로그 게시물에서는 고객 성공을 달성하는 데 있어 효과적인 고객 온보딩 문서의 중요성에 대해 살펴보았습니다. 온보딩 절차에서 기업이 직면하는 어려움을 강조하고 이러한 한계를 극복하는 데 있어 문서의 역할에 대해 강조했습니다. 2023년에는 진화하는 구매자의 요구를 충족하기 위해 고객 온보딩 문서에 대한 고품질 관행을 지속적으로 업데이트하는 것이 중요합니다.

명확한 지침, 문제 해결 가이드, 자주 묻는 질문, 눈에 보이는 보조 자료 등 고객 온보딩 문서에 포함되어야 할 핵심 요소에 대해 언급했습니다. 또한 이해도와 참여도를 높이기 위해 문서에 표, 통계, 사진을 전략적으로 배치하는 방법도 살펴봤습니다.

또한 어조와 형식의 일관성, 개인 의견과 반복적인 업그레이드 통합, 전문 지식 기반, 체크리스트, 인앱 지원 인터페이스 활용 등 적절한 고객 온보딩 문서를 작성하기 위한 실행 가능한 권장 사항과 우수 사례를 제공했습니다.

또한 고객 온보딩 문서화에서 탁월한 성과를 거둔 기업의 실제 사례를 소개하며 주요 효과 요인을 강조했습니다. 이 사례들은 코드 없는 솔루션을 사용하여 제품 둘러보기, 이해 기반, 체크리스트 및 대화형 요소를 통합했습니다.

고객 온보딩 문서에 모범 사례를 구현하는 것은 고객 만족도를 높이기 위해 매우 중요합니다. 이 블로그의 인사이트와 사례를 고객 온보딩 전략에 적용해 보시기 바랍니다.

제품 둘러보기, 인앱 지원 인터페이스, 지식 기반, 체크리스트, 댓글 양식, 채팅 가이드, 게임화 등의 요소를 통합함으로써 에이전시는 온보딩 경험을 개선하고, 소비자 만족도를 높이고, 장기적인 성과를 달성할 수 있습니다.