사용자 가이드는 디지털 서비스 제공의 중요한 부분입니다. 디지털 고객은 셀프 서비스에 대한 액세스를 기대하며 정보에 대한 즉각적인 액세스를 요구합니다. 전화로 설명하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않으며, 사용자 설명서 가이드에서 더 잘 설명할 수 있는 내용을 설명하는 데 몇 시간을 소비할 수도 있습니다.
Docsie는 모든 기업이 고객을 위한 유익한 사용자 가이드 라이브러리를 만들 것을 권장합니다. 이렇게 하면 셀프 서비스가 활성화되고 지원 업무량이 줄어들며 고객이 제품이나 서비스 내에서 즐기고 작업하는 데 필요한 정보에 연중무휴 24시간 실시간으로 액세스할 수 있습니다.
사용자 가이드 및 문서 작성을 위한 10가지 주요 팁
시작하기 전에 문서를 저장, 작성 및 호스팅할 수 있는 방법이 있나요?
고객 중심의 협업, 광범위한 임베딩, 맞춤형 번역, 강력한 퍼블리싱을 손쉽게 이용할 수 있는 [Docsie 온보딩](https://app.docsie.io/onboarding/) 페이지로 이동하세요.
이제 클럽에 가입하셨으니 10가지 주요 팁을 살펴보세요!
1 - 미디어로 사용자 가이드를 더욱 풍성하게
텍스트, 단어, 문자 - 우리는 매일 사용합니다. 안타깝게도 글은 동영상의 진실성이나 이미지의 영감과 비교할 수 없습니다.
사용자 문서 가이드를 만들 때는 사용자의 관점에서 작성하세요. 이 섹션을 GIF, 임베디드 동영상 또는 주석이 달린 이미지로 더 잘 설명할 수 있을까요? 그렇다면 추가하세요!
Docsie에서 이미지를 추가하고, 동영상을 임베드하고, iFrame 콘텐츠를 통합할 수 있습니다. 한번 시도해 보세요!
닥시에의 이미지, 동영상 및 GIF](https://cdn.docsie.io/workspace_tovPs7rKnzB4cmaiR/doc_GzKTESk1IUWjA77hg/file_CdhFEVXwXaefNXxxg/boo_dqsfhc7ObadQ3xWmV/e0eda1c6-284a-3e0f-5c43-0ff4099966d0BlogGIF10TipsforUserGuides.gif)
2 - 주문 만들기, 제다이 종류는 안 돼!
단계별 지침은 모든 요리책의 기둥입니다! 레시피를 따라 할 때 달걀과 밀가루를 섞으시나요? 그게 바로 여러분이 해야 할 일이고, 단계를 따라 하다 보면 알 수 있습니다!
모든 농담은 제쳐두고, 단계별 지침이 있는 사용 설명서를 반드시 읽어보세요. 그 단계를 따르면 실제로 의도한 결과를 얻을 수 있을까요? 의도한 결과를 얻지 못하는 부정확한 지침은 고객에게 큰 적신호입니다. 반면에 정확한 지침은 신뢰를 심어주고 정보 공유를 통해 고객과 비즈니스에 가치를 제공합니다.
Docsie의 번호가 매겨진 목록을 사용하거나 Docsie 책 문서를 사용하여 문서를 세분화하여 주문을 만드세요.
3 - 모든 읽기 수준에 맞게 조정
고객이 여러분의 도움말을 보고 자바스크립트를 알 것이라고 생각하시나요? 전문 용어와 복잡한 용어를 사용하는 것은 일반적으로 기술 사용 안내서의 맥락에서 권장됩니다. 하지만 일반인에게는 언어가 단순할수록 좋습니다!
대부분의 독자는 그저 어떻게 하는지를 알고 싶고, 그 방법을 반복하고 싶어합니다. 한 가지 접근 방식은 복잡하고 높은 수준의 개념을 문서로 전달한 다음 일반 사용자를 위해 단순화된 버전으로 다시 반복하는 것입니다. 이렇게 하면 기술 사용자와 일반 사용자를 한 번에 만족시킬 수 있으며, 펜 하나로 두 페이지에 잉크를 칠할 수 있습니다.
"인공지능은 생산성을 추구하기 위해 인간 지능을 알고리즘으로 에뮬레이션하는 것이고, 머신러닝은 컴퓨터 코드를 사용하여 인간 지능과 일치시켜 업무를 처리하는 것을 목표로 합니다." - 둘 다 같은 의미이지만 타깃 고객은 다릅니다.
Docsie를 사용하여 일반 사용자를 위한 서가, 기술 사용자를 위한 서가를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 Docsie 포털을 통해 전체 호스팅을 제공하면서 두 대상 모두에게 도움이 되는 책을 만들 수 있습니다.
일반 사용자를 위해 간소화된 복잡한 코드 문서 예시](https://cdn.docsie.io/workspace_tovPs7rKnzB4cmaiR/doc_GzKTESk1IUWjA77hg/file_cnLx3DDYwihXopx74/boo_dqsfhc7ObadQ3xWmV/411ea34c-096b-3bf2-fde0-2f8fdaddd55aLaypersonSimplificationforDocsie.png)
4 - 템플릿을 사용하고 늦게까지 작업하지 마세요!
모든 사용자 가이드를 처음부터 다시 작성하시나요? 대신 기본적인 구조와 브랜드 메시지가 포함된 템플릿을 만들고 이 콘텐츠를 중심으로 작성해야 합니다.
처음부터 다시 작성하려면 시간과 노력이 필요하며, 여러 명의 작성자가 같은 프로젝트 내에서 작업하는 경우 일관성이 떨어질 위험이 있습니다. 템플릿은 작성 시간을 절약하고 페이지 간의 일관성을 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 신뢰는 일관된 메시지와 가치 창출을 바탕으로 구축되며, 템플릿은 이를 촉진합니다.
...더보기]를 클릭하고 Docsie에서 템플릿을 선택합니다. 여기에서 템플릿을 저장하고 템플릿을 소스로 사용하여 새 책을 시작할 수 있습니다!
5 - 빠르게 작성하고, 자주 반복하기
애자일 소프트웨어 개발에서는 빠르게 실패하고 자주 반복하는 것을 모토로 삼습니다. 이를 사용자 문서 가이드에 적용하여 직원은 빠르게 작성하고 자주 반복하는 것을 목표로 해야 합니다.
그렇다고 해서 속도를 위해 품질을 희생하라는 뜻은 아닙니다. 대신 초기 노력을 덜 들이고도 고객 피드백 및 응답을 받을 수 있습니다. 이러한 피드백은 추후 사용자 문서 가이드 반복 작업에 활용될 수 있으며, 비즈니스가 고객 중심으로 거듭나는 데 도움이 됩니다.
Docsie는 독자가 읽은 정확한 내용을 정확히 파악할 수 있도록 평점과 화면 녹화를 통해 독자의 피드백을 음성으로 설명해줍니다. 빠르게 작성하고 자주 반복하면서 사용해 보세요!
닥시 보칼리 피드백 보기](https://cdn.docsie.io/workspace_tovPs7rKnzB4cmaiR/doc_GzKTESk1IUWjA77hg/file_8uO5DnYSHSsLteI2X/boo_dqsfhc7ObadQ3xWmV/b9f841c9-1dde-5eee-c723-809f13df3255DocsieVocallyLivePreview.png)
6 - 내부 백링크로 중첩된 지식
사용자 가이드 문서가 다른 페이지와 백링크로 연결되어 있나요? 문서의 관련 섹션에 대한 링크를 추가하면 독자가 개념적인 수준에서 제품이나 서비스를 구체화하고 이해하는 데 도움이 됩니다.
특정 기능이나 기능을 언급할 때는 항상 링크를 추가하세요. 독자가 직접 페이지를 검색하고 로드하도록 강요하지 않고 해당 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 하세요. 계정 로그인에 대해 이야기하고 있나요? 페이지의 '계정에 로그인' 텍스트와 다른 모든 페이지에 로그인 URL을 추가하세요. 끝없이 펼쳐진 라이브러리 대신 본문 텍스트 내에서 편리하게 문서를 탐색할 수 있도록 하세요.
Docsie를 사용하면 사용자 가이드 작성자가 내부 백링크를 만들 수 있습니다. 일부 텍스트를 강조 표시하고 Docsie 편집기 도구 모음에서 🖇️ 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다. 또한 상대 객체 링크를 사용하여 언어 및 버전에 구애받지 않는 링크를 만들 수 있습니다.
객체 참조 링크를 사용하여 문서에서 백링크하기](https://cdn.docsie.io/workspace_tovPs7rKnzB4cmaiR/doc_GzKTESk1IUWjA77hg/file_dclZdrsTWJrB8WETc/boo_dqsfhc7ObadQ3xWmV/7d8c9e37-3aa6-580d-644b-0d7a8039fa89DocsieObjectLinksforBacklinking.png)
7 - 거미줄을 털어내고 오래된 콘텐츠 새로 고침
온라인에 오래된 사용 안내서 및 문서가 표시되어 있나요? 제품이 1.3 버전인데 1.2 버전 문서를 게시한 경우 해당 문서는 더 이상 관련성이 없습니다. 각 버전에 대해 새 문서를 게시하는 대신 Docsie 버전 관리를 사용하세요.
Docsie 버전 관리를 사용하면 사용자가 과거 및 현재 문서 버전에 액세스할 수 있습니다. 새 버전이 출시되면 이전 버전은 중복성을 위해 아카이브되며 드롭다운 메뉴에서 액세스할 수 있습니다. 이 모든 것이 동일한 웹 페이지에 있으므로 사용자가 관련 정보를 더 쉽게 찾아보고 찾을 수 있습니다.
마찬가지로 2021년에 게시한 주요 팁 가이드가 2022년에도 여전히 게시되어 있다면 이를 업데이트하세요! 이름을 변경하고, 인용문과 출처를 업데이트된 연구로 새로 고치고, 정보가 여전히 관련성이 있는지 다시 확인하세요. 콘텐츠는 언제든 용도를 변경할 수 있으므로 거미줄을 털어내고 항상 최신 상태로 유지하세요.
닥시에서 이전 콘텐츠를 찾는 버전 선택기](https://cdn.docsie.io/workspace_tovPs7rKnzB4cmaiR/doc_GzKTESk1IUWjA77hg/file_OaCUumTVGz3CQ2ha2/boo_dqsfhc7ObadQ3xWmV/4edbd225-b61b-0921-4f63-e55b3052ed28DocsieVersionsPickerMenu.png)
8 - 작업을 소형화하여 일괄 완료
글을 쓸 때 사전 계획 없이 한 번에 전체 페이지를 작성하시나요? 이 중 일부는 작가 개인의 취향으로 귀결됩니다. 하지만 작업을 소형화하면 더 집중해서 더 빠르게 작업을 완료할 수 있습니다.
각 섹션에 대해 H1 및 H2 태그와 간단한 설명으로 간단한 구조를 만드세요. 글을 작성할 때 이를 사용하여 전체 페이지에 대해 걱정하지 말고 개별 섹션을 다루세요. 이를 글쓰기 업계에서는 아웃라인이라고 합니다. 개요는 글을 쓰기 시작하기 전에 편집자와 피드백을 주고받을 수 있는 기회를 제공하며, 글을 쓸 때 지침이 되는 틀 역할을 합니다.
Docsie에서 새 책을 만들고 개요를 위한 몇 가지 기본 헤더와 텍스트를 추가합니다. 또한 오른쪽 메뉴를 사용해 작업을 추가하여 여러 팀원이 콘텐츠에 대해 공동 작업할 때 작업을 더 작은 배치로 나눌 수 있습니다. 변경내용 기록은 작성자가 만족스럽지 않은 콘텐츠를 추가한 경우 되돌아갈 수 있어 빠르게 작성하고 자주 반복 작업할 때 유용합니다!
9 - 더 많은 콘텐츠 독자를 위한 목차
복잡하고 다양한 사용자 가이드 문서의 경우, 텍스트가 너무 많으면 독자가 부담스러워할 수 있습니다. 포괄적인 목차를 사용하면 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 백과사전에서 흔히 사용되는 목차는 사용자가 관련 정보를 식별하고 바로 이동할 수 있도록 도와주며, 지식 포털 환경에 구조를 제공합니다.
Docsie 문서, 선반 및 워크스페이스는 목차를 만들기 위해 작동합니다. 이 목차는 지식창고의 왼쪽에 자동으로 표시되어 지식창고를 쉽게 탐색할 수 있습니다. 이 최고의 팁을 통해 Docsie가 알아서 해드립니다!
닥시에 의해 자동 생성되는 목차](https://cdn.docsie.io/workspace_tovPs7rKnzB4cmaiR/doc_GzKTESk1IUWjA77hg/file_oxDNcw0pA6rCZa3J7/boo_dqsfhc7ObadQ3xWmV/35d48662-895e-b83f-c7c3-abb0ce6edd0dTableofContentsDocsie.png)
10 - 주제 마스터하기
작가가 주제 전문가인가요? 마찬가지로, 작가는 수완이 풍부하고 익숙하지 않은 주제를 잘 조사할 수 있나요? 궁극적으로 모든 팁에도 불구하고 작성자가 사용자 문서 가이드의 품질을 결정합니다.
작성자가 제품을 더 많이 이해할수록 더 정확한 작업을 수행할 수 있습니다. 사용자에게 비슷한 문제가 발생할 수 있으므로 작성자에게 제품을 테스트하고 수정할 수 있는 유연성을 허용하세요. 더 좋은 방법은 영업팀과 함께 제품 데모를 작성자에게 안내하고 그 안에 포함된 영업 파이프라인과 메시징을 직접 경험하게 하는 것입니다. 이렇게 하면 일관성을 유지하는 동시에 작가를 사용자로 전환할 수 있습니다. 모든 작가가 사용자가 되는 것은 아니지만, 모든 사용자는 실무 지식을 갖춘 훌륭한 작가가 될 수 있습니다.
이러한 팁을 Docsie에서 실천하세요!
더 나은 사용자 가이드를 위한 10가지 팁을 읽어주셔서 감사합니다. 이 팁을 여러분의 Docsie 문서에 적용해 보시기 바랍니다!
Docsie는 기업이 웹 기반 FAQ, 제품 문서, 사용자 가이드, 도움말 문서 및 사용 설명서를 만드는 데 사용하는 엔드투엔드 문서 관리 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고객 중심의 협업, 광범위한 임베딩, 맞춤형 번역, 강력한 게시 기능을 손쉽게 이용할 수 있는 것이 특징입니다.
지금 바로 [Docsie 온보딩](https://app.docsie.io/onboarding/)을 시작하여 고객에게 문서에 대한 즐거움을 선사하세요!
