여러분이 고객 서비스 지원 솔루션의 관리자라고 가정해 보겠습니다. 이제 전문가 팀이 있지만 종합적인 엔터프라이즈 소프트웨어가 부족하여 모든 노력이 좌절되고 있습니다.
어떤 도움이 필요하신가요? 디자인? 게시? 문서 유지 관리?
모든 걱정을 떨쳐버리고 팀원들에게 HAT를 소개하세요! HAT를 사용하여 콘텐츠를 미세 조정하고 가장 효과적인 기술 문서를 만들 준비를 하세요.
도움말 작성 도구의 도움으로 PDF, 전자책, 모바일, 웹, 인쇄 문서** 등 다양한 플랫폼에 대한 문서를 손쉽게 제작하고 유지 관리할 수 있습니다.
이 글에서는 HAT가 무엇인지, 그리고 Docsie가 어떻게 HAT의 대명사가 되었는지 간략하게 살펴봅니다.
HAT란 무엇인가요?
헬프 저작 도구는 테크니컬 라이터들의 영원한 동반자입니다. 이 소프트웨어는 작성자가 문서를 디지털 방식으로 디자인, 작성, 편집 및 게시할 수 있도록 도와줍니다. 또한 작성자는 소프트웨어 도움말 문서를 축적하고 이를 PDF, HTML, XML 등 다양한 형식으로 사용하여 단일 데이터베이스로 변환할 수 있습니다.
주요 기능:
1. 오류 발견:
HAT의 경우 코드 편집과 텍스트 편집이 주요 기능입니다. HAT는 오류를 제거하고 복잡한 작성 프로세스를 간단한 단계로 세분화합니다. 문법 제안을 제공하고 기업이 맞춤형 콘텐츠를 만들기 위해 작업할 수 있는 템플릿을 생성합니다.
HAT의 도움을 받아 자동화된 언어 스타일 가이드를 개발함으로써 기업은 브랜드 언어를 개발할 수 있습니다. 코드 편집과 관련해서는 프론트엔드 웹 개발자가 이러한 도구를 사용하는 경우가 많습니다. 또한 HAT는 브랜드가 문서 톤, 형식 및 외관을 그대로 유지하는 데 도움이 됩니다.
2. 콘텐츠 관리:
오늘날 업계에서 사용 가능한 많은 헬프 저작 툴은 콘텐츠 관리 시스템(CMS)과 유사점을 공유합니다. CMS 도구 및 플랫폼의 주요 기능을 섀도잉하는 HAT는 테크니컬 라이터가 콘텐츠 프로젝트를 관리하고 진행 상황을 저장 및 추적하는 데 도움을 줍니다.
HAT가 CMS와 다른 점은 모든 콘텐츠 프로젝트가 특정 파일, 도움말, 매뉴얼 및 소프트웨어 설명 가이드 세트에 연결되어 있다는 점입니다. HAT를 사용하는 동안 데이터 손실을 방지하고 마지막으로 저장한 버전의 문서를 복원할 수도 있습니다. 이는 예측할 수 없는 기술적 결함이 발생한 후에도 중요한 정보에 액세스할 수 있는 HAT의 큰 장점입니다.
3. 파일 트랜잭션:
HAT를 사용하면 파일을 쉽게 가져오고 내보낼 수 있어 여러 플랫폼 간에 원활한 파일 트랜잭션을 보장합니다. 좋은 점은 각 파일을 수동으로 변환할 필요가 없다는 것입니다. HAT를 사용하면 동일한 파일 콘텐츠에 대해 손쉽게 작업하고 동일한 문서를 여러 형식으로 만들 수 있습니다.
여러 포맷을 만들면 원본 문서는 어떻게 되나요? HAT의 자동 변환 기능을 사용하면 구조와 형식을 그대로 유지한 채 원본 문서를 보존할 수 있으므로 걱정하지 마세요. 따라서 오류 발생 가능성이 줄어들어 시간과 노력을 줄일 수 있습니다. 이 기능은 콘텐츠 작성자가 프로젝트 파일을 다른 참여자와 공유해야 할 때 더욱 유용합니다.
4. 콘텐츠 개선:
콘텐츠 제작에 있어 브레인스토밍을 통해 참신한 아이디어를 얻는 것만큼 중요한 것은 없습니다. HAT는 팀 간의 커뮤니케이션을 간소화하여 원격 근무를 더 쉽게 만들고 팀원 간의 지속적인 협업을 보장합니다. 실시간 편집, 댓글 달기, 버전 관리와 같은 다른 놀라운 기능도 있습니다. 이러한 기능을 통해 팀원 간의 잘못된 의사소통을 줄이고 생산성을 높이며 시간과 노력을 크게 줄일 수 있습니다.
HAT는 팀원들을 긴밀한 그룹으로 묶어주는 훌륭한 도구입니다. HAT의 주목할 만한 기능 중 하나는 트랙 변경입니다. 이를 통해 사용자는 동일한 문서의 다양한 버전 사이를 전환하여 포괄적이고 잘 문서화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
5. 게시 및 유지 관리:
문서를 정기적으로 업데이트하고 유지 관리하는 것은 피곤한 과정입니다. HAT를 사용하면 작성자가 예비 소스 파일을 변경한 후 모든 파일 형식에 대한 업데이트가 이루어지므로 사용자의 작업이 쉬워집니다. 이렇게 하면 모든 사용자가 변경된 내용을 최신 상태로 유지하고 번거로움 없이 파일의 최종 버전에 액세스할 수 있습니다.
게시의 경우, HAT는 기술 작성자가 이미 존재하는 기본 수준의 서식으로 작업할 수 있도록 템플릿을 제공하는 경우가 많습니다. 또한 템플릿은 다양한 종류의 시각적 레이아웃을 제안하므로 테크니컬 라이터가 다른 소스에서 비디오, 모션 그래픽, 동영상 등을 쉽게 가져올 수 있습니다.
Docsie는 어떤가요?
기술과 혁신을 핵심으로 하는 Docsie는 팀이 협업하고, 제품 문서를 만들고, 구현하는 새로운 방법을 만들어내는 선도적인 헬프 저작 도구 중 하나입니다. 온타리오주 토론토에 본사를 두고 있으며, 기업이 문서를 작성, 번역 및 개선할 수 있도록 지원하는 셀프 작성 문서 서비스입니다.
어떻게 도움이 되나요?
빠른 배포 및 사용자 지정 지식 포털:
플랫폼의 내부 지식 포털은 기업이 전체 팀과 셀프 서비스 지식을 공유하는 데 도움이 되며, 외부 고객 지식 기반은 팀 간의 문서 공유와 고객 지원 워크로드를 최소화하는 데 도움이 됩니다.
닥시 포털](https://www.docsie.io/)에서는 기본 디자인을 사용하거나 브랜드 개성, 스타일, 이미지에 따라 맞춤형 지식베이스 디자인을 구현할 수 있습니다. 이 플랫폼은 무료 플랜의 일부로 무료 사용자 지정 도메인도 제공합니다. 또한 유료 플랜에 가입하면 추가 도메인을 이용할 수 있습니다.
무료 온보딩, 가져오기 및 포털 디자인:
고객 온보딩 문서의 핵심 요소는 명확한 지침, 문제 해결 가이드, 제품 둘러보기 및 FAQ입니다. Docsie 파일럿을 통해 기업은 무료 온보딩을 보장할 수 있습니다. 사용자는 여러 플랫폼에서 콘텐츠를 가져와서 자신이 만든 콘텐츠에서 최대한의 가치를 얻을 수 있습니다.
직원들의 생산성을 극대화하기 위해 어떻게 교육해야 할지 고민 중이신가요? Docsie의 선택적 교육 세션을 통해 직원들이 소프트웨어로 작업하고 소프트웨어 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 하세요.
엔터프라이즈급 문서:
모든 유료 플랜에 포함된 Docsie는 Docsie 파일럿을 통해 마이그레이션 지원을 제공합니다. 기존 콘텐츠, 전체 지식 포털, 지식 베이스 등의 가져오기부터 사용자 지정 포털 디자인 및 직원 교육에 이르기까지 Docsie는 기업의 기능을 확장하는 데 도움이 되는 완벽한 도구 상자를 제공합니다.
간소화된 문서 워크플로우를 통해 Docsie는 모든 문서의 효율성을 높일 수 있도록 도와줍니다. 무료 사용자 지정 도메인 외에도 이 플랫폼은 소규모 팀을 위한 3개의 사용자 지정 도메인과 기업 및 조직을 위한 10개 이상의 사용자 지정 도메인을 제공합니다.
SSL이 포함된 사용자 정의 도메인:
Docsie에서는 모든 사용자가 추가 비용 없이 사용자 정의 도메인을 소유할 수 있습니다. 플랫폼 요금제를 사용하는 모든 회사는 지식 사이트를 호스팅할 수 있는 사용자 정의 도메인을 소유할 수 있습니다.
무료 스타트업 요금제](https://www.docsie.io/pricing/)를 제공함으로써 Docsie는 모든 중소기업이 사용자 지정 도메인 이름을 확보하고 이를 사용하여 가시성을 높이고 브랜드 이미지를 개선하도록 장려합니다.
버전 및 언어 관리:
오늘날 많은 기업이 AI 언어 번역을 사용하고 있습니다. 지난 몇 년 동안 AI가 보여준 엄청난 변화 덕분입니다. 회사에서 많은 콘텐츠를 다루고 복사 붙여넣기 및 중복 문제로 어려움을 겪고 있다면 Docsie를 전문 파트너로 선택하세요. 언어와 버전을 통합하고 Docsie로 통합하여 하나의 특정 URL로 번역하세요. 어떤 이점이 있나요? 더 이상 SEO 순위에서 상위권을 차지하기 위해 벽에 머리를 부딪칠 필요가 없습니다.
최종 생각
지금까지 HAT의 세계를 살짝 들여다보았습니다. 다음 단계는 무엇인가요? 안정적이고 효율적인 헬프 작성 툴을 선택하세요. 비즈니스 요구 사항과 회사의 목표를 이해하고 예산 내에서 효과적인 HAT의 모든 기능을 제공하는지 확인하세요. HAT를 최종 결정하기 전에 의심할 여지 없는 효율성 및 확장성과 함께 포괄적인 고객 지원을 제공하는지 확인하세요.
전문 파트너로 Docsie를 선택하고 비즈니스가 새로운 차원의 우수성을 달성하는 것을 목격하세요. 전 세계 고객에게 통합된 문서화 경험을 제공하는 Docsie는 한 곳에서 모든 문서화 요구 사항에 대한 솔루션을 제공합니다.