간단한 단계별 가이드
마침내 멋진 제품에 대한 새로운 사용자 가이드를 작성하기로 결정했습니다.
하지만 사용자 가이드를 작성하는 것이 여전히 대부분 수동 프로세스라는 사실을 깨닫게 됩니다. 차선책으로 사용자 가이드를 작성할 수 있는 앱을 다운로드하고 콘텐츠 구성을 시작하세요.
그렇다면 어떻게 시작하고, 왜 시작하며, 사용자 가이드가 필요한 이유는 무엇일까요(두...)? 사용자 가이드 작성에 대한 몇 가지 일반적인 질문에 답하고 Docsie에서 첫 번째 사용자 가이드를 만드는 데 도움이 되도록 안내해 드리려고 하지만 말 그대로 다른 도구를 사용할 수도 있습니다.
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사용자 가이드를 만들어야 하는 이유와 이점
사용자 가이드를 만드는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 사용자 가이드는 매우 유용하며 소비자, 전자제품, 소프트웨어 프로그램 및 유형 또는 무형 제품의 모든 측면에서 중요한 역할을 합니다. 사용자 가이드는 사용자에게 제품 사용 및/또는 조립 방법에 대한 간단한 단계별 지침을 제공합니다.
판매 중인 제품, 제공하는 서비스 또는 고객이 따라야 하는 방법과 절차에 대한 교육이 필요합니다. 가이드는 고객이 사용 방법을 배우고 제품의 다양한 기능에 대해 스스로 교육할 수 있는 단계별 프로세스를 제공합니다.
적절한 사용 가이드를 작성하면 제품의 법적 책임이 제한됩니다:
사용자 가이드는 제품의 잘못된 사용으로 인한 책임도 제한합니다. 사용 설명서는 제품을 올바르게 사용하지 않거나 조립하지 않아 잠재적인 부상이나 사망을 초래할 수 있는 제품에 매우 유용합니다. 예를 들어 고전압 장치, 화재 발생 장치, 심지어 레이저의 경우 부적절한 사용으로부터 고객을 보호하기 위해 광범위한 설명서가 필요합니다.
좋은 사용 설명서를 만들면 시간을 절약할 수 있습니다:
좋은 품질의 사용자 설명서는 제품 사용법에 대한 지침을 공유하므로 기술팀이나 영업팀이 제품을 설명하거나 데모를 시연하는 데 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 복잡한 소프트웨어 제품에는 고객이 제품의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 사용법을 배울 수 있도록 돕는 훌륭한 기술 사용 설명서가 필요합니다. 소프트웨어는 일반적으로 많은 기능으로 가득 차 있기 때문에 고객에게 유용한 정보를 제공하는 적절한 양의 사용자 가이드를 제공하면 장기적으로 고객을 유지하고 소프트웨어의 다양한 측면과 복잡한 제품의 사용 방법을 설명하는 데 드는 시간을 절약할 수 있습니다.
고객에게 제품 사용법을 교육하세요:
기술 제품에 대한 고객 교육은 매우 중요합니다. 적절한 사용자 가이드가 없으면 고객은 숨겨진 기능으로 인해 혼란스러워하고 기술 제품의 잠재력을 최대한 활용하는 방법을 모를 수 있습니다. 사용자 가이드를 통해 고객은 제품의 다양한 기술적 측면을 쉽게 익힐 수 있으며, 제품에 대해 더 자세히 알아보고 싶을 때 사용자 가이드가 있어 편안함을 느낄 수 있습니다. 공식적인 서면 지침 없이 문제를 해결하려고 애쓰는 고객의 스트레스를 덜어줄 수 있습니다. 또한 사용하기 위험한 제품의 경우 사용자 가이드는 제품을 위험한 방식으로 오용하지 않도록 경고를 제공할 수 있습니다.
좋은 사용자 가이드의 조건
따라서 사용자 가이드를 만들려면 특정 고객의 어떤 문제를 해결하도록 돕고자 하는지를 이해해야 합니다. 모든 것에 대한 모든 것에 대한 사용자 가이드를 만들면 타겟 고객을 포함하여 아무도 이해할 수없는 이해할 수없는 엉망진창이됩니다. Stripe](https://stripe.com/docs/payments?payments=popular) 또는 Slack과 같은 슈퍼스타 기업이 작성한 온라인 사용자 가이드의 몇 가지 모범 사례를 살펴보면 다음과 같은 특정 패턴을 발견할 수 있습니다. 특정 패턴을 발견할 수 있습니다.
각 사용자 가이드는 특정 문제 해결에 초점을 맞추고 있습니다.
그렇다면 각 가이드는 무엇을 해야 할까요? 사용자가 이 가이드를 따르는 동안 수행할 수 있는 간단한 작업에 초점을 맞춰야 합니다. 복잡할 필요는 없습니다. 오히려 사용자가 제품에 대한 일반적인 간단한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 일반적인 간단한 조치를 다루는 데 집중하면 고객이 좋아할 만한 멋진 사용자 가이드를 만들 수 있습니다.
따라서 몇 가지 사용자 가이드를 자세히 살펴보고 멋진 사용자 가이드의 구조가 무엇인지 이해하여 멋진 사용자 가이드를 직접 작성하는 방법에 대한 참고 자료로 삼아 보도록 하겠습니다.
그렇다면 훌륭한 사용자 가이드에는 무엇이 포함될까요?
위의 매니징 북 가이드를 살펴보고 다음과 같은 몇 가지 사항을 생각해 보겠습니다.
사용자 가이드 정리하기
Docsie를 사용하여 사용자 가이드 만들기
Docsie에는 멋진 사용자 가이드를 만들 수 있는 다양한 도구와 기능이 있습니다. 먼저 Docsie의 작동 방식을 살펴봅시다. Docsie는 책과 서가 및 컬렉션을 전제로 작동합니다.
컬렉션은 다양한 유형의 고객에게 표시하려는 다양한 책을 분리하는 데 사용됩니다. 예를 들어 이 컬렉션은 비즈니스 사용자만 표시하는 데 사용됩니다. 즉, 이러한 특정 고객을 표시하기 위해 생성된 모든 책에서 3개의 책만 선택했습니다.
이 기능은 다양한 유형의 고객이 다양한 유형의 제품을 사용할 때 유용합니다. '모두' 옆의 점 세 개를 클릭하고 추가를 누르면 Docsie에서 원활하게 수행할 수 있습니다.
문서 모음 툴바에서 컬렉션의 이름을 만들고 이 특정 컬렉션에서 원하는 사용자 가이드를 선택할 수도 있습니다. 이것이 중요한 이유는 고객마다 다른 제품의 사용 안내서를 알아야 할 필요가 있을 수 있으며 이 도구를 사용하면 고객이 봐야 할 특정 사용 안내서만 표시할 수 있기 때문입니다.
이제 Docsie를 사용하여 첫 번째 사용자 가이드를 작성해 보겠습니다. Docsie "책"을 사용하여 수행됩니다.
책을 사용자 가이드 또는 매뉴얼이라고 생각하세요. 열린 책에는 '문서'와 헤더를 작성할 수 있는 편집기가 표시됩니다.
상단의 편집기, 왼쪽 상단의 다양한 버전 및 언어 생성 기능, 그리고 왼쪽의 기사 및 부제목 섹션이 있습니다.
편집기는 사용이 간편하며 드래그 앤 드롭 방식으로 동영상, 사진 및 코드를 추가할 수 있습니다. 또한 원하는 대로 연락처의 스타일을 지정할 수 있습니다.
기사는 제목만 입력하면 정말 쉽게 만들 수 있습니다. 이 경우 제목은 "문서란 무엇인가요"이지만 사용자 가이드의 제목은 무엇이든 입력할 수 있습니다.
사용자 가이드에 1.1,1.2..ext로 표시되는 하위 섹션을 만들려면 텍스트 위치를 선택하고 편집기 탭에서 H를 클릭하여 텍스트를 '헤더'로 설정하기만 하면 됩니다.
Docsie를 사용하면 사용자 가이드의 다양한 버전과 언어를 만들 수도 있습니다. 이는 로컬라이제이션 및 제품 사용자 가이드의 다양한 변경 사항에 대해 이야기할 때 매우 유용하고 편리합니다.
사용자 가이드를 준비하고, 작성하고, 제품과 기능의 다양한 측면을 설명하는 데 도움이 되는 사진과 함께 스타일을 지정했다면 다음 단계는 게시입니다.
요약하면 다음과 같이 사용자 가이드를 만들기 위한 팁과 요령이 있습니다.
대부분의 소프트웨어 및 기술 제품은 매우 복잡하고 다방면에 걸쳐 있습니다. 복잡한 제품에 대한 사용 안내서를 만들 때 이 문제를 해결하려면 정보와 지침을 더 작은 부분으로 나누는 것이 좋습니다. 기본적으로 다양한 작은 사용자 가이드를 만들고 이를 사용자 가이드 매뉴얼 설정으로 컴파일합니다.
고객은 제품 및/또는 서비스에 익숙하지 않습니다. 기술적인 제품일수록 사용자 가이드는 제작 단계에서 더욱 상세하게 설명해야 합니다. 이 과정에서 모호한 단어와 문구는 도움이 되지 않습니다. 고객이 제품의 세부적인 부분까지 이해할 수 있도록 최대한 구체적으로 설명하세요.
사진은 천 마디 말보다 더 가치가 있습니다. 특히 사용자 가이드와 매뉴얼이 그렇습니다. 대부분의 회사에서 이 단계를 소홀히 하는 경우가 많지만, 사용 설명서에 제품의 특징과 측면을 설명할 때 적절한 사진이나 스냅샷을 확보하는 것은 매우 중요합니다. 이렇게 하면 고객이 제품의 어떤 측면을 언급하고 있는지 이해할 수 있습니다.
사용자 가이드는 고객이 제품의 다양한 용도를 이해하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 고객이 다양한 기능과 측면을 쉽게 이해할 수 있도록 가능한 한 간단하게 설명하세요.